建立客户关系——塑造经纪企业核心竞争力

我想谈的是如何建立客户关系，塑造经纪企业的核心竞争力。经纪企业的经营实质是获得客户，保留客户，持续的增长和发展，最终来获取市场份额和利润。     

让客户关系真正成为企业发展的核心竞争力

在高度竞争的现代买方市场条件下,产品的丰富与同质化程度越来越高,企业仅凭产品或技术的优势已很难获取更多的市场份额。愈来愈多的企业在经历“价格战”和“广告战”之后,终于开始醒悟,这些都不是长远之计。压低价格就是以降低成本为前提,而广告战则是以扩大受众影响面、树立品牌形象为目的,但成本不可能无限减小,广告费用也有一定的限制,恶性竞争的结果并不能给企业带来多少利润。WTO的加入,完全按照其游戏规则参与全球化竞争的进程不断加快,国内企业感受到这种种生存与发展的紧迫性,开始寻求战略上的调整,希望通过培育自身的核心竞争…     

客户关系管理：移动通信企业核心竞争力的“千斤顶”

随着通信技术的日新月异和通信市场的不断开放，移动通信企业生存与发展的环境发生了很大变化。为此，企业必须搭建一个反应灵敏、系统完备的信息管理系统。客户关系管理(CRM)包括一个企业判断、选择、争取、发展和保持其客户需要而实施的全部商业过程，是制定满足客户需求的业务战略的关键因素。实施CRM后，可以增强移动通信运营商的盈利能力，提高客户满意度，     

客户关系管理:移动通信企业核心竞争力的“千斤顶”

<正> 随着通信技术的日新月异和通信市场的不断开放,移动通信企业生存与发展的环境发生了很大变化。为此,企业必须搭建一个反应灵敏、系统完备的信息管理系统。客户关系管理(CRM)包括一个企业判断、选择、争取、发展和保持其客户需要而实施的全部商业过程,是制定满足客户需求的业务战略的关键因素。实施CRM后,可以增强移动通信运营商的盈利能力,提高客户满意度,使移动通信企业由过去的以产品为中心的运作模式改变为以客户为中心的运作模式,最大限度地激发和满足客户需求,不断提升企业的核心竞争力。     

实现企业信息化管理的流程再造策略

本文重点分析了面向信息化管理的企业流程再造策略,并提供了不同阶段的企业信息化管理对策。     

论客户关系管理在我国商业银行业务流程再造中的应用

介绍了客户关系管理的概念,并对客户关系管理在商业银行业务流程再造中的应用做了思考,结合银行实务,对主要业务流程的再造提出了基本构思。     

企业流程再造,促进核心能力提升

从企业战略的角度 ,论述了企业流程再造 (BusinessProcessReengineering,BPR)、核心能力的基本内涵及内在联系 ,指出通过实施BPR可以促进核心能力的提升 ,并在此基础上进一步阐述了进行流程再造过程中应注意的几个关键环节。     

实施客户关系管理,提升企业核心竞争力

本文从管理策略的视角探讨了客户关系管理的涵义,实施客户关系管理的核心内容,以及对于提升企业核心竞争力的作用。     

构建邮政核心竞争力 实现企业可持续发展

21世纪，中国邮政面临着巨大的挑战与机遇，提高自身核心竞争力是中国邮政应对挑战的战略选择。邮政企业必须努力适应信息社会人们的生活方式，充分利用邮政的网络优势，建立一个适应现代化需要的迅捷、高效、方便、灵活、集多元化的信息传递和实物传递为一体的具有现代化设施的邮政传输网络，构建邮政独特的核心竞争力，支撑企业可持续发展。     

客户关系管理(CRM)的驱动因素、发展维度与企业核心竞争力

无疑，客户关系管理已经作为一种新的管理理念在企业中广泛地应用着。本文主要谈谈实施客户关系管理的三个驱动因素及客户关系管理的发展维度。并在此基础上说明企业进行客户关系管理与发展企业核心竞争力的重要作用。     

企业失败与再造研究

从九十年代至今,中国管理学发展的一个突出特点是企业可持续成长理论的形成与不断成熟。长期以来,企业平均寿命过短、死亡率过高的现象越来越引起人们的广泛关注。国内大批明星企业变成流星,要么是陷入困境不能自拔,要么是关门倒闭。因此,便有了所谓的“螃蟹型企业”的命题,是说中国的企业,尤其是一些成长很快的大企业,就像螃蟹一样,一红就死,很少能健康地生存下来。企业过早夭折的根源,虽然各个企业都有具体原因,但是,从管理理论和管理规律来看,这些企业的失败存在一些共同的基因,这也就是为什么可持续成长理论在研究企业成…     

客户关系（CR）衡量标准的重要性

建立和处理好与客户的关系一直是每个公司所面对的复杂问题。本文就针对这一挑战性的问题，提出了运用有效度量系统来实施和改进公司客户关系策略的重要性。这套综合性的策略包括了“市场细分”，“吸引客户”，“销售有效性”，“忠诚度管理”，“客户频繁替换控制”和“公司文化一致性”六个方面，并对每个方面如何运用行之有效的度量方法作了精辟的阐述。     

加强客户关系管理与企业竞争力

客户关系管理,是企业为提高核心竞争力,达到竞争致胜、快速成 长的目的,树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括 判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。 一、客户关系管理铸就核心竞争力 1．加强客户关系管理有利于建立忠诚、满意的客户群。作为先进 的管理理念,其核心内容是将企业的客户作为企业一项重要的资产,     

企业价值链再造

随着世界经济一体化进程,企业之间的竞争更趋白热化,企业要在竞争中立于不败之地,必须根据内外环境的现状重新进行流程再造,重构企业的核心价值链,提高企业的竞争能力。