以“价值服务”制胜——访广东省电信有限公司副总经理赵奇禄

为降低用户使用电信服务的成本，进一步提高服务的便利性，广东电信将发挥自身多业务的优势，注重组合服务，制定各种细分市场、符合客户需求的产品和服务组合，包括固定电话和小灵通的捆绑，话音和数据业务的各种组合服务等等，提供丰富、全面、综合的电信服务。     

一流来自实力 精益源自专心

经过几年来的投资建设,中国电信领域的基础设施得到了极大的充实,为中国信息产业的发展提供了必要的硬件条件,电信市场的竞争已从网络基础设施的建设转向了电信业务的经营与服务。同时随着人们对电信业务的需求变得越来越复杂,基本的电信服务已无法满足人们多样化、个性化的需求,所以要求电信网能迅速而灵活地向用户提供种种电信业务、寻找新的业务增长点已成为我国电信企业在发展过     

固网运营商"翻新"资费套餐

通信业市场苑争同趋激烈，数据业务逐步成为新的业务增长点，消费者选择消费的心理日趋成熟。资费套餐作为新的竞争方式能提高用户APRU值，满足用户不同层次的消费需求，重塑固话业务品牌，有利于改进电信服务。资费套餐的设计既要方便用户选择，又要与移动运营商协调，以促进固网转型，优化电信竞争。[编者按]     

关注应用服务 东进冲击高端语音卡市场

随着网络体系结构的演变和宽带技术的迅猛发展，各类电信级增值运营服务如雨后舂笋般的兴起。其中，中国移动推出的彩铃业务(个性化多彩回铃音业务)、联通推出的炫铃业务已初具规模并拥有潜力无穷的市场。而为用户提供各种所需服务定制的智能网、集群调度等增值服务能满足各级企事业用户的特殊通信需求，展现出巨大的市场应用前景。     

运营商无线宽带如何双翼起飞?

目前,国内通信运营商的网络硬件建设取得阶段性成效,各种运营业务之间的竞争全面加剧,为最终用户提供量身订做的差异化服务,已经成为运营商实现深层次市场开发和加快业务扩张速度的关键利器。 主动服务、按需定制 为助力运营商解决日益庞大的用户群体带来的服务压力,并满足自身及用户多样化,个性化的服务需求,2004年3月15日—4月15日,国内通信数码     

电信服务产品的营销渠道分析

电信服务的种类和内涵 1．核心电信服务的种类 通信服务的种类繁多，运营商无法为每一项服务建立一个渠道系统，事实上许多电信服务产品在目标市场、服务传递特征等方面是相似的，为了便于分析，笔者将所有的电信服务产品分为两类：通用类电信服务和商用类电信服务。通用类电信服务的目标市场包括普通公众用户和商业客户，这类服务标准化的程度较高，商业客户和公众用户所获得的服务差异化不大，例如普通的固定电话服务，     

蓬勃发展的世界邮政新业务

邮递类业务市场的自由化,打破了众多国家邮政运营者独家经营邮政业务的局面;电报、电话、传真以及因特网等通信手段的相继出现和大范围应用,又改变了邮政在通信市场的份额;用户结构、用户需求都发生了剧烈的变化。用户希望邮政提供多样化、个性化的产品和服务,并在实效性、完善性、可靠性、售后服务、合理的价格、服务质量、安全服务等方面,对众多国家的邮政提出了新的要求。为应对这一局面,各国邮政运营者在提升传统业务、提供创新业务等方面都进行了多方面尝试,期望通过深入研究市场、开发市场,为社会提供更有竞争力的邮政产品和更快、更…     

以专业服务引领通信未来

在电信市场中,最终用户对电信服务无止境的追求是电信市场发展革新的根本驱动力。如何根据各类最终用户的不同需要,为其提供按质量等级划分的用户通信的售前、售中和售后的全程个性化服务,是电信运营商在日益激烈的竞争中制胜的关键。面对无法想象的机遇种挑战,电信运营商需要的巳不再是提供设备的安装和技术支持服务的传统的设备供应商,而是一个能够在网络的整个生命周期的每一阶段提供全程的端到端支持的战略合作伙伴。     

围绕用户需求,开拓创新服务

中国加入WTO后,作为永恒主题的电信服务,将同国际接轨。无论电信市场风云如何变幻,电信服务始终要以用户需求为中心,提供优质高效服务的宗旨不会改变。 本文拟就围绕用户需求,调查市场、营造市场,方便用户提高服务效率等问题谈几点意见。     

国外固网运营商FMC业务策略

FMC为用户提供个性化的、与网络无关的服务,不同终端可以享受一致的服务。有效开展FMC,能够找到新的业务增长点,增强运营商的差异化竞争能力。在全业务运营、三网融合的大背景下,借助FMC寻求业务亮点从而获得竞争优势,无论是从发展趋势、用户需求、竞争压力还是从新技术发展的角度来说都是可取的。本文介绍了国外知名固网运营商开展FMC业务的经验与策略,希望能给我国的电信运营商提供借鉴。     

竞争形势下电信服务的特征及对策

电信业是特殊的服务行业，随着 我国加入ＷＴＯ，电信市场进一步开放，服务被作为营销手段广泛应用，并取得了明显的效果。但应当看到，电信服务不同于其他服务，特别是竞争形势下的电信服务有其鲜明特征，这些特征对改进服务有非常大的影响。因此，研究和探讨竞争形势下电信服务的特征及对策，对电信运营企业的生存和发展，有着深刻的时代意义。 电信服务的无形性及对策 电信运营企业不提供有形产品，因此，电信服务是无形的。用户在使用电信业务前，既看不见、摸不着，更听不到、嗅不出。这就增加了用户对电信服务质量不确定性的担心。为…     

创新服务理念 开发即时递业务

即时递是邮政以客户需求为中心，调整传统邮递类业务流程而开发的高时效的邮递类服务业务，其核心是即时的客户响应。一、开发即时递业务的必要性现代邮政企业处在快速的变化、激烈的竞争和日趋复杂的环境，简称“３C”的时代。面对需求变化和入世竞争的挑战，邮政只有不断创新，才能跟上时代发展的步伐。即时递业务就是邮政为满足市场需要、实现自身发展和应对入世竞争的邮递类创新业务。１．开发即时递业务是市场的需求随着全球通信业的飞速发展， 客户的需求呈现多层次、个性化、差异化的趋势。国民经济的持续快速发展、城市…     

合肥电信宽带IP城域网经营及建设思路

如果说20世纪的基础战略资源是石油，那么21世纪的基础战略资源将是带宽；谁拥有了宽带化、智能化的网络，谁就在竞争中掌握了制胜的砝码。为加快信息基础设施建设，给合肥经济发展提供强大的支撑平台，并积极寻求新的业务增长点，合肥电信局在充分的市场调查基础上，本着满足用户需求，尽快占领市场以提高企业核心竞争力的原则，在大力发展ISDN的同时率先开通了合肥宽带IP城域网业务采用FTTx＋LAN为主的建设思路为商业和集团客户及住宅小区提供10M－100M的接入能力。 合肥电信局现有固定电话用户63万户，为用户提供话音业务、智…     

惠普推出HP服务交易所

惠普日前宣布，为满足电信运营商在个性化的无线和有线服务方面不断增长的用户需求，推出全新的HP Services Marketplace（HP服务交易所）。该解决方案能够提供一个完整的环境，使运营商可以依赖它拓宽服务组合，致力于用户的个人业务需求和个性化生活方式。据介绍，在Services Marketplace（服务交易所）中，运营商可以分析商业和市场需求，与庞大的开发商社区共同探索具有创造性的全新服务，并在真实的试点项目中测试和展示这些服务。     

谈谈几种接入网新技术

谈谈几种接入网新技术顾群接入网直接与用户相联，应用广泛，投资巨大；接入网又是电信网向用户提供业务的窗口，用户对业务的需求影响着网络的结构的接入方式。因此，接入网是一个对业务、法规、技术、成本都十分敏感的领域。市场的广阔、环境的复杂、业务的多样、竞争的...     

推行客户经理制围绕"情"字做文章

铁通黑龙江分公司有员工7000多人，下设10个地市分公司。公司自2001年3月12日成立以来，坚持让服务工作与经营工作“两个轮子”一起转，全力创新“以用户需求为中心”的服务体系，大力推进客户经理负责制，实现了从被动服务向主动服务、从窗口服务向全过程服务、从单一服务向综合化与个性化服务的转变。     

专业化经营推动企业管理创新

随着邮政业务的快速发展，业务品种增多，服务对象扩大，市场呈现出业务与技术日益紧密，同行间竞争日趋白热化，客户需求强调差异化、个性化、人性化的特点，邮政原有计划经济时期的管理模式和组织方式已不能适应业务发展的新需要。     

服务营销:3G时代企业致胜的法宝

随着3G时代的到来,电信企业之间的竞争将更加激烈.电信企业要想在激烈的竞争环境中立足,拥有自己的市场,必须以服务营销为战略研究重点,建立以用户为中心的服务营销体制,建立包括企业利润、企业的成长性,用户忠诚、用户满意、提供给用户的产品与服务的价值,员工能力、满意、忠诚及效率在内的电信服务利润链.     

全球FMC发展现状及其对策探讨

一、引言 现代个人通信正朝着个性化、移动化和智能化的方向发展，用户期望能够实现在任何地点、任何时间和以任何方式都能得到理想的优质通信服务。用户的这个期望，要求电信运营商不能再局限于提供单一的服务，而是要成为能够提供终端、内容、应用和服务等一整套解决方案的综合信息服务商。同时，日益激烈的市场竞争，迫使原来单一经营固定或移动业务的运营商向全业务经营模式转型。     

资费套餐引组合营销之路

“资费套餐”实质上是一种以满足市场需要，获取最佳经济效益为目的的组合营销方式。在将各种业务组合起来，满足不同目标用户群需求的同时，也促进各种业务在组合中增值，增强企业的赢利能力。用户是通信企业发展的基础，谁拥有更多的用户，在一定程度上就等于占领更多的市场，获得更多的竞争主动。通信企业根据用户的需求推出个性化的资费套餐，吸引了各种群体的用户。与此同时，资费套餐通过争夺用户提高了业务量，通过优化资源配置提高了网络利用率，降低了运营成本，提高网络规模效益，最终提升了通信企业的经济效益。本文通过研究海外运营商的通信资费套餐策略，结合通信网络发展趋势提出了我国通信资费套餐设计应遵循的原则和目标。[编者按]