营销领域的革命—超越CI的CS战略

自20世纪50年代起，以欧美一些大企业纷纷跻身于企业形象策划行列为标志，CI战略作为营销领域的经典，在世界各个领域被广泛应用，并创造了无数成功的典范，拓宽了传统市场营销的内涵，然而，在走过了40年的辉煌历程之后，CI战略开始显露出严重的后遗症，过分强调企业外在形象，而忽略了顾客需要，暴露了较多内在缺陷，正当其逐渐陷入困境之际，20世纪90年代，营销领域掀起了一场革命，一种全新的营销理念席卷了西方，导致了一种新的企业竞争战略的出世，谤就是CS战略。它的问世，给人们的生活带来了巨大变革，反观从CI到CS的演化过程，不禁给人众多启迪。     

对商业银行实施CS战略的探讨

当前,我国的商业银行在自身激烈竞争的同时,又要面临着国外金融业大军压境的巨大压力。如何保留现有顾客,提高他们的忠诚度,并在此基础上,稳步提高市场占有率,增强银行抵御风险和市场冲击的能力,是我国商业银行亟待解决的问题。为此,我们必须站在战略的高度,采取有长远眼光的系统方式,建立起从理念到制度到营销的崭新的战略体系。在诸多的企业战略中。     

论我国企业导入CS战略

CS是英文CustomerSatisfaction的缩写,意为“顾客满意”。它是一种现代营销策略,要求企业通过发掘在企业生产经营范围内产品或服务达到顾客满意程度的要求,使其产品或服务的设计最大限度的向顾客满意需求逼近。使顾客在接受该产品或服务后达到满意状态,保证企业在激烈竞争中占据有利的地位。     

CS战略基础上的保险公司竞争力

基于CS战略，可将保险公司的竞争力定义为保险公司为外部客户和内部客户创造增加价值的能力，这更能全面反映竞争力的实质内涵。依据保险公司CS战略运作机理，保险公司的竞争力是一个动态发展的系统，主要由外部客户满意度、内部员工满意度和股东满意度等基本要素构成，在此基础上，可建立相应的保险公司竞争力评价指标体系。     

商业银行CS策略运用初探

CS策略是顾客满意策略的简称（Customer Satis-faction），它不同于企业形象策略、质量名牌战略、技术创新策略，它是一种以顾客的需要和欲望为导向的经营理论。目前顾客满意策略（CS策略）在发达国家企业中得到了非常广泛的应用，但目前，在国内商业银行的经营理论上探讨似乎并不多见。本文试就商业银行顾客满意策略的运用进行初步探讨。     

全面导入CS战略提高顾客满意程度

加入ＷＴＯ,中国金融业面临巨大的挑战。我国政府已向世界承诺：外资银行在中国加入ＷＴＯ两年后可以与中国的银行开展人民币业务,五年后可从事零售银行业务,这就意味着中国金融业的全面开放和参与国际竞争。从目前的整体情况看,工商银行在国际上的竞争实力较弱,表现在资产过于单一,中间业务占比小,经营保守且依赖性强,从业人员的整体素质水平较低,缺乏有效的激励竞争机制,服务功能不够齐全,整体服务水平不高。因此笔者认为工商银行面临最迫切的问题是加快自身的建设和发展,要发展就有赖于全面导入ＣＳ战略,努力提高服务水平和…     

把感知营销做到位

长期以来，企业决策总是以追求市场份额最大化为惟一目标，并利用各种营销手段试图吸引和满足顾客，但效果却不理想，为什么会出现这种情况呢？因为研究发现，顾客忠诚度比市场份额对企业利润的影响更大。这说明企业的营销策略不能只从企业的利益出发，而应考虑顾客的地位和作用，在买方市场条件下，必须以顾客满意为中心来实施营销策略，否则，偏离顾客满意的营销是无价值可言的。     

谈谈服务企业的品牌营销

随着经济全球化的发展，品牌对企业的意义和作用越来越大，对服务企业来说尤为如此。随着市场营销的不断发展，出现了绿色营销以及以品牌为核心进行营销的理念。本从服务品牌营销的重要性人手，通过定义成功品牌进而阐述服务品牌营销的内容、服务企业进行品牌营销的必要性和具体思路。     

关于我国商业银行实施CS战略的构想

20世纪90年代，我国的商业银行纷纷实施了CI战略，其新颖的经营理念、服务理念以及标识强劲的视觉冲击效果，给人耳目一新的感觉，也给当时日渐激烈的商业银行同业竞争注入一股新的活力，拓宽了传统的市场营销内涵。然而，正当我国的商业银行与众多大型企业全面导入CI战略之时，在日、美等经济发达国家取而代之的是与CI思想方法颇有不同的CS战略。CS是英语Customer satis-faction的缩写，意为“顾客满意”。如果把CS营销战略与CI形象策划相比，两者的区别主要表现在：CS的市场主体是顾客，CI的市场主体是企业自身；CS建立的是企业为顾客服务系统，CI推出的是企业在市场上的感知系统；CS的最终目的是企业提供的商品或服务使顾客感到满意；CI最终的目的是在市场上更好 地推销企业自己。因此，就经营理念而言，CS与CI内涵有较大的区别，且CS比CI更深一层，更高一筹。     

TQMM—全面质量营销管理

随着中国经济市场化进程的逐步深入，我国企业对于营销的重视已达到了较高的程度，大家都认识到了企业的生存发展都离不开营销，于是各路营销高手们在市场上风生水起，各展其能，一时间好不精彩，我们也的确看到了不少成功之作，但也看到了一些或视野偏侠，或考虑不周，或运作失灵的败笔。实际上，企业需要的不仅仅是营销，准确地说是高质量的营销。     

对中小商业银行运用营销战略的思考

我国中小商业银行凭借起点高、体制新、包袱轻的优势 ,且得益于前期国家政策的扶持和较为规范化的管理 ,自身实力迅速增强 ,市场份额逐步扩大 ,实现了速度与效益的同步增长。然而 ,随着国有商业银行竞争意识的增强、市场环境的变化 ,特别是金融体制改革的逐步深化以及中国加入ＷＴＯ之后外资银行将不断涌入 ,商业银行的同业竞争将日趋激烈 ,中小商业银行也将面临前所未有的机遇和挑战。同时 ,由于社会经济、技术和文化水平的提高 ,公众的金融意识日益增强 ,公众对金融商品、服务的需求也会发生深刻的变化。这些都对中小商业银行经营观念的更…