顾客价值主张对服务创新绩效的影响——顾客参与的中介作用

本文基于服务主导逻辑,探讨顾客价值主张对企业服务创新绩效的影响,以及顾客参与的中介效应,以明晰顾客价值主张影响企业服务创新绩效的作用机理。利用236份样本数据和结构方程模型进行实证研究,结果显示：顾客价值主张的四个维度（经济型、功能型、情感型和符号型）均对服务创新绩效存在显著正向影响,其中功能型价值主张是顾客价值主张中最重要的部分;顾客价值主张对顾客参与的两个维度信息提供和共同生产均有正向影响;顾客参与在顾客价值主张对服务创新绩效的关系中起完全中介作用。     

从顾客价值模型探究企业产品的品质和个性

本文从顾客价值的内涵及其模型出发，分析了顾客价值产生的过程和内在联系，探讨了增加顾客价值的两种重要途径即品质和个性品牌的打造，提出了一些有益的建议。     

基于顾客价值分析创新苏宁服务营销

在现代商业的激烈竞争中,服务营销的重要性已为越来越多的企业所重视。本文从顾客价值的角度对苏宁的服务营销进行分析,提出了做好服务设计、用心服务、建立整体服务营销体系等策略,提高顾客满意度,从而提升苏宁的服务营销水平。     

应用价值工程推进产品创新

企业的生存与发展,关健在于要有适销对路的产品。应用价值工程推进产品的改进与创新,是加强企业竞争力,提高企业生产经营效益的有效途径。 早在1984年,我厂就应用价值工程对GN61型手扶拖拉机机架进行过改进设计,获得了较好的社会效益和经济效益。 机架是手扶拖机关键部件之一,原来机架的结构工艺复杂、消耗材料多、刚度差、外型美观性差,成本与国内同类产品比较偏高。通过应用价值工程分析后,机架改用普通薄钢板A3替代优质低碳合金钢板,材料来源有了保证,并且成本低,工艺性好。焊穿烧伤情况改善,提高了美观性,强度和刚度均有…     

价值工程在餐饮产品创新中的应用

本文结合我国餐饮业的现状,应用价值工程的管理思想与技术系统的研究了餐饮产品的创新问题,为餐饮产品的开发提供了科学的方法。     

价值工程在餐饮产品创新中的应用

本文结合我国餐饮业的现状,应用价值工程的管理思想与技术系统的研究了餐饮产品的创新问题,为餐饮产品的开发提供了科学的方法.     

价值创造领域内的产品/服务价值的内涵研究

本文回顾了价值定义的变化和顾客价值概念的出现 ,对比各种价值定义的内涵特征并总结其变化规律 ,提出了新的产品/服务价值定义 ,对顾客价值与产品/服务价值的异同进行了分析。     

基于顾客价值的服务企业营销策略创新

随着顾客价值理论思想的建立,市场营销出现了从顾客角度看待产品和服务价值的观念。尤其对服务企业而言,顾客价值是企业竞争优势的新来源。在对顾客价值与服务企业营销创新的内在关联分析的基础上,提出了服务企业营销创新的策略,有利于提升服务企业的核心竞争力,实现企业的和谐快速发展。     

服装产品顾客价值和功能的分析及其提升途径探析

在定义服装产品顾客价值的基础上,分析了其主要构成和特点,确定了服装产品的顾客价值及功能;并对服装产品顾客价值及功能的影响因素进行了分析和研究,针对性地提出了服装产品顾客价值功能的有效提升途径。     

精心培育核心价值观

为在复杂多变的市场竞争中取胜,越来越多的企业家认识到了核心竞争力的重要性.就企业生存与发展而言,天津华一有限责任公司认为,核心价值观的形成是企业发挥核心竞争力的保证.     

物流环境下“广义客户价值工程”的探究

本文首先分析了物流环境下客户价值的变化新趋势,然后结合顾客感知服务质量理论,提出了物流环境下的“广义客户价值工程”的新概念及其函数表达式,并分别对功能、成本以及客户价值等相关要素加以界定,最后以此为基础探讨了基于关键客户价值的客户价值的改进措施。     

基于客户价值和感知服务质量的电力客户分级服务模式

传统的电力客户分类偏重于客户的社会价值,忽视了其经济价值,不利于客户满意度和供电企业社会及经济效益的提升。本文提出基于客户价值的电力客户分类方法,将客户用电贡献、客户用电规范性、客户合作等三个维度作为分类标准,以此全面衡量客户价值。针对现有电力客户服务中的不足,借鉴顾客服务感知质量理论,从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等五个方面构建了电力客户服务策略组合,并提出了针对不同级别客户的差异化服务策略。     

基于顾客价值创新的品牌战略构建

顾客价值创新品牌战略是从顾客的需求入手,不断开辟新的市场空间,提高品牌的竞争力。本文主要讨论如何运用顾客价值创新战略,对我国品牌实施战略管理来提升我国品牌的竞争力,以创造优异的顾客价值获取品牌竞争优势。     

增强市场联系力，培育顾客忠诚感

近年来,许多企业管理人员已经意识到市场培育工作应该是企业最重要的营销工作.例如,可口可乐公司营销负责人琼斯说:过去,可口可乐这个品牌是公司最重要的财富,将来消费者与可口可乐公司的关系将是最重要的财富.     

浅论顾客份额营销及其在顾客终价值(CLV)模型中的应用

对顾客份额的产生背景进行分析,通过顾客份额策略与市场份额策略的关系比较,提出了顾客份额的基本观点以及顾客份额策略的适用条件。将顾客份额运用到顾客终身价值模型中,提出了一个新的顾客终身价值模型。最后,给出了顾客份额对我国企业营销实践的有关启示。     

基于V.Kumar的顾客品牌价值组成部分模型文献综述

品牌一直是营销学中一个重要的话题,而塑造良好品牌形象不仅能够吸引新的消费者,还能留着老顾客,增加公司盈利。本文以2013年V.Kumar在《Profitable Customer Engagement:Concept,Metrics,and Strategies》一书中提出的顾客品牌价值概念和框架为基础,对品牌知识,品牌态度,品牌行为意向,品牌行为这几个变量以往研究的文献进行了整理归纳,希望能给公司管理者和以后有这几变量的研究提供参考。     

导游服务新理念价值分析

现代导游服务要研究旅游者的消费心理与消费需求,不断进行服务创新与更新观念。导游服务面对的是不断变化的服务对象、服务环境和服务内容,如果你的服务方式与服务风格却没有变,以不变应万变,这种没有创新的服务谈不上什么优质服务。     

基于顾客价值的服务流程评价指标体系构建

本文从顾客价值角度构建了服务流程评价指标体系,认为服务流程评价指标体系应该包括学习能力指标、流程运营指标和价值创新指标,其中流程运营指标体现顾客价值传递和生成能力;学习能力指标体现顾客价值判断识别能力;价值创新指标体现顾客价值创造能力。