支局管理从基础抓起

上头干条线，下面一根针。支局所作为邮政企业的基层单位，直接面对市场，服务客户。河南省柘城县邮政局慈圣支局针对邮政企业容易出现的重经营轻管理、重发展轻服务的问题，实施管理点前移，把基础管理作为根基工作进行强化和夯实，开展了“为自己达标”活动，使支局在五年时间里业务收入增长近50倍，邮储余额从不足300万元升至7800万元，保持了每年92％的快速递增。     

培训开发的精确化

当前,电信市场、电信行业正处于战略转型期。外部环境的变化对电信企业人员的能力素质提出了更高的要求,各大运营商纷纷把加强员工培训开发、创建学习型组织作为增强企业核心竞争力的战略手段,不断增加对人力资源培训开发的投资,希望通过实施全方位、有针对性的培训,提升企业的学习能力、应变能力和执行能力。但是,企业培训开发工作的效果却不尽如人意,“盲目培训”、“跟风培训”、“无效培训”等现象依然存在,培训内容缺乏系统性、针对性,培训体系化建设不到位,导致企业培训效果大打折扣,不能有效支撑企业战略目标的实现。这些都说明培训…     

一切为了培育企业核心竞争力

贵州省遵义市电信分公司挂牌成 立后，围绕集团公司的战略方针，在省公司的指导下，以增强企业核心竞争力为战略目标，坚持思想观念领先、教育技术领先、发展增能领先，狠抓基础管理、经营服务和企业文化建设，取得两个文明建设的“双丰收”。２０００年，完成业务收入２．９５亿元，同比增长２９．８１％；今年１至９月，完成业务收入２．４６亿元，同比增长９．２５％。截至１０月１０日，全市电话用户达到３８．１万，实现了两年翻番。公司被遵义市人民政府评为２０００年度“文明单位”和“文明行业”；公司党组被评为遵义市“十佳先进…     

从管理创新中培植电信企业核心竞争力

随着世界经济一体化进程的加快和新经济浪潮的兴起，企业间竞争的最终决胜点落在了核心竞争能力上。因此，对企业核心竞争能力的研究便成为管理科学新的重点。 中国加入世界贸易组织（WTO）在即，这意味着中国将在政府的统一调控下有计划、有步骤地开放电信市场。由于广州电信市场开放早、潜力大，在加入WTO后，将首当其冲经受外力的冲击与国内经营主体多元化格局的考验，因此必须重新培植自己的优势。根据哈佛大学迈克尔·波特等人最新研究成果表明，一国的经济发展及国际竞争力除了与政治环境和宏观经济条件有关外，包括竞争优势、创新…     

人力资源管理的精确化

精确化管理要靠人去实施。人力资源管理的精确化是电信企业锻造核心竞争力的根本途径。随着外部战略环境的变化,电信企业对人力资源管理工作也提出了更高的要求。人力资源管理的主要工作已不再是简单地解决招聘、培训、考核等操作层面的问题,而更多的是需要考虑如何从人力资源管理入手,保障企业战略决策与执行,提升企业核心竞争力的问题。这需要电信企业进一步转变观念,推进人力资源管理的精确化。☆健全人力资源组织管理体系,理顺管理流程目前,电信企业虽然搭建起了现代人力资源管理体系,但在管理实践中,往往是遥控式的模块化管理,主要表现…     

强化网络资源管理提高企业核心竞争力

网络资源管理是电信企业实现资源优化配置、提高资源利用率的重要保证，它关系到国家主体电信网络能否安全、高效、畅通地运行，也关系到中国电信所提供的网络互联、接入服务以及端到端综合服务的能力和质量。因此，笔者认为，电信企业要走集约化经营之路，必须念好网络资源管理之经。资源管理定位 资源是生产资料或生活资 料的天然来源。经济学通常把为了创造物质财富而投入生产过程中的一切要素称为资源，包括土地、劳动、资本（如货币、机器、技术知识、信息、时间和收入等），这些资源都是有限的，稀缺的。稀缺是一个普遍规律，这就…     

CMR开启客户管理新时代

毋庸置疑，国内各电信企业早已意识到JCRM（客户关系管理）是企业核心竞争力的引擎．于是这几年许多电信企业已逐步开始应用CRM系统。但事实上．CRM系统的实施成功率不高，许多电信企业花巨资投入CRM项目，结果却未能达到预期值。     

统一促发展 执行出业绩——成都市邮政局龚永杰局长的管理感悟

管理是企业的灵魂。在企业发展的不同阶段，管理思想总是直接或间接地影响、作用于企业的发展方向，甚至制约着企业的资源配置范围及其强度。成都市邮政局龚永杰局长结合对中国邮政公司化发展的思考，提出了自己的看法：处于转型期的邮政企业迫切需要在内部强势推行统一的价值取向和行为取向，通过实行统一思想、统一认识、统一行动，从而提升能力，大幅度提升整体水平，并藉之打造企业核心竞争力，增强企业发展力，这是当前邮政企业制胜市场竞争、实现可持续发展的必然选择，也是攀登现代企业管理阶梯的重要途径。     

抓住入世新机遇提高核心竞争力

2002年是中国加入WTO之后的第一个年头,我国电信市场将正式迎来一大批国际化的市场竞争主体,新的技术、先进的经营模式和管理经验的引入,特别是更多的极具实力的外资投入,将进一步加快我国电信市场形成有效竞争的新格局.中国联通,作为国家重点扶持、培育的一支重要竞争力量,虽然近年来取得了长足发展,在移动通信领域迅速占领了三分之一左右的市场份额,并且顺利实现了在纽约、香港上市.但是毋庸讳言,以竞争力而言,目前其仍不足以与国内和国际上实力强大的运营商相抗衡.河南联通作为中国联通的省级分支机构,在未来的市场竞争格局中,将秉承中国联通"建设国际化一流电信企业"的发展目标,紧紧抓住"入世"后带给中国电信业发展的新机遇,努力提高企业的核心竞争能力,迎接新的挑战和竞争.提高电信企业核心竞争力,应集中精力在核心网络质量提升、客户服务水平提高和高素质人才培养等三方面做好文章.     

电信运营商如何实现从网络运营到服务管理的转型

在电信运营环境日新月异,企业核心竞争力决定企业生存和发展的今天,电信运营商越来越真切地感受到企业的经营重心从以网络管理为中心向着以客户服务为中心这一战略转型的重要性和紧迫性。实现这一跨越的关键思路是将监测系统的功能由对网络的监测转变为对基于网络的服务质量的监测。为了能在激烈的市场竞争环境中独树一帜,运营商在不断推出更加尖端的数据业务和更为新颖的计费模式的同时,还需要不断地提高整体网络的运营效率。     

从规范协议文本着手 加强电信代理商管理

上海市电信用户委员会在接受用户投诉和进行明查暗访中，经常发现电信企业的代理商在代理经营业务中存在许多违法、违规行为，既侵犯了用户的合法权益，也损害了电信企业的社会声誉。加强对代理商的监管，已成为当前电信服务中的一个急迫和突出问题。电信代理商各种违法、违规行为的产生，除了电信运营企业疏于管理和市场监管不严以外，     

内部信息化问题症结何在?

信息化建设离不开电信运营商提供的基础通信网络设施,看起来似乎电信企业信息化具有得天独厚的条件,然而从实际成效来看,电信企业的信息化不但没有走在前面,反而落后于一些政府部门和其他行业。     

精细化管理之一：人力资源管理篇

问渠何得清如许，为有活水源头来!企业核心竞争力的源头来自管理，而确保源头连续不断的机制在于人力资源管理。因此，在电信运营商普遍推行精细管理的今天，必须关注人力资源管理的精细化。     

企业创新离不开基础管理

企业管理是一门科学，也是一门艺术，它包含企业的基础管理和管理创新两层含义。     

坚持开展员工培训 提高邮政企业竞争力

安溪县邮政局为推进“职工素质教育工程”成立了职工业余培训学校,在企业内大兴学习之风。既有基础业务知识培训,又有可操作性的技能培训和素质培训,并随着企业的生产发展、职工的需求而制定与时俱进的学习计划。1自上而下,层层推进为提高邮储员工的综合素质,安溪县邮政局制定了切实可行的年度教育培训管理办法和授课计划。员工培训分层面逐步进行,在教师的聘请上采取内外聘相结合的方式,内训教师队伍由局领导、职能管理人员、专业业务骨干组成,外训教师则根据具体需要聘请相应的专业人士。为推进邮储专业化经营,安溪县邮政局适时组建了客户…     

电信市场 亟待加强管理

目前，我国电信企业普遍存在打“价格战”、争用户、抢市场的现象。有时一个省的移动电话“套餐标准”就五花八门，名目极其繁多。可以说，不同群体、不同单位都有不同的标准，无论对大客户上门推销，还是通过社会上代销商的渠道推向大街小巷，背后隐藏的都是利润杠杆使然。与此同时，在电信营业厅却办理不了这些优惠“套餐”。     

推进企业培训流程的科学化

二十一世纪是知识经济大放异彩的世纪，是人力资源制胜的世纪，对于任何一个企业而言，员工素质的高低决定其核心竞争力的强弱。培训作为提高员工素质最重要的一种手段日益受到企业的重视，逐渐从企业的辅助性职能上升到决定企业生存与发展的战略行为。[编者按]     

施工企业培训管理全接触

目前,信息通信技术发展日新月异,市场竞争日趋激烈,这使通信施工企业的管理变革变得更为紧迫。在目前复杂多变的环境中,通信施工企业生存与发展的关键是人才培养,人才是第一资源。企业要想在竞争中处于优势地位,必须把人才竞争放在首位。人才的竞争就是企业员工培训力的竞争,企业员工培训力的竞争就是培训理念和培训效能的竞争。     

推进农村支局所基础管理规范化

安徽省庐江县地处皖中，是一个农业大县。全县共有邮政网点３３个，其中：县城营业和邮储网点６个、农村支局１４个、邮政所７个、代办所６个。邮电分营后，面对新的经营格局，我们积极推进农村支局所的基础管理及规范化工作，取得了较好的效果。一、加强农村支局所基础管理制度建设邮电分营后，由于经营任务繁重，一些支局所忽视了对服务和质量的要求，导致质量差错不断，用户投诉增多。针对这种情况，我们从抓制度建设入手，先后颁发了《庐江县邮政局邮政通信质量管理实施办法》、《邮政通信质量考核办法实施细则》，确立全年八项质量管理…