如何进行企业顾客满意度研究

顾客满意是企业竞争的焦点。本文通过建立顾客满意指标体系,研究顾客满意度,及其如何利用顾客满意指标体系。一、为什么要进行顾客满意度研究顾客满意的核心是让顾客有良好的条件与渠道来提出真实意见的机会,以判断当前服务中存在的主要问题,使企业知道在哪些方面亟须采取行动,最终使失望的顾客获得满意。建立在对消费者科学抽样从而获得代表性结果基础上的顾客满意调查,就是一种对服务质量进行评估的效果显著的管理工具。顾客满意对企业的意义在于:(1)顾客满意既是企业的出发点又是落脚点;(2)顾客满意使企业获得更高的长期盈利能力;(3)顾客…     

基于职业生涯指导的全面质量管理经济的研究

全面质量管理简称TQM,他们分别是Total(全面)、Quality(质量)、Management(管理)的简称,本文以湖南汽车工程职业学院机电工程学院为例简要的阐述了职业生涯指导对策的全面质量管理。     

税收行政管理研究

全面质量管理(TQM)是一种被企业界广泛采用的先进管理理念.通过确定税收管理模式要素,研究税收管理质量模式框架,本文分析在税收行政管理部门实施TQM的具体思路.     

TQM在林木育苗中的应用研究

全面质量管理 (TQM)是一门现代管理科学 ,应用TQM的基本思想和核心方法 ,通过1 997- 2 0 0 0年来的 3轮PDCA循环 ,全省苗木质量显著提高 ,苗木合格率由活动前的 61 4%提高到 98 2 % ,促进了苗木分级定价 ,一级苗率达 85 7%。在林木育苗管理中应用TQM ,符合TQM理论 ,也符合林木育苗的现实需要     

税收行政管理研究

全面质量管理（TQM）是一种被企业养广泛采用的先进管理理念。通过确定税收管理模式要素，研究税收管理质量模式框架，本文分析在税收行政管理部门实施TQM的具体思路。     

基于TQM的培训项目管理体系构建

培训作为人力资本投资的一项重要方式和途径,在国内已经得到广泛的认同。在竞争日趋激烈的背景下,培训质量与效果成为决定培训机构成败、客户培训投入意愿的关键因素。本文将全面质量管理理论(TQM)引入培训项目管理,构建一个基于TQM的培训项目管理体系。并以杭州市干部培训中心2012年一次培训项目为例,具体说明该体系的应用,结果表明该体系在应用中取得了较好的效果。     

企业价值创新风险规避

企业价值创新是企业为追求可持续发展，采取创新的战略逻辑，瞄准顾客需求中的关键需求，不断改进产品或服务，使本企业产品或服务相对于竞争者而言能给顾客带来更大的效用，以最终提升企业竞争力的一种全新经营理念。企业价值创新经营理念要求企业以顾客的关键需求为导向，努力寻求顾客所需的共同价值；要求企业不去刻意谋求竞争，在提高顾客满意程度的同时，实现与竞争对手的合作博弈，谋求与竞争对手的共同发展。     

企业价值创新风险规避

企业价值创新是企业为追求可持续发展,采取创新的战略逻辑,瞄准顾客需求中的关键需求,不断改进产品或服务,使本企业产品或服务相对于竞争者而言能给顾客带来更大的效用,以最终提升企业竞争力的一种全新经营理念.企业价值创新经营理念要求企业以顾客的关键需求为导向,努力寻求顾客所需的共同价值;要求企业不去刻意谋求竞争,在提高顾客满意程度的同时,实现与竞争对手的合作博弈,谋求与竞争对手的共同发展.企业价值创新是"商业生态系统理论"在实践中的具体应用.     

服务营销新视角:顾客金字塔分层

为使服务企业更有效地配置有限的资源,提高最有价值顾客的满意度和忠诚感,就意味着传统的细分方法要跟进——不应仅聚焦于顾客需求的差异性,而应瞄准不同顾客在利润贡献率上的差异,即顾客金字塔分层。本文就这一问题进行探讨,以帮助服务企业确切识别到最有价值的顾客。     

服务营销新视角:顾客金字塔分层

为使服务企业更有效地配置有限的资源,提高最有价值顾客的满意度和忠诚感,就意味着传统的细分方法要跟进--不应仅聚焦于顾客需求的差异性,而应瞄准不同顾客在利润贡献率上的差异,即顾客金字塔分层.本文就这一问题进行探讨,以帮助服务企业确切识别到最有价值的顾客.     

推行全面质量管理是地勘单位管理创新的有效途径

我国推行TQM已有20年,取得了长足的进展 ,但发展并不平衡 ,特别是地勘单位步子较慢。市场经济的发展给地勘企业的管理提出了更高要求。地勘单位在呼唤新的适合市场经济条件的管理方式。TQM是一种先进的科学管理方法 ,经过认真和积极的努力是完全可以在地勘单位全面推广和取得成功的     

加大改革创新力度应对粮食购销市场化

一、更新竞争观念 首先,要树立顾客为中心的竞争导向。市场的竞争归根结底,表现为顾客的争夺。为此,企业应树立以顾客为中心的竞争导向,千方百计在顾客中扩大企业的影响,提高产品的知名度和企业经营信誉度,努力把顾客争取过来。要密切关注市场的需求变化,研究顾客需求心理,及时调     

企业经营十趋势

1、以快取胜：对现在消费者而言，时间和速度比过去更为重要，企业要尽量满足顾客。2、创造便利：想一想上。何使你的产品和服务让顾客使用起来更简便，创造便利就是创造财富。3、客层分明：不同年龄层的顾客有其不同的嗜好和需求，企业要针对不同层次来调整产品和服务。4、多样选择：消费者将只对“选择”表示忠诚而不再对商品忠诚，企业应向顾客提供丰富多样的选择，以满足顾客的特殊需求。5、引导生活：企业应率先提供新的产品与服务，以适合生活方式的改变。6、折扣竞争：未来每一产业都会利用折扣来促销，而对价格敏感的消费者也将很清…     

水产健康养殖纵横谈(之八) 无公害水产品的全面质量管理与成本控制

1、全面质量管理:在讨论全面质量管理工作方法之前,有必要介绍一下全面质量管理的由来以及在无公害农产品生产企业的应用状况。20世纪60年代,发达国家工业企业生产规模不断扩大,市场竞争异常激烈,产品更新换代日益频繁,而产品质量的竞争是其中的主要内容。从而使许多企业认识到,仅靠20世纪40—50年代普遍应用的一种质量控制统计方法(也称统计质量管理,简称SQC),已经远远不能适应市场竞争。正是在这种情况下,美国通用电气公司的费根鲍博士和美国质量管理学会的朱兰博士首先提出了全面质量管理(TotalQualityControl简称TQC)的概念。相对传…     

论新文化营销

所谓营销,也即经营销售。企业运用营销使自己的产品通过区别与其他竞争对手的销售活动,在众多同类产品中脱颖而出,需要企业依据自身的特点进行成功的市场营销活动。随着经济的发展,时代的进步,顾客从原来简单追求产品的物质属性来满足其生理需求,转向同时追求产品的文化属性,来满足其更高层次的精神需求。将企业的文化与企业的营销活动结合在一起而产生的文化营销,正是为了适应消费者这一心理的转变应运而生的。一、文化营销的内涵(一)文化营销的定义。文化营销顾名思义即将企业的文化运用于企业的产品营销之中,用文化的方式来经营销售企业…     

实体零售业迭代升级过程和逻辑研究

顾客价值是营销理论研究的基础,消费者在不同的经济文化背景下会体现出不同的价值诉求,因此顾客价值理论研究是一个不断发展和推进的过程.消费者的需求已经从最基础的功能需求(性价比、便利性),到情感需求(地位、象征性),再到品质需求(文化、审美),功能需求通过产品(质量、功能)、价格和渠道(线上、线下)来满足,情感需求通过服务...     

谈战略成本管理

随着高新技术的发展和竞争的日益激烈,企业的经营环境发生了很大的变化;弹性制造系统及技术信息系统的创新,使企业生产迈入计算机化和自动化的新阶段;经济的国际化和竞争的全球化加剧了企业外部环境的不确定性,使企业不得不从原先追求的“规模经济”转向能对顾客不同需求迅速做出反应的“顾客化生产”。经营环境的改变对传统成本管理产生了巨大的冲击。顺应时代发展要求,战略成本管理应运而生。战略成本管理是20世纪八十年代以来新兴的一门学科,它将企业战略与成本管理结合起来,从战略高度对企业成本结果与成本行为进行全面了解、控制和改善…     

“顾客让渡价值”理念在产业市场营销领域的应用

顾客让渡价值概念的提出为企业确定市场营销战略提供了全面的分析思路。本文针对产业市场领域,从市场中不同的企业性质、企业类型以及企业采购中心中不同层次人员的需求等视角,分析其规律特点,并结合顾客让渡价值的理念,探讨、细化相对应的市场营销策略。     

浅议市场定位在企业市场营销中的运用

在现有产品丰富且信息交流日趋密切的形势下,企业所要考虑的不仅仅是满足顾客需求、创造顾客需求、服务顾客需求,适时的定位,在顾客心中构建差异化的认知已日见峥嵘,精准的市场定位有利于市场细分,帮助企业更精准地把握目标客户群,取得竞先优势。     

基于质量功能展开与卡诺模型的零食酸奶新品开发

通过调研发现,越来越多的消费者将杯装酸奶作为一种休闲食品食用.通过顾客需求(VOC)收集和反馈,分析出各层需求的重要度和用户的六大需求.通过卡诺(KANO)模型问卷调研和分析最终确定了产品的魅力指数,并形成了最终的质量规划.通过关系矩阵对VOC和技术指标(CTQ)进行强弱相关性分析,通过一级质量屋中的信息,形成与客户需...