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质检机构CRM系统的探讨与设计初涉 总被引:1,自引:1,他引:0
本文分析了质检机构客户关系管理(CRM)系统的现状以及CRM对质检机构的意义,介绍了质检机构CRM系统建设的总体目标和功能实现、系统开发工具及环境,并描述了对CRM的实施评估以及发展方向。 相似文献
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随着信息技术的发展,企业间竞争方式的改变,CRM便应用而生。CRM既是一种管理思想,又是一种应用软件和技术。因此,本文将应用系统的观点重点介绍我国企业要想成功的实施CRM,既要进行CRM支持体系的建设,还要进行软件的开发和信息技术的掌握。同时本文又介绍了我国企业实施CRM过程中所遇到的问题。 相似文献
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文章针对客户关系管理正日渐成为企业追求利益所关注和研究的热点,介绍了CRM和数据仓库技术,及数据仓库在CRM系统中的重要地位,并设计CRM中的数据仓库,为企业引入CRM系统时构建数据仓库提供了参考依据. 相似文献
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本文分析了CRM的基本含义并介绍了当前电信行业面临的机遇和挑战,阐述了下一代电信BOSS系统中实施CRM的必要性及其要点,提出了CRM在BOSS系统中应用实施的TIME模型,希望通过参考该模型帮助电信运营企业提高CRM应用的成功率。 相似文献
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当前国内众多运营企业都在进行CRM(客户关系管理)工作的实施与探讨。CRM工作体现了运营企业从垄断走向竞争过程中经营观念的深层次变化。本文介绍了CRM系统的构成,其核心部分一商业智能/决策支持系统的功能和实现,CRM实现的关键要素,中国电力系统开展CRM工作应思考的关键问题。 相似文献
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本文对我国工商业客户关系管理(CRM)系统进行了分析和探讨,内容涉及到CRM的基本概念、工商企业CRM系统的结构模型、CRM系统的功能模块,以及工商业实施CRM系统的目标、过程和效果。 相似文献
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随着电子商务的发展,企业的营销模式和管理理念在不断发生变革,“以客户为中心”已经戍为电子商务企业的经营策略,CRM系统是这一经营策略的保证。CRM与电子商务的整合是企业战略规划的重要任务,CRM是电子商务戍败的关键。本文分析了基于电子商务的客户关系管理(E—CRM)的特点,介绍了E—CRM的实施策略。 相似文献
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一、企业CRM建设中的三大问题
企业在快速实施CRM应用系统的过程中,常把许多潜在的缺陷和问题给忽视了.可以归结为三大类:思想问题、管理问题和技术问题. 相似文献
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杜剑勐 《中国高新技术企业评价》2014,(27):61-63
随着科学技术日益进步,CRM系统已经成为电信行业竞争中的核心竞争力之一。文章根据现有的CRM系统的发展现状,探讨了CRM系统的基本架构及该架构的分布式原理,并对中国电信集团CRM项目分布式实现做了分析,从而凸显分布式架构在CRM系统的运用价值。 相似文献
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文章阐述电子政务如何借鉴企业客户关系管理(CRM)的概念和思想。首先分析电子政务建设中引入CRM的可行性,然后提出CRM理念对电子政务建设的几点启示:以“客户”为中心,改造政府业务流程;实现“一站式”个性化服务;实现客户信息分析,获得有价值的信息。最后提出一个基于CRM理念的电子政务工作模式。 相似文献
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本文首先分析了客户关系管理(CRM)的内涵及作用,在此基础上,提出了电子商务对CRM系统的要求;然后给出了电子商务环境下的CRM系统的逻辑体系结构;最后提出了电子商务环境下CRM系统与ERP系统集成的一个应用。 相似文献
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零售业是直接面对最终消费者的行业,顾客对商店的忠诚与否,直接关系到企业的生存和发展。而客户关系管理(CRM)系统则为零售企业创造顾客价值、发展忠诚顾客提供了有力的技术支持。本文分析了零售业实施CRM时存在的问题,提出了相应的解决机制,并总结了零售业CRM的建设框架。 相似文献
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CRM在银行业中的应用 总被引:1,自引:0,他引:1
客户关系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)是一种以客户为中心的经营理念,它融入于企业分析、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程之中。本文论述了CRM的理念、系统基本功能,说明了CRM在银行中的作用,并分析了银行实施CRM系统应注意的问题和策略。 相似文献
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一、CRM系统的概念
CRM (Customer Relationship Management)客户关系管理是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程,CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。 相似文献
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贾月娥 《企业管理(北京)》2003,(4):102-104
CRM的发展,离不开一定的市场环境。对于企业来说,从概念引入到真正实施,还有一段较长的距离。最近大半年中,很多人都在谈论客户关系管理(CRM)的失败案例。譬如:Bain & Company公司去年对451位公司高级管理人员所做的调查表明,在接受评估的25种常用工具中,CRM的客户满意度排名倒数第三。该调查甚至发现,1/5用户表示其公司的CRM不仅没带来利润增长,反而损害了长期客户关系。根据Forrester Research的调查,成功实施一个一定规模的CRM项目,企业甚至需要花费6千万到1.3亿美元,而企业投入的不仅仅是金钱,还有时间。厂商常宣称实施CRM只需要90天,事实上多数都需要几年才能完全实施。尽管CRM领域存在诸多问题,但和其他IT采购相比,企业仍然可能在CRM做更大的投入。Jupiter Media Metrix 2月发布的一份报告显示,未来2年内,愿意为CRM技术投入50万美元以上的美国企业将多于愿意投资其他大型基础设施项目的企业。Meta Group预计到2003年CRM软件的市场规模将翻番,从2001年的200亿美元至2003年的460亿美元。目前,国内很多企业对于CRM系统的实施而言,更多的还停留在酝酿阶段。对于企业用户而言,CRM不是纯理论,而是实践。它们需要的是能帮助其改善业绩,赢得竞争的方法和工具。无论CRM在理论上 相似文献
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CRM在上海通用 总被引:1,自引:0,他引:1
宋韫 《企业管理(北京)》2003,(5):102-104
一研究机构主办的首届“中国最佳CRM实施”评选活动经过6个多月的层层评选现已得出最终结果,共有包括上海通用汽车、海尔、联想、摩托罗拉等10家企业获得“2002年中国十佳CRM实施”的称号。CRM系统在汽车行业起步较晚,而上海通用汽车却能脱颖而出,成为汽车行业唯一当选的企业,那么CRM到底在上海通用发挥了什么样的作用,他们又是如何实施的呢? 相似文献
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文章以系统科学研究的思想为指导来分析家电企业应用CRM所存在的问题,为解决家电企业CRM设计规划和流程控制中存在的问题提出了自己的改进办法。 相似文献