我国保险消费者合法权益保护现状及对策

随着我国法制建设的逐步完善与保险业的逐步壮大,保险消费者的维权意识日趋增强,与保险消费相关的纠纷也日趋增加。如何有效地减少保险消费纠纷,维护保险消费者合法权益,维护保险市场正常秩序,这对促进保险业健康发展和构建和谐社会十分必要。本文从保险消费者合法权益保护现状、合法权益、损害保险消费者权益危害性等诸多方面进行剖析。针对存在问题,本文提出相关保护保险消费者权益的对策。     

保险消费需求与青海保险市场关联性分析

保险消费需求与保险市场发展具有关联性。本文从保险市场外部环境变化、保险市场需求特征变化和保险市场供给三方面,探究当前影响保险消费者需求的因素,对保险消费需求与保险市场发展的关联性进行分析,在此基础上,基于有效提高消费者需求提出意见建议,以期对保险企业和监管部门提供有益的决策参考。     

保险消费者权益保护机制构建

我国保险消费者权益被侵犯形势严峻一、我国法院受理保险纠纷案件量呈大幅上升趋势近年来,我国保险行业发展迅猛,保险与社会公众的联系日趋紧密。然而在发展初期,许多保险公司单纯注重业务规模的扩大而忽视对保险消费者合法权益的保护,保险理赔难、销售误导的现象常常出现,保险消费纠纷数量呈直线上升。根据＂3·15＂晚会所收到的投诉数据,金融保险的投诉量在消费领域排名第七,＂投保容易理赔难＂成为了大多数消费者投诉的主要原因。     

论我国保险消费者权益保护

随着保险业的发展壮大,保险消费纠纷日益增多,保险经营者侵害消费者权益的行为严重损害了保险行业形象,阻碍保险业的长期健康发展,监管机构也越来越重视消费者权益保护。本文阐述了保险经营者侵犯消费者权益的行为,分析了原因,在此基础上提出保护消费者权益的建议措施。     

内蒙古保监局开展3．15消费者权益保护宣传活动

内蒙古保险业围绕3．15消费者权益保护这一主题,开展了以“保险相伴美好生活”为主题的保险宣传活动。通过活动的开展,建设诚信保险行业,从维护保险消费者合法权益人手,密切关注保险消费领域的热点、疑点、难点问题,及时研究解决关系消费者权益的最直接、最现实、最突}{I的问题,为消费者排忧解难,致力于改善保险消费环境,让保险保障走到更多消费者身边。     

两岸保险消费者保护法律制度比较研究

我国台湾地区于2011年6月颁布了《金融消费者保护法》和6个子法,以统合立法的方式规定了金融机构对金融消费者应负的义务,并对金融消费争议处理机制作了重点规定。本文比较分析两岸在保险消费者概念、保险公司对保险消费者承担的义务、保险消费争议的处理三方面的差异,阐述台湾经验对推进大陆保险消费者权益保护工作的启示。     

厦门市居民保险消费情况调研报告

本文结合中国保监会厦门监管局近期开展的保险消费问卷调查情况,分析厦门市保险业发展现状及存在的问题,提出为消费者提供多样化的保险产品和保险服务,营造良好的保险消费环境,进一步改善保险监管服务等政策建议。     

夏门市居民保险消费情况调研报告

本文结合中国保监会厦门监管局近期开展的保险消费问卷调查情况,分析厦门市保险业发展现状及存在的问题,提出为消费者提供多样化的保险产品和保险服务,营造良好的保险消费环境,进一步改善保险监管服务等政策建议。     

保险消费者维权问题及对策研究

改革开放以来,我国保险业取得了跨越式发展,经济社会的发展已离不开保险的保驾护航。但保险纠纷也如影随形,处于弱势的保险消费者的合法权益得不到维护,这也是社会各界对保险业印象不佳的主要原因。在今年5月,中国保监会公布了《2012年一季度保险消费者投诉情况通报》,首次专门针对2012年一季度以分类统计、点名通报的形式披露了保险消费投诉情况,消费者维权再次成为社     

我国保险消费纠纷的替代性解决机制分析

目前我国的保险消费纠纷替代性解决机制看似多元,实则并没有为保险消费者提供一个多元、畅通和低成本的救济渠道,因此亟待从维护保险消费者权益和便利消费者维权的角度出发,构建一公平、合理与便捷的保险消费纠纷替代性解决机制。从根本上讲,要本着保护消费者的目的,对我国保险消费纠纷替代性解决机制做出体系化、专业化和结构化的思考,从而...     

保险消费者权益保护及对策初探

随着近年来我国保险业的飞速发展,保险消费正日益成为社会成员的一项重要消费活动,保险消费维权纠纷亦呈现日渐增多的趋势。本文分析当前保险消费者权益保护存在的主要问题,提出完善保险消费者权益保护体系和机制的对策措施。     

消费者投诉冲击与保险公司业绩北大核心

保险消费者权益保护是保险监管的目标之一,也是保险市场健康发展与成熟的标志。本文以中国保险监管部门开通首个保险消费者投诉热线作为外生政策变量,利用2009-2018年中国163家保险公司数据设计准自然实验,研究了保险消费者投诉热线的外部监督职能及其对保险公司业绩的影响。研究结果表明:保险消费者投诉热线的开通显著降低了消费者权益保护水平更差的保险公司业绩;佣金激励水平越高,保险消费者投诉冲击对消费权益保护水平更差的保险公司业绩的负向影响越显著;区分人身保险公司与财产保险公司后发现,保险消费者投诉冲击对消费者权益保护水平更差的财产保险公司业绩的负向影响更显著。本文研究成果丰富了消费者权益与保险公司治理理论,对保险消费者权益保护实践和保险市场高质量发展具有启示意义。     

基于TPB视角的消费者网络财产保险购买意愿研究

互联网保险发展环境下,消费者对网络保险的购买意愿成为影响网络保险消费行为的决定性因素之一。本文采用调查问卷的方式,对950名受访者进行了网络财产保险消费意愿的调查,在计划行为理论(Theory of Planned Behavior,TPB)框架下,针对消费者购买网络财产保险意愿进行研究,运用二元Logistic回归模型的方法,对影响消费者购买网络财产保险意愿的主要因素进行实证研究,发现消费者对网络保险的感知价值、网络保险的购买便利性、消费者个人收入水平、网络保险的信誉度与知名度和消费者对网络保险的风险感知程度对购买意愿有着显著的影响。在此基础上,提出了提高消费者购买网络保险意愿的建议,以促进网络保险的健康发展。     

我国保险消费者权益保护机制研究

保险消费者是保险业赖以生存和发展的基础,然而以"销售误导"和"理赔难"为核心的保险消费者权益侵害问题日渐突出,保护保险消费者权益的长效机制尚未建立,严重损害了保险行业形象,动摇了保险业发展根基。本文首先介绍了我国保险消费者权益保护机制现状,分析了建立消费者权益保护机制的原因,阐述了发达国家和地区保险消费者权益保护机制的经验,从健全法律体系、完善监管体系、健全保险纠纷解决机制、推动保单通俗化和标准化、完善信息披露制度、加强保险消费者教育、完善保险公司内控制度及营造合规企业文化等方面论述了我国保险消费者权益保护机制建设路径。     

保险监管沙盒模式下的消费者权益保护机制研究

在保险科技发展的浪潮下,保险科技沙盒应运而生,其不仅顺应了保险创新的时代潮流,还具有缓解保险科技创新与监管法律冲突、降低保险创新成本等多重优势,但与此同时保险监管沙盒对消费者也存在诸多潜在风险,对此境外国家和地区在建立保险监管沙盒制度时,均特别突出了对消费者权益的保护。而相较于英国、新加坡、中国香港等发达国家和地区而言,我国保险行业的整体水平以及保险公司的自我规制能力都仍有较大的发展空间,侵害保险消费者权益的事件亦时有发生,因此未来我国在构建保险监管沙盒制度时,更应建立完善的消费者权益保护机制,以避免保险科技创新对消费者权益造成额外侵害。     

基于保险教育的消费者权益保障探讨

近年来,国内监管机构和保险公司持续加大对保险销售误导现象的治理工作,但仍未达到预期效果。本文认为,应进一步加强对保险公司的监管及对保险消费者的教育宣传与正确引导,规范保险企业的经营管理行为,增强消费者的保险知识和维权意识,有效杜绝和减少销售误导现象的发生,确保保险消费者理性消费和保险业持续健康发展。     

普惠金融发展中保险消费者权益保护问题研究——以宁波保护保险消费者权益服务总站探索和实践为例

随着消费行为个性化、消费时间碎片化、消费场景多样化等消费新趋势的出现,客户体验式消费将占据主导地位,保险消费将进入快速变革的时代。因此,针对不同客户提供相应的风险保障方案,使公司客户享受到便捷的承保理赔服务,彻底化解保险消费者面临的风险,沉淀优质客户,就成为各家保险公司的主要工作。经过30多年的发展,中国保险业正加快"以业务为中心"向"以客户服务为中心"的转变,做好保护保险消费者利益工作就成为"以客户服务为中心"的     

引导理性消费 提升保险质量 精心服务世博——上海保险业举办“3.15”保险咨询服务生活经系列活动

3月15日,在“3·15国际消费者权益日”到来之际,上海市保险同业公会组织全市保险企业开展以“消费和服务”为主题的“3·15”大型保险咨询服务系列活动,旨在普及保险知识,引导消费者理性消费,切实提高保险业服务世博,服务社会的质量与水平。     

行为保险学系列(八) 决策效用、体验效用与保险决策

主流经济学认为人类是通过消费选择来实现效用最大化的,在收入或预算约束下,哪些物品带来的边际效用大就多买哪些物品,当用于每类物品的最后一元钱支出带来的边际效用相等时,就达到了消费均衡,实现了效用最大化。保险决策也服从上述消费理论,消费者是否购买保险和购买多少取决于保险给消费者带来的边际效用。     

从需求看保险消费保障文化的核心价值

文章借助马斯诺需求层次理论,探索保险需求文化层次,梳理保险需求文化与消费保障文化的关系,揭示保险消费保障文化内核的特征、要素与作用,论证保险消费保障文化的核心价值在于消费保障,更好地为社会大众提供补偿、安全、稳定、满足和幸福的保障需求,倡导回归保险保障属性,以推进保险业理性、合规、科学发展,维护消费者权益,为全面建成小康社会作出积极的贡献。