体验营销的三个道具

随着生活水平和生活质量的提高，现代社会中人们消费的观念不再停留于仅仅获得更多的物质产品以及获得产品本身，相反，消费者购买商品越来越多是出于对商品象征意义和象征功能的考虑，即人们更加注重通过消费获得个性的满足。企业要想在市场上立于不败之地，必须根据消费者需求新特点，引导和创造满足个性需     

浅论顾客价值创造

当今我们已迈入商品相对过剩年代 ,顾客消费价值已发生重大变化 ,他们希望在消费商品时得到一种心理情感的认同和满足 ,希望做个生活的设计者 ,追求个性化的商品和服务。为此 ,现代企业应迅速将战略升级 ,应以提高顾客价值为核心 ,使其满意 ,从而提高企业的市场竞争力。     

个性化营销是现代营销成功之本

随着消费者消费水平的不断提高和产品的极大丰富，市场消费已经逐渐由传统的大众化消费转向个性化消费，大众化消费的时代即将结束。现在的消费者可以大胆地、随心所欲地选购商品，同时要求更为特殊的、与众不同的服务。哪怕部分消费者总体上倾向于和大众保持同质化的产品或服务消费，但也期望在送货、付款、功能和售后服务等方面，供货方能满足其个性化的需求。所以，能否顺应这一趋势转变营销策略，已成为企业生存之本。     

宜家：体验营销专家

伴随着物质文明的进步,人们的生活水平和消费需求也在不断升级。人们更加关心生活的质量,关心自己在心理上和精神上获得的满足程度。而体验正是这种满足的提供物。在体验经济中,企业提供的不再仅仅是商品或服务,还提供最终体验,通过感情的力量,给顾客留下难以忘却的愉悦记忆;消费者消费的也不再是实实在在的商品,而是一种精神上的体验。作为家具制造业中的明星企业,宜家不但为消费者提供了高质量的产品,更通过美好体验满足了消费者的精神需求。     

另类营销

当人们的生活处于罗斯托经济增长模型中追求生活质量阶段时，顾客的消费将趋向于感性化，他们凭着感觉、情绪、气氛及符号来消费商品或服务。在感性消费情况下，消费选择产品或品牌的准则可能不再基于“好”与“不好”，而是“喜欢”或“不喜欢”。     

满足个性化需求的营销策略

进一步细分化和个性化是未来市场发展的总趋势。菲利普·科特勒指出：未来市场经营者将把注意力从集中于大的群体转移到特殊的、合适的目标。由于消费者需求的特殊性增加，不同消费者在消费结构、时空、品质诸多方面的差异自然会衍生出“特殊的、合适的目标市场”，这是导致市场营销个性化的基础。在个性消费阶段，消费者购买商品不只是满足对物质的需求，而主要是看重商品的个性特征，希望通过购物来展示自我，     

客观把握定制营销

<正> 随着经济的快速发展,居民收入、购买力水平和消费同步提高,消费需求呈现向高级阶段发展的趋势。人们的消费需求、消费观念逐渐发生了巨大的变化。消费者对商品的要求不仅仅在于达到规定的质量标准,而是要求满足个人的需求与期望,实现差别消费。从共性消费向个性消费转变已成为世界营销市场的一个主要趋势。为了满足这些千差万别的个性需求,“定制营销”这一营销新理念应运     

个性化产品与小批量生产

随着科学技术的飞速发展，社会生活呈多样化趋势。面对当前消费者追求产品个性化的日趋突显的环境，商品从“买得起”转变为“买得好”，产品功能也从单一向“多维”过度，企业的产品在市场竞争力的主要源泉在于对产品个性化设计理念的“与时俱进”。在ISO2000版质量体系要求中，强调的八项质量管理原则之中。     

情感广告创意的热点建构

著名市场营销学家菲利普科特勒把人们的消费行为分为三个阶段:量的消费阶段、质的消费阶段和感性消费阶段。在感性消费阶段中,消费者所看重的已不仅仅是商品的数量和质量,而是最能体现自己个性与价值的商品,是消费的个性化张扬的阶段。消费者购买和使用商品在很多情况下,是为了追求一种情感上的满足,或展现自身形象与地位。当某种商品能够满足消费者的心理需要时,它     

体验经济时代的企业营销战略

<正>体验经济就是指企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受的一种经济形态。体验经济是继产品经济、商品经济、服务经济之后的人类经济生活的第四个阶段。在体验经济时代,面对顾客需求的变化,企业必须实行体验营销,本文就体验营销与传统营销的不同,体验营销的STP战略和体验营销组合策略方面的内容作一些探讨。一、体验营销与传统营销的比较     

家具企业大规模定制的实现路径

随着经济的快速发展，居民购买力水平的提高，人们的消费需求从理性消费逐步转向感性消费，尤其在家具消费中，消费者对商品的要求不再满足于达到规定的质量标准，而是要求满足个性化的需求。虽然这些年各种户型、装修风格层出不穷，     

顾客教育营销的途径与技巧

随着产品的技术含量的提升，企业的服务策略也需要随之而提升。顾客教育策略就是提高顾客满意度的有效途径。顾客教育是充分利用企业的信息传播媒体向消费者介绍消费知识，说服消费者，引导消费者进行消费的一种顾客服务营销策略。顾客教育的意义表现在：首先，开展顾客教育，可吸引众多消费者学习新的商品知识和建立良好的生活方式，接受科学的消费观念，培养健康的消费习惯。     

消费者投诉的七大误区

误区一：所有消费都可投诉 我国《消费者权益保护法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。     

走向个性化营销新时代

美国消费者协会主席艾拉马塔沙曾说:"我们现在正从过去大众化的消费进入个性化消费时代,大众化消费的时代即将结束。现在的消费者可以大胆地、随心所欲地下指令,以获取特殊的、与众不同的服务。"在这个追求个性化的新世界中,消费者在很大程度上控制着营销的过程,成功的企业都是那些懂得沟通、懂得迎合个体需求和价值,并且能够为消费者提供尽可能多的选择的企业。所以,实施个性化营销是每一个企业获取生存与发展的必然选择。     

如何应对“品牌人格化”挑战?

未来的发展方向就是围绕着品牌个性化、人格化、具象化而转变2015年中国的商业环境会面临前所未有的挑战。首先,线下原来很火的商场在改造,打造"生活综合体"或者其他新鲜概念,这意味着线下品牌租金等运营成本会随之大幅上涨。其次,线下的商品由于展示和空间的限制,很难再满足消费者个性化消费的需求,客流大幅下降。再次,线上品牌也在面临洗牌,移动互联网时代真正到来,你的品牌能     

体验经济下酒店产品的设计与创新

进人体验经济时代后，酒店消费者即住店客人已经不再满足于标准化、规范化和程序化的大众服务，消费需求也从简单的标准化需求转向差异化、多样化的个性化需求，加之金融危机对酒店行业的冲击，这就更加要求酒店开发出能凸显个性化、主题化和高参与性的产品，重视顾客体验。本文从体验经济时代酒店产品的特征谈起，着重论述体验经济时代如何对酒店产品进行设计与创新。一、体验经济时代下酒店产品的特征体验经济是以顾客为中心的经济，它的到来赋予了酒店产品新的内涵：以酒店设施、设备与环境为道具和舞台，以无形服务与娱乐活动为载体，使顾客融入其中，给顾客带来的愉悦体验。在体验经济时代，酒店产品应更关注顾客的体验感受。其特征如下：     

个性化营销的起源及其实施策略

随着消费者消费水平的不断提高和产品的极大丰富，现代营销已经逐渐由传统的大众化消费转向个性化消费，大众化消费的时代即将结束。现在的消费者可以大胆地、随心所欲地选购商品，同时要求更为特殊的、与众不同的服务。哪怕部分消费者总体上倾向于和大众保持同质化的产品或服务消费，但也期望在送货、付款、功能和售后服务等方面，供货方能满足其个性化的需求。     

消费者的权益及保护

4 .消费者的哪些消费活动受《消费者权益保护法》的保护 ?《消费者权益保护法》第二条明确规定 :“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务 ,其权益受本法保护 ;本法未作规定的 ,受其他有关法律、法规保护。”这里所指的商品是指与生活消费有关的并通过流通过程推出的那部分产品 ,不论是否为经加工制作的产品或天然产品 ,也不论是否为动产或不动产 ,更不论是否为成品、半成品或原料。服务则是指与生活消费有关的 ,有偿提供可供潜在的消费者利用的任何种类的服务。可以看出 ,人们的衣、食、住、行、用、医疗、文化、教育、保险等各…     

哪些消费活动受《消法》保护

《消费者权益保护法》第二条明确规定:“消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。”这里所指的商品是指与生活消费有关的并通过流通过程推出的那部分产品,不论是否为经加工制作的产品或天然产品,也不论是否为动产或不动产,更不论是否为成品、半成品或原料。服务则是指与生活消费有关的,有偿提供可供潜在的消费者利用的任何种类的服务。可以看出,人们的衣、食、住、行、用、医疗、文化、教育、保险等各个方面生活所必需的商品和服务,只要是法律允许的,均属该法保护,法律禁…     

批量定制:服务性企业的必然选择

<正> 对于服务性企业而言,一谈起提高顾客感知中的服务质量,一种观点总是认为,提供标准化的服务不能满足顾客个性化需求,即使有也缺乏人情味,只有针对每一位顾客的特殊要求,提供高度定制化的服务,才能真正满足顾客的需求。事实上,借鉴制造业中的大规模定制化生产模式,服务性企业也可以采用一种介于高度标准化与高度定制化之间的服务模式——大规模定制化服务。随着消费者知识层次和消费水平的不断提高,消费者对服务产品的需求正从大众