培养经营知识商品的职业人才

知识商品具有知识产品的一般属性,又具有区别于非商品性知识产品的特殊属性.随着科技进步和经济发展,知识与信息在社会商品价值创造中所起的作用越来越大,越来越多的知识与信息已经成为独立存在的知识形态商品.知识商品的生产、经营、消费将成为社会经济发展的主流.相对于物质商品,知识商品有其独特的多种特性.研究、建立知识商品经营,培养经营知识商品的职业技能人才,对促进社会经济高速发展将发挥重大作用.     

服务商品市场的供求

为了发展社会主义有计划商品经济,必须通过市场交换来实现商品从生产领域向消费领域转移,以实现商品价值。这样,就形成了市场上由生产经营一方供给消费者购买的商品,即商品供给;与商品供给相对应的是消费者要在市场上购买商品,即商品需求。在服务商品市场上存在着服务企业或服务人员提供出售的服务商品供给和消费者准备购买服务商品的需求。服务商品供给和需求从表面上看,是消费者用货币购买服务企业的服务商品,实质上这种货币与     

全球经济失衡与美国服务生产的贸易效应

本文从美国服务生产的贸易效应视角,探讨全球经济失衡中的逆差形成原因。以美国生产结构的变化为切入点,通过构建服务与商品两部门理论模型、统计分析与回归检验,讨论美国服务生产的贸易效应及其与收支失衡的关系。理论研究与模型分析证明,服务生产的非贸易品属性,使得美国经济在偏向于服务生产的产业结构调整中,形成了逆贸易倾向的增长方式。根据统计数据所做的实证分析显示,美国产业划分成生产与服务两部门时,在生产上存在着与理论分析相一致的逆贸易效应。在商品消费上,美国存在着商品边际进口倾向和商品进口需求收入弹性大于1的顺贸易效应。这两种相反的力量,会使出口增长速度低于进口增长速度,形成逆差。回归方程的计量检验发现,美国服务生产与美国商品贸易逆差之间存在因果关系,服务增长速度超过商品增长幅度时,商品贸易逆差增加。     

知识商品经营理论体系构成

知识经济是商品市场经济的高级阶段,相对于农业经济,工业经济时代的物质商品,在知识经济时代,知识商品的生产、经营、消费将成为社会经济发展的主流。相对于物质商品,知识商品有其独特的多种特性及其发展规律,研究、建立知识商品经营理论体系,对促进社会经济高速发展将发挥重大作用。     

商场感性商品的营销策略研究

感性商品具有物质性和非物质性两种特性,注重非物质性是感性商品的重要特征.消费者是根据其心理标准来衡量感性商品的.感性商品的出现有着内在依据和社会经济文化等各个方面原因.感性商品能给商场带来较大的价值,商场应当从产品、促销、服务和环境等四个主要方面来开展营销工作,实现感性商品的销售和增加商场的价值.     

商品保险对于消费经济的影响研究

商品保险与消费经济的关系对于社会经济发展和保险行业而言都具有十分重要的作用。商品保险就是随着互联网购物的盛行而出现且不断完善。商品保险是一种新型的保险模式,能为网购消费者所购买的商品提供全方位的保护。通过对商品保险进行充分分析,以期能够得出商品保险对于消费经济的影响,促进社会经济增长。     

浅析服务消费中的心理契约及其管理

心理契约阐述了人们在心理上的期待、愿望、义务,是一种无形协议,缔结了成员在心理上的期望.经济契约并不能完全预测和规定消费活动中的所有事项,消费过程中存在许多经济合同外的心理期待和愿望即心理契约.消费者满意度不仅仅受经济契约的履行程度的影响,还受制于心理契约的满足.论文分析了消费活动中心理契约的特征、作用及其管理.     

信息商品与物质商品刍议

信息商品与物质商品分别是信息经济和物质经济的产物。信息商品与物质商品从概念、生产过程、经济特性等方面是有区别的 ,建立在信息资源基础上的信息经济与物质经济也是完全不同的。在现代经济中 ,只有信息资源是不可消耗的 ,而且是可以再生的。所以大力发展信息经济、信息商品 ,并在物质经济和物质产品中不断增加信息含量已成为社会经济发展的基本趋势。     

生产性服务外包的关系特征和价值网络构建

在社会网络视角下生产性服务外包关系表现出明显的特征,如地理接近性和关系接近性并存、知识的交互频繁和众多外包关系形成的网状结构.各生产性服务企业之间及其与制造企业在服务外包的交互中形成了以价值为纽带关系的网络.价值网络的结构、资源和规范是构建此网络的三个重要方面.生产性服务外包的价值网络是在关系契约和网络规范的共同作用下,通过发挥规模经济和专业化优势,获得共同收益,降低边界成本,同时获得战略优势.而价值网络发挥优势的源泉在于知识共享,生产性服务外包的价值网络通过知识互动形成技术创新优势和管理创新优势.     

论服务的特征及其管理启示

服务与制造业的产品或“货物”不同,服务的生产和消费具有无形性、同时性、变化性和易逝性四个特征。管理服务企业必需根据服务的这些特征强化需求管理,增强质量控制,防止被检测出的“劣质服务”到达消费者     

服务交锋与银行的柔性服务

本文阐述、分析了服务交锋的概念，从微观上指出了我国商业银行在柔性服务方面存在的主要问题，然后就如何改进商业银行的柔性服务，从服务交锋的角度提出了相关的思路。     

Service Encounter Conceptualisation: Employees' Service Behaviours and Customers' Service Quality Perceptions

The enhancement of service quality is an area of optimal managerial relevance that has, to date, received minimal attention in the literature. Because customers' service quality evaluations are based almost entirely upon the behaviours of frontline employees, organisations rely heavily upon these employees to improve overall service quality provision. However, much of the literature looking at service quality enhancement lacks detail when examining the impact of employee service-related behaviours on customers' service quality perceptions. As a result, this paper comprehensively conceptualises those front-line employee behaviours which are the most likely to enhance customers' service quality perceptions. This conceptualisation is grounded in an extensive review of the services marketing literature, pooling together previously disparate research strands. Formal hypotheses are presented. Implications and future research directions are also discussed.     

服务运营的容量管理

服务容量是一个比较新的领域,其与顾客满意度有关。服务质量越高,顾客的满意度也越高。服务容量是动态的且具有无限性。服务运营的容量管理应采取获得生产效率的策略,隔离核心技术和最小化服务生产系统,并对整个系统进行生产线管理。     

服务企业中的“服务链”模型

制造企业主要生产有形的“物质产品”,服务企业主要生产无形的“服务产品”。同制造企业的“生产流水线”一样,服务企业“服务产品”的生产与消费也存在一条“流水线”,谓之“服务链”。理顺“服务链”,既有利于明确服务企业纵向各层级之间与横向各部门之间(乃至各班组之间)的“责、权、利”,也有助于破除传统等级观念与等级制度、本位主义和山头主义,从而创造和谐一致的服务整体,促进服务观念和制度的现代化。     

服务质量缺口与服务质量管理研究

服务质量与顾客满意是息息相关的。当顾客觉得获得了优质服务时,他们就会觉得满意,从而有利于培养顾客的忠诚度。优质服务还有利于改善顾客、员工与企业的关系,有利于培养员工对企业的忠诚度。同时,优质服务也有利于企业获取更大的市场份额、更高的投资回报、降低企业对价格竞争的敏感程度。本文试图根据顾客对服务5个方面的预期和对实际提供服务的感知的差异,研究如何管理和进一步提高服务质量。     

基于服务利润链的物流服务补救策略

在物流行业竞争日益激烈的今天,服务质量已成为物流企业竞争的主要方面,持续的服务补救能使物流企业发现问题、改进缺点,进而使服务运作体系更加优化。从服务利润链的角度,将物流服务补救分为内部服务补救和外部服务补救,这样就形成了积极有效的物流服务补救策略。     

服务角色转型与信息服务贸易创新

21世纪的服务型社会倡导的是服务理念和服务内涵的创新与变革,经济服务化理论强调服务涉及一切商品与非商品性质的服务产品,服务的对象是整个社会。在未来的经济服务化社会中,知识和信息技术密集型服务经济和贸易将逐步取得主导地位,服务贸易将从传统的实体贸易主导型向虚拟空间和网络技术支持的无形贸易及低污、低耗、生态环境和谐与可持续发展的绿色服务贸易主导方式转型,服务贸易将呈经济低碳化、发展和谐化的前景趋势。     

Service offshoring

The discussion on the international relocation of jobs in the services sector is not as advanced in Europe as in the USA, where a broad consensus has emerged in recent years that offshoring has very modest effects on the US labour market. One of the key challenges in the European discussion remains the determination of the magnitude and the patterns of offshoring, as the necessary data are often unavailable at the European level. The following article offers a tentative comparison of the effects of offshoring in Europe with those in the USA.     

Combining Service Blueprint and FMEA for Service Design

This paper aims at combining the service blueprint and Failure Modes and Effects Analysis (FMEA) to assist service designers in designing a failure-free service system. In the proposed approach, a blueprint of a service system should be, first, developed to identify the potential fail points and failure modes for both front office and back office service activities. Based on the blueprint, the FMEA tool is then applied to prioritise the critical potential failure modes of the service system and take the required actions to ensure service design performance. An example of a hypermarket service system was used to demonstrate the proposed approach. The example not only identifies the most likely failure modes but also provides the effects and possible causes for each of the most critical failure modes. This implies that the actions to prevent these failures from occurring should be the main focus in the service design stage of the example company. Some managerial implications are also provided.