《中国机电工业》执委名片

吴念博苏州固锝电子股份有限公司,董事长兼总经理。苏州固锝电子股份有限公司的创始人,苏州市民建副主委、苏州市人大代表。公司始终坚持走"大爱超越、永续经营"的发展之路,     

金志峰、吴念博等应邀出席苏州市民营企业家迎春团拜会

元月17日,中共苏州市委、市政府举行民营企业家迎春团拜会,邀请本刊执委会副主任、江南嘉捷电梯股份有限公司董事长金志峰、苏州固得电子股份有限公司董事长吴念博;本刊执委会常务委员,莱克电气股份有限公司董事长倪祖根、苏     

如何提高员工满意度

美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”:关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户,“员工”是企业的内部客户,只有兼顾内外,不顾此失彼,企业才能获得最终的成功。员工是企业利润的创造者,如果员工对企业满意度高,他们就会努力工作,为企业创造更多价值,以企业为家。员工对企业如果不满意,结果一是离职,一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿,这两种结果都是企业所不愿看到的。所以,一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户——员工的满意度。 一个人的一生大部分阶段都在     

以客户满意测评为核心提升供电服务品质

随着全球经济一体化进程的加快,市场竞争日趋激烈,企业管理理念也逐渐发生变化,从"产值中心论"到"销售中心论",从"市场中心论"到"客户中心论",演变到现在的"客户满意中心论"阶段.企业领导者和管理者也逐渐认识到只有实现客户满意、客户忠诚,客户才会持续的采购公司的产品和服务,企业才能持续的获得更好的财务等KPI绩效,从而能有更多的资源去培养优秀的员工、改善流程、创造更有竞争力的产品和服务、打造企业核心能力,进而实现为客户创造更大的价值、实现客户满意的良性循环.然而客户满意不是自己说了算,而是客户说了算,所以如何了解客户的满意水平以及相应的客户满意度测评伴随着客户满意理论的发展现在已风靡全球,遍及政府和企业等各个领域.     

市场营销学的十八项定律

基础原则1．市场营销战略的商业概念原则作为一个有着市场营销战略的公司不仅仅需要满意的客户,还需要忠诚的客户。也就是说只有满足了客户的需求的价值系统的时候，企业才会产生利润，包括研发、创新，如果研发、创新没有对市场的利润发生作用，那么企业的投资都是浪费。     

理念 格言 心志

<正>从我做起建设一流只有更好的服务才有更多的用户员工创造企业历史企业创造员工未来给员工一尺空间报企业一丈发展做光明使者造平安社会企业为员工谋福利员工为企业争效益客户满意是我们永恒的追求     

借“满意度调查”诊断企业管理

随着电力体制改革的深入,电力企业逐渐树立起“政府放心、客户满意”的服务理念。但“客户满意”往往局限于“外部客户”,而忽视了内部客户——员工的满意。员工满意度是指员工所期望的回报与实际感受的回报之间存在差额,差额越小,满意度越高,两者成反比。员工满意度是员工积极性状态的晴雨表,是一个综合性的指标,它不仅受员工个体因素和相关工作因素的影响,还受所在单位的总体经营状态和发展前景的影响。实施员工满意度调查能够成功扫描企业管理“死角”。2005年6月,厦门电业局在员工范围内组织开展了不记名问卷满意度调查。在册正式职工17…     

客户满意度测评模型比较

管理大师彼得&#183;德鲁克认为“企业的最终目的在于创造客户并留住他们”，实现这一目的的最重要的方法是最大化客户价值以达到客户满意，进而实现客户忠诚，留住客户。大量研究表明，激烈的市场竞争中，拥有最多客户满意的企业将会获得持久的竞争优势。客户满意度每提高5％，就会使企业的利润加倍；而一个非常满意的客户求购意愿将6倍于一个满意的客户；     

浅述"人民满意 政府放心"的企业理念--学习广西电力有限公司企业理念的体会

“人民满意,政府放心”,是广西电力有限公司的企业理念,是电力员工的工作标准,是我们工作的落脚点。我们只有做好供电优质服务,人民才会满意,政府才会放心。如何贯彻落实这一理念,笔者以此为题,谈几点认识。     

“责任问题”ABC……

A:责任是什么企业从它诞生后就被赋予了来自组织外部和内部的许多要求:资本或股东要求它盈利;法律要求它遵纪守法;社会要求它与环境和谐共处;客户要求它信守承诺;市场要求它遵守规则;员工要求它保护职业健康与安全、提供自我价值体现与发展的条件……,所有这些要求,都是企业必须承担起来的责任。假如企业组织不能承担起这些责任,就将吞食因责任缺失而产生的各种“恶果”。除此之外,责任还是企业获取竞争力和利润的来源。管理大师德鲁克早在四十多年前就提出:管理的目的只有一个,那就是“创造客户”。这一管理命题隐含了“利润来自于客户”…     

圣得西 员工感受“幸福感”

＂你幸福吗＂？＂我很幸福＂!这是前段时间央视记者在基层采访的热门话题。时下,提升员工的幸福指数,成为企业维护稳定保增长,攻坚克难谋发展的一项重要举措,并纳入企业发展战略和企业愿景。对幸福生活的向往与追求是人的天然本性。只有员工幸福了,才会对企业产生认同感和依恋感,从而有效地改善员工与企业和管理者的关系,形成上下同欲、和谐内聚的良好氛围,才会有热情和干劲,从而对企业有更高的忠诚度。     

员工眼中的信条

什么是"幸福空间"中国建筑西南勘察设计研究院有限公司蒋丽娜中国建筑要拓展的"幸福空间"包括了"满意客户、成就员工、回报股东、造福社会",涵盖面广。这个空间是由客户、员工、股东这些小的单元体组成。只有客户、员工、股东等小的单元体共同满意、幸福感倍增,才能形成一个"大和谐"环境,才能真正感恩社会,回报社会。     

以质量创新赢得客户满意

追求客户满意度创新企业经营理念　　供电企业要从行政管理型向企业经营型转变，要按市场竞争的规律运作，其市场在哪里，其竞争的焦点又在哪里？正当许多企业还在迷茫不前之时，中山电力局从对质量管理的理解到顺应国际管理潮流，明确了供电企业的市场就是客户，竞争焦点就是客户满意度。　　要做到客户满意，首先是从领导做起全员参与。该局一是更新企业全体员工的经营理念，通过多年来的质量教育，使全员明确了满意度是质量的体现，追求客户满意度则是企业经营的总目标和理念。由此在企业内部延伸出“服务更周到，客户全满意”、“让客户…     

声音

企业文化坚持＂以业绩论英雄＂的绩效文化。通过建立＂倡导什么就考核什么,考核什么就兑现什么＂的目标考核机制,激发广大员工在企业发展中建功立业的激情。——中国建筑股份有限公司董事长     

员工满意度——企业的幸福指数

没有满意的员工就没有满意的客户。员工是企业利润的创造者,员工对企业的满意度是关系到企业能否顺利发展的大事,也是企业管理好坏的重要指标。“你了解员工满意度吗?”如果提出这样一个问题,恐怕多数企业都难以做出客观的分析。为什么?因为他们关注的是用户满意度,而很少过问员工满意度。似乎在市场经济条件下,     

关于提高员工满意度问题的思考

当今,企业管理已从单纯提高工作效率或实现利润最大化转向深层次的方面,比如提高幸福指数、工作满意度等.员工作为企业最宝贵的战略性资产,其满意度的高低决定了工作效率的高低和工作质量的好坏,进而影响着企业的生存与发展.因此,现代企业管理必须坚持以人为本,坚持可持续发展的经营理念,不断增强员工对工作的积极性和满意度,从而提升企业生产和管理水平,增强企业核心竞争力.同时,我认为提高员工满意度不单纯只是管理者、领导者的行为,作为一个社会人、一个企业的有效组成部分的员工本身,也应采取必要的措施进行自我调节,来提升自己的满意程度,这一点是十分必要的.     

着力提升企业员工幸福指数

<正>"国民幸福总值远远比国民生产总值重要得多"的理念,已被越来越多的国人所接受。所谓幸福,是人们对工作和生活满意程度的一种主观感受。中科院院士程国栋从国家层面把它归结为政治自由、经济机会、社会机会、安全保障、文化价值观、环境保护六类要素核算指标体系,并希望在不远的将来,国民幸福指数(GNH)与GDP一起,成为监控国家经济社会运行态势和各级政府政绩考核标准的组成部分。所谓"幸福指数",是衡量民众对这种感受具体程度的主观指标。员工幸福指数则是指企业员工对自身工作的满意程度以及对生活的愉悦程度。     

4万辆下线 宇通客车挺起中国汽车脊梁

2010年12月26日,河南郑州宇通工业园内的宇通客车总装线上,型号为ZK6122的宇通客车缓缓驶下生产线,购车客户郑州交运集团董事长赵军伟与全国劳动模范获得者宇通员工雷勇分别作为客户和员工代表,共同为宇通2010年第4万辆客车贴上经典的宇通车标,以独具新意的形式体现了宇通以客户为中心、以员工为中心的企业经营管理理念,这也标志着宇通2010年第4万辆客车下线并正式交付客户使用。     

“暖家行动”打造幸福之家

<正>广东电网江门供电局启动"暖心工程",按照"家有所居、情有所寄、事有所律、业有所成"的建设思路,悉心把企业打造成员工满意的幸福之家,让员工暖身更暖心,实现企业和员工愿景同向、发展同心、幸福共享。自2016年以来,广东电网江门供电局启动"暖心工程",在建设"幸福南网——职工之家"的基础上,改善硬件设施,创建优良环境,实现"家有所居";注重人文关怀,营造暖家氛围,实     

敬业要从领导开始

作为个体的领导对员工敬业度的影响比作为一个整体的企业还要大。而敬业的员工能够带来忠诚的客户。从而为公司创造更大的利润。这说明——