走出"顾客满意的陷阱"培养真正的顾客忠诚

曾几何时,人们提出并强调实施CS(顾客满意)战略,并以此作为企业营销的根本。但实际情况却是顾客满意不等于重购。据(哈佛商业评论》报告．有65％～85％表示满意的顾客会毫不犹豫地购买替代品或竞争对手的产品。可见,企业一味追求顾客满意就有可能掉进“满意的陷阱”。这是因为．企业提供可使顾客满     

体验经济时代顾客忠诚的培育

本文对学术界有关顾客忠诚的概念加以介绍并给予界定，通过对社会经济发展变化的描述，指出体验经济及体验营销的产生并具体阐述其特点。企业在认真研究和把握顾客体验需求的基础上，通过一系列的营销活动，向顾客提供体验，使其成为忠诚顾客。     

企业如何寻找市场机会

市场机会是指市场上存在的尚未满足和尚未完全满足的需求，随着社会经济、科学技术和市场供求等因素的不断发展变化，消费者需求也在发生变化，客观上存在着许多未完全满足的需求，同时也会产生许多新的需求，存在和出现许多市场机会。     

知识营销：开启市场的“金钥匙”

当前，市场竞争日趋激烈，一些商家纷纷叹息：“经济低迷，生意难做!”但也有不少老总们不以为然：“生意难做，在乎人做。”的确，市场经济，商机无限，看你怎么去把握。     

困境中的营销决窍

采购来迟没货源。巧用关联反占先。99年浙江橘乡虽是个欠收年。可是来订橘子的客商却络绎不绝。有位客商因故来迟一步．货已被别人全部订完。千里迢迢来了，没有货源怎么办?这位客商一时急得不得了。可他静心一想，着急也没用呀，得找个出路，总不能白跑一趟吧。于是，他在橘乡几个大场山下山上跑了一圈。这一跑还真跑出个办法来。原     

销售新人要闯四关

明明是名牌大学毕业生．辛辛苦苦考进了大公司的销售部，却不论普通员工还是日后预备培养成“大器”的管理培训生，统统要先“下放”去做“跑街”。有些“仁慈”点的公司只要求你跟着业务员看看跑跑，更多公司“铁面无私”——短则3个月．长则半年．给你几十家超市，请你隔三岔五     

企业顾客忠诚的价值分析

顾客忠诚可细分为行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚。行为忠诚指表现出来的重复购买行为,意识忠诚指顾客在未来可能购买的意向,而情感忠诚则指顾客对企业及其产品的态度,其中包括顾客积极地向其周围人宣传企业的产品。     

企业“特色”经营策略

企业是经营特色的主体，培育特色、凸现特色是企业经营特色的目标，经营则是企业培育和凸现特色的过程。那么企业如何才能搞好“特色”经营呢？     

转换思路发现财路

在市场经济的今天，商品在竞争，市场在竞争，有多少品牌在竞争中落水，有多少企业在竞争中苦苦挣扎，举步维艰。于是人们埋怨现在的生意难做，财路难找。在市场变幻莫测的商海里，我们何不换一种思路，转换思路找财路呢?下面七种方法，供您借鉴。     

异化营销策略三原则

随着市场经济的发展，中国居民整体消费结构已经从“温饱型”向“小康型”转变，相当一部分高收入的居民群体开始向富裕型转变，由大量普及型消费转向追求时尚、个性化消费?我国城镇居民的恩格尔系数已经连续下降，低于45％。     

提高客户忠诚度的途径

提高客户忠诚度是工商企业维持有市场占有率的重要措施。必须通过提高质量，改善服务，降低价格等方式，维持与客户的联系，提高客户忠诚度。     

顾客忠诚度与客户关系管理的整合

随着网络时代的到来,消费者有了更大的选择权,市场由供方主导转变为顾客主导,消费者由“需求满足者”转变为“价值追求者”。面对网络时代的“价值追求者”,只有正确理解顾客忠诚度的内涵,做好客户关系管理的整合,才能真正确立顾客价值这一中心,最大限度满足顾客需求,提高顾客对企业的忠诚度,企业才能在激烈的市场竞争中获得持久优势。     

浅谈企业营销渠道存在的问题与对策

在市场经济条件下,市场营销已经得到普遍的认同和接受。对于企业来说,企业经营的任务以顾客需求为导向,智力于满足顾客现实和潜在的需要,并且要求比竞争对手更有效率地做到这一点。要满足顾客的需求,企业必须提供顾客需要的产品和服务,这不仅要求产品和服务是顾客所需要的,而且要在顾客需要的时     

连锁美容院：新会员制留住顾客

连锁美容院在会员制的管理上通常局限在卖卡消费的营销模式的范畴内，如全卡、银卡、白金卡、钻石卡、VIP宾卡、丽人卡、普通会员卡等等．在经营上缺乏新意。而且，会员买了所谓的金卡、银卡之后，除了享受正常的服务优惠外，大多数美容院在其他方面井没有什么附加值可提供给会员。尤其是会员在将卡内的金额消费完之后，会员流失的比率往往占正常经营的60％以上。这就是传统美容院为什么顾客忠诚度较低的主要原因。这个原因最直接的体现就是会员制设计的失误!那么，有什么办法能够永久留住顾客呢？     

如何在网络营销中赢得顾客

随着网络营销时代的来临,越来越多的企业都投身到网络营销这个行列中来了,许多企业都以为,只要建一个网站并在搜索引擎竞价排名中抢得先机,拥有高的网站流量,就会有大批的客户涌上门来。事实并非如此。要成功进行网络营销,企业需要通过顾客关系管理,来赢得顾客。浅析了企业如何从顾客的角度出发,在激烈的市场竞争中赢得更多顾客及提高顾客忠诚度。     

企业如何有效实施差异化竞争战略

<正> 一、差异化战略的本质 按照美国著名管理学家迈克尔·波特的基本竞争战略模型,企业在产品市场定位方面,差异化竞争是基本选择之一。所谓差异化竞争战略,一般是指企业凭借自身的技术优势和管理优势,开发和生产出在性能、功能和质量上都优于市场上现有产品水平的创新产品,并使创新产品与消费者的不同需求相吻合。此外,差异化竞争概念的延伸还应包括产品包装差异化、营销手段差异化、广告方式差异化和售后服务差异化等外围工作的支撑,形成一套完整的差异化竞争体系,在提高企业市场信誉和良好形象的基础上,使企业方方面面的工作围绕差异化竞争形成相辅相成的良性循环系统。     

饥饿营销

当前，一种常识已被聪明的商家广泛地运用于商品或服务的商业推广，这种做法在营销学界更是被冠以“饥饿营销”之名，居为奇货。