服务无止境:广西电网公司以客户为中心展开优质服务

近年来,广西电网公司秉持服务永无止境的理念,以服务好、管理好、形象好为目标,践行以人为本,以客户为中心的核心价值观,不断创新服务手段,提升服务品质,在深化供电服务上下功夫,做用电客户的贴心保姆,用心守护着万家灯火,用行动践行责任和承诺,让八桂大地千家万户拥有温暖和光明。     

树立以客户为中心的价值体系

提高供电可靠性就是提高服务质量 “实现供电可靠性目标需要一个庞大和完善的体系保障，是一个复杂的系统工程，而绝不仅仅是营销或供用电部门的责任范畴”。因此，凯里供电局在规范城市供电可靠性项目管理方面进行大胆创新，确保项目取得实效，全面提高凯里供电局综合管理水平，实现城市供电可靠性项目制定的可靠性目标，切实提高供电服务质量。     

从金牌看可靠性管理

在5月底由国家电监会和中国电力企业联合会联合召开的＂2009年度电力可靠性指标发布会＂上,揭晓并表彰了2009年度全国发电可靠性金牌机组（共20台,简称＂金牌机组＂）和供电可靠性金牌企业（共20个,简称＂金牌企业＂）,次日又在中国电力报上公布了金牌机组和金牌企业的名单,足见主办单位的重视,也反映出2009年度可靠性管理水平的不断提高。     

实现“以客户为中心”理念落地

<正>近年来,对以客户为中心的探讨很多,但对如何从理念到落地,大家有着不同看法。为此,本文从服务体系、业务流程、绩效考核等方面与读者作些简单探讨。实现以客户为中心需要重建客户服务体系     

广西柳州供电局以精益化管理促供电可靠性提升

柳州供电局将缩短客户年平均停电时间作为创先工作主线,以正在开展的党的群众路线教育实践活动为契机,将客户对更好供电服务的期待转化为开展好教育实践活动的动力,借"清四风"破除工作瓶颈,发挥"基层首创"精神创新工作方法,向管理要发展,向创新要效益,努力提升供电可靠性指标。PDCA闭环管理提升精益化水平作为衡量电网持续供电能力和运行管理水平的重要指标之一,近年来柳州供电局狠抓供电可靠     

实现“以客户为中心”理念落地

近年来,对“以客户为中心”的探讨很多,但对如何从理念到落地,大家有着不同看法。为此,本文从服务体系、业务流程、绩效考核等方面与读者作些简单探讨。     

创先引领 规范管理——以标准化管理体系建设提高供电可靠率

广东电网公司根据对内外形势变化和电力企业发展规律的全面把握,以客户为中心,以提高供电可靠率为总抓手,启动了创建先进省级电网公司工作。首次建立     

以客户为中心 宇通赢得客户心

2010年1月26日,6辆蓝色车身的宇通ZK6120H客车,整齐地停放在赣州市汽车站的场站内,它们刚刚接受完春运前的维修保养。若按照5年常规的更新期,这6辆车已超出了服役年限,但是180万公里无大修的成绩,让它们始终保持着优良的性能。品质保证是客户选择产品的硬件要素,但是对于宇通的客户来说,不仅仅因为产品打动了他们,通过多年的合作和交往,对宇通文化的认同和服务的信赖,也是他们偏爱宇通客车的重要因素。     

供电企业如何树立客户价值观念

我们知道，客户是企业进行生产经营的最终服务对象，客户的满意是企业经营管理的目标之一。供电企业怎样才能建立以客户为中心的运营模式，实现客户价值导向，与客户建立长期的合作发展关系，这是企业进行客户关系管理最终目标。     

可靠性管理：打造服务品牌

2006年电力可靠性指标发布会有两个重要“看点”引人关注:一是第一次由国家电监会和中电联联合召开可靠性指标发布会,表明可靠性管理已成为电力监管的内容之一;二是全国供电可靠率连续三年负增长,成为许多媒体报道的重点。     

安新:供电可靠性管理

<正>推荐理由供电可靠性管理涵盖供电系统的规划、设计、施工、检修、运行等全过程,包括供电范围内所有的10千伏中压用户,涉及专业有电网规划、勘测设计、工程管理、进网设备质量检验、高低压设备管理、输变电管理、调度运行管理、用电检查管理、科技进步、施工过程控制等10个专业,集中体现了供电企业在电网、技术、管理和服务方面的综合管理水平。     

构建以客户为中心的现代设备管理体系

设备是提升供电质量、推动电网转型升级的重要物质基础。推进现代设备管理体系建设,是国网福建电力做好关系国计民生的电力保供工作的重要基础,是支撑提升供电服务品质的关键抓手,也是国网福建电力践行“以客户为中心”理念的行动表达。国网福建省电力有限公司(以下简称“国网福建电力”)固技术之本、借数据之力、扬人才之帆、强管理之基,深入推进安全保障、资产价值提升、数字化转型、生产组织模式变革和复合型人才培养,加快构建现代设备管理体系,把“以客户为中心”的理念内化于心、固化于制、实化于行。     

增强客户管理 提升95598热线服务品质

客户管理又称为客户关系管理,主要用于企业的客户资料管理和销售过程管理．其核心理念是借助计算机系统,将与客户相关的信息以客户为中心进行组织,突出以客户为中心的管理思想。     

广西柳州供电局:党建争先促企业创先

正今年是广西电网公司确定的创先"落实年"。柳州供电局按照公司党组的部署和要求,抓实创先这条主线,着力提升基层党组织的党建发展力、创先执行力、企业软实力"为总体思路,充分调动广大党员员工的积极性和聪明才智,发挥党建在企业中的凝心聚力和示范带动作用,以"党建争先"推动企业创先再上新台阶。     

基于供电服务决策的客户信息管理

以客户关系管理理论为指引，把握企业管理、数据管理、信息管理和知识管理的关系，探讨“以客户为中心”的客户信息重构和服务改进方向，将营销信息资源整合到日常客户服务管理的框架体系，推动客户关系的良性发展。     

创先引领 规范管理——以标准化管理体系建设提高供电可靠率

广东电网公司根据对内外形势变化和电力企业发展规律的全面把握,以客户为中心,以提高供电可靠率为总抓手,启动了创建先进省级电网公司工作。首次建立了全省统一的制度流程体系,优化再造了570个覆盖所有专业、     

构建“以客户为导向”的大营销供电服务新机制

“以客户为导向”供电服务新机制,就是以客户和市场为中心,坚持集约化、扁平化、专业化方向,进一步创新管理模式,变革组织架构,优化业务流程。建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、服务一体化、市县协同化”的“一型五化”大营销体系（见图）。     

服务：以客户为中心 画好“同心圆”

创先给深圳局带来的最大变化莫过于服务理念的革新。从以前的“以设备为中心”到现在的“以客户为中心”,该局各项业务的管理随之发生了巨大改变,特别是通过提高供电可靠性、提高业务办理效率、便捷服务手段、拓展服务渠道、加强客户沟通、提升客户体验等方式,营销服务水平持续提升,2012年第三方客户满意度达80分。     

供客户选择是责任的体现

<正>新中国成立60年来,农村电力事业实现了大跨越:发展模式由分割与失衡转向协调与统筹,电网状况从落后与薄弱走向先进与坚强,企业管理也快速向科学化、精益化转型。特别是电网经营企业积极履行社会责     

多头并举强管理 倾心服务为客户——广西河池供电局开展优质服务活动侧记

在广西电网公司系统轰轰烈烈开展"优质服务年"活动中,河池供电局从实际出发,以"形式多样的服务载体、主题鲜明的特色活动、健全完善的制度管理"不断提升服务水平,以方便快捷、贴心周