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在深入学习实践科学发展观活动中,我们先后到塘沽、和平、宝坻、东丽、静海五个区县工商分局进行实地调研,广泛听取基层意见,并对近年来全系统的消费维权工作进行了认真回顾和反思。一方面,各级工商部门和消协组织始终坚持“围绕中心、服务大局”,不断优化消费环境,引导消费,扩大内需, 相似文献
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宁夏工商消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设工作专题
保障消费安全,既是与千家万户密切相关的民生问题,也是工商部门创新社会管理方式和做好群众工作的切入点,更是主动作为、认真履职、服务社会的着力点。加强消费教育和引导,对于预防消费纠纷、减少社会矛盾、维护社会和谐稳定、促进经济发展具有十分重要的意义。 相似文献
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近年来,我们青铜峡市工商局以"健全基层维权网络,创新社会管理,强化维权服务,提升维权效能"为工作目标,大力推进消费维权"一会两站"规范化建设水平,营造了安全、放心、和谐的消费环境。 相似文献
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贯彻落实新《消法》今年3月15日,新《消法》正式实施,这为工商部门转变职能和履职尽责提供了良好机遇,同时也对工商部门加强市场监管执法和消费维权队伍建设提出了新的更高的要求。总局制定和修订的《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《流通领域商品质量抽查检验办法》以及《网络商品交易及有关服务管理办法》与新《消法》同步实施,使新《消法》在实际操作层面上更好用、更实用、更管用。 相似文献
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近年来,我们图们市工商局在当地司法局、法院的支持下,努力构建人民调解高效运行机制,积极探索多元化消费维权途径,在深化落实消费维权工作,不断提高维权效能上取得了显著成绩。 相似文献
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一、完善消费维权直通车制度,实现消费纠纷不出店 为提高消费争议的处理效率,增强企业的自律和责任意识,2009年起,绍兴工商开始在城区营业网点多、规模大、消费者投诉申诉多、自律较好的企业探索开通"12315消费争议先行和解直通车",将12315指挥中心受理的申诉除消费者指定要求工商部门(消保委)处理(调解)以外的申诉,直接转交企业先行协商处理。并要求企业做到“五个一”:即一间专门的调解室、一个专职的人员、一处明显的标识、一套相应的设备、一套完整的工作机制。 相似文献
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营造诚信、安全的消费环境是工商部门的职责所在,开展消费教育、处理消费者投诉举报、解答消费者有关咨询是工商部门的重要消费维权工作。为了帮助全国工商系统12315一线工作人员系统掌握新修改的《消费者权益保护法》和相关消费维权知识,规范受理和处理消费者投诉举报程序,准确规范解答消费咨询, 相似文献
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武汉市工商局12315中心共设有36条热线,所有工作人员都进行过严格的筛选,同时中心十分注重对工作人员的培训,要求所有工作人员熟知相关法律法规。中心每年的投诉量都比较多,去年一年有50万条左右的投诉。近年来,我们一直注重开展对12315的数据归集和分析工作。对投诉中较为突出的问题,我们都会通过12315网络平台,面向社会发布消费警示,同时通过武汉当地的媒体面向社会进行宣传,引导消费者理性消费。 相似文献
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2013年以来,福建省漳州市12315共接受消费者咨询、申诉、举报35282次,为群众挽回经济损失220多万元。在考评体系方面,漳州市工商局制定了《开展消费维权服务工作成效考察评估工作实施意见》和《消费维权服务工作成效“五率”目标考核评比办法》,实行“日回访”、“月通报”、“年评比”制度。对被省工商局通报(点名)批评或 相似文献
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消费维权是扩大消费需求的重要手段,是保障和改善民生的有力抓手,是构建和谐社会的有效途径。工商部门作为国家对消费者合法权益进行保护的行政执法部门责任重大。2010年以来,全省各级工商部门深入落实科学发展观,努力推进消费维权,提升了我省消费者权益保护工作的水平。 相似文献
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党的十八大报告强调,要牢牢把握扩大内需这一战略基点,加快建立扩大消费需求长效机制,释放居民消费潜力。加快形成新的经济发展方式,使经济发展更多依靠内需特别是消费需求拉动。做好新形势下的消费维权工作,既是深入贯彻落实党的十八大精神的基本要求,也是工商行政管理部门的重要使命。消费维权是一个国家经济文明的重要体现,是市场经济成熟发达程度的重要标志。健全完善的消费维权体制、消费者积极维权意识、严厉的惩戒机制,既是对守法经营者 相似文献