优质服务需要管理体系

优质服务是农电企业的生命线,在战略层面上农电企业必须具有深邃的客户需求先见能力,创新服务理念,构建一流的农电优质服务管理体系,实现社会效益和经济效益的双丰收。     

如何加强农电工管理

农电工是供电企业在“两改一同价”后形成的一个特殊劳动群体,他们担负着农村电网配电设施的运行维护以及农村电力客户的抄表、收费、业扩报装、优质服务等工作,为农电事业的发展做出了不可低估的贡献,并一直发挥着重要的作用。加强农电工管理,需要规范各地农电管理,理顺农电管理组织体系,采用业务委托制的农电用工方式,明确农电工身份,确定农电用工主体。建立农村供电所业务委托模式规范成立县级农电服务公司。县     

供电所专业化管理流程控制

实行供电所专业化管理,建立“一长三员”(所长、安全员、营销员、技术员)、“一室两组”(客户服务室、营业组、配电组)管理模式,能有效地促进基层农电管理和优质服务水平的全面提升,是适应“三新”农电发展战略,引领农电新服务的有效途径。山东省胶南市供电公司在实施供电所专业化管理改革过程中,不断探索、实践和改进,形成了适合本区域供电所管理流程的有效控制办法。     

将创先争优融入中心工作

吉林省梨树农电有限公司始终把创先争优活动融入企业生产、经营以及优质服务等中心工作中,彰显党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。支部:创先争优的"突击队"在创先争优活动中,梨树农电公司党委从支部建设入手,把党支部建设成带领广大员工攻坚克难的"突击队"。低电压台区不仅是困扰农电企业的难题,而且还很大程度上影响着优质服务用电客户。生产党支部组织党     

假如我是客户

2007年10月1日～11月31日,国家电网公司农电工作部为了提高农电系统优质服务水平、深入开展"优质服务年"及"百问百查"活动,进一步树立"国家电网"品牌,与本刊联合举办了以"假如我是客户"为主题的征文活动。在各网、省电力公司的支持下,在广大读者的积极参与下,征文活动取得了良好效果。活动期间,共收到来稿638篇,目前,征文活动已经进入评选阶段。根据活动的总体安排,自本期开始,本刊将陆续发表部分优秀来稿,希望这些稿件的观点能给县供电企业广大员工带来新的启迪,继而推动农电系统优质服务再上一个新的台阶。     

应对灾害四举措

延伸优质服务。长期以来,供电企业为优质服务工作做了大量努力,仍有许多不尽人意的地方,其中一个重要原因就是只注重埋头做。特别是在广大农电市场,由于没有与客户取得良好的沟通,使得客户并知道那些服务是供电企业的职责,而那些服务是职责范围以外所提供的。于是,供电企业的努力程度常常滞后于客户的心理预期值。如果把这些问题与客户一一说清楚了,同时及时了解客户所需,     

农电“四进”特色服务

<正>安徽省合肥供电公司以延伸农电优质服务,打造农电特色服务品牌,促进特色服务品牌体系的建立为目标,在各供电所开展了"农电特色服务‘四进’百日行活动"。进企业,应对金融危机,排查高危重点客户安全用电。受全球金融危机影响,2008年下半年以来,合肥市各县供     

心系新农村 发展新电力 谱写新服务

“新农村、新电力、新服务”是国家电网公司在新形势下提出的“三新”农电发展战略,以农电发展方式的根本转变服务社会主义新农村建设。近年来．博爱县电业局把实施战略品牌作为优质服务的一种理念和一种追求．按照“始于客户需求、终于客户满意、超越客户期望”的工作标准,不断从观念上和管理上力求新的突破,把新电力、新服务作为促进新农村建设来抓,实行优质服务常态运行管理,构建了“窗口部门围着客户转．内部机构围着窗口转”的服务体系。通过采取“五个结合”的方法．大力加强行业作风建设和供电优质服务工作．收到了明显成效。     

顺义：政企合作新机制成就美丽乡村

<正>国网北京顺义供电公司以“政府统筹、央企担当、百姓受益”为目标，主要破解农电管理中存在的企业缺乏政策支持、客户缺乏有效运维等难题，从电网安全、优质服务、用电管理、绿色能源等方面，积极拓展“电力枫桥经验”协作模式，推动建设宜居宜业和美乡村。     

供电所专业化管理流程控制

实行供电所专业化管理，建立“一长三员”（所长、安全员、营销员、技术员）、“一室两组”（客户服务室、营业组、配电组）管理模式，能有效地促进基层农电管理和优质服务水平的全面提升，是适应“三新”农电发展战略，引领农电新服务的有效途径。山东省胶南市供电公司在实施供电所专业化管理改革过程中，不断探索、实践和改进，形成了适合本区域供电所管理流程的有效控制办法。     

抓亮点转模式铸精品 提升农电管理水平

农电工作旨在服务“三农”,关系国计民生.县级供电企业应把农电管理工作作为各项工作的重中之重,夯实基础、整体推进、重点突破,不断提高农电管理工作的规范化、制度化、标准化水平,通过实施“抓亮点、转模式、铸精品”工程,在农电队伍建设、农网运行安全、农村优质服务上取得了新突破,进而实现了农电管理与企业管理的全面接轨,完善农电管理工作的可持续发展机制,履行了企业社会责任,助力了当地“三农”发展.     

社区经理服务模式的探索与实践

正在社区需求日益多元化、多样化的今天,客户对电力营销服务的要求不仅要专业化,而且还需要个性化。南宁供电局青秀分局以社区经理营销服务模式走出供电营业小舞台,走进社区服务大舞台,以社区为优质服务落脚点,以台区为农电建设结合点,将电力服务的品质、品牌效益最大化。为了拓展和优化服务渠道,加强与客户的沟通和用电指导,准确把握客户     

如何提升农电管理水平

做好农电管理工作是县供电企业发展的基石,随着电力体制改革的不断深入和供电所专业化管理的逐步实施,县供电企业必须切实抓好安全生产、经营管理、优质服务、队伍建设这四个根本环节。才能有效推进农电标准化建设,实现农电管理水平的全面提升。     

供电优质服务“1223”工作法

正为使"人民电业为人民"的服务宗旨有效落地,用电客户对供电企业满意度大幅提升,杜绝用电客户投诉的发生,国网河北电力临泽县供电公司(以下简称"临泽公司")深入分析行风和供电优质服务工作的形势和不足,坚持问题导向,主动服务客户,形成了高效的优质服务新格局,提炼并总结出了供电优质服务"1223工作法"。     

农电服务标准化体系建设

<正>建设原则从深化农电"三新"战略定位:农电优质服务新起点。从深化农电"三新"战略对农电优质服务进行逻辑结构定位,明确农电优质服务的层次和各个层次上的要求。从生存所需的角度,明确以"户     

信息采集技术创新线损管理

正国网江西大余县供电分公司针对农电管理模块存在的抄表方式落后、数据准确率和有效性低下等问题,以用电信息采集系统为技术依托,实现用户用电数据集约化、信息化,优化采集系统各环节管理模块,提升抄表质量,大幅降低公司投入成本,以优质服务降低客户投诉,促使公司业务指标持续稳步提升。     

供电企业优质服务测评系统研究与应用

在长期的基层供电企业供电服务实践探索中，某供电企业依据相关标准开发了一套供电企业优质服务测评模型，并通过第三方外部测评来调整测评系统的结构和权重，从而建立了一套较为完整、实用、反映客户需求的测评系统，实现了对供电企业服务水平的量化评价。供电企业通过优质服务测评系统，实现了准确定位供电服务短板、及时制定改进措施、提升客户满意度的目标，取得了良好的经济效益、环境效益和社会效益。     

走到人民群众中 暖到客户心窝里

2022年以来,国网甘肃电力着力提升优质服务工作,以“走到人民群众中的服务才是好服务”为导向,聚焦为民服务的本质,不断激励基层供电企业创新工作举措、优化服务模式,解决客户用电过程中的一切急难愁盼问题,形成了有温度、有特色的优质服务品牌,彰显了国家电网公司卓越服务品牌。     

日破云涛耀龙城——江苏常州供电公司科学发展纪略

江苏省电力公司常州供电公司，担负着常州二市（溧阳、金坛）五区电网和电力市场运营的责任，4710名电力员工（其中2191名农电员工）竭诚为常州180万电力客户提供优质服务。     

农电特色服务典型案例征集启事

<正>近年来,国家电网公司各单位及所属县供电企业认真践行"四个服务"宗旨,精心组织,勇于创新,积极开展农电特色服务工作,探索出许多农电特色服务新思路、新举措,在广大农村地区树立了良好的"国家电网"品牌形象,农电优质服务水平明显提升。