开家纸艺DIY店

市场分析:如今,DIY 的风潮一浪高过一浪,先是陶吧、手工饰品,然后是风靡一时的十字绣,现在则是纸艺。中国的剪纸已经有很久远的历史,但是现在这种 DIY 的纸艺则要比剪纸简单多了。皱褶纸看起来像一些粗粗的绳子,但表现力非常强,颜色差别极为细小,同一种颜色根据深浅分成很多种,并且纸的质地非常柔软,裁剪卷曲就可弯折成花瓣,然后用特制的铁丝将花瓣固定。其制作过程简单,不需要花费太多     

略谈海岛高校图书馆信息服务社会化

文章从分析海岛高校图书馆的潜在职能和特点入手，提出了海岛高校图书馆应树立新的服务理念，探索新的服务模式，提供特色文化服务，从而发挥海岛高校图书馆各项功能的整体优势，搭建起海岛文化信息资源共享平台。实现信息服务社会化。     

重视开展服务研究 迎接服务社会的来临

从论述新的时代－服务经济时代的来临及其表现出的强大生命力入手，较为全面地分析了服务迅速发展主要原因。同时，在深入探讨服务的含义与特性的基础上，对如何改进和提高服务质量提出了系列对策性的建议。     

基于服务品质理论的纳税服务创新研究

服务品质是顾客的服务期望与接受服务后的感知两者间的比较结果，是影响顾客满意度的重要因素．因而也是服务管理的重要方面。国际上关于服务品质的基本构成要素、测量模式、衡量量表等方面的研究成果，对于税务部门提升纳税服务品质，具有积极的指导意义和实践价值。税务部门可以借鉴服务品质理论，视纳税人为顾客．从纳税人的需求出发开展各项纳税服务工作，并加强对纳税服务品质的过程控制和后续管理，以提高纳税人的满意度。     

浅议民族寿险业的服务战略

我国的寿险业经过近20年的发展，从一个嗷嗷待哺的婴儿逐渐成长壮大起来，民族寿险公司从一支独秀，发展到多家竞争、群雄逐鹿的格局。国人对寿险业的认识也从陌生到熟悉，再到接受。民族寿险业已经初具规模。个人寿险业务的快速发展，已使寿险融入人们的生活，同时带动了整个行业。但处于发展初期的民族寿险业，在经营规模、管理水平、社会认知度等方面还良莠不齐，服务意识和品质还很脆弱，“重经营，轻服务”，“重规模，轻管理”的现象还有一定的代表性。随着中国加入WTO，外资寿险公司进入中国内地市场的动作加快，民族寿险业面临着市场、人才、服务等多方面的争夺和竞争。因此从寿险业发展的前景上来看，认真研究和探讨民族寿险业的服务战略，建立和完善具有民族特色、适合中国人特点和习惯的服务体系，就显得尤为重要和必要。     

机关物业服务工作不是“无菌工作台”

在日常的物业服务过程中，我们常常会参加一些经验介绍、典型事迹、先进物业表彰等会议。曾经听说过一个业内人士说南方某小区物业管理何等了得：在小区内的行车路面，你拿一个干净拖布拖十几米，拖布不会脏，就是说路面非常洁净。我想任何一个物业服务条款中没有要求你去拖洗路面，路面的干净恐怕也是因为南方雨水多、排水通畅或加上适当的冲洗才如此洁净的。像在我们北方，出现这样的地方就很少了。我认为即使达到了这样的干净程度也没有必要宣传，它会误导业主，把物业服务拖向一个“无菌工作台”，那样的话，业主处处对你的要求都要达到完美，在这样的条件下你就会像细菌一样无法生存了。[编者按]     

联动开锁生意火

去年8月份的一天，某银行金库闸门外。一个精瘦的年轻人蹲在门前，一手用自制的工具插进钥匙孔里，一手慢慢转动密码盘，凭指尖感受每一个细微的变化。身后，110巡警、银行负责人焦急地看着手表。金库闸门因保险故障，无法开启。再过一个多小时，运钞车将押钞返回，如果金库再打不开，巨额现钞将无法按时入库。这时，年轻人转动密码盘的手感受到一丝极轻微的抖动，他紧绷了4个钟头的脸上，终于露出一丝笑意，他找到了最后一个密码号。转动把手，重达4吨的闸门发出沉重的“咯噔”声，随后缓缓开启。     

谈企业的服务竞争

在日益激烈的市场竞争中，许多认为在质量相差不大的情况下，唯有价格优势才能取胜。在买方市场下价格竞争也失去优势，于是渴望有序的竞争环境。企业要寻找发展理念的转变，明确服务竞争的核心，探讨服务创新的途径。     

服务产品个性化之利弊与个性化程度决策

章针对目前服务企业在推行个性化服务产品过程中所表现出的两大决策误区，分析了实施产品个性化策略的利弊，提出了决定是否实施产品个性化应主要考虑的因素，并探讨了服务产品个性化程度与服务企业生产流程之间的关系和不同程度的个性化服务产品的设计内容。     

服务营销中的质量控制链

服务所提供的质量已成为今天服务行业的竞争核心。重新诠释服务概念，构建新的服务流程，加强企业内部营销以及建立企业内部控制链，同时把以服务为导向的文化融入该控制链之中，这将为企业建立一条通畅而又严密的质量控制体系，从而为服务质量提供保证。     

浅谈保险中的服务营销

当今，企业之间的竞争已不只停留在产品竞争的层面，而是演化到了服务的竞争。服务营销在这个时代应运而生，并已进入整合时代。保险行业竞争激烈，企业必须学会像营销产品那样营销服务；企业欲成功操作服务营销，就必须洞悉并把握服务营销的趋势与脉搏。本文着重介绍了保险服务营销的本质、测量标准以及提升服务质量的基本措施。     

国际服务贸易统计的发展背景

我国加入世界贸易组织，承诺开放国内服务市场的举措，使得服务贸易逐渐为国人所重视。描述服务贸易市场规模和交易状况的服务贸易统计数据成为政府和商贸界人士参与谈判和制订市场战略的必需信息。作为提供这些数据的服务贸易统计制度和方法，能否适应经济全球化时代服务贸易实践发展的需要，就成为一个非常关键的问题。各国政府和有关国际机构多年来一直为建设科学的国际服务贸易统计而努力。     

物业服务企业在服务中应做好市场调查工作

在《物权法》和新版《物业管理条例》正式实施后，物业管理的属性发生了根本的变化，对于物业服务企业的要求也就越来越高了。物业服务企业要想在竞争中求得生存与发展．就必须重视业主（住户）的调查工作，根据业主（住户）的消费需求提供服务。     

高校图书馆的大服务观

为适应新时期发展的需要，高校图书包馆应以大服务观堆息服务工作，加快网络化建设，建设非物质意义上的大图书馆。     

企业如何做好销售中的服务工作

如今，产品技术渐趋成熟，市场竞争日趋激烈。服务逐渐同产品质量一样，成为企业在激烈的市场竞争中取胜的法宝。为了在竞争中取胜，企业需要在售前服务、售中服务和售后服务方面做好工作。     

新农村建设对农村金融支持的新需求

建设社会主义新农村离不开金融的支持。新农村建设使得农村的生产方式、生活方式、管理方式发生显著的变化，对金融的新需求主要表现为服务主体与服务内容两种重要的需求形式。重新认识新农村建设对金融支持的新需求，可以最大限度地聚集城乡闲散资金，构建一个成熟、高效的农村金融支持体系，充分发挥金融在新农村建设中的作用。     

坚持流通创新，构建生产者服务体系

生产者服务是非最终消费者服务，从其功能内涵上来说，可以分为产品服务、要素服务及其他专业服务。其中产品服务是与产品生产直接相关的产前、产中和产后服务，如运输、仓储、批发、分销等。产品服务是生产者服务的基础和先导，不仅直接为产品的生产和消费提供服务，也是要素服务和其他专业服务进入生产的桥梁。因此，要建立生产者服务体系，就必须坚持流通创新，通过走进供应链、发展现代流通方式、以信息技术改造提升流通企业经营管理水平和流通运行效率、完善现代市场经济制度等方式改进产品服务体系。     

创新高校图书馆读者服务，提高服务效益

该文从经济学视角论述了市场经济条件下的高校图书馆应树立效益观念，可尝试将投入产出原理运用到图书馆工作中，积极开展读者服务创新，使图书馆有限的人力、物力、财力得到合理配置，提高服务效益，满足读者需求。     

现代商业银行服务论

本文论述了商业银行的服务职能及其客观属性，探讨了服务职能认识上的误区；进而论述了服务理念的提升与界定，提出了服务理念体系与层次划分理论，认为商业银行应以服务为导向；最后提出了银行服务职能从理念到规范的路径选择：依托和深化CI战略，实施CS策略，创新客户经理制，推行ISO国际服务质量认证，打造精品网上银行服务体系，实行银行星级服务管理。     

议图书馆的服务补救工作

一个令人满意的补救措施可以将愤怒的、受怨气的读转化成忠诚的读。本从几个方面论述了做好读服务补救工作的重要性以及方法，从另一个侧面阐述目前图书馆要想生存，必须改变其传统形象。