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商业银行的差别化服务,是指商业银行针对不同的客户群体,以不同的服务方式提供不同的服务产品,最终满足所有客户的金融服务需求。差别化服务是国内商业银行借鉴国际同业的实践经验新推出的一种经营理念,适应了国际银行业的金融服务发展趋势。从经济学的角度分析,商业银行实行差别化服务既是必要的.也是可行的。 相似文献
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商业银行的差别化服务,是指商业银行针对不同的客户群体,以不同的服务方式提供不同的服务产品,最终满足所有客户的金融服务需求。差别化服务是国内商业银行 相似文献
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文章以短短不到5年的时间成长起来的奇虎360公司为例子,对客户驱动和服务驱动相结合的软件营销模式进行了探讨。文章认为传统的营销模式在互联网的冲击下,必然面临着重大的变革。当今软件营销的重点在于增加用户基数与服务客户。而客户驱动和服务驱动相结合的软件营销模式是进入互联网时代后软件营销模式发展的必然趋势。 相似文献
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田万方 《中国乡镇企业会计》2010,(3):85-86
<正>营销项目的成败与否很大程度上取决于预算控制及实施情况,尤其对于啤酒业更为明显。营销项目影响因素主要有:市场占有率、客户变动率、渠道扩展率、销售增长率等。同一影响因素对不同时期的营销项目的影响程度不同,而同一营销项目在不同的时期所采取的控制措施又有所差异。本文选择某啤酒公司郑州市场2008年的营销项目,运用差异分析法对其进行预算控制分析。分析路径为:预算分析——不同季度预算控制——差异分析。 相似文献
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“客户需要什么服务就提供什么服务”其实是句空话,这意味着物流企业服务无标准可言。而“一对一”营销,即针对不同客户的不同特质“对症”提供专一服务,反而更有利于稳定维护客户,这一服务战略也尤其适合还处于创业初期或开拓市场初期的中小型物流企业。 相似文献
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在我国加入WTO后,外资银行的进入对我国国有商业银行的市场营销带来了前所未有的严峻挑战.外资银行不仅以完善的服务来进入优质的业务领域,而且采用差别化营销争取了许多优质的客户,给我国国有商业银行带来了很大的威胁.面对外资银行的强有力的竞争,我国国有商业银行必须在营销方面进行改进,才能适应目前面临的挑战. 相似文献
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《中小企业管理与科技》2009,(26):93-93
2009年以来,济源市克井信用社以营销客户群体为主线,以短信通服务为保障,迅速发展壮大卡业务。截止7月底,累计发卡2891张,实现日平均取款金额100800元,累计实现卡业务收入10620元。首先,重点营销三类客户群体,让客户真心喜欢金燕卡。一是营销好业务发生频繁的对公、储蓄户。二是营销好贷款户。三是营销好时尚消费者。金燕卡在设有POS机的各大商场、医药连锁店均可消费,其安全、便捷性很受年轻时尚消费人群青睐,仅此项业务已实现收入537.18元。 相似文献
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1引言在上一期里,我们重点讨论了物流服务营销的宏观和微观环境,指出,近20年来物流服务的营销环境和物流服务的需求主体都发生了巨大变化,同时物流服务的业务内容也发生了根本的变化。简单讲就是从进行粗放的、分散的、低水平的运输仓储服务向为大客户提供集约化的“、门到门”的物流服务发展。显而易见,营销环境、需求主体、物流服务内容的巨大变化,必然会导致物流营销策略的巨大变化。低水平的、分散的货代、运输、仓储服务和集约化的物流服务,其营销策略是完全不同的。限于篇幅,本文只集中讨论物流营销策略中的两个核心问题:①由满意度向… 相似文献
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一、引言
在激烈的电信市场竞争中,如何提升电信客户价值已引起电信运营商的重视.市场营销专家迈克尔·波特认为,能否维系客户价值是检验一个企业是否成熟的重要标志.而维系并提升客户价值,除了业务、质量、服务、价格等因素外,还需要电信企业根据客户价值的不同,优化营销资源配置,使有限的营销资源服务于企业最大的客户价值组合. 相似文献
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一、绑定营销,统合服务
央广集团广告经营中心主任周伟曾说过这样一段话“用创新手段保证客户每一笔投放都能赚到钱.从而获得他们的信任并逐步产生依赖感,这是我们最幸福的事情。具体说来,我们就是跟客户绑定,让客户的荣辱与我们的兴衰休戚相关。不遗余力培养重点客户,成长起来的客户又会不断增加投放。” 相似文献
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物流企业客户服务营销个性化是物流企业根据自身需求与客户的特殊需求愿意并能够相应地调整自己的经营行为从而实现针对性服务的经营战略。对于一个服务型行业的物流企业来说,客户的满意度至关重要,迫切需要服务营销理念的创新。所以,必须制定个性化服务战略,扩大与实施客户服务营销的新优势。为此,要实施找准市场定位,开发个性服务领域;集中一点服务,逐步扩大专业优势;寻求客户满意,制定适宜服务标准;实施有效监督,提高客户服务质量;强化服务个性,满足客户做大市场等服务营销战略。 相似文献
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在服务型企业中,越来越重视普通员工的作用。内部营销理论的提出就是出于这样一种考虑,即“只有拥有满意的员工才能拥有满意的顾客”。内部营销的目的是“激励雇员,使其具有顾客导向观念”,强调在企业内部管理活动中使用类营销方法以使员工具有主动的销售意识,从而使得内部营销成为整合企业不同职能部门,促进企业战略有效实施的一种工具。内部营销的对象不只是营销部门的营销人员和直接为外部客户提供服务的一线服务人员,它包括所有的企业员工。因为在为客户创造价值的过程中,任何一个环节的低质量和低效率,都会影响到客户感受的价值。在内部营销的实践方面,著名的星巴克公司为我们提供了有益的经验。 相似文献
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现代营销说到底是服务营销,“客户的利益高于一切”。想客户所想,急客户所急,体现“以客户为中心”的宗旨。
理所当然,企业必须具备一流的服务。而一流的服务关键在于每一个营销员的职业素养和娴熟的专业技能。为此,企业客户服务人员的准入门槛应当比其他岗位更高一些。不具备为客户服务的条件、不能为客户服务的人,一个也不能要。对市场客户依存度较高的企业应当不惜代价建立一支训练有素、热情周到的营销服务队伍。 相似文献
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主要利用模糊层次分析法综合分析了农产品冷链物流企业进行定制化营销时的服务评价体系,以反应时间、定制化程度、服务质量作为评价指标体系的一级指标,在一级指标下又选择了客户满意度、服务可靠性等九个二级指标,并对不同指标赋予了不同的权重,通过对定制营销服务进行综合评价,为我国农产品冷链物流提高服务营销水平、创新营销策略提供一定的参考。 相似文献