沃顿商学院 在领导力和创新之间架设桥梁

在最近的领导力与创新的圆桌会议上,我首先通过一个提问来引发与会者的讨论:"在领导力和创新之间有怎样的联系?我们该如何恰如其分地将这两者联系在一起?该怎样以一种能够激发创新的方式领导团队?"我     

代价高昂的客户满意度

正在某种程度上,管理者认为更高的满意度会令客户更加偏爱自己的品牌。但事实上,真正的关键在于客户对某一品牌的满意度是否高于其同时正在使用的其他竞争品牌,或者说消费者心目中的首选品牌是什么大多数公司都恪守客户满意至上的承诺,认为"客户满意才能保证收入"。因而,在公司的使命宣言和营销策划中,随处可见对客户满意度的强调;