中国总机：跨越沟通障碍——访中国总机副总裁褚朝辉

在近期举办的“2007最佳商业模式中国峰会”上，“中国总机”凭借其独特的商业模式、以及为人们生活带来的巨大便利，荣获“2007年度商业模式未来之星”称号。论坛评委在谈到“中国总机”的获奖原因时表示，如果说第一个推出电话实名服务是中国总机使电话呼叫业务老树开新花，那么，中国总机网推出的在线回呼服务则是新树发嫩芽，中国总机在传统的电话呼叫领域挑起了电话搜索的大旗。     

陕西移动客户规模突破六百万户

截止2005年8月底，陕西移动通信有限责任公司客户总数已超过600万户，企业规模和效益同步快速增长，各项运营指标健康稳定，表现出可持续增长的良好态势，成为省内运营收入最高、综合实力最强的通信企业，演绎了中国移动通信“大象也能快跑”的华采篇章。     

成功推销术

业务人员面对形形色色的客户，每天都要遭受拒绝的痛苦，意志力薄弱的业务员常常就此意志消沉而打退堂鼓。有人说，业务人员每天最常听到客户的话是“不要”，不要被“不要”吓倒，因为“不要”两个字暗藏玄机，只要你努力把“不要”的“不”字拿掉，客户就会说：“要”!换个角度来看．“不要”其实是达到“要”的一个过程。要当一名成功的业务员，就一定要有足够的勇气去接受“不要”的事实，     

南昌移动推出24小时多功能自助营业厅

日前，南昌移动公司在南昌市四县五区的自办营业厅、重要集团单位和星级酒店全面投入使用了40个24小时多功能自助营业厅。自助营业厅可以实现全国各地的移动客户办理现金缴费、查询客户资料和异地停、复机功能。自助营业厅极大地方便了入住星级酒店的异地客户。在设立了自助营业厅的星级酒店的异地移动客户，在酒店内就能办理急需办理移动业务。现在，南昌市许多酒店都主动要求南昌移动公司为其安装自助营业厅设备，认为自助营业厅能提升酒店的服务优势。     

全业务新竞争态势下移动运营商营销管理模式探析

随着中国电信业重组和各运营公司全业务运营的全面展开,中国移动面临着由传统语音为主的移动业务提供商向全业务融合信息服务提供商转型的重要课题,本文主要分析了某移动分公司在区域市场新竞争形势下面临的机遇和挑战,结合公司营销管理现状与问题分析,从优化营销组织架构,完善产品服务系统,建立营销能力体系,实施整合营销,构建商业合作模式等方面,探析了传统移动运营商在推进全业务转型战略过程中,如何优化和完善营销管理模式,从而保持持续稳定发展的经营策略。     

业务小兵磨成蛋糕大亨 日进百万

十六年前,一位卖油的业务员,从一台中古烤箱起家,想从最单纯的产品,复制日本蛋糕店排队盛况,他一路坚持"把简单做到最好",不走短利,慢火细烘出"好几个亿"!     

加强沟通提高客户满意度

市场经济环境下，装备制造业业企业要想提高综合竞争力，就必须站在客户的角度上考虑I＇．-1题，关注客户对企业的满意度。满意的客户会给公司带来广阔的发展前景，可以降低经营成本，增加收入，客户满意度是企业发展成功的重要因素。     

渭南移动公司客户满意度提升之道

随着市场经济在中国的深化,市场边界和价格战的底线逐渐显现,企业获得和保有客户的能力不断经受着市场的冲击,根据经验,企业获得一个新客户所需的费用是保持一个老客户所需费用的6-10倍,移动通信企业越来越重视客户满意度,这已经成为移动通信企业营销的核心.     

个人理财业务初探

随着中国金融业的进一步改革开放和中国加入WTO的临近,国有商业银行正面临着前所未有的挑战,面对愈来愈激烈的竞争环境,如何提在身的竞争力,已成为国有商业银行必须解决的课题,要想适应形势发展的需要,跟上时代的前进的步伐,则必须要走一条适合自身发展的路子,本文就商业银行如何以客户为中心,以客户需求为导向,以使客户满意为目的而开办个人理财业务谈点个人之浅见。     

科技奥运 自在移动 沈阳移动公司为奥运提供优质移动通信业务服务

“支持奥运、宣传奥运、服务奥运”是中国移动通信集团对北京奥运会作出的承诺。 为了兑现这个庄严承诺，沈阳移动公司努力地延伸、拓展自己的业务服务领域，相继推出了一系列以奥运服务为核心的“专项业务”。这些全新的业务在保障奥运通信、弘扬奥运文化、服务奥运赛事、营造奥运氛围等方面，发挥出积极而有效的作用。     

创新商业银行业务

商业银行间金融业务的趋同竞争面对竞争日益激烈的金融市场，各商业银行为了赢得客户，争夺在金融市场的份额，一旦某家银行推出某种对客户有一定吸引力的金融服务，其他商业银行就会纷纷效仿。而这种效仿的结果必将导致金融业务平台的重复建设，形成商业银行之间的趋同竞争，最终造成金融产品边际收益率降低。     

《高级国际贸易业务员》试点考试点评

全国外经贸经理人职业资格认证项目《高级国际贸易业务员》试点考试于2007年1月13日顺利举办。     

移动互联网的商业模式创新

2013年，中国移动互联网市场规模估计达到1000亿元，腾讯、百度、阿里等科技巨头相继投入巨资加强移动互联网生态体系建设，商业模式探索初见成效。通过形成更为丰富的应用形态，满足用户的个性化需求，移动互联网的商业模式在入口、数据和盈利方面逐步构建“价值闭环”，正呈现平台整合化、社交网络化、融合应用化的发展趋势。     

你让他失望了吗？

“六·一”儿童节这天．在一家客户公司谈事。到了午饭时间，问题还没谈完。我对公司的老总说：“先谈到这吧。走．王哥．我请你吃饭，咱们边吃边谈。”没想到王总是一口回绝，“实在抱歉．今天是儿童节．早上已经答应了儿子中午要陪他去吃。不去的话．小家伙该失望了。”我马上就住嘴。没再挽留王总．[第一段]     

顾客并不总是对的

人们经常可以听到“顾客永远是正确的”这句话，但美国零售商诺德斯特龙公司并不这样看。他们在选择交流对象，也就是客户时，有自己的原则。     

沃达丰剥离瑞士移动业务

英国电信巨头沃达丰打算以15亿英镑的价格出售其持有的瑞士移动运营商SwisscomMobile公司25%的股份,这也是沃达丰继续采取收缩业务策略、剥离非核心业务的举措之一。据说年底之前,沃达丰将把股份卖给Swisscom,现持有SwisscomMobile75%股份的一家瑞士国有通讯公司。这一知名的英     

大力拓展票据贴现业务

票据贴现业务在一些单位是一个全新业务,尤其在经济发展相对滞后的西部地区。这项业务的开展不但能开拓新的业务领域,而且可以优化收入结构,同时为客户提供更多的金融服务品种。应当在防范风险的前提下,稳步推进这项业务的开展,还要充分认识到贴现业务不仅仅是增加贴现利息收入,它更是一种对企业的信贷行为和银行间的融资行为,有利于提高资产运用效率,优化资产结构。商业银行间的转贴现和人民银行的再贴现,还能起到银行间相互调节资金头寸和信贷规模余缺的作用。     

96800：一切为了方便客户——东昌汽车96800坐席日记五则

2007年1月4日天气：多云 真是倒霉的早晨，高架上堵车堵得厉害，害得我下车一路狂奔到呼叫中心，幸好来得及，一切准备工作就绪后，我平复一下自己的情绪，准备开始新一天的工作。