最新数据

国家工商总局在3月11日公布2003年度消费者申诉举报十大热点。互联网服务和防护用品也成为新的申诉举报热点。这十大热点分别是：一、食品。2003年，食品类申诉8万余件，其中，食品质量问题占食品申诉总量的54．78％。消费者申诉举报仍然集中在食品     

厦门：设立12315物业管理消费维权服务网点

近日，厦门市思明区工商局举行12315进社区、进物业授牌仪式。据悉，在物业管理行业设立12315消费维权服务网点，属全省首创。截至6月30日，思明区的12315投诉服务网点达198个，初步形成了20分钟投诉举报圈，方便了消费者申诉举报。据统计，今年上半年思明区12315共受理消费者申诉举报2870件，其中投诉网点受理509件，办结468件，调解成功率达92％。     

质量申诉:家电缓降,食品激增 “12365”热线2011年产品质量申诉分析

近日上海质检12365质量热线公布了2011年该热线登记处理的申诉、举报和咨询案件的相关数据。数据显示,2011年度上海质检12365质量热线共登记处理申诉、举报和咨询业务共84847件,相比2010年的77155件,     

2010年上海市产品质量申诉分析报告

2010年全年,上海市12365质量热线共受理产品质量申诉、咨询、举报总计77155件。其中,接到举报611件;受理咨询74312件,答复74312件,答复率100％;受理申诉2232件,已处理1996件,涉及商品总价值4675．18万元,为申诉人挽回经济损失549．31万元。尚未结案的申诉仍在依法处理之中     

投拆排行

2005年12月“12365”投诉举报中心电脑显示拨打电话20032人次,人工接听电话3891 件,为消费者服务咨询972件,接到投诉2537 件,接到举报222件。本月解决产品质量投诉 2527件,产品涉及金额3281．24万元,为消费者挽回经济损失12．3万元,质量申诉案件解决率达99．6％。     

加强“12315”网络建设 锻造工商行政管理“110”

高密市工商局“12315”申诉举报指挥中心始建于1998年。5年多来，该局不断加强“软”、“硬”件建设，切实搞好部门联动，努力做好维权工作，已受理申诉举报8500余件，打掉制假售假窝点187个，为消费者挽回经济损失265万余元，在社会上有“经济110”的美誉，深受党委、政府和人民群众的信赖，被高密市委、市政府评为“十佳文明窗口”。     

“3·15”系列活动圆满落幕

来电量、申诉量双双回落3月21日,本市质监系统3·15消费者权益保护系列活动圆满落幕。在为期一周的热线活动中,＂12365＂申诉举报中心24小时开通投诉热线，共接听消费者来电2900多个，平均每日咨询414条，比去年同期回落34％；与此同时，“12365”申诉举报中心共受理申诉83件，受理举报案件6起，比去年同期回落51％。     

12365投诉举报情况大盘点

2006年上半年,山西省质量技术监督局12365投诉举报中心共接到举报68件,受理投诉43起,为消费者进行各类咨询服务2 000余次.解决产品质量投诉40起,产品涉及金额216.71万元,为消费者挽回经济损失214.66万元,质量申诉案件解决率达93%.     

家具质量涉及安全

据上海市“12365投诉举报热线”统计，2003年间本市有关家具质量申诉案件为588件；2004年间达932件，同比上升58．5％。申诉的家具质量问题主要有：     

抽样检查应按规定选择抽样方式

近年来，地方各级质监部门认真履行产品质量申诉、举报处理职责，不断加强12365窗口标准化、规范化和信息化建设，大力推进产品质量申诉、举报处理工作，积极加大对消费者申诉、举报处理的力度，     

食品安全成国庆长假消费投诉热点

8天长假当中，上海市工商局12315热线共接受消费者申（投）诉举报740件（其中投诉634件、申诉19件、举报87件），接受消费者咨询1395人次。今年国庆、中秋“两节合一”，月饼等食品类投诉达105件（涉及月饼的有72件），较去年同期增长169％。长假期间，12315热线共接到互联网服务方面的投诉44件，与去年同期相比增长了57％。投诉内容主要涉及上网速度慢以及网络游戏账号被封、虚拟装备和财产丢失等。     

2011年上海质检12365质量热线工作情况分析

2011年度上海质检12365质量热线共登记处理申诉、举报和咨询84 847件,相比2010年同期的77 155件,增长了10％.2008年至今12365质量热线登记受理业务总量分别为104 509件、109 981件、77155件和84 847件.     

2008：“12365”热线热点盘点

2008年度上海市质量技术监督局12365产品质量申诉举报中心共受理质量申诉、咨询和举报99437件,相比2007年的29951件,增长了230％。“12365”热线正日益被更多市民知晓。其中咨询总件数为95959件,相比2007年的24037件,增长了300％．而质量申诉总件数则由2007年的5914件下降到2008年的3302件。市民咨询类项目占到受理数的96．50％。这一升一降正说明“12365”渐渐成为一条综合性的质量申诉咨询服务热线,为市民提供更多服务。     

质量申诉总量下降家电产品仍居榜首——2010年度＂12365＂彦品质量申诉热点分析

作为面向市民的产品质量申诉窗口,上海市质量技术监督局12365申诉举报中心日前公布的2010年产品质量申诉分析显示,2010年度上海市12365质量热线共受理申诉、举报和咨询77155件,其中共受理质量申诉2232件,同比下降了46．9％。质量申诉主要仍集中在家电、办公通讯、轻工和机电四大类产品中。其中家电类占28．5％与历年比是质量申诉最多的产品：办公、通讯类占249％,轻工类占15．9％,机电产品类占12．7％（参见图1）。这四大类产品占申诉总量的82．0％。     

质量申诉总量降笔记本电脑、轿车申诉热——2010年一季度12365质量热线申诉盘点

201O年第一季度,上海市质量技术监督局12365质量热线受理产品质量举报、申诉和咨询共计17517件。涉及商品总价值94567万元,为申诉人挽回经济损失6273万元,其余还未处理完毕的申诉仍在依法处理之中。     

2006年度本市质量申诉热点与难点分析

2006年，全市质量技术监督系统共受理产品质量申诉和咨询32440件，处理32412件，其中申诉处理9084件，市局7277件，19个区县1807件，涉及商品总价值4826万元，为企业和消费者挽回经济损失2651万元。     

急消费者所急 想消费者所想 重庆市技监局认真解决质量申诉——’98上半年受理申诉660件,解决633件,解决产(商)品货值达440余万元

1998年上半年重庆市技术监督部门在做好“打假治劣,扶优扶强”工作的同时,又本着为消费者服务的原则,急消费者之急、想消费者所想,热情接待消费者的申诉,并及时为消费者解决质量纠纷问题。据不完全统计,上半年共接待受理消费者申诉660件,涉及12大类产(商)品,解决申诉633件,解决率95.90%,解决申诉产(商)品货值440.32万元。·质量申诉的热点·从统计汇总的情况来看,申诉数量最多的几类商品中依次是:食品类、农用产品类、日用百货类、家用电器类、机械、电器产品类、工程质量、通讯设备等问题,上述各类商     

2014年度福建省消费投诉热点分析

根据福建省工商系统12315消费者申诉举报信息系统、福建省质监系统12365投诉举报中心和省各级消委会受理投诉汇总统计数据,2014年度全省受理消费者投诉共计86481件,解决81371件,解决率94.09%。据统计数据显示,在2014年全省消费投诉中,生活、社会服务类、交通工具类、服装鞋帽类、房屋及建材类投诉增多相对明显。     

有感于消协投诉站设到村

据《人民日报》8月11日报道，山东省近日做出决定，在全省农村建立消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站。今年，全省60％以上的行政村要建立消费者协会投诉站、12315申诉举报联络站。此举将极大的方便农村消费者维权，对净化农村市场，保护农村消费者合法权益大有好处，值得各地学习借鉴。     

老年人别被“健康讲座”忽悠了

正近日,山西省工商部门发出消费提示,老年人要警惕免费试用、"健康讲座"等骗局的诱惑,以免落入消费陷阱。2013年,山西省工商部门12315申诉举报平台共受理有关保健品纠纷咨询申诉举报555件,其中大部分涉及老年消费者。工商工作人员综合各类消费者的投诉情况发现,一些不法分子通常会举办针对老年人的"健康讲座",邀请所谓的专家教授现场授课,并派发小礼物,让老年人感到有利可图。有的不法分子在宣传过程中鼓吹其治疗效果,并通过套近乎等方式获取老年人的信任,之后推广并销售其保健产品。