强化公司客户营销工作探讨

2001年农业银行进行了机构调整，根据客户类别成立了几大客户服务部门，其中，公司业务部是为公司类客户提供全面金融服务的部门。在公司业务中，一个重点工作就是开展客户营销工作，在此本提出农业银行开展客户营销工作的几点看法。     

攻心为上 攻“城”次之——漫话客户服务

据调查，客户从一个公司转向另一个公司的原因，70％是服务质量问题。怠慢一位顾客，会影响40位潜在客户，而一个满意客户则会带来8笔潜在业务，其中至少会有一笔成交。服务已经成为客户评判和选择保险公司的重要标准，谁能提供令客户满意的服务，谁就会最大限度地赢得客户，称雄市场。     

彩虹股份（600707）雨过天晴见彩虹

玻璃基板属于液晶原材料中非常重要的环节，因此下游客户对其认证过程要求很严格。公司与众多下游客户进行产品认证，预计2012年在客户开拓方面将迎来收获季，而客户对产品的反馈也有助于公司提高产品质量。     

一个改良的客户交易结算资金监管框架

对客户资产实施有效监管，确保客户资产安全是维持证券市场正常运行的基本前提。本文在分析现行客户交易结算资金监管模式的缺陷后，提出一个改良框架：在客户与资金全部委托登记公司实施动态管理的基础上，增加登记公司和交易所对客户交易结算资金的监管职责。     

抓好公司业务工作 提高市场竞争力

抓好公司业务工作，必须围绕价值最大化的根本目标，以效益为核心，以市场为导向，以客户为中心，以质量保证为前提，以存量客户为基础，以新增优质客户为突破，以调整结构为主线，明确目标、推进改革、转变观念、完善机制，调动一切积极因素，全面提升公司业务竞争力，努力扩大优质客户群体有效市场份额，促进公司业务持续健康快速发展。     

上市公司披露客户名称真的有益吗——基于投资者感知的视角

本文基于2012-2019年沪深A股上市公司的研究样本，实证检验了公司披露其客户名称对投资者的影响。本文利用长期盈余反应系数度量投资者对风险的感知，分析自愿性信息披露的利弊。结果发现：公司在年报中同时披露前五大客户名称以及明细金额，相比于只披露了明细金额的公司，有显著更低的长期盈余反应系数；异质性检验发现，当公司的专有成本更高、投资者专业能力更强或者市场交易风险更高时，会加剧这种负向关系；经济后果检验发现，披露客户名称后，公司下期的市场表现、经营业绩以及盈余持续性都显著更差。由于专有成本的存在，客户名称的披露会增强投资者对公司未来经营风险的感知，投资者能够理性预期到上市公司披露客户名称并非完全有益。鉴于客户、特别是大客户对公司的重要影响，本文的研究结论有助于分析目前客户信息披露规定的政策效果，也为后续制定相关披露政策提供了依据。     

浅析集团客户的信贷风险成因及对策

集团企业通常由多个法人组成，相互间由产权关系或非产权关系联接起来，旗下有众多的子公司、分公司和参股公司或非参股公司而组成的关联企业。当前，集团客户日益成为银行客户群体中的重要组成部分，由于集团客户形式多样，组织结构复杂，有的地域跨度大，风险较非集团客户隐蔽性更强，从国内发生“德隆系”、“铁本公司”事件的教训中可以知晓，防范集团客户的信贷风险，已成为银行业迫切需要正视和解决的一个重要信贷课题。     

理解并瞄准有价值的群体：客户盈利分析系统走近金融业

俗话说客户是上帝，但对于任何一家公司来说，不是每一个客户可能部是有价值的。这就是为什么世界上越来越多的公司开始密切关注现有客户中哪些是值得继续服务的，而哪些不是。因此，全球范围内金融机构对客户的盈利性衡量分析呈快速增长之势，90年代在欧美，现今在中国，一个成功实用的客户盈利分析系统使银行能够明确出那些不赚钱的客户、     

农业银行公司业务的意义及“三个着力点”

积极调整经营思路，合理市场定位，创新金融体制，加快业务发展，对于当前处于战略性转轨重要时期的农业银行显得尤为重要，这其中更主要的是体现在对客户，尤其是公司客户的竞争上，为此，对公司客户的开发和管理就 为各家商业银行竞争的焦点，也成为银行公司业务的源动力。     

关于构建寿险公司 一体化客户经营机制的思考

寿险公司经过多年来的经营发展，已经积累了超过千万级的客户群，这些庞大、宝贵的客户资源构成了公司赖以生存与发展的基础。如何利用好现有客户资源，提升客户综合价值贡献，将成为寿险公司客户持续经营的重要课题。而构建一体化客户经营机制或将成为必然的选择。     

中行贵金属交易推出三项新业务

为适应公司客户与个人客户投资的多样化需求，根据贵金属交易市场的变动情况，中国银行日前推出了面向个人黄金实盘交易投资的黄金期权业务、面向公司客户的白银远期保值和白银租赁业务。     

关于商业银行公司客户管理运行模式调整的思考与分析

银行公司客户管理运行模式的取舍标准应当是哪种模式最能体现以客户为中心和反映市场化运行特点，该模式就最具生命力和实用价值。本文将商业银行沿袭多年的公司客户管理运行模式分为三种类型，通过不同模式的优劣比较筛选出相对合适的运行模式。探索如何改进现有公司客户管理运行模式以获得经营效率的提升。     

商业银行开办投资银行业务探析

商业银行通过为公司机构客户提供全面的金融产品、金融技术和金融理念，全面解决公司客户的所有金融需求，拓展投资银行业务是现代商业银行发展的基本趋势。     

浅谈财产保险公司如何提高客户忠诚度

随着金融行业的日益开放，金融行业的主体越来越多，竞争也越来越激烈，为了在未来竞争中立于不败之地，金融行业的很多公司都希望能够通过提升客户服务质量，争夺客户资源来巩固和扩张自身在行业领域的优势，而在业务发展的同时，除了开拓新的客户、新的业务来源以外，如何维护好原客户及留住原客户就成为各公司面临的首要问题，如何提高客户忠诚度的研究具有非常重要的现实意义。     

论银行公司客户开发与管理应注意的几个问题

以客户为中心开展经营活动是现代商业银行生存发展的基本法则。银行的资金来源于客户，只有把资金投放到优质客户手中，通过为客户提供多层次、相互配套的综合产品，才能尽可能多地获得利润，提高业务的综合收益水平。近几年，虽然个人金融业务发展较快，但就目前国有独资商业银行而言，公司业务仍占主导地位。因此，如何开发和管理公司客户，获得最大的利润，是我行各级领导和员工应重点考虑的问题。     

公司客户需求变化及商业银行应对策略

现代商业银行“以客户为中心”的经营理念实质就是“以客户需求为中心”。客户需求因时而变。要求现代商业银行与时俱进。本课题依据现代营销学理论，立足分析客户需求，从响应客户需求，开展金融创新；顺应客户需求，调整业务结构；适应客户需求，提高服务效率三个方面设计我国商业银行应对公司客户需求变化的策略。     

关于客户服务的思考

中国证券登记结算有限责任公司深圳分公司（以下简称本公司）账户管理及客户服务部是公司对外服务的窗口，服务质量直接影响公司的对外形象，因此客户服务备受关注。本公司客户服务的定位是什么？客户的满意度如何评判？这是值得我们认真思考和关注的问题[第一段]     

一城山色半城江 纤系云帆向九州—重庆大坪支行营业室服务品质提升工作扫描

两江环绕，鹅岭山下。重庆渝中区的大坪，地处年轻直辖市的繁华地带，是中心城区的交通枢纽，辖区内有重庆电信、重庆移动公司、中国人民解放军后勤工程学院、三军医大野战医院、煤炭设计院等单位的不少中高端公司客户和个人客户，形成了金字塔型的良好客户结构和资源。在采访中我们注意到，也正因为如此，大     

手机远程绑定银行卡卡号进行充值的风险分析和解决方案

众所周知，移动通信公司手机业务发展如日中天，手机用户庞大，手机通话业务量猛增，新业务不断推出。面对如此庞大的手机客户群体，如何为其提供快速、有效的充值服务，提高充值的便利性，提升客户满意度，一直是移动通信公司思考和探索的问题。     

云南省分行推出商品融资业务

2010年3月25日，工商银行云南省分行召开商品融资产品推介会，向目标客户介绍了2010年推出的一款信贷创新产品——商品融资业务。推荐会上，云南省分行以案例演示方式充分展示了该产品的功能、优势以及办理流程。该产品是针对公司信贷业务的创新产品，即公司客户可以用大宗商品作质押向工商银行申请短期融资，并具有公司客户面广、融资方式灵活、周转速度快等特点，