企业应树立“四个服务”观

企业生产的目的是什么？企业存在的价值是什么？在计划经济时代，企业只有一个目的，一个任务，就是完成和超额完成国家计划。改革开放后，企业追求利润的观点受到重视，因此人们以为既然企业是以盈利为目的的商品生产者，其价值当然应当是追求最高利润。实际上企业存在不是仅仅为了盈利，笔者认为，在新的历史条件下，我们的企业要树立“服务至上”的新型价值观，具体应包括以下四个“服务”。     

试论企业竞争的服务理念及服务危机的应对

随着社会经济的发展,产业结构都会发生变化,服务业在一个国家国民经济中所占的比例越来越大。在市场竞争日益激烈的今天,市场主体不约而同地面临着经营的全球性难题,即企业间产品日趋同质化的问题。企业和企业之间在产品、技术、成本、设备和工艺等方面的同质化越来越严重,差异越来越小,在某种层面上而言,市场竞争越来越表现为服务上的竞争。因此,服务已经成为决定现代企业成败的关键因素。     

企业应重视“非价格竞争”

<正> 目前,市场疲软使不少企业陷入了困境,经济滑坡,销售不畅严重地围绕着企业。为了扩大销售,搞活流通,提高效益,不少企业纷纷采用低价竞售的策略,与期尽快销售产品,摆脱困境,笔者认为,企业这种低价倾销的策略弊多利少,解决不了根本问题,在这种困境中,企业要想走出低谷,提高竞争力和经济效益,尤其要重视“非价格竞争”。     

企业应树立正确的名牌观

当今中国企业界面临一个严重的问题：名牌忧虑。老牌子失去了光彩,新牌子立不起来。一些专家、学者频频急呼并为之出谋划策,大有指点迷津之气概。各省市纷纷出台名牌发展之宏伟战略。一时间,人人都有了战略眼光,大谈名牌战略问题。于是乎,许多企业不论规模大小、实力强弱、名声高低,纷纷加入了创名牌的行列。然而不少企业由于没有正确的名牌观,导致其名牌开发困难重重,即使开发出来,也常常是昙花一现。因此,企业要开发名牌产品,要树立正确的名牌观。 一、名牌宣传观 名牌产品的宣传应适度,要反对两种错误观念：１．名牌是靠广告…     

企业竞争优势的生态观阐释

企业竞争优势的理论分析已成为目前战略管理理论的一个热点,本文通过对一系列竞争优势理论的梳理和分析,提出一种新的观点,即企业竞争优势生态观,以期揭示企业可持续发展的深层次原因。     

企业生态竞争观与领导企业行为

来自洞庭湖鼠患的启示从2007年6月中下旬开始,原本栖息在湖南洞庭湖区400多万亩湖洲中的东方田鼠,随着水位上涨分批蜂拥内迁,破坏防洪大堤,啃食粮食作物籽实和根茎,开始威胁湖区22个县市区的防洪大堤及数百万亩粮田。一时声势浩大的灭鼠、挡鼠的"治鼠战役"成为国内媒体关注的热点。事实上,洞庭湖涨水只是此事的导火索。自1979年第一次爆发鼠患,尤其是最近的12年间,老鼠越来越多,     

企业竞争战略观的四个发展阶段

从20世纪60年代在美国的兴起到现在,企业竞争战略观的发展大体可分为四个阶段:以环境为基础的企业竞争战略观,基于产业结构分析的企业竞争战略观,以企业资源为基础的战略观以及以知识积累与知识创新为基础的战略观。     

“服务先行”领航者公布企业应深耕服务深度

企业深知，在WTO开放后，中国现代服务业未来需要跟国际品牌竞争，绝对要进行自我提升，其服务的优劣不仅关乎于本身企业的成败，更是中国能否在世界舞台上扬眉吐气起到非常关键的作用。[编者按]     

服务品牌与企业竞争优势

科技的进步与市场结构的转变 ,使得传统的竞争优势如产品的更新、技术进步、低成本、规模优势等在较短的时间内 ,会被其他竞争对手模仿、赶上 ,甚至超过。所以有人说现代市场的竞争不是产品的竞争 ,而是服务的竞争 ,更是品牌的竞争。由此可见 ,塑造企业服务品牌 ,是服务企业提升竞争优势的必然选择。服务品牌对企业竞争优势的意义通常来说 ,品牌具有识别、增值、装饰、促销、竞争五大作用 ,其中最为关键的是竞争作用。从顾客与企业本身两方面来分析服务品牌 ,对提升企业竞争优势的作用大致体现在以下四个方面 :第一 ,低成本作用。①顾客方面…     

企业应认真树立人力资本理财观

最近,中共中央国务院印发的《国家中长期人才发展规划纲贰2010～2020年）》指出：我国“人力资本对经济增长贡献率达到33％”,这对我国作为世界上最大的发展中国家而言,已经是一个很大的进步,但与世界发达国家人力资本对经济增长的贡献率高达70％以上相比,仍有很大差距。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》申明确指出：“建立健全政府宏观管理、     

房地产企业的四大优势竞争战略

依据迈克尔·波特的现代竞争理论,产业是由一群生产相近替代品的公司组成。而产业内的竞争主要来自进入威胁、替代威胁、买方侃价能力、供方侃价能力、现有竞争对手等五种竞争力。这五种作用力共同决定产业竞争力的强度及产业利润率水平。产业竞争的结果是不断将资本收益率压低     

基于顾客价值的服务企业竞争战略

通过对关系营销和服务差距模型的分析,来阐述顾客价值的意义,进一步揭示顾客价值对企业竞争力的重要性;针对服务企业,提出基于顾客价值的竞争战略。     

我国制造企业服务增强竞争战略研究

服务增强战略是制造企业采用的一种重要的差异化竞争战略,它对制造业的发展产生了深远影响,在全球化竞争和知识经济背景下,通过服务增强制造企业的竞争力已成为我国制造企业的重要战略选择.文章在对制造业竞争背景分析的基础上,就实施服务增强战略中的障碍进行了探讨,提出了实施步骤与保障措施,为制造企业服务增强战略的制定提供了有益的借鉴.     

基于服务营销系统模型物流企业服务竞争优势的构建

本文在物流企业的服务竞争优势等基本理论的基础上,分析了服务营销系统模型,并将服务营销系统模型引入到物流企业服务竞争优势的构建当中,给出了物流企业如何获得服务竞争优势的几点建议。     

现代企业须导入“情报竞争”

八十年代初，随着冷战的结束，美苏之间的军备竞赛被全球化的市场竞争所取代。商战的加剧，使得传统的情报工作和市场研究已无法满足市场需求。作为以合法手段获取信息且通过分析而产生竞争策略的竞争情报应运而生，并得到飞速发展。当时，许多跨国公司，例如ＩＢＭ和摩托罗拉公司的决策者，已经认识到竞争情报的重要性，并且建立了公司自己的竞争情报部门。 日本企业对竞争情报的研究和应用起步较早。这是其迅速发展成为全球第二大经济强国的重要手段之一。．日本公司从六七十年代开始大举进人美国市场，曾一度使大量的美同企业陷入困境。…     

企业的第四大资源 竞争情报

知己知彼，百战不殆。中国兵战的古训对今天的商战来说依然适用。要想做到知己知彼，企业就必须具备较强的竞争情报能力。所谓竞争情报能力，是指获取竞争情报并利用竞争情报指导行动的能力。在竞争越来越激烈的今天，竞争情报已经成为继产品、资金、人力资源之后的企业第４大管理要素。美国著名管理学家西蒙把决策过程概括为情报收集处理、拟定决策方案、选择评价方案和决策方案执行４个阶段，并强调指出，情报的收集处理是决策活动的起点和前提。经过分析和智能化后形成的竞争情报和策略是增值了的知识产品，能为企业带来巨大的社会和经济…     

“上帝”满意—服务企业的竞争王牌！

WTO的正式加入，标志着我国服务业将全面对外开放，面对国外更多的服务企业抢滩中国市场，我国的服务企业应如何应对挑战？本文在对中外服务企业的服务现状进行比较后认为，“上帝”满意是服务企业的竞争王牌！，我国服务企业要应对外国竞争者的挑战，唯一的出路在于设帐向顾客提供令其满意的服务，以赢得顾客的信任与支持。     

试论企业文化与企业竞争优势

企业文化是企业的灵魂,是企业获得竞争优势的重要保证。在日趋激烈的市场竞争中,企业应在继承自身企业文化合理部分的基础上,吸收借鉴国内外先进企业文化并不断创新,唯此,才能提高企业自身的竞争力,获得竞争优势。