利用客户智能 展开市场竞争——基于营销学31构建竞争优势

序言:随着越来越多的产品和服务实现商品化,企业必须将客户智能作为一种可加以利用的资源,实现差异化和竞争优势。大部分营销组织已认识到,客户希望(或要求)企业将他们的关系向产品、部门、渠道及其他组织全面延伸。为满足这种需求,以客户为中心的3I营销模型为营销组织提供了方法和手段。     

利用客户智能 展开市场竞争——基于营销学3I构建竞争优势

序言：随着越来越多的产品和服务实现商品化,企业必须将客户智能作为一种可加以利用的资源,实现差异化和竞争优势。大部分营销组织已认识到,客户希望（或要求）企业将他们的关系向产品、部门、渠道及其他组织全面延伸。为满足这种需求,以客户为中心的3I营销模型为营销组织提供了方法和手段。     

银行批量代理业务后台集中处理模式的实玛

为适应外部竞争环境的快速变化,满足客户差异化服务的需求,国内银行纷纷开展了以专业化经营、流程化管理和精细化运作为特征的后台业务集中运营。后台集中运营是指借鉴工序化作业、工厂化生产的理念,将前台网点部分非实时业务的集中处理、规范化运作和流水线作业,实现提高业务处理效率和质量,降低运作成本,增强风险控制能力的目标。     

中国大型商业银行个人客户星级服务策略——A银行基于客户贡献评价模型制定服务策略的案例

客户贡献评价模型是基于客户终身价值理论对个人客户群进行精准细分的管理工具。商业银行通过资金营运收入、非利息收入、成本费用、风险成本四个因子评价个人客户贡献,并作为个人客户获取、发展、维护、保留等制定个人客户星级服务策略的决策基础。个人客户星级服务策略较全面地考虑了影响银行经营绩效的因素,注重使用分层服务的方式引导个人客户改变交易习惯,具有准确传达银行经营管理导向、实现以"客户需求为中心"的金融服务差异化、充分利用银行渠道多样化、精准地服务个人目标客户的优点,是提高个人客户价值、忠诚度和满意度,提升商业银行竞争力的高效管理手段。     

我国的商业银行流动性指标探析

商业银行的流动性,是指银行能够在一定时间内以合理的成本筹集一定数量的资金来满足客户当前或未来的资金需求。流动性概念涵盖了三个要素:资金数量、成本和时间。流动性风险则指银行不能随时以合理的价格筹集到足够的资金来满足客户的资金需求。     

联动营销 提升商业银行核心竞争力的必然选择

20世纪90年代以来，我国商业银行的经营环境发生了重大变化．银行业内、外部竞争变得异常激烈，当前银行间的市场竞争已演变成为直接争夺客户的满足客户需求的竞争，客户选择银行，强调差异化、个性化金融产品和服务的时代已经来临，能否全面满足客户多样的金融需求，成为衡量一家银行市场竞争力的重要标准。国内各银行营销方法也层出不穷，     

商业银行零售业务发展新趋势

在利率市场化、金融脱媒化等新经济背景下，银行零售业务发展呈现诸多新趋势，表现为零售业务替代公司业务成为商业银行的战略重点、非利息收入占比提升、按客户差异化需求提供分层专业化金融服务方案等，零售业务正不断向服务专业化、产品差异化、渠道多元化等现代经营模式推进。银行零售业务要顺应发展趋势，满足客户日益增长的金融服务需求。     

打造强大科技平台 提供一流金融服务——交通银行北京分行数据大集中工程（二期）投产

交通银行北京分行数据大集中工程（二期）于5月28日在北京分行上线投产。该工程的投产不仅实现公司金融业务、个人金融业务、本外币业务一体化强化以客户为中心的经营理念而且为满足零售客户个性化、差异化需求．实现7×24小时全天候多渠道服务提供了可靠平台．     

商业银行分客户的盈利评价模型研究

已有的分客户的盈利评价方法大多局限于计算分客户的会计利润,本文提出的商业银行分客户的EVA评价模型通过计量分客户的收入、分客户的成本以及分客户的经济资本成本,获得商业银行分客户盈利评价的EVA值.与以往的盈利评价方法相比,该模型考虑了对客户经营的风险因素以及资本成本,既可用于对客户的服务定价,也可用来确定各客户的EVA值,还可用来区分不同的客户类型,针对不同客户(群)实施差异化的经营策略,从而提高资源的配置效率,提升零售业务的市场竞争力.最后,文章指出该模型的实施需要商业银行具备较强的支撑平台.     

以个人客户经理支持平台打造个金服务新通道

国内银行业发展已经开始突破传统业务框架,进入以客户为中心的竞争时代。在竞争中巩固和拓展客户,已成为各银行制订市场营销策略的关键。相较对公客户,个人客户市场营销更依赖完善的客户服务,只有以差异化的服务方式和完善的服务渠道,最大限度地满足其金融需求,才能提高竞争能力,促进个人业务的持续稳定发展。     

投资银行业务如何实现差异化经营

大力拓展投资银行业务．既可以更好地满足客户的需要,也有利于实现商业银行的业务转型,增强竞争优势。而投资银行业务的开展．必须面向大中小客户的不同需求,实行差异化经营策略。     

如何加快个人理财业务发展

一是加快理财产品研发。要运用产品扩张策略和产品差异策略,加快个人理财产品的开发和创新,并优化产品结构。二是实施客户细分,提供差异化服务。要遵循以客户为中心的理念,通过客户细分,为客户提供量体裁衣式的个性化理财服务,通过财务咨询、规划,引导客户的理财行为,满足其潜在的理财需求,不断挖掘客户价值,与客户建立稳定、持续的合作伙伴关系。三是优化理财服务渠道。     

体验经济条件下商业银行差异化服务探索

在体验经济条件下,面对客户多样化、个性化的需求,作为金融服务提供者的商业银行带给客户的不应仅是过去传统经济条件下同质性的金融服务,而是要着重满足不同客户的多样化、个性化的金融需求,使不同的客户享受到不同的金融服务所带来的个性体验,不断地让客户感到惊喜,创造出一种让客户与银行互相作用的体验方式,以体现出现代商业银行对自己客户的深切关怀。这种互相作用的体验使客户参与其中,享受银行个性化服务所带来的乐趣,使体检经济条件下现代商业银行实行差异化服务成为必然。     

个人业务转型要五到位

首先,人员配备要到位。形成个人客户经理、产品经理、专家组这样一个分层次的专业营销团队,根据客户需求为个人优质客户提供个性化、差异化服务。其次,绩效考核要到位。以业绩考核为主,以市场分析、营销方案制定、产品创新建议为辅。第三,产品组合创新要到位。对现有的存款类、资产类、中间业务类、个人理财类产品进行整合,形成流动性、收益性、风险性不同的产品套餐组合,以满足客户的不同需求。第四,营销宣传要到位。     

浅议交叉销售在金融业的应用

交叉销售是金融机构在统一销售渠道中对客户深层次的挖掘及潜在客户的开发,以销售多种产品,满足客户多种需求,降低销售成本,提高经济效益的有效方法。本文对此进行了探讨,以期在我国推广应用。     

交行力推电子支付渠道建设与创新——交通银行股份有限公司电子银行部高级产品经理于隆访谈

交通银行正以建设＂智慧交行＂为契机,以客户需求差异为基础,根据客户个性化的需求,探索设计规划不同产品组合,向各类客户推送多样化、差异化的服务方案,使交通银行的服务不仅能随时、随地,更能随心、随意,逐步成为客户工作与生活的一部分。     

一款新品的“出生”——记工行“贵宾网银”的推出

国际银行业普遍存在“二八原则”,即20％的客户贡献了80％的银行收益。国内外同业纷纷将这20％的中高端客户作为重点服务对象,但要赢得他们的青睐并不轻松。传统上,银行研发金融产品,包装金融服务,推送给客户,并通过客户的购买和使用创造利润和价值,这种以银行和产品为中心的价值观已远不能满足中高端客户的实际需求,高度差异化、以服务为导向,为客户提供非凡体验进而共创核心价值的服务模式创新已经成为银行中高端客户市场发展的风向标。     

保险产品开发模式探索

以“保险产品”引发、推动保险需求的保险销售模式正在改变,保险产品的“差异化”,以“客户为中心”,满足“客户需求”正发展成为各家保险公司营销体制改革的原则和产品开发的指导思想,在此大环境下,新的保险公司保险产品开发模式探索和建立已经成为保险公司未来生存和可持续发展的基石。本文期望通过国外成熟的保险开发模式的分析,对探索和建立我国保险公司的保险产品开发模式提供一些借鉴和建议。     

大数据时代保险电商如何沙漠掘金

中国的保险业经过多年的快速发展,逐渐进入"瓶颈期",传统的保险销售渠道已难以满足当前"新新人类"的需求,产品标准化与需求差异化的矛盾日益凸显,告别以往"粗放式"的客户开发模式,实现"以客户为中心"的"精细化"营销服务刻不容缓。2012年的"双十一",淘宝的交易额为191亿元,2013年为352亿元,2014年达到571亿元!近年来,以阿里巴巴、京东、小米为代表的电商     

深耕“三农”市场 探索差异化转型之路

<正>Bank4.0时代已经到来,区块链、云计算、大数据、人工智能等新技术在金融行业被广泛、深入地应用。农村金融机构要逐渐转向深耕区域,走差异化发展道路,以应对当前挑战和适应未来发展趋势。将"以客户为中心"与"以科技为支撑"作为差异化发展战略的两翼,以金融科技作为发动机,利用金融科技转变发展思路,利用各种新技术手段拓展客户,积极快速地响应客户需求,不断优化客户体验,让金