零售业客户关系管理探究

<正>一、零售业客户关系管理现状企业营销理念经历了生产观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念四个阶段。电子商务的产生和发展打破了地域分割,缩短了流通时间,降低了物流、资金流及信息流传输处理成本,使生产和消费更为贴近,使客户有极大的商品选择空间和余地,而且此时的消费者消费时表现出明显“个性化”特征。在这种时代背景下,企业只能以“客户”为导向,“客户满意度”成为企业发展的最重要指标。企业能否快速响应客户的个性化需求变化,决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。为此,企业必须适应这种变化,对其营销理念进行彻底的革命。这种革命所革的正是传统的以利己为目的地个体最优的营销理念,转向整体最优的理念。一般满意的客户一旦发现更好或者更便宜的产品后,会很快的更换产品供应商。只有那些高度满意的客户一般不会更换供应商。客户的高度满意和愉悦创造了一种对产品品牌在情绪上的共鸣,而不仅仅是一种理性偏好,正是这种由于满意而产生的共鸣创造了客户对产品品牌的高度忠诚。因此,企业必须要加强与客户之间的紧密联系和提高客户忠诚度。     

电子商务下服装营销的三道门槛

因特网的迅猛发展，催生了服装业电子商务的开展。电子商务使服装营销中企业与企业、企业与消费者之间的沟通与联系更加便捷，而服装企业要实现对客户个性化需求的快速响应，对内部资源进行有效的组织和计划，仅靠自己企业的资源是远远不够的。     

浅析基于Internet定制营销的企业架构

随着互联网络的全球延伸,企业与世界上任何角落的客户进行一对一的交易变成了可能,但客户的需求都是不尽相同的。企业要通过Internet准确及时地发现每一个客户的需要,并在随后的定制服务中通过大规模的生产来创造和传递客户的价值,以满足客户的个性化需求,就必须对组织架构、营销战略方式进行变革。     

定制营销策略在旅游业中的运用

定制营销策略即指企业按照客户的特殊要求定制产品和服务的策略。随着人们生活水平的提高,旅游需求也日益多样化、个性化,有些游客甚至希望旅行社按照自己的要求设计旅游产品和旅游形式。在这一趋势下,建立在旅游市场细分终极化基础上的定制营销策略,作为满足客户个性化需求的有效形式,便成为新时期旅游营销策略的必然选择。本文分析了定制营销策略的特点以及它对改变旅游业盈利模式和增长方式的重要意义,并以奖励旅游为例,研究了定制营销策略在旅游业中的具体运用。     

山推公司:创新营销服务文化

近两年,山推股份公司以“满足客户需求、为客户创造价值”为出发点,不断创新营销服务文化,努力打造“金牌品质服务”,有效提升了客户满意度和企业美誉度. 构建品牌价值管理系统 在多年的营销服务中,山推总结提炼出以“全心全意为客户创造价值”为核心导向的价值体系,把“山推服务,时时处处”作为服务口号,把“视客户的时间比黄金更宝贵”作为服务精神,践行“简捷、全面、主动、及时”的服务.     

落地配 风生水起——专访COD配送联盟会长 许文伟

落地配满足了电子商务企业对成本、服务、个性化＂客户体验＂的需求,更主要是满足了电子商务企业对货款回笼的安全性和及时性的需求     

浅谈E-business环境下的CRM

电子商务时代是一个以客户为导向的时代.众多的企业已经认识到,实施客户关系管理,将能够帮助企业深入了解客户需求,及时将客户意见反馈到产品、服务设计中,为客户提供更加个性化、深入化的服务.     

中小型物流企业客户服务营销个性化战略思考

物流企业客户服务营销个性化是物流企业根据自身需求与客户的特殊需求愿意并能够相应地调整自己的经营行为从而实现针对性服务的经营战略。对于一个服务型行业的物流企业来说,客户的满意度至关重要,迫切需要服务营销理念的创新。所以,必须制定个性化服务战略,扩大与实施客户服务营销的新优势。为此,要实施找准市场定位,开发个性服务领域;集中一点服务,逐步扩大专业优势;寻求客户满意,制定适宜服务标准;实施有效监督,提高客户服务质量;强化服务个性,满足客户做大市场等服务营销战略。     

e时代的竞争就是电子供应链的竞争

从商品短缺到商品过剩,从产品导向到客户导向,人类社会正在从工业经济时代跨入到电子商务时代。可以说,电子商务时代是以“客户“,“竞争“和“变化“为特征的时代,为了在激烈竞争的市场中生存和发展,企业唯有快速响应客户个性化需求的变化,并从过去高效的“大规模生产“模式转变为敏捷的“大规模定制“模式。在这种时代背景下,过去传统的管理理论正在受到严重     

移动电子商务互动营销及其应用模式研究

移动电子商务互动营销是指企业以移动终端设备为载体,依托移动通信网络,并结合传统互联网开展的互动营销活动。以移动终端作为载体,在网络基础上形成的营销,具有极强的时代性与个性化等特点。文章针对移动电子商务互动营销以及应用模式进行了阐述。     

银行的“一对一”营销

进入新经济时代,传统的大众营销的路子越走越窄,而技术进步和新观念的出现又孕育着新模式——为客户提供个性定制化的“一对一营销”应运而生,并成为建立真正持久的竞争优势的战略基础。在商业银行中实行“一对一”营销,是鼓励商业银行以客户为中心,通过识别、追踪、记录客户的个性化需求,与其保持长期的互动关系。最终提供个体化的产品或服务,以及满足客户需求。其目标是向同一个客户推销更多的产品,为客户提供信贷、结算、各种代理、信息咨询、项目开发、     

探索企业管理中客户关系管理的途径

电子商务客户关系管理以转变中的企业管理模式为基础,能够最大限度地满足客户个性化的需求,正成为一个新兴的客户服务市场并发展迅猛。因此,如何进行客户关系管理就成为我们关注的问题。     

以情怀之力铸造企业文化——基于企业售卖情怀打造企业文化现状及路径分析

近些年来,情怀营销因其制造和输出都迎合了这个时代的特点和需要,被广泛而多元地使用.以售卖情怀的方式构建企业文化,可以满足、激发客户对情感、文化的需求,以及其对个性化、新潮化的追求.企业贩售情怀以打造企业文化、推动企业发展,需要寻找合适的营销路径及方法.既需要精准定位,情契合所售产品及客户特性,也需要模式创新,给客户以推陈出新的情怀体验.只有这样,才能真正实现以情怀之力铸造企业文化,为企业创造价值.     

数据挖掘技术在通信企业的应用

随着电信业市场竞争趋烈, 国内电信企业改制后,其经营模式也逐渐从“技术驱动”向“市场驱动”、“客户驱动”转化,这就要求通信企业要采取以客户为中心的策略,根据客户的实际需求提供多样化、层次化、个性化的服务解决方案。面对大量的消费者,如何为不同个体的消费者提供个性化的服务是企业必须面临的问     

商业健身俱乐部体验营销对客户情感忠诚的影响

随着全民健康意识的提升,快节奏的工作和生活压力使人们对健康的需求日益增强,但在体验经济的背景下,传统的营销模式难以建立企业与客户的情感黏性,导致商业健身俱乐部频现闭店潮。文章阐述体验营销与客户情感忠诚的内涵,从感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验5个维度分析影响客户情感忠诚度的因素,提出打造“精”“专”体验环境、着重“小团队”建设、关注健身过程阶段性调查和反馈、打造企业和客户全渠道接触点、实施个性化定制服务等提升客户情感忠诚度的建议,从而提升客户情感黏性,促使客户建立对企业的认同感,确保企业持续盈利能力。     

电子商务环境下企业业务流程重组的探讨

随着电子商务的发展,商品的多样化、商品个性化越来越突出,产品生命周期缩短,更新换代加快,大批量生产方式已经无法满足复杂多变的市场需求,基于传统的专业化分工的企业越来越难以适应以“顾客、竞争、变化”为特征的市场环境。企业业务流程重组作为一种适应于现实需求的管理思想应运而生,并且在很多企业的实践中,取得了卓著的成效。     

体验经济在企业营销战略调整中的应用

20世纪90年代,人类已迈入了“新经济”时代。正如西方经济学家所言,体验经济已成为继产品经济、商品经济和服务经济之后的一种新型的经济形态。本文在论述了体验的性质及基本特征,体验经济与传统经济形态区别后,着重探讨了体验经济时代企业营销战略调整的思路。强调树立满足消费者欲望和增强客户体验的营销理念,应该以满足消费者心理及个性化需求为营销重点,以及在促销战略上创意强化客户体验的品牌形象。     

公司财务管理业务的市场定位

“以客户为中心”的营销理念要求市场定位的确定以客户定位为起点,但考虑到与国外成熟的企业业务相比,国内客户对公司财务管理业务的需求还处于萌芽状态。为此,本文对市场定位的选择以实际可行性业务定位作为起点,并从业务定位出发进一步确定目标客户的定位。     

基于4I 理论视角下网络营销传播策略分析——以“宝骏”汽车为例

新媒体的革新改变了传统的品牌传播路径,企业从以往的以生产者需求为导向的营销传播策略转变为以引领消费者需求为企业的核心目标,并且更注重品牌与顾客共同创造的价值。4I营销理论作为顺应新媒体时代“以用户为中心”的营销传播策略,深受多数企业的认可与采用,文章拟从4I营销理论中的趣味化(Interesting)、个性化(Individuality)、互动化(Interaction)及利益化(Interests)4项基本原则着手,分析“宝骏”汽车品牌的网络营销传播策略。     

电子商务下市场营销理论变化和发展研究

一、电子商务下市场营销管理的新特点和新理念电子商务及时、双向互动的信息反馈方式使市场营销管理与调研实现了一次新的飞跃;市场营销管理方式的丰富多彩,推动了贸易的全球一体化;贸易虚拟化使得营销管理从分散、独立的过程发展到统一、协同工作的过程;市场营销的高效性和经济性,促使传统的同质化、大规模营销管理到异质化、集中营销管理的转变。伴随着电子商务的新特点以及其应用上的技术特征,电子商务的市场营销管理的理念也得到了进一步的更新。电子商务比传统商务更具双向沟通的营销管理观念,企业重视客户的信息,并有效激发客户对本企…