练好管理"软"功夫

企业的管理要“软硬”兼施，刚柔相济。一方面，要依章治企，按程序办事，从外部约束和规范员工行为；另一方面，要因势利导，发挥员工主观能动性和首创精神，以优秀的企业化引导员工进行自主管理。“硬”是基础，“软”是升华；“硬”是“软”的着力点，“软”是“硬”的助推器。企业管理要坚持一手“硬”，     

打造"研究型"市场营销部

过去的河南联通市场营销部以履行“产品销售、业务推广”的职能为主，因此，在其日常工作中，“促销活动”多于“市场调研”，“方案执行”多于“情报分析”，“政策管理”等于“套餐审批”，造成许多疲于应付的被动局面。 为改变此现状，从2005年下半年开始，以中国联通总部提出“经营转型”的战略决策为契机，河南联通对市场营销部的职能和流程进行了再造，提出建设“研究型”市场营销部的工作目标，要求变“被动”为“主动”，变“执行”为“研究”，建立授权分级管理的新体制。 具体讲，即在相关的体制和机制上，建立“三条主线”，完善“两大激励制度”。     

以人为本共创和谐之美

一个“企”字，是由一个“人”字和一个“止”字组成的，既可理解为“企业”，又可解释为“对事业的追求”。很显然，如果没有了“人”字，就只有剩下“止”了。     

信息化的"近路"在哪里?--国外信息化建设启示录

为进一步积极，有效提升国家信息化水平，我们要走“近路”而避免走“弯路”，这里所说的“近路”并不是投机取巧，一味求快，而是要充分借鉴国外信息化建设的经验和教训。古人云，“前车之鉴，后事之师。”在我们看来，“前车之术”更是“后事之师”。[编者按]     

邮政服务不能以奖代罚

自古以来，“奖勤罚懒”、“赏罚分明”是管理国家、军队、企业的一条铁律，是有效管理必不可少的手段。只有“赏罚分明”，才能不断强化正确的行为、抵制错误的行为。“奖”和“罚”是一个问题的两个方面。“奖”是对员工行为的一种肯定，通过奖能旗帜鲜明地表明哪种行为是管理者所赞同的；“罚”是对员工行为的否定，表明哪种行为是为管理者所禁止的。“奖”和“罚”都只能在一定范围内发挥作用，两者是相互补充、相辅相成的。只“奖”不行，因为奖不可能太多，     

知行合一建设领导工作作风

在建设社会主义和谐社会的伟大实践中，企业领导干部作风建设越来越显示出其重要意义，并被赋予了越来越多的新的内容。简要归纳，企业领导干部作风建设主要体现在“知”、“行”两个方面，即思想作风和工作作风。而要做好这两个方面的建设，就必须内外兼修，坚持“自律”和“他律”的有机结合。其中，“知”是基础，“行”是关键；“自律”是前提，“他律”是保障。[第一段]     

强化执行关键在于提高四种意识

“三分策略，七分执行”，一个企业战略的成功实施和贯彻落实，关键在于不折不扣地坚决执行。对邮政企业来说，道理也是一样。作为邮政企业的领导干部不能将执行力停留在“想”和“说”上，要脚踏实地，一丝不苟，弘扬和树立“立即行动、马上就办”的工作作风。     

太原铁通开展“三创”活动

2003年是铁通太原分公司的“服务质量年”。为保证“服务质量年”活动不走过场，真正落在实处，公司党委在各党支部和广大党员中开展了以“服务创新，服务创优，服务创效”为主要内容的“三创”活动。要求各党支部和广大党员在“服务创新”中争当“先锋队”，在运维安全、工程建设、市场经营、客户服务、经营管理中不断创新服务内容和服务方式，以特色和个性化服务，满足用户需求；在“服务创优”中争当“示范队”，围绕客服工作的突出问题和难点问题，开展有创意的服务质量攻关活动，实现服务质量从点到面的全面提升；在“服务创效”中争当…     

开墒 造墒 保墒

某县电信局局长在一次民主生活会上曾感慨地说，职工是企业赖以生存的土壤。企业想问题、办事情、作决策，都应坚持以人为本，及时倾听职工呼声，了解职工心声，排解职工怨声，借以提升“人气指数”，增长“人和”力量，营造良好“墒情”。这样，才能政通人和，事业兴旺。“墒”本是农业用语，是指土壤适合种子发芽和作物生长的湿度，这位局长借此比喻“人气指数”，是再恰当不过了。笔者以为，农民要种好地，需要了解“墒情”。作为一个企业管理者，特别是“一把手”，要搞好一个企业，同样也需要了解“墒情”。这个“墒情”，就是“民情”…     

2000年将调整邮票面值标注方式

国家邮政局决定，从２０００年开始对邮资票品中的面值单位的标注方式进行调整，即面值“１００分”以下标注单位仍为“分”，而“１００分”以上（含１００分）面值的标注单位将改为“元”。１９９５年以前，我国邮票的面值单位的标注就是“元”和“分”并存，从《太湖》邮票发行始，原邮电部采纳有关方面意见，为使邮票面值单位统一标注，将邮票面值单位调整更改为“分”，取消以“元”为面值单位。但是近年来，一些相关部门和邮票、钱币研究专家陆续对此提出意见，认为邮票面值仅以“分”为单位不妥。为此国家邮政局分别征求了中国人民银…     

“数字游戏”当休矣

前不久，某县局对近期成批放装的电话用户使 用情况进行了一次调查，发现“零次户”和消费量 很低的用户占相当大的比例。也就是说，一种潜在 的危机已经袭来。 多年来，通信企业“讲投入不讲产出”的现象 已经司空见惯。单位、部门之间比谁的资金投入多， 比谁发展的用户多，比谁的政策更优惠，已“蔚然成 风”。对“投入与产出效益之比”却讳莫如深。为何 如此？是“数字指标”在作怪。说明白点，就是上面 下达指标后，下面赶紧分解，并制定出“确保”和“力 争”两套指标，指标完成少了，“挪”一点，指标完 成多了，“藏” 一点。久而久…     

第一次握手--北京移动企业文化建设历程纵览

新古典经济学理论中，市场调节被称为“无形之手”，而政府调节则被称为“有形之手”，一个区域宏观经济的好坏，全凭这“两只手”的和谐相握，共同作用.其实，企业管理中也存在同样的情况，以企业化为代表的“软”管理即为“无形之手”，而以治理制度为代表的“硬”管理则是“有形之手”.这“两只手”各司其职，决定着企业经营的优劣，创造着企业的历史和未来.“握手”而不是“分手”，才是一个成功企业最大的经营奥秘。     

质与量关乎企业竞争力

《质与量的战争》一书，从“三鹿事件”写到“中国航天”，从“企业家的个人价值观”写到“席卷全世界的金融危机”，再到“中国质量人才培养的现状”，通过透视现象背后的本质与人性，该书帮助我们系统分析了制约“中国品质”的种种主观原因和客观原因。     

推进全球网络安全

一年一度的“世界电信日”已经到来，正所谓“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同”，让我们用“以人为本”、“与时俱进”的态度，来看看今年的“世界电信日”主题的背景和庆祝活动与往年有哪些不同。     

邮政企业高素质专业化干部人才队伍建设探析

分析了邮政企业建设高素质专业化干部人才队伍的意义、难点，提出逻辑思路和建设原则，结合“任期制契约化”要求和人力资源相关工具，从“选拔”“培养”“用管”“监督”四个环节探讨了人才队伍建设的具体措施。     

公司制等同于现代企业制度吗?

在我国企业改革的实践中，“现代企业制度”是企业界和理论界最经常使用的词汇之一。在不到几年的时间里，我国众多的企业变成了按“现代企业制度”要求建立起来的“现代企业”。然而，这些企业的管理和经营状况却没能都达到预期的效果。很多“改制”的企业成了“假货”，成了改名换姓的“翻牌”公司。造成这种状况的原因，并不能简单地归结为企业有意“造假”。重要原因之一是在企业界和理论界中存在着对建立“现代企业制度”认识上的误区。这些误区集中表现为：第一，把建立“现代企业制度”看作是企业的任务；第二，把现代企业制度简单地…     

推进一体化管理 促进企业低成本高效运营——中国移动广东公司“管理信息一体化”创新实践

提升效率、追求效益是现代企业管理的基本要求。早在2005年，中国移动广东公司徐龙总经理就提出了“一体化管理”理念，并在当年的工作报告中明确提出“实行一体化管理，打造高绩效团队”的工作思路，确立“一体化管理”需要树立“大局”、“大网络”、“大协助”三种意识，积极促进部门之间、省市之间的工作协同。中国移动广东公司通过开展无边界活动和跨团队合作，整合了资源、形成了合力、提高了效率，并配合“一体化管理”的贯彻落实，道时推出“管理信息一体化”。     

你 问 我 答

你问我答一、现行的《国内邮件处理规则》规定：“给据邮件在寄递过程中，因邮局过失而丢失、短少、损毁时，应通知寄件人，并按照规定予以赔偿”。而以前的规定为“补偿”，“赔偿”和“补偿”有何不同？答：“赔偿”和“补偿”实质是一样的。１９９１年执行的规定叫“补...     

当“快好”变成“好快”时

细心的人一定会发现，不久前的中央经济工作会议召开后，“又好又快，和谐发展”成为2007年中国经济的新坐标。相比过去“又快又好发展”的提法，现在“好”字排在了“快”字前面。这一看似简单的次序调整，事实上蕴含着“科学发展的科学理念”。过去的“又快又好”偏重强调经济增长速度。虽然，其中包含着“兼顾”提高经济增长质量的理念，但是，在实践中，总是由于速度和规模似乎更加重要，而忽视了经济发展的质量。从理论上分析，只有质量好、效益高、消耗低、环保优的发展，才能使“快”具有值得追求的实质意义和转变经济增长方式的正面效应；反之，不“好”的快速发展，则是一种资源的低效配置甚至错误配置，会加大浪费而得不偿失、难以为继，应当努力避免。在发展中以“好”来统领“快”，是经济学所研究的资源优化配置的题中应有之义。     

严格管理打造“样板”支局

山东省淄博市邮政局柳泉路支局是一个年收入500余万元，邮储余额达1．8亿元的城市支局，连年被评为淄博邮政“先进生产集体”，2005年荣获“全国青年文明号”和山东邮政“明星示范窗口”称号，2006年5月荣获山东省“富民兴鲁”劳动奖章，是淄博邮政窗口的“样板店”、“示范点”。