我国服务营销的现状及发展趋势

服务营销是现代市场营销的一个新领域．是服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求，实现企业预定的目标．通过采取一系列整合的营销策略而达成服务变易活动的商务活动过程。它是在市场营销的基础上研究无形产品与有形产品区别。根据其特点采用新的市场营销组合（产品、价格、渠道、促销、人、有形展示、过程）来满足消费者对服务产品的需求。     

客户采购关注点对再制造产品购买意愿的影响研究——基于政府促进政策的调节效应研究

近年来,国家出台各种政策措施促进再制造产业发展,但是由于多方面原因,客户在产品选择上往往将再制造产品列为下策。本研究采用扎根理论分析客户采购关注点对再制造产品购买意愿的影响,并检验了政府促进政策的调节效应。研究发现,客户对品牌的信任、质量感知、成本控制意识对再制造产品购买意愿有正向影响,而客户的社会责任观对再制造产品购买意愿影响不显著。此外,政府的促进政策对客户的品牌信任、质量感知、社会责任观和再制造产品购买意愿之间的关系有正向调节效应,但是在政府的促进政策中,直接补贴对成本控制意识和再制造产品购买意愿之间的关系没有调节效应,而“以旧换再”对这两者有正向调节效应。该研究结论的理论意义在于从再制造这一特殊工业品角度研究了购买意愿的影响因素及其调节机制,有助于完善组织市场购买行为理论;实践意义为有助于再制造企业更好地吸引客户购买,有助于提高政府促进政策的有效性提供指导建议。     

考虑不同产品的再制造决策系统设计初探

文中以当前逆向物流的发展现状和废旧物品回收再利用问题为背景，考虑企业一定的条件下是否实施再制造的决策问题。依据相关文献中的再制造参数，设计出一套考虑不同产品的再制造决策的仿真系统。可为几大类产品及行业企业在是否实施再制造的决策方面提供较好的建议。     

再制造的产品回收博弈分析

1前言环保意识和可持续发展意识的增强促使许多国家及企业越来越重视产品的再制造活动,再制造是拆卸旧产品,检查、修理所获得的部件并将它们组装到新产品中的过程。波士顿大学(Lund1996)对8个行业的11000个企业进行了调查,1996年仅美国的再制造产值就达到530亿美元,几乎与该年度的钢铁产值相当,雇佣工人达到480000。越来越多的企业认识到产品再制造是有利可图的活动,因而开始涉足该领域。为了进行产品再制造,原始制造商(OEM)必须从终端用户那里回收旧产品,这个过程通过逆向物流来完成。由于OEM无法完全控制逆向物流的全部过程,这就使得一…     

发展我国再制造产业的意义及必要性

随着资源成本的不断上升及环保意识的日渐提高,再制造已得到企业与政府越来越多的关注。文章系统总结了发展再制造产业的意义．指出再制造活动在节省社会资源投入、保护环境、为企业创造竞争优势等方面的重要作用,结合我国当前实际现状．从资源分配、产业结构、消费者需求及再制造企业发展障碍等几个角度探究了我国发展再制造产业的必要性。提出通过发展再制造产业．改变当前再制造企业无序竞争的现状,将成为促进我国经济发展的新动力     

服务营销的组合策略

传统的营销组合理论是以制造业为基础提出来的。由于无形的服务产品具有不同于有形产品的特点，传统的4Ps在服务市场营销中具有其局限性，因此营销学者在传统的4P（即产品、价格、分销、促销）的基础上又增加了3个P：人员（People）、有形展示（Physical evidence）和过程（Process）。这样，原来的4P加上新增加的3P就构成了服务市场营销的7Ps组合。当然，随着消费者心理和市场需求的不断变化，企业对自身服务营销组合战略应及时进行调整，从而重新引导消费，掌握市场的主动权。     

基于交易定价的再制造供应链回收处理服务决策

研究单一制造商与单一第三方回收处理商（简称回收商）组成的再制造供应链,回收商为制造商提供回收拆卸以及增值服务。通过建立Stackelberg博弈模型首先研究回收商回收拆卸服务,分析了回收定价、回收努力程度、拆卸处理转化率等决策,在此基础上研究了增值服务对供应链带来的影响。结果表明：制造商提高回购价格,将激励回收商的回收处理行为;可拆卸处理程度较高的产品制造商更加乐于接受回收商的增值服务,制造商较高的基本支付是激励回收商回收服务行为的必要条件,否则,回收商将缺乏动力产生懈怠。     

发展电子物流系统及案例研究

全球竞争使公司在提高交付的产品和服务的绩效方面面临更大的压力。在努力提高送货服务质量,公司外包其物流服务,包括包装、仓储（库存管理）和货物发运到客户,沿物流价值链整合活动中,沟通起着重要的作用。信息技术,如电子数据交换（EDI）、互联网和电子商务极大地有助于改善物流链中的合作伙伴的沟通。特别是实时信息系统,如基于网络的物流信息系统,有助于提高第三方物流（3PL）服务。文中通过对一个电子物流的案例研究来说明信息技术的影响,尤其是互联网和EDI在物流价值链绩效方面。根据文献调查和案例研究,提出一个框架,帮助企业开发一个电子物流系统,以提高自己的竞争力。     

企业特征、人力资源系统与创新绩效的关系——对"长三角"地区企业问卷调查结果的实证研究

在前人研究的基础上构建基本模型,以“长三角”地区的117家企业问卷调查结果对企业特征、人力资源系统与企业创新绩效的关系进行实证研究。研究结果表明：（1）企业特征对人力资源管理活动有直接影响;（2）企业特征与注重培训、基于绩效的薪酬、发展团队三项人力资源管理实务以及企业文化都对企业创新绩效有影响;（3）企业文化是人力资源系统与企业创新绩效间的一个重要中介因素。     

企业管理流程的改善与优化

什么是流程？流程是将输入转化为输出的一组活动，任何一个流程开始于输入，以输出为结束，其输出就是为顾客（内部的或外部的）提供的产品或服务。从这个意义上说，现代企业的管理，很大程度上是对各业务流程的管理。在企业的经营活动中，存在着不同功能的业务流程，如顾客关系管理流程、产品策划流程、产品设计开发流程、     

发动机再制造行业的ERP解决方案

阐述了发动机再制造的内涵、意义及国内外发展状况,并通过对该行业工艺过程解剖和与新发动机制造行业的对比,提出了针对发动机再制造行业特殊性的ERP解决方案。逆向物流与销售物流的集成,用状态码实现零件状态多样性描述,分别建立拆卸物单清单和再制造加工、装配的物料清单。在把握行业特殊性及解决方案基础上结合ERP普遍的解决方案,能帮助再制造企业顺利实施ERP系统。     

烟草企业综合质量管理体系研究——以四平卷烟厂为例证

各企业尤其是工业企业（卷烟厂）面临着多种管理体系、多种管理工具并存和交叉的状态,这对原来以ISO9000质量管理体系为基础的管理架构产生了回避不了的冲击。因此,在企业原有的ISO9000质量管理体系的基础上,通过对产品、质量、过程、服务、顾客、审核等内涵的延伸,使其实现真正的＂综合质量管理体系＂是迫在眉睫的问题。     

服务企业的有形化展示

服务产品具有无形性，这种特性在一定程度上影响了消费者对它的认知、认可和选择。服务无形性给消费者购买服务带来了很大麻烦，对企业营销工作构成了巨大挑战，主要表现为：（1）无法进行展示，影响服务推广。服务是以非物质形式或者说是活动形式存在的消费品，没有体积、重量、颜色、形状和轮廓，致使服务企业无法向消费者展示、     

在闭环供应链中基于再制造产品的决策分析

针对闭环供应链中再制造产品的生产发展,构建了针对两类消费者的以旧换再模型,并分析了制造商的最优定价决策.此外通过将再制造品引入新分类的产品类别中,为企业提供新的决策选择.研究表明:(1)当消费者的需求大于零时,制造商总是有利可图的,且面对不同种类的消费者时制造商都能取得不错的收入.(2)提高消费者对再制造产品的接纳程度,适当的降低产品的耐用性,降低再制造产品的成本,增加政府对再制造产品的补贴等方法可以增加以旧换再的规模并增加制造商的利润.(3)制造商应该关注新的回收方式,并且致力于将再制造产品向未曾拥有新产品的初始消费者推广.     

契约理论与企业会计服务对象

会计通过对一定单位的经济活动（企业发生的各项交易或事项）在进行连续、系统、全面反映和监督的基础上，提供会计倩息，以此来实现其在企业管理和国民经济管理中的重要作用。对于企业会计反映的对象，应当以企业发生的各项交易或事项为对象，记录和反映企业本身的各项生产经营活动，在这一点上，很少有争议。     

考虑处置和延迟交货影响的制造与再制造批量决策

对一个制造与再制造业务并存的生产系统进行研究。在此系统中,旧产品从顾客返回,因再制造能力的不足,仅有部分用于再制造,其余的被处置。恒定的需求由服务性产品来满足,允许缺货但需完全拖后补足。服务性产品库存由制造新品与再制造品组成,可翻新品库存由用于再制造的旧产品组成。在(1,R)策略下构建了库存决策模型,给出了确定最优制造与再制造批量等决策变量的求解方法,得到了相应的求解公式。     

财税法规政策摘登（四则）

财政部国家税务总局关于高新技术企业境外所得适用税率及税收抵免问题的通知 一、以境内、境外全部生产经营活动有关的研究开发费用总额、总收入、销售收入总额、高新技术产品（服务）收入等指标申请并经认定的高新技术企业，其来源于境外的所得可以享受高新技术企业所得税优惠政策，即对其来源于境外所得可以按照15％的优惠税率缴纳企业所得税...     

企业战略武器库中的价值工程制导

价值工程（Value Engineering）作为一种系统化的管理技术,在很多企业的生产技术和管理活动中取得了相当显著的效果,受到学术界和企业界的高度重视。所谓价值工程,指的是通过集体智慧和有组织的活动对产品或服务进行功能分析,使目标以最低的总成本,可靠地实现产品或服务的必要功能,从而提高产品或服务的价值。     

闭环供应链中再制造产品与新产品的差异分析

闭环供应链中再制造符合环境和资源可持续发展的要求.但由于闭环供应链中再制造产品与新产品的原材料不同、制造过程不同等原因,使得消费者对再制造产品存在观念上的偏见.对闭环供应链中再制造产品与新产品的差异性进行了分析,提出利用其差异性的策略.并给出了缩小再制造产品与新产品差异的措施.     

烟草企业综合质量管理体系研究--以四平卷烟厂为例证

各企业尤其是工业企业（卷烟厂）面临着多种管理体系、多种管理工具并存和交叉的状态，这对原来以ISO9000质量管理体系为基础的管理架构产生了回避不了的冲击。因此，在企业原有的ISO9000质量管理体系的基础上，通过对产品、质量、过程、服务、顾客、审核等内涵的延伸，使其实现真正的“综合质量管理体系”是迫在眉睫的问题。