对“过程的监视和测量”的理解

一、“过程的监视和测量”的含义 8．2.3“过程的监视和测量”是2000版ISO9000标准新增加的条款．也是八项质量管理原则之一“过程方法”在质量管理体系中的具体运用。“过程的监视和测量”又可分为产品实现过程的“监视和测量”和管理过程（包括管理职责、资源管理、测量分析和改进三大过程）的“监视和测量”。8．2.3“过程的监视和测量”就是使“监视和测量”覆盖整个质量管理体系．使产品实现的“监视和测量”能够进行PDCA循环．在产品实现过程中能够恰当地检测过程能力并及时采取纠正及纠正措施。那么，8．2.3“过程的监视和测量”，能否达到以上目的？该条款明确规定：“组织应采取适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。     

监视和测量装置的控制模式

ISO9001：2000标准7．6条款中要求组织应确定需实施的监视和测量以及所需监视和测量装置，为产品符合确定的要求提供证据；组织应建立过程，以确保监视和测量活动可行并以与监视和测量的要求相一致的方式实施。组织应对监视和测量装置进行控制，确保监视和测量的结果     

灵活使用统计工具 有效实施质量改进

提到应用统计技术进行生产过程控制和实施质量改进，我们都很熟悉，早在ISO 9001：94标准的“4．20统计技术”中就要求组织建立程序文件，确定控制和验证过程能力以及产品特性所需的统计技术并控制应用。在ISO 9001：2000标准的8．1总则中要求组织应策划并实施以下方面所需的监视、测量、分析和改进过程：     

过程监视与测量

自从ISO9001：2000标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进质量管理体系的有效性时采用过程方法，提出了以过程为基础的质量管理体系模式，在8．2．3提出了过程监视与测量的要求，十多年过去了。然而，8．2．3“过程监视与测量”这个过程本身却没有很好地建立起来，这项要求的实施变成了体系运行的一个较为薄弱的环节。即使是通过了质量体系认证多年的组织，这项活动也并不是那么令人满意。     

对8.2.3条款的理解与实施

“持续改进”是GB／T 1900—2000标准开宗明义的八项质量管理原则之一，也是GB／T 19001标准的要求，更是组织，“通过满足顾客要求，增强顾客满意”的必然选择。而持续改进的前提是“数据分析”，“数据分析”的基础是“监视和测量”所获得的数据。所以，无论在体现标准的“过程方法”方面，还是在正确实施第8章测量、分析和改进方面，准确理解“监视和测量”就显得特别重要。本文仅对其中的8．2．3加以阐释。     

深入理解ISO9000族标准进一步提高质量管理体系实施的有效性（十五）

ISO9001：2000标准8．2．3条款对“过程的监视和测量”作了扼要的描述。指出了“组织应用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正和纠正措施，以确保产品的符合性”要求。     

2000版ISO 9001"过程的监视和测量"条款剖析

当前，在贯彻ISO９００１：２０００标准（以下简称《标准》）中，很多组织对其中第８．２．３条款“过程的监视和测量”的理解和实施感到困惑，无从入手。为此，笔者将本人咨询实践中对“过程的监视和测量”实质的领会和做法提出来，供感兴趣的研究者和实际工作者参考。１对第８．２．３条款“过程的监视和测量”的解释１．１“过程的监视和测量”的对象《标准》明确指出，这里所指的“过程”是“质量管理体系过程”，即质量管理体系所涉及的全部过程。它涉及《标准》第４～８章中各个大过程及其相关子过程，而绝非仅局限于《标准》第７…     

“测量、分析和改进”的要求及其实施要点（六）

3.常见的"过程监视和测量"方法 质量管理体系的运作过程是一个大过程,所涉及到的内容包括ISO 9001:2000和ISO 9004:2000标准中第4章至第8章的所有相关条款.综观标准所述,可以识别出其内部审核、管理评审及财务测量、自我评定都是标准中单列的"过程的监视和测量"的方法.它们是针对质量管理体系展开监视和测量活动的;并在相关章节中作了专项描述.8.2.3则综合描述管理、产品实现和支持性活动的过程监视和测量.除ISO 9001:2000专门明示的内部审核、管理评审和ISO9004:2000推荐的财务测量、自我评定的"过程的监视和测量"方法之外常见的"过程的监视和测量"方法还有:     

针对产品形成特点认真作好进货检验

1前言 ISO9001：2000标准（以下简称标准）对产品的监视和测量。提出了明确的要求。“这种监视和测量应依据所策划的安排．在产品实现过程的适当阶段进行”。GB／T19001—2008／ISO9001：2008标准（以下简称新标准）全部保留了这些要求。     

深入理解ISO9000族标准 进一步提高质量管理体系实施的有效性（十八）

1．数据分析的基本理念和应用统计技术的必要条件 从ISO9001：2000版标准提供的附B2“ISO9001：1994之间的对照表”中可以认知：8．4条款所描述的内容只是ISO9001：1994版标准4．20要素中的一部分；原来4．20统计技术的内容除了主要的转化为8．4之处，还有一些内容分别归入了“8．1（测量分析和改进的）总则”、“8．2．3过程的监视和测量”，以及“8．2．4产品监视和测量中去了”。     

过程方法和过程监视、测量的理解

过程方法是2000版质量管理体系与94版质量保证体系标准的一个本质的区别。而对构成质量管理体系诸过程进行监视、测量能确保质量管理体系建立、运行充分有效，并持续改进、不断提高管理效益。     

监视和测量装置需有效控制

在质量管理体系中过程质量管理是否符合标准要求需要量化控制。组织应确定所需实施的监视和测量活动以及活动所需的监视测量装置，为产品符合预定的要求提供证据。为此，在用监视和测量装置必须得到有效控制。     

开展质量成本管理 促进质量管理体系持续改进

根据GB／T１９００１－２０００标准８．５条和８．４条对数据分析及其实施提出的要求，数据分析可作为持续改进质量管理体系的一种方法或手段。供分析用的数据可来自于监视、测量结果，也可以是其他来源的数据，包括产品质量、过程运行状况、质量管理体系业绩及组织外部的各种数据，而在这些数据中已包括了质量成本数据。因此，开展质量成本管理，促进质量管理体系持续改进，对组织显得越来越重要。本文将就如何开展质量成本管理来促进质量管理体系的持续改进，结合实际情况，谈谈个人的一些想法。１质量成本质量成本是指将产品保持在规…     

致力于微观收效于宏观--对过程监视和测量的理解与应用

一、过程监视和测量的联系及意义 (一)标准的管理模式. GB/T 19001-2000标准(以下简称为"标准")鼓励组织以过程方法建立质量管理体系,从识别体系过程到对过程实施持续改进,标准"4.1总要求"的每一款都围绕过程的建立和展开.     

浅谈管理体系监视和测量方式的改进

2000版ISO 9001标准的8．2．3条款过程的监视和测量明确规定：组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视和测量，并在适用时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划结果的能力。当未能达到策划的结果时，应采取适当的纠正和纠正措施，以确保产品的符合性。     

强化产品要求的符合性——学习新版ISO9001标准一点体会

众所周知,在ISO9001标准的过程模式图中表述了两个循环：其一是组织内部管理体系循环,其中包括管理职责、资源管理、产品实现和测量分析改进过程：其二是组织向顾客提供产品及产品信息循环,该循环包括顾客要求、产品实现、顾客满意、测量改进和管理职责过程,以及组织与顾客间产品提供和信息沟通诸过程。     

产品的监视和测量不包括采购产品

截至到目前，我所看到的有关2000版ISO 9001标准理解与应用的书籍、文章中，在对8．2．4条款相关要求作出说明时，无一例外地称：“监视和测量的产品，不仅指最终产品，也应包括采购产品和过程中的产品。”我以为此说法不够准确。     

质量管理体系——可持续发展指南(续六)

（接上期） 9质量管理体系的改进 9．1改进 9．1．1持续改进 组织通过对资源提供过程的监测、管理评审、内部审核、产品实现过程的监测、对顾客和其他利益相关方需求与期望的识别与分析、自我评价等方式。可以发现各种问题并将其作为改进的机会．以实现对各个产品实现过程、质量管理体系和产品的持续改进。组织宜明确改进活动，建立运营管理所需的过程。     

对ISO9001：2000标准8.2.3要求的探讨

一、问题的提出 我们在审核组织的质量管理体系时．常常有人问及如何审核标准ISO9001：2000的8．2．3“过程的监视和测量”？又怎样判定该过程是否符合标准8．2．3的要求呢？在编制审核计划时．往往是根据组织的职能分配．如8．2．3的职能划给质量部门就审核质量部。此时．有人主要查看检验员对产品是否进行巡回检查(过程中产品的检验)．     

构建科学的管理体系满足高品质制造需求

近年来，济钢中厚板材的产品质量持续改进．产品的升级换代始终以与国际先进标准接轨为目标，实现产品结构由普碳钢材为主向多品种、高质量、高附加值的高端钢材为主的转变．增强了市场多变性和客户需求多样性的应对能力，同时也对产品制造和质量的持续改进提出了更迫切的要求。因此，用科学的方法、先进的技术、有效的运行机制，构建快捷、实时、高效的持续改进的管理体系，是企业提升质量管理水平的重要方面。