实行优质护理服务 提高急诊患者满意度

随着生活水平的不断提高,人们对疾病的认识不断改变,不仅要求就诊时能得到疾病的治疗,更希望得到相关知识的指导。因此,广西中医学大学第一附属医院急诊科实行优质护理服务,通过实施健康教育、心理护理及提高修养等活动,患者对护理工作的满意度明显提高,缩短了护患之间的距离,使急诊患者的治疗顺利开展,护理质量得到了提高。笔者结合临床实践就如何实行优质护理服务,提高急诊患者满意度进行探讨。     

构建我国住院患者护理服务满意度评价指标体系

1 研究方法1)本研究协调小组由5名专家组成.其中本科生、研究生、博士各1名、2名、3名,3名副高以上职称的, 1名中级职称的,1名初级职称.2)为了初步确定住院患者护理服务满意度评价指标体系,本文以SERVQUAL模型为理论基础,在参照国内外文献和质性访谈基础上,综合政府医疗服务政策,参考分级护理服务标准、服务质量评价量表维度,然后根据5名专家和30例患者的意见,最终形成第一轮专家咨询问卷.     

镇江市住院患者对护理服务满意度调查

为了解镇江市住院患者对护理服务的满意度及其影响因素,我们采用自行设计的问卷对镇江市住院患者及家属进行了调查。通过运用模糊决策法、主成分分析法和曼—惠特尼及中位数检验等统计方法对数据进行分析处理,发现镇江市住院患者对护理服务的总体满意度及各个维度的满意度都较高,但不同年龄的患者对护理服务的满意度存在显著差异,而性别对护理服务的满意度影响不大。     

优质护理服务在心胸外科临床护理中的运用

文章结合相关资料,提高护理人员对相关活动的认识;革新岗位排班;将管理制度,以及护理流程给予优化;提倡以人为本的服务理念;将常规与专科两种护理方式进行融合。通过在心胸外科临床护理中运用优质护理,发现患者的满意程度和护理质量都有明显的提高。     

浅谈提高农村电力服务满意度的策略

新时期我国社会主义经济实现了飞跃性的发展,全国各地人民生活水平得到了显著的改善。自十一五计划以来,国家对农村经济建设给予了更多的优惠政策,这为新农村建设的改革创造了更多有利的条件。但在农村变革历程中也存在许多潜在的问题,若不及时解决将制约农村未来的发展。农村"用电难"是当前新农村建设困境之一,电力供应不足直接影响了农民的日常生活。基于此,文章主要分析了提高农村电力服务满意度的相关策略。     

住院患者对优质护理内涵认知的调查分析

加强医院临床护理工作,为人民群众提供优质的护理服务,是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。文章从患者对优质护理的认识视角,通过调查和走访,发现男性患者、47岁以下的患者与女性患者、47岁以上的患者对医务人员是否体贴患者并把患者当作亲人上的关注度有统计学差异（P〈0.05）,而在过硬的技术和工作认真负责上的差异不大。鉴于此,只有在过硬的技术和高度的工作责任心基础上,针对不同情况的患者采取相应的护理服务措施,才能切实提高护理质量。     

创建优质护理示范病区 提高护理质量

优质护理示范病区的创建,对提升医院的护理质量具有重要的意义。为了研究护理示范病区的具体创建方法,医院护理部在医院的全部科室中选择了两个病区,作为了建立优质护理示范病区,并对病房的管理,护士的职业礼仪,病人出院后的随访,其他人性化的服务等等各个环节都提出了高要求。创建优质护理示范病区一段时间之后,对所有护理人员进行三基考核成绩,病区护理质量比较,差异有统计学意义(均P<0.05),90%¹00%优质护理示范病区医护人员认可优质护理示范工程建设的效果。最后得出了结论:医院积极的创建并实施优质护理示范病区,对于护理人员的专业水平的提升有巨大的帮助,从而带动了护理质量的提高,对创建医院优秀护理服务品牌有重要的意义。     

产科开展优质护理服务示范病房中的问题及管理对策

产科作为一个有特色的科室,患者是特殊的人群:既是健康的人,又是需要特殊护理的人,并且关系到两个生命的安危。通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,强化基础护理,使患者感受到护理服务人文化服务,感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。     

责任制护理为契入点推进“优质护理服务示范工程”在产科的应用

全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程"活动,我院领导高度重视,加强组织领导,护理部真抓实干,以责任制护理为切入点,在产科开展优质护理服务示范病房,多措并举,扎实推进优质护理示范工程活动,实现了患者、护士的双满意。     

提高物业管理服务满意度之方法

物业管理作为一种服务性行业，所提供的商品是服务。因此，物业管理企业应当建立以服务为主导的企业文化和加强与住户的沟通等，只有提高了住户的服务满足度，才能相应提高市场占有率，物业管理企业才有可能在日趋激烈的市场竞争中取胜。     

提高业主满意度是物业服务企业塑造品牌的根本

物业服务,近年来一直是被普遍关注的问题.这一本来为大众谋福利的事业,却让很多人感觉如同鸡肋.本文就是从物业服务企业的角度,探讨如何通过提供优质的物业服务,提升业主满意度,塑造物业知名品牌.     

从文明服务入手 提高客户满意度

<正>高速公路是交通行业的对外服务窗口,是交通行业树立社会形象、服务广大人民的媒介。近年来,因为通行费征收造成的交通行业与司乘人员的矛盾逐渐增多,更有不少媒体及专家指出高速公路收费造成了物流费用提高,促使整体物价水平高涨,此举更提升了社会对高速公路的不满情绪。如何缓解与司乘人员之间的征费矛盾,提高客户整体满意度,成为高速公路行业亟须解决的新课题。解决这个问题,     

轻卡服务满意度调查分析

2011年7月,《货运车辆》杂志就国内轻卡服务的用户满意度问题进行了问卷调查和分析,随机调查全国范围内的轻卡用户共计100位,以下为此次调查的结果及简要分析。     

外籍人士对上海外语服务满意度调查分析

上海作为一个国际化大都市,其人口也呈现“国际化”特征。尤其是在2010年世博会期间,上海将迎来7000多万国内外游客。为外国宾客提供既满足需求又符合上海国际化形象的优质服务,外语服务的满意度至关重要。为此,我们开展了在沪外籍人士对上海若干服务行业的外语服务满意度的社会调查,并利用SPSS软件对调查数据进行了统计分析,给出在沪外籍人士对上海不同行业外语服务的满意度,提出了改进建议。     

人性化服务在外科手术患者护理实践中的应用

目的:通过人性化服务的优质护理,提高围手术期患者的护理质量。方法:2012年7月起,对我科围手术期的患者,从入院开始、术前、术后至出院,在整个护理服务过程中均按照人性化服务的要求为患者提供全程优质护理。结果:2012年下半年至今,我科住院患者术后并发症减少,住院天数明显下降,综合满意度提高。     

在服务营销中如何提高客户满意度

近年来．随着科技的进步与发展．现代企业的生产技术和管理水平已经使各个企业之间在产品实体方面的差距逐步缩小．能够取得优势的只能是产品销售过程巾的服务范围和质量。各企业之间的竞争不仅是产品本身的竞争．而且是产品所能提供的服务的竞争。于是，提高客户满意度成为企业之间激烈竞争的主要手段。     

外卖配送服务顾客满意度评价指标体系研究

基于SERVQUAL模型和LSQ模型的评价理念与相关文献,结合外卖配送服务的特点,构建了包括时效性、包装质量、可靠性、人员服务质量、便捷性、经济性6个维度和29个具体指标在内的外卖配送服务顾客满意度评价指标体系。运用层次分析法确定各个维度和指标的权重,结果显示,接收处理订单的效率和在承诺的时间内快速送达对顾客满意度的影响程度最大。基于此,提出了提升外卖配送的时效性;优化外卖包装,加大骑手的配送设备投入;强化与消费者的配送信息反馈与交流;加强物流服务人员的管理等建议。