小微企业融资中银企信任影响因素及提升策略研究——基于江苏省412家小微企业的实证分析北大核心

银企信任水平关系到银行对小微企业的认可程度,而研究其影响因素对小微企业能否从银行获得资金支持具有重要的理论和现实意义。本文构建了银企信任初始及持续阶段的影响因素指标体系,并以江苏省不同区域412家小微企业为样本开展实证研究。逐步回归结果表明:在初始信任阶段,银行重点关注小微企业及企业主的基本特征,且担保机构的增信作用在此阶段较明显;而在持续信任阶段,小微企业及企业主部分基本特征对银企信任影响不显著,但长期的银企信贷合作仍未提高小微企业的感知信任度。因此,应从提升小微企业自身条件、加强银企合作、创新担保模式等方面,共同缓解小微企业的信贷融资约束。相对于已有研究,本文从动态视角分析两阶段银企信任的关键影响因素及差异,并分析担保介入对不同阶段银企信任影响的区别,在研究视角和影响因素选取上具有一定的理论贡献和学术创新。     

P2P网络借贷投资者初始信任与出借意愿

通过对P2P网络借贷平台特征、借款人特征以及投资者个体特征对两维度投资者初始信任的影响和信任对出借意愿作用的研究发现:平台特征(隐私保护、感知易用性、感知收益、声誉、信息质量和安全问题)、借款人特征(社会资本和感知风险)以及投资者个体特征(信任倾向)都会对对应的投资者初始信任产生影响,其中感知易用性和感知风险对信任的影响并不显著,这三类特征通过信任间接影响了投资者的出借意愿。     

机构网点与银行数字化转型——基于信任关系视角的研究

文章基于信任关系的视角,认为信任是银行业生存和发展的基石,银行数字化转型必须致力于改进提升或重塑客户信任关系。现阶段线下的机构网点对于建立初始信任以及维系深化信任关系仍发挥着不可替代的关键作用,线下网点的广度、密度决定着银行线上业务的广度、深度。因此,各类银行业机构应把“线上+线下”作为自身实施数字化转型的基本路径,一方面全面拓展线上渠道,提升客户体验和服务质效;另一方面把线下网点作为重塑数字时代客户信任关系的重要起点和关键支点,立足本行机构网点实际,优化线下网点布局和建设,推进网点轻型化、数字化转型。     

大数据聚类管理在商业银行中的应用

大数据,是银行融入"互联网+"的出发点和基础。本文通过分析银行三大类客户特点,提出了对大中型客户要建立供应链条线客户群、提供黏性服务、管理客户群整体风险;对小微企业要制定准入标准、引入外部数据进行客户选择和评价、探索和运用信贷评分卡技术、开发数据自动化监测程序控制风险;对个人客户要通过提炼内部信息、整合外部数据、筛选营销目标客户、对客户进行差别化定价、监测客户风险、提升服务体验。     

风险、不确定性、信任理论与私人银行信任管理——基于CA-TCSB的客户信任缺失的重建

金融危机中,金融领域的丑闻,尤其是金融衍生品的亏损,导致富豪们对私人银行的信任大打折扣,本文深入剖析了信任理论的经济理论基础——风险、不确定性和信息不对称,构造了基于顾客参与的顾客信任指数模型(CA-TCSB),并将此理论在中国私人银行的现实状况给出分析。     

信任与审计费用——基于中国A股上市公司的经验数据

本文研究了信任这一非正式制度对上市公司在审计师选择和审计费用的影响.信任在人类社会生活中的重要作用是不言而喻的,信任是除物质资本和人力资本之外决定一个国家经济增长和社会进步的一种主要社会资本.本文发现地区间信任度的差异导致了上市公司在审计师选择方面的不同和审计费用的不同.经实证结果验证与信任度低的地区相比,信任度高的地区的上市公司审计费用相对较高.     

基于组合赋权-模糊评价法的商业银行高净值客户价值评价研究

基于已构建的商业银行高净值客户协同创新价值指标体系,构造群决策AHP法与熵值法的主客观组合赋权法,并借助模糊综合评价法建立评价模型。采用阈值法与多维综合加权法分别处理高净值客户初始定量指标值和定性指标的程度描述语言,并改进隶属度函数形成标准量化隶属度数值,从而使模型既涵盖专家人士和银行内部人员的客观判断,又充分兼顾高净值客户的主观思想。将高净值客户价值模糊综合评价得分,与事先设定的等级分值对比,为商业银行筛选出优质的满足协同创新条件的高净值客户,以便更好地分配银行业务资源,充分利用高净值客户价值,提升私人银行服务水平,增加银行净利润。     

客户为本，数据为源——银行客户洞察与体验提升

客户体验已经成为新时代银行竞争的焦点所在,极致的客户体验是银行未来竞争的护城河。文章从银行实际出发,对如何利用数字技术提升银行客户体验进行了体系化的研究,指出了传统银行在客户体验管理上的不足,分析了强监管对银行客户体验的影响,进而提出了基于数据驱动的银行客户体验提升模型及实施保障建议。     

论网络银行的关系营销策略

随着互联网普及和电子商务的发展,催生了网络银行的新模式,迅速席卷了全球,为客户提供24小时不间断的金融服务。但是我国网络银行存在网络银行的转化率低、客户感知的网络银行风险较高、消费者的网络信任水平较低、缺乏忠诚的客户基础等问题,为了进一步发展网络银行,为客户提供优质服务,我国网络银行必须从品牌、服务质量、网站建设和产品创新等方面来加强管理,建立与客户良好的客户关系。     

Legal Risks in Unauthorized Mobile Banking Transaction and Its Countermeasures

通过对手机银行常见法律风险：未经客户授权手机银行交易的法律风险、未履行（包括不执行、不当执行、迟延执行）法律风险、风险提示不充分等法律风险的分析,提出防范手机银行法律风险的意见和建议。     

10家银行APP注册登录体验测评

注册登录是用户下载银行APP后产品体验的第一步,这"第一印象"所形成的体验感知,将会在客户心中占据主导地位,影响用户对产品的整体印象. 那么,目前主流银行APP注册登录功能体验感如何呢?苏宁金融研究院用户体验研究中心对10家银行APP注册登录功能进行了对比体验测评.     

商业银行电子客户信息风险评估策略研究

近年来,随着计算机技术和互联网的快速发展,银行持有的客户信息量越来越大,覆盖范围越来越广,银行客户信息泄露案件数量也急剧攀升。银行客户资料惊现闹市垃圾堆、银行把客户资料当成废纸卖给废品收购站、银行向第三方出售客户信息用作商业推广等新闻报道不绝于耳。这些行为干扰了客户的生活,造成了客户资金的损失,对银行的声誉造成不良影响。保护银行客户信息安全已经成为目前银行业内亟待规范解决的一项重要问题。伴随着信息技术的发展,使用自助银行设备、电话银行、网上银行、手机银行等电子银行服务系统办理业务的客户越来越多,电子银行系统覆盖的业务类型也越来越广泛,技术的发展拓宽了银行的业务渠道,提升了客户体验,也对商业银行客户信息的保护能力提出了更高的要求。如何有效保障商业银行客户信息的安全,已经成为银行业一项亟待解决的重要课题。本文对银行业中电子客户信息的风险评估策略进行了研究,从风险概率和风险损失两个维度建立了信息风险的评估模型,以便实现精细化的客户信息风险管理体系。     

中国金融出版社图书推荐

《实时智能银行》作者:赵志宏定价:49.00元实时智能银行是大数据时代金融服务的一种新的理念,有两个关键要素:一是精益服务,给客户带来超级体验的综合金融服务需求感知和响应;二是精细化管理,提供支持感知和响应的智能分析决策。本书以其独特的前瞻视野及跨界视角,不仅描绘了实时智能银行精细服务带来的超级客户体验,还进一步提出了有价值和操作性的精细化管理框架,为商业银行把握智能化时代的金融新趋势提供了准确的诠释。     

“新农保”制度信任机制构建的社会治理研究

本文从信任—合作理论出发,以实地调研数据为基础,构建"新农保"制度信任分析框架,将制度信任具体分为制度评价和政府信任两个维度,详细分析了"新农保"制度参与的制度信任因素,最后从社会治理理念反思"新农保"制度信任缺失的关键原因。研究认为,"新农保"制度信任与制度感知、履约信心以及政府信任密切相关,其中收益性感知、公共性感知、收益信心以及官员信心等指标显著影响"新农保"制度参与。制度信任不足是制度参与较低的主要原因,而治理机制的缺乏又是"新农保"制度信任不足的内在原因。治理重点应提高农民参与度,扩大制度收益激励性,构建合理的合作共赢机制,增强"新农保"制度信任,进而实现"新农保"制度可持续发展。     

法制环境、地区信任与企业土地租购决策——基于世界银行企业调查数据的经验研究

基于世界银行2012年对中国2848家企业的微观调查数据,实证考察法制环境和地区信任分别如何影响企业土地使用权的租购决策,以及对后者的影响中法制环境和地区信任之间是互补还是替代关系。研究发现：企业所在地区法制环境越好,社会信任度越高,企业越愿意通过租赁方式获得土地使用权;在法制环境好的地区,社会信任对企业土地租购决策不产生影响,但在法制环境差的地区,社会信任度越高,企业越愿意采取租赁方式获得土地使用权。     

我国商业银行核心竞争力评价指标体系构建及实证分析

在国内外文献基础上,经过广泛的银行实地调研,构造出我国商业银行核心竞争力的指标体系,并应用运用因子分析方法和主成分分析法对国内11家商业银行的基础数据,进行了我国商业银行核心竞争力进行综合评价,研究结果表明,盈利能力、风险控制能力(安全性)、规模实力和金融创新能力等因素构成了商业银行的核心竞争力。     

国有商业银行电子银行业务内部审计的难点与对策

电子银行业务是指银行通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的离柜业务,它包括网上银行、电话银行、手机银行、多媒体自助服务终端等多个品种。迅速发展的电子银行业务在给国有商业银行带来巨大机遇的同时,也带来了一系列新的风险。本文着重研究了国有商业银行电子银行业务面临的主要风险、审计难点和对策。     

与互联网银行开展联合贷款的合规风险防范——基于农村商业银行视角

互联网银行借助互联网和大数据技术实现快速获客、快速批贷、快速放款,同时利用合作银行的资金来弥补自身短板。农商银行通过互联网银行实现迅速获客,提高客户的覆盖面、体验感和满意度,还能近距离快速学习和借鉴互联网银行的商业模式。但这种联合贷款存在一定的法律风险、监管风险、洗钱风险、金融消费者保护风险和声誉风险,亟需双方尤其是农商银行方进一步加强管理,遵循法律规定,落实监管要求,将合规理念融入经营,打造反洗钱合力,保护金融消费者权益,加强舆情管理,从而实现互联网金融与传统金融的共生共荣。     

手机银行风险分析与安全策略

手机银行是商业银行借助于现代信息技术,向客户提供信息和金融交易服务的新型金融服务方式,也是当代金融业发展的新趋势。手机银行作为一种实体银行的虚拟工作环境,其潜在的风险远远高于传统银行。本文对手机银行存在的风险进行分析,并在此基础上提出相应的安全策略。     

国际手机银行发展、风险分析与安全策略

手机银行是商业银行借助于现代信息技术,向客户提供信息和金融交易服务的新型金融服务方式,也是当代金融业发展的新趋势。手机银行作为一种实体银行的虚拟工作环境,其潜在的风险远远高于传统银行。本文对手机银行存在的风险进行分析,并在此基础上提出相应的安全策略。