增强企业管理执行力的思考

在当今竞争激烈的市场环境下,执行力是影响企业高质量发展的重要因素之一,但企业内部在落实执行力上存在目标和计划脱离实际难以执行、组织建设不足影响执行落地等多方面问题.问题背后除了管理层和执行层的人员素质影响外,更多是内部机制存在矛盾,导致企业管理中难以向着整体最有策略落实执行.为增强企业内部执行力,既要从人的综合素质入手...     

完善神秘顾客检测过程

<正>何谓神秘顾客?神秘顾客是市场研究公司的人员,以普通顾客的身份,到委托客户公司指定的销售终端,通过购买产品、产品询问等行为,抽查销售终端人员的真实表现,运用专业的记录工具,准确记录受访人员的现场表现,把这些信息完整地反馈给客户,帮助客户发现销售终端的不足。用一个形象的比喻:"神秘顾客"就像一只"森林中的啄木鸟"从大树中把害虫找出来,保证大树的健康成长。     

企业推进“一体化岗检”工作探究

目前很多企业都通过了质量、安全、环境与职业健康等多个认证体系,由于体系多,相应产生的检查、审核也多,管理层频繁检查执行层,使得基层单位疲于应付,且检查效果不佳。基于多个单体系运行出现的问题,文章探究以"岗检"为载体,实现一体化管理。     

浅析神秘顾客调查

20世纪40年代以来,神秘顾客调查法在各行各业得到广泛的运用,并成为服务行业提高服务质量的重要方法之一,但却少有学者对此进行研究。本文从神秘顾客调查的发展、神秘顾客调查在服务行业中引进的必要性、神秘顾客的为来发展三个角度进行分析。满足服务行业对神秘调查法的这一需求,有助于企业提升企业形象。     

浅谈神秘顾客在加油站管理中的作用

近年来,为提高石油系统其零售网络内的各个加油站向顾客提供优质产品和专业化服务,适应严峻的竞争形势,很多石油企业纷纷引入加油站”神秘顾客”服务管理考评体系.本文结合中国成品油销售行业发展的项目背景,分析了神秘顾客的选择、检查内容及发展神秘顾客项目的重要意义等,对神秘顾客访问机制在加油站服务管理中的应用进行了初步研究.     

浅谈对房地产企业信息化建设中的几点认识

房地产企业信息化是指房地产企业利用现代信息技术,通过对信息资源的深化开发和广泛应用,不断挖掘先进的管理理念,为决策层、管理层、执行层提供准确有效的数据,不断提高房地产企业决策、开发、经营效率和水平,从而提高房地产企业的核心竞争力和经济效益.     

卖场服务的神秘顾客评价

本文从零售企业特点出发,分析了神秘顾客评价对卖场服务质量进行评价的作用,并提出了评价的方法和具体标准.当前,零售业的竞争已经由单纯的价格、质量竞争提升为价格、质量、服务等的全方位的竞争,其中高质量服务、特色服务成了企业提高自身竞争力有效手段.如何对服务质量进行客观、准确的评价就成了大家更加关心的一个重要问题,聘请神秘顾客,通过神秘顾客对卖场服务质量进行评价就是可选的方法之一.     

卖场服务的神秘顾客评价

本文从零售企业特点出发,分析了神秘顾客评价对卖场服务质量进行评价的作用,并提出了评价的方法和具体标准。当前,零售业的竞争已经由单纯的价格、质量竞争提升为价格、质量、服务等的全方位的竞争,其中高质量服务、特色服务成了企业提高自身竞争力有效手段。如何对服务质量进行客观、准确的评价就成了大家更加关心的一个重要问题,聘请神秘顾客,通过神秘顾客对卖场服务质量进行评价就是可选的方法之一。     

林肯公司如何提升员工参与感

<正>林肯电气生产率提高所带来的成本降低首先是惠及顾客,其次是奖励员工,最后才是分给股东,这种优先次序确保了顾客、员工和股东的长期利益如果管理层设定的目标是企业利润最大化,那么即使利润分配比例设计得再诱人,员工与管理层还是会离心离德的。要想从根本上调动员工的积极性,除了利益分享,还要通过合理安排工作岗位、高标准的工作要求、     

如何运用预算管理防范 财务危机

一、目前我国企业预算管理存在的问题 (一)现行预算管理过分强调价值管理而忽视了生产管理;强调了预算的事中控制和事后评价,而没有足够重视事前决策管理;强调从宏观 (决策层)和中观(管理层)上去把握资金预算管理内涵,忽略了微观层 (执行层)面的资金预算管理,对于业务预算、班组预算管理极少。结果造成预算管理部门化,预算数字化,缺乏足够的约束力。