邮政如何实行一对一营销

邮政独立运营后,各级邮政企业注重强化市场营销力量,让邮政经营更贴近市场,贴近用户,使邮政的产品和服务更受用户的欢迎。如何更进一步地发挥市场营销的作用,促进邮政业务发展,结合当前工作实际,笔者建议邮政企业实行一对一营销,走邮政与客户双赢之路。     

营销方式创新一招鲜

古人云“一招鲜，吃遍天”。在当今竞争趋于白热化的商品市场上，各种营销手段层出不穷，邮政企业在依托百年信誉的基础上，只有不断创新营销方式，力争“人无我有，人有我先”，才能占领更大的市场。下面列举的几个成功案例，也许可以帮助邮政员工放开眼界，开拓思路。     

维系客户从“四心”走访做起

维系好客户是进一步拓展客户市场的关键。笔者认为，邮政企业在培育新客户、维护老客户工作中，重点应该做好日常走访工作，细化走访程序，量化走访细节，消化客户需求。     

营销人员任客户经理尚欠妥

虽然营销员与客户经理都是从事市场营销工作，但工作的重点与层次却有很大不同。营销员更多的是进行产品或业务的推销，围绕产品本身展开一系列的宣传、公关工作，使客户充分了解产品的价格，质量、性能等基本信息，从而达到购买的最终目的。可以说，营销员主要关心的是产品的销量，因为这是企业对其考核的重要依据。客户经理除了承扭相应的营销任务外，更多的是与客户高层进行联系沟通，了解客户的需求，收集客户的反馈，扮演着企业客户关系管理中执行者的一种角色。对其考核还应有客户的满意度和忠诚度等指标。     

营销沙龙——企业文化的新诠释

为了方便职工交流营销技巧，提高营销技能，培养营销精英，安阳市邮政局工会充分发挥工会组织作用，积极探索业务发展的新思路，按照局党委提出的“快乐工作、愉快生活”的理念，于2004年2月4日成立了安阳市邮政职工营销沙龙。营销沙龙活动通过培训、交流、竞赛、联谊、娱乐、学习等形式，培养了一大批营销精英，促进了全局邮政业务的发展，为2004年安阳邮政局在全省18个地市局综合效益考评中取得排名第一的好成绩奠定了基础。     

面向营销的邮政客户关系管理

邮政向社会提供的是服务，服务是无形的，服务的生产过程同时也是顾客的消费过程。在邮政服务过程中，企业同顾客广泛接触，顾客也直接参与服务过程，它们之间的关系直接影响到服务效果。实施客户关系管理，能够有效提高服务质量，增加营销业绩，实现以服务创造客户价值的经营目标。     

邮政大市场营销技巧

1984年,美国菲利普·科特勒教授提出了大市场营销的概念,指出“企业为了成功地进入特定市场并在那里从事业务经营,在策略上兼施经济的、心理的、政治的和公共关系的手段,以赢得国家或地方有关方面的合作和支持”。这一概念提出后,很多国外大企业专门成立了政府关系部,主要任务是影响政府官员和立法部门,为企业的生存和发展争取有利的经营环境。邮政企业运用大市场营销概念,也取得了一定的成绩。为更好地开展邮政大市场营销,有必要统一对大市场营销的认识,并进一步研究其技巧。一、正确认识大市场营销大市场营销概念中,“经济的、心理的手段…     

邮政营销中的财务运筹

财务部门和市场营销部门是邮政企业极其重要的两个部门,它们都是针对整个企业开展管理活动,其作用和影响都具有全局性。尽管两者的管理内容和侧重点不同,但两者之间也存在着相互依赖、相互制约的关系。当前,社会经济活动日趋复杂,其中涉及财务的活动尤其多样化。邮政企业在项目     

邮政营销“造势”六法

在当前激烈竞争的市场环境中,邮政如何才能做出好的营销业绩来呢？“造势”不失为明智之举。所谓“造势”,就是指通过某种方式,人为地营造一种轰动效应和营销氛围,最大限度地吸引消费者参与购买或消费。 邮政企业如何“造势”呢？笔者作如下几方面的探讨,供参考。 一、借“节”造“势” 借助节日制造营销气氛,可谓顺风又顺水。 一年中可用于邮政业务经营的节假日有78个之多。针对元旦、春节、情人节、母亲节、父亲节、教师节、建军节、圣诞节等,可以开展同城礼仪业务,以礼仪品开发为主,辅之以鲜花贺卡等类物品配送服务;针对春节、…     

走出邮政营销的误区

邮政部门独立运营以后,营销工作发生了很大变化。但由于历史的原因,邮政部门的营销观念与现代市场还有一定差距、存在一定的误区。对此,我们需要做客观的分析,以利走出营销的误区,更好地开展邮政营销工作。误区之一:营销就是全员推销在三年扭亏中,基层局普遍采用了全员推销的方式。这种做法作为特殊时期的特殊手段,对扭亏曾起了重要作用,但同时也带来许多负面影响。随着全员推销大讨论的开展,职工们对全员推销有了清醒的认识,但仍有一些基层局以此为发展业务的主要手段,只不过是将惩罚性推销改为了奖励性推销。误区之二:营销就要高质量荷兰…     

面向市场营销构筑“185”综合服务平台

呼叫中心（Call Center）是企业为密切与客户的联系，利用计算机和通信技术，以电话作为联系方式而设立的服务中心。与炙手可热的电子商务相比，呼叫中心则是悄然走向应用的成熟阶段。“185”邮政客户服务中心正是这一应用的产物，它以简洁易记的特服号——“185”为鲜明的特征，融合了包括邮政金融、特快专递、报刊发行、集邮等在内的多项邮政业务，并具备了邮政编码查询、邮政业务受理、邮政业务咨询及邮政服务投诉等四项基本功能。 “185”客户服务中心，是邮政企业为拓展邮政业务市场，提高营销能力而建设的综合性服务平台。它将为客户…     

客户营销三步曲

蚌埠滤清器有限责任公司是目前国内最大的生产机油、燃油和空气滤清器的专业公司，作为蚌埠市邮政局的物流大客户，该局一直都很关注其用邮动向。当得知该公司于2004年底举行建厂50周年厂庆时，立即组织相关人员上门公关。经过几轮谈判和艰苦公关，终于与该公司签定了制作8000版个性化邮票的协议，并由此创收28万元。在与客户的营销过程中，归纳起来有以下“三步曲”：     

对管理人员的营销考核要适度

适度、适量、适当是对管理人员进行营销考核时需要把握的基本原则。     

阿联酋邮政成立营销子公司

阿联酋邮政最近成立了营销公司,为企业客户提供营销方面的先进的、一体化的解决方案。1直销广告邮件是直销的主要方式,它提供点对点的通信,目的是使收件人对销售做出直接反应。阿联酋营销公司可以在48小时内为客户确定目标客户群,并能够进行广告邮件的设计、打印、邮寄,并对相应的各种情况做出反应。阿联酋营销公司的数据库包含280万条数据,完整描述了个人和企业客户的经济和社会状况,可以帮助客户获取目标客户群。专门的数据仓库和企业分析小组对数据进行维护、更新、改进,并每日对数据进行确认。对于开展B2C业务的客户,阿联酋营销公司可…     

做好现代邮政营销之我见

邮政企业实行公司化运作后，市场营销的路子进一步拓宽，营销的品种越来越多，对市场营销的要求也越来越高。笔者认为，在新的环境下，邮政要应对千变万化的市场，把握市场主动权，应从以下几个方面着手：     

“全员营销”是企业对市场的无奈

“全员营销”作为一种营销方式 ,曾有效地推进了原邮电企业在买方市场条件下电话的规模放号。分营后 ,各地邮政企业在经营发展和市场竞争的巨大压力下 ,继续祭起了“全员营销”的法宝 ,而且愈演愈烈。不可否认 ,“全员营销”对当前邮政业务的发展起到一定的促进作用 ,但其“头疼医头 ,脚疼医脚”的表现 ,实质上是在发展的压力下 ,在仍未进入现代市场营销思想的情况下 ,企业对市场的无奈。“全员营销”在市场营销中固然有一定作用 ,比如可以多点触动市场 ,突击或促进某项营销目标的实现。这既是原邮电企业依靠垄断经营和其它政策扶持搞“全员…     

邮政开展针对性营销浅谈

目前邮政企业关注的焦点是巩固老客户,增加新客户,加快业务发展,实现业务收入不断增长。笔者认为,邮政开展针对性营销工作应着重抓好以下环节。1进行客户细分是前提对客户进行细分是精细化市场营销的要求。细化营销工作就是对大客户提供个性化服务,对商业客户提供专业化服务,对     

提升客户忠诚度的营销视角

随着速递、金融、物流等商业买方市场越来越成熟，客户正开始享受着前所未有的丰富选择和热情礼遇。由于有比较和选择的权利，也有了自由选择的条件，客户没有多少理由要对提供某一业务或服务的特定企业保持忠诚，于是企业往往花大量的资金和精力去争取新客户、挽留老客户。能否维系客户成为检验     

关系营销并非人情营销

在邮政全员营销时期,人情营销风靡一时。某个重要客户有熟人,喝喝酒、送送礼,业务做成,皆大欢喜。有人把这种人情营销,美其名曰关系营销。笔者认为这有管中窥豹之嫌。从表面看,短期的营销结果都是卖出产品,做成业务,而营销过程也都是在不断地播撒人情。然而,不妨再深入地提出几