云南省农行大力提升服务质量

近日,农业银行云南省分行营业部参加了由昆明报业传媒集团举办的《2013昆滇银行服务观察暨大堂经理锦标赛》。通过激烈角逐,农行云南省分行荣获“优质服务银行”称号。     

借力世博，提升农行网点服务质量——农行静安支行武定路储蓄所提升服务质量的调研与思考

基层营业网点的建设质量、管理水平和服务的规范化程度直接影响到农业银行的业务发展质量、市场竞争力和可持续发展能力。今年以来,为抓住世博会的机遇,通过优质高效的金融服务,进一步提升市场竞争力,农业银行厉兵秣马,在全系统大张旗鼓地开展了以“规范服务行为、创新服务手段、改善服务环境、提高服务效率”为核心的文明规范服务活动。     

如何提升网点服务质量

一是网点员工要严格按照《银行服务质量标准》做好每日开门营业前服务工作的“热身”,通过晨会,员工互相点评,认真安排好一日服务工作。二是对服务中存在的问题制定有效的改进措施,及时落实整改。三是坚持行领导“坐堂制”,网点负责人“值守制”,指导大堂经理做好“引导服务”,认真解决客户办理业务中的问题和困难,     

农行拥军出实招 金融服务惠官兵

<正>为支持军队建设,将"金融拥军"落到实处,2017年伊始,农行云南省分行到云南省军区创新开展了"农行金融产品进军区"活动。活动由农行云南省分行党委委员、副行长高捍带队,省分行机构业务部、个人金融部、电子银行部、住房金融与个人信贷部等部门公私联动,省分行营业部、主办行昆明护国支行上下联动,将农行金融产品送进军区,并与军区领导等进行了座谈,共叙军民鱼水深情。     

国有商业银行网点服务质量提升研究

本文结合国有商业银行网点服务现状和发展趋势,指出现有服务渠道推广应用亟待加强、产品品牌特色不明显、服务流程个性设计不到位等问题,并着重从加快网点转型、拓展业务渠道、提升服务价值、优化产品结构、健全管理机制五个方面提出了提升国有商业银行网点服务质量的对策建议,以期为进一步提升国有商业银行核心竞争力提供思路和借鉴。     

如何提升县域农行网点竞争能力

近年来,银行间的竞争一直处于白热化状态,各家银行都以持续高压态势争抢业务份额,强化自身业务发展。县域农行肩负着业务经营、内控管理、优质服务等多重责任和压力,特别是基层一线网点因种种困难因素,在竞争中往往处于劣势,如何提高农行县域网点竞争能力,是需要迫切关注的一个课题。     

加快网点转型 提升农行形象

由于诸多原因,大量低效高耗业务和低端客户给农行的一线网点正常柜面业务带来很大压力。客户排队现象日趋严重,不仅挤占了网点资源,增加经营成本,引起客户的抱怨,而且对高端客户形成了明显的排挤效应,导致许多优质客户流失。就此笔者提出以下建议：     

狠抓落实着力提升银行网点服务质量

商业银行服务质量存在的问题,虽然不同时期、不同机构有着不同的表现,但总体来看,可以概括为“两位加一味”,即：个人业务顾问在位率低,大堂经理和客户经理工作不到位,服务缺乏应有的品味。究其原因是多方面的,主要有“四个不够”。     

出实招 破难题 强基础 深入推进湖北农行发展品质提升

2010年,湖北分行各项工作均取得了良好成绩,但随着品质经营的深入推进,经营管理深层次问题与矛盾的制掣也越来越突出。2011年,全省农行品质经营将进入攻坚阶段,必须大力弘扬＂出实招、破难题＂的实干作风,在提升经营能力、激发组织活力、强化合规定力等＂三力＂建设上有突破、有进步。     

提升网点服务质量“五法”

随着工行改革与经营的不断发展，员工队伍结构、产品营销、服务管理等各方面都出现了大量新情况、新要求，一线网点人员新、业务新、服务质量亟需提升，否则会严重影响到客户的满意度。解决这一综合性矛盾，既需要抓住深层次的原因，从根本上下功夫，又需要采取短平快的办法，以求立竿见影的实际效果。     

做好七项工作 提升网点服务质量

银行服务是一项系统性工程,需要全员共下一盘棋,同弹一曲调。笔者认为,一线网点应做好以下七项工作。开好三会。通过每日晨会、周例会、月度分析会,及时研究网点服务工作中存在的问题,制定解决办法和措施;及时将上级行的安排部署传达到每位员工,将服务奖惩结果通报兑现,提高员工做好服务工作的积极性。练好三功。大堂经理作为网点服务工作的一线指挥员,除应掌握基本的业务知识和服务技巧外,还必须具备准确识别客户的火眼金睛功夫,宣传业务、营销产品、化解矛盾的嘴上功夫,分流引导客户、勤于跑腿的铁脚板功夫。     

提升网点服务质量"五法"

随着工行改革与经营的不断发展,员工队伍结构、产品营销、服务管理等各方面都出现了大量新情况,这使我们提升客户满意度的难度加大了。我体会,网点可以每日晨训为平台,采用下列"五法":     

商业银行基层网点服务质量提升对策研究

技术几何式的突飞猛进和全球化的迅猛推进,使得企业之间的竞争在地域上最大化扩展,而在竞争程度上空前激烈。在全球化的席卷之下,银行业的竞争日益呈现白热化状态,特别是在十年来国际一流商业银行不断融入中国和我国商业银行实施走出去战略的背景下。可以说,技术进步、全球化、政府减少管制、顾客强势、行业趋同等多种因素共同导致了银行业激烈的竞争态势。研究影响商业银行基层网点服务质量的关键变量,获得提升商业银行基层网点服务质量的具体对策,对于商业银行的成长和发展具有重要意义。     

提升网点服务质量应“对症下药”

如果把网点服务工作比做医院看病的话,那就应该坚持“以客户为中心”的服务理念,及时研究解决服务工作中的不足,抓住服务工作的各个环节,对症下药,以全方位、多角度、多层次的服务,提升服务品牌形象。     

云南省农行成功举办“网点好身体”篮球比赛

<正>近日,农行云南省分行在昆明海埂训练基地成功举办2015年"快乐员工·和谐农行"系列活动之"网点好身体"篮球比赛。农行云南省分行行长、本次竞赛组委会主任张君儒在闭幕致辞时表示,比赛为大家提供了一个交流的平台,促进各行相互了     

接地气 出实招

河北省衡水市国家税务局结合本地实际和比较优势,积极探索发展新路径,保证了各项工作的顺利开展。     

云南省农行大力提升金融新闻报道水平

面对日趋复杂的媒体环境和日益严峻的声誉风险防控形势,农业银行云南省分行于近日举办了全省农行新闻宣传培训班。各二级分行办公室负责人、新闻宣传业务骨干及部分县支行宣传工作人员共100余人参加了培训。本次培训特邀中国城乡金融报、新华社云南分社、金融时报、农村金融时报等主流媒体,     

枞阳县农行 搭建跨越平台 提升网点单产水平

今年以来，枞阳县农行认真开展“581”工程，充分利用自身资源，通过分类指导、提高服务质量、创新激励措施，积极推动网点上档升级，不断提高网点单产水平，搭建了把业务做大做强的平台，实现了新跨越。至6月末，各项存款余额119812万元，当年增加17295万元，在全行13个网点中。亿元所达到5家，其中新增3家（安庆市农行系统共7家亿元所）；余额8000万元以上的网点2家，余额5000万元以上的网点2家，其余网点余额均接近5000万元，当年净增超千万元的所达10家。     

农行基层网点应以优质服务提升业务经营能力

在金融产品同质化严重、市场竞争日益加剧的今天,农行基层网点应以优质服务提升业务经营能力。