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随着金融电子化的进程加快和计算机及多媒体技术的迅猛发展,一种新的金融服务方式正在悄然掀起,这就是采用多媒体以及音讯技术的电话银行服务系统(TelephoneBankSystem)。这种系统一改传统的客户--银行柜台--(计算机业务系统)的服务方式,用户可通过电话直接与银行的电脑系统接触,获取自己所需要的信息和办理某些银行业务。它不仅极大地方便了客户,减轻了接柜员的工作强度和柜台压力,提高了银行服务质量,而且通过这些服务及时调整银行利益和客户需求之间的关系,从而有利于提高银行的信誉度。更为特色的是:电话银行具有其他服务方式(如POS)… 相似文献
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我行的新一代银行业务处理系统──AS／400综合业务处理系统,是在国内比较流行的软硬件技术基础上开发完成的。整个系统在综合帐务处理。综合客户信息管理和综合柜员制模式下,完成银行会计、储蓄、金融卡、客户自助业务、辖内资金实时清算等全部银行帐务的集中处理。系统在为客户提供传统的本、外币存贷款柜台业务的同时,还提供网点客户终端、电话银行、准24小时ATM存取款等自助服务,与深圳、广州、珠海、上海、杭州、温州等地深发展所有网点实现跨地区的储蓄通存通兑。为保证我行该系统的整体安全,我们对整个系统的软硬件采取了一套… 相似文献
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万犁 《金融经济(湖南)》2008,(8):134-135
银行CRM系统,对于维系老客户,争取新客户,挖掘黄金客户,增强市场竞争能力有重要的意义。如何发现、挖掘和利用客户潜在的有用信息,已成为提高客户满意度,增强银行竞争力关键问题。本文设计并实现了一种具有可扩展性的基于数据仓库的银行CRM体系结构,并通过加入安全控制模块,进一步提高了系统的实用性与可靠性。 相似文献
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《中国金融电脑》2005,(7):91-92
Teradata CRM解决方案基于Teradata可扩展的数据仓库技术,有效整合与运用既有数据仓库中的客户基本数据、交易数据帮助银行全面了解客户所有行为。银行通过数据仓库提供的客户分析可更为深入地了解客户,依据客户需求和客户特点规划适当的促销方案,然后选择适当的营销渠道与客户进行良好的接触,将客户关系管理提升到一个新层次。Teradata CRM解决方案具有以下三个特点。1.集中、整合的数据仓库CRM系统的基础是整合的客户信息。Teradata CRM构建于企业级的数据仓库之上,将所有的客户信息输入Teradata数据仓库,形成客户单一视图。银行通… 相似文献
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银行与证券公司通过电脑网络系统互联，不仅能够充分发挥双方的网点资源和客户资源优势，而且可为银证双方的客户带来资金转帐的便利环境，让银行、证券、客户三方互惠互利。工商银行榆次分行2000年4月与晋中证券公司达成联网合作协议，提出了开发银证客户资金转帐服务系统计划，确定通过银行方的电话银行、储蓄网点柜台，以及证券方的自助终端、电话委托等,均能受理客户转帐指令,自动完成银证帐户之间的转帐交易。本项目实施中，银行方负责银行侧支持系统的设计与实现，所涉及的证券业务支持系统则外包给计算机公司。本文重点介绍银行侧支… 相似文献
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改善银行柜台服务的思考 总被引：1，自引：0，他引：1
詹冠男 《湖北农村金融研究》2003,(6):45-45
银行营业机构的柜台在整个银行服务体系中占有相当重要的位置。然而,目前我们的银行柜台服务质量还存在一些问题,客户在许多方面还很不满意。如:柜台服务人员态度不好、语言冷淡、漠视顾客的现象随处可见,各类业务手续费标准混乱,客户要求承兑的大额现金,银行以要预约、库存现金不足予以拒付,还有类似如电脑故障、网络不通等也给客户造成了很大麻烦,极大地影响了银行在客户心中的服务形象 相似文献
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本文详细讨论了在客户／服务器体系结构下应用交易处理思想设计银行会计软件的若干问题。提出了在异种操作系统、数据库系统运行环境下的解决方案。 相似文献
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随着银行业竞争的目益加剧,银行服务日趋完善,对客户的服务态度和效率都有了明显改观,生硬顶撞客户的现象越来越少。然而,从深层次的角度着眼,银行柜台人员的服务语言仍待进一步改进,因柜台用语不当（尽管服务态度无可指责）引起的客户误解、业务流失、经济纠纷等现象并不鲜见。因此,讲求柜台用语方式,斟酌柜台用语内容,仍是服务工作中需引起注意的一个问题,本文拟就柜台用语禁忌事项作以探讨。 相似文献
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银行作为一个处于加入WTO后对外开放的前沿行业，仅有好的服务显然是不够的，再好的服务说到底仅仅是一种经营手段。从柜台操作自动化切入并经历了十多年发展历程的我国银行综合业务系统，已经是一个可与国外先进银行系统媲美、以客户为中心和具有事权划分管理等功能的综合服务平台；几年前推广的信贷台帐系统称得上是一个基于开发贷款风险管理的银行内部管理系统。然而，无论是综合业务系统、电子银行还是信贷台帐系统，仍然仅仅是一个作业级管理信息系统，而一个真正基于银行经营管理的完善、成熟的系统还迟迟未见问世。很多银行的计算机系统需求，仍然更多地以柜台一个基于经营管理而设计、开发的战略级管理信息系统。 相似文献
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当前银行的一般综合业务系统是基于开放系统的三层客户／应用服务器／数据库服务器体系结构设计的银行柜面系统。本文就客户端至应用服务器和应用服务器到数据库服务器如何通信作了介绍和讨论。 相似文献
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本文在分析传统电话银行系统缺陷的基础上，讨论了基于客户／服务器结构的电话银行系统的设计与实现。 相似文献
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计算机技术的迅猛发展,极大地推动了自助银行的发展。经过近几年的建设,国内自助银行已经初具规模。自助银行的出现大大地减轻了银行柜台的工作压力,同时为客户提供了全天候银行柜台延伸服务,方便了客户。自助银行树立了银行品牌和服务形象,已成为各家银行提高竞争力的重要手段。然而,如何充分发挥自助银行的作用,提高服务效率,加强金融业务创新和管理能力,使其真正成为银行与客户良性沟通的桥梁,是当前自助银行发展过程中值得深入探讨的问题。一、自助银行的发展现状应用先进计算机技术发展起来的自助银行,已成为衡量银行科技应用水平的重… 相似文献
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银行呼叫中心系统的实现方案与未来发展 总被引：1，自引：0，他引：1
随着信息化的深入与银行业务的发展,网上银行、电话银行、手机银行以及自助设备为代表的电子渠道给客户带来了更多的便捷。与此同时,客户也对银行的服务提出了更高的要求,传统的柜台式一对一服务已经无法满足客户的需求。如何提升服务质量、降低人员成本、减少柜台网点建设费用成为摆在各银行面前的重要问题。在这种情况下,呼叫中心很快成为业内关注的焦点,逐渐成为商业银行重要的组成部分。 相似文献