让消费者引导你走向成功

每个企业都需要消费者 当今,大量的金钱花在吸引消费者身上,总让他们感到有点惊奇。这些事过去都做了,然而世界正在变化而且变化很快。有了一种产品或服务,等着消费者来购买、接着成为回头客,或等着新顾客出现,就不够了。因特网改变了一切,消费者自己也改变了。 因特网全面地改变了我们办企业的方式,改变了我们购买、竞标、选址的方式 我们的订货方式改变了,公司怎样对待消费者,怎样处理他们的抱怨,现在消费者或顾客一上网,查一下性     

给消费者一个购买的理由

营销人员的根本职责在于：事先为消费者创造出购买本企业产品或服务的原因。只有既让消费者喜爱,又让消费者产生购买压力的产品。才能让他们采取购买行为。[编者按]     

以客为王的“花王”

日本花王公司前身是花王石硷，创办于1887年，是国际著名的化学工业公司。对普通消费者来说，这家公司主要以化妆品著称，实际上花王公司的产品多达600多种，大都是高分子化学品。花王的企业活动范围已扩及全球50余个国家和地区，它连续22年递增盈利，连续12年增付股息。这在企业沉浮无常的日本，像花王这样。     

以客为“王”

日本花王公司，是一家从生产肥皂开始，继而生产化妆品、洗涤用品、药品、钢铁、橡胶等产品的著名企业，其增长率在日本所有企业中名列第一。花王公司的奥秘之一就是首先以顾客为“王”。研究开发新产品，花王公司的项目不是由会长、董事来定，也不是研究所长和研究人员来定，而是顾客。总公司下设的生活咨询中心，几乎每3分钟就要接到顾客的一次电话。无论是抱怨、建议还是咨询，他们总是认真对待。每到年底，他们对顾客打来的数万次电话都要进行分类统计，然后，用电脑传到研究所、工厂及销售部门，进行系统分析。这是他们开发新产品的最…     

品牌延伸的利弊及对策分析

一、品牌延伸给企业带来的利益 1、减少顾客购买的知觉风险 研究表明,消费者在购买商品时,在很大程度上受到产品品牌所提供的先验知识的影响,他们从不同角度论证了不同的品牌在消费者心目中存在着形象上的差异,影响着消费者的选择和购买行为,若消费者带着对原有品牌的信任感,就会感到购买风险大大降低,就愿意试用或购买延伸产品;而对于新的品牌,消费者要重头开始做购买决策,进行产品信息搜索,这样消费者会觉得风险很大.     

弗雷德·赖克哈尔德可以丈量的客户忠诚度

那些感觉被企业欺骗了消费者，再也不会购买那些企业的产品，也会告诉别人不要购买。这些人不会影响资产负债表，但他们给公司带来的损失，比所有传统意义上的负债要高得多。     

为消费者提供准确的商品购买信息

随着全球经济的迅猛发展，消费市场日益扩大，商品和服务种类越来越多，相关购买信息多如牛毛。近年来，由于购买信息提供不恰当所引发的投诉、赔偿事件时有发生，如许多餐馆不事先告知消费者餐具或消毒毛巾需要额外收费；房地产开发公司提供夸大不实的购买信息欺骗购房者；网上销售商品的一些企业提供的信息过于零乱，     

名牌≠品牌

当各大商家、企业都在采取重磅出击打广告策略企图打造产品品牌的时候，我们却发现有很多公司即便广告再好，消费者对其产品却一直兴趣索然，或者他们在购买一次后便因为某种原因不再购买该产品了。     

浅析企业形象塑造

随着经济的发展,人民生活水平的提高和文化视野的扩展,消费者的购买行为日益趋于复杂化、多元化、超值化.他们除了要求企业提供好的产品和服务外,更希望能享受到附着于产品和服务上的企业形象与企业品牌所带来的精神满足感.因此,现代企业的竞争也就变成了企业形象之间的竞争.     

2006＇中国地产新锐企业联展——新城市地产：企业需要一种负责精神

无论企业规模多大多强，在市场上消费者看到的是产品的外表，购买后感受到的是内在的质量和服务。企业竞争的接触点最终还是开发企业的产品——房屋、房地产行业的竞争是产品质量的竞争和售后服务的竞争，它们的背后是企业经营管理水平的竞争。近年来，新涌现一批立于善于学习，勇于创新的地产企业。他们拥有专业人员的本质，强调专业，运用创新的设计和积极的服务形成自身优势，在一定时期内，迅速抢占城市的中小楼盘的开发，致力为青年精英和有品的成功人士打造理想家园。在2006年这样一个宏观调控力度不断加大的环境下，这些新锐地产企业以超前的目光、准确的判断而得到了发展，虽然过程是艰辛的，但也得到积累和市场的认同。他们在扩大市场所占份额的同时，也为自己建立了良好的声誉。     

服务制胜五要诀

20世纪80年代中期，曾有市场学家预言，服务竞争将成为21世纪市场竞争的焦点，事实上这一预言早已提前实现。如今，当人们购买彩电、冰箱、洗衣机等商品时，关注的焦点不再是质量、价格等显性因素，而是企业的无形产品－－服务。服务的内容也随着形势的变化打上了时代的烙印：产品的服务重点已从耐用性、经济性转向了方便性，安全性；消费者对许多产品的服务要求已趋向个性化、感性化、绿色化、信息化。据美国福鲁姆咨询公司在1989年的调查报告中显示，顾客从购买某一企业的产品转而购买另一同类企业的产品的原因，10人中有7人是因为服务问题。有鉴于此，争相把全方位的高质量服务作为取得竞争优势的利器。如何不断改进和优化企业的服务呢？成功的企业为我们提供了以下几点启示。     

企业产品差异化分析

一、产品及产品差异化 企业在制定经营战略过程中,首先面临的问题就是本企业能为顾客提供怎样的产品和服务.企业能否成功,在很大程度上取决于所制定的产品策略是否合适.我们在此讨论的产品是指,能满足人们某种需要和利益的物质产品及其非物质形态的服务.就满足消费者需要来说,作为整体产品必须包括以下几个层次的含义,即:核心含义、形式含义、延伸含义.     

入乡随俗康师傅

随着世界经济一体化的进程，跨地域经营在企业发展中的作用日趋明显。与此同时，跨越不同地域的经济、社会、文化等各种障碍就成了头等重要的课题。一个企业要进入一个区域市场，是为了让当地的消费者购买和消费你的产品和服务。而当地的消费者能否接受你的产品和服务，关键在于这些产品和服务是否符合当地消费者的文化传统、消费心理、购买习惯。     

顾客忠诚度的三个不等式

忠诚的顾客是企业真正的“上帝”。所谓忠诚顾客 ,是指那些能抗拒竞争者提供的价格优惠 ,持续地购买本公司的产品或服务 ,甚至为公司作免费义务宣传的顾客。从我国企业现状看 ,许多企业管理者对顾客的维系重视程度不够 ,对顾客的忠诚度还存在认识上的误区。顾客满意不等于顾客忠诚直到现在 ,国内有些出版物和管理者还在大力宣传顾客满意的重要性 ,认为企业必须致力于争取顾客的满意度。他们的观点是 ,如果顾客满意 ,就会频繁地购买企业的产品或服务 ,从而为企业创造正面的财务成效 ,增加企业收益。实际上 ,顾客满意是顾客需求被满足后的愉悦…     

服务型企业的有形化策略

像家电、服装等实物产品，消费者在购买前，就可以清楚地看到产品的质量高低、功能强弱，而对酒店、银行、医院等服务型企业来说，要让消费者在接受服务之前，就感知其服务质量就要困难得多。这是由服务的性质本身所决定的。首先，服务是一种无形的产品，它具有不可感知的特点。在购买服务之前，顾客往往不能肯定自己能够得到什么样的服务，因为服务大多都很抽象，也很难描述清楚。     

制造业产品服务化的发展

不管是传统的制造业,或者是高科技产业,都已经将竞争的焦点转移到服务的提供。特别是制造企业,销售实体产品开始伴随增值服务产品的销售。增值服务产品不仅能够增加企业的收入,增加产品的价值,而且帮助企业建立消费者忠诚度。故将产品服务化定义为制造商采取的任何能够"帮助消费者从他们的购买中获得最大价值"的行为。     

用差异化提升电信企业竞争力

随着市场竞争的日趋激烈，竞争对手间围绕产品、服务的竞争手段越来越多元化，而电信企业固有客户群体的购买形式、购买特点、购买心理及所在产业环境也发生了很大变化：客户接受服务的意识越来越强，对服务的要求也越来越高。这就需要电信企业已有的传统营销观念、营销模式、营销战略、营销构成元素及营销管理方式随着消费者的需求变化进行变革更新。[第一段]     

服装企业的定制营销

在服装行业，随着人们生活水平的提高，消费者的需求越来越苛刻，消费需求带有浓厚的个性化色彩。传统的大规模生产方式已经难以适应新环境下市场竞争的需要，大规模定制生产方式的出现，为服装企业参与全球化的竞争增添了新的制胜利器。定制营销可看作是公司划分细分市场的极端化，即将每个顾客个体看作一个细分市场，实际上就是解决顾客多样化需求与企业供给一般化之间矛盾的一种营销方式。 “定制”方式在过去的市场中早已存在，服装业更是定制的鼻祖。过去，买布料到裁缝那儿做服装，被称做“量体裁衣”。在今天的市场上，仍然有一些顾客到缝纫店定做衣服。但现代的定制营销决不是小作坊式生产方式和营销方式的重复，而是一种新的营销理念与现代科技的有机结合。如斯特劳斯公司从1995年开始，就将前来购买牛仔裤的女士们的各种尺寸和要求等信息输入计算机加以处理，很快斯特劳斯公司的服装厂就根据电脑提供的图案，加工出了具有个性特征的牛仔裤。这决不是一般的裁缝所能做到的。定制营销有一个致命的缺点，就是与规模化生产的产品相比，在成本与价格上处于明显的劣势。所以企业要在定制营销中胜出，必须从服务上、技术上解决这一矛盾，让消费者感到物有所值。     

品牌不是靠广告砸出来的

当各大商家、企业都在采取重磅出击打广告策略企图打造产品品牌的时候,我们却发现有很多公司即便广告再好,消费者对其产品却一直兴趣索然,或者他们在购买一次后便因为某种原因不再购买该产品了.     

体验经济时代的品牌战略新模式

产品和服务是外在的,而体验是个人化的,并且产生于每个消费者的心里,进行体验营销的企业意识到,顾客真正购买的远不是产品和服务,他们所购买的是这些买到的东西能够给他们带来的东西——即他们在购买和消费这些产品和服务所获取的体验。理论上说,消费者对品牌的体验可分为三个层面：即使用价值层面、心理层面和价值主张层面。下面将分别论述。