走在创新的大道上——中国工商银行湖北省十堰分行“客户服务中心”掠影

2007年7月,中国工商银行湖北省十堰分行“客户服务中心”正式成立,这是湖北省分行系统唯一一家二级分行客户服务中心,在工行系统二级分行中也少见。一年多来,在既无成功模式借鉴、又无历史经验依托的条件下,客户服务中心按照“服务指挥中心、服务监督中心、服务提升中心”的职能定位,彻底打破传统的服务管理模式,将服务工作引入更深更高层次管理,     

商业银行二级分行中间业务创新研究——来自中国工商银行湖北十堰分行的实践

加快推进信贷业务主导的传统经营模式和利差收入主导的传统盈利模式转变,是商业银行中间业务肩负的时代重任。在全球金融一体化的背景下,若零星地从商业银行的单一产品中看待中间业务创新,则难以适应商业银行经营转型的需要,笔者认为拓展中间业务市场应从客户、产品、机制三个维度进行。中间业务的快速发展,必然会引起商业银行业务和风险结构的深刻变化,建立相对独立的组织管理体系、实施贷款转化与存款分化策略、重视区域客户需求、推广综合营销模式、强化风险管理机制,将成为商业银行二级分行深化中间业务创新的必由之路。     

一个产业型城市的工行的转型之路——工行十堰分行在“废都”中奋进

细数中国数百座城市，没有哪一座城市像湖北省十堰市这样与汽车有如此之高的关联度。正是这种关联度，使十堰能够在短短的时间里由一个山区小镇迅速发展成一个特色鲜明的区域性中心城市。细数中国数百座城市的工行二级分行，也没有几家像十堰分行这样与汽车产业密切相关，历史渊源及总、     

他们今夜无眠——工行十堰分行一次整体联动成功营销公司贷款现场纪实

2月2日早晨8点半,随着城中支行4900万元房地产贷款放到翔龙地产公司账上,忙碌了一整夜的城中支行领导和员工终于长长地松了一口气,满身疲惫的法人客户中心、信管部老总和员工露出了欣慰的微笑,同样一夜无眠的市分行黄辉和肖勇两位副行长舒展了紧锁的眉头。     

意识领跑——工行十堰分行思想创新引领经营发展

2007年4月12日，工行湖北省十堰分行新一届党委成立。此前一季度末的经营数据令人焦虑：存款、贷款、中间业务等主要经营指标最好的同业排名是第三；系统内绩效考评居第十，为全省倒数第三……     

工行十堰分行：新年新会风新风扑面来

2月1日,工行十堰分行召开2013年度工作会议、新兴业务推动会暨干部述职会,会议呈现“减、简、俭”特点,可谓：新年新会风,新风扑面来。     

工行在微笑 工行在改变——中国工商银行四川省分行文明规范服务掠影

“工行在微笑，工行在改变”，这是四川德阳分行提出的一个口号，也是记者在此次采访中印象最深的一句话。经过长期不懈的努力，近年来四川分行的服务水平显著提升，不仅在省内树立了良好的公众形象，也促进了各项业务的快速发展。今年四川省分行成都金牛支行营业室、德阳东大街支行和泸州钟鼓楼支行获得2006年“中国银行业文明规范服务示范单位”荣誉称号，泸州钟鼓楼支行还作为四川省银行业的惟一代表，参加了在北京举行的颁奖典礼。近日，我们专程赶赴四川，与四川分行个人金融业务部、电子银行部、银行卡业务部、运行管理部、办公室、工会等部门的负责同志进行座谈，并深入三个获奖支行进行采访，亲身感受四川分行在服务和创新方面取得的可喜成绩。[编者按]     

真情待客户 服务谱华章——记总行级“青年文明号”、工行湖北省十堰分行张湾分理处

工行湖北省十堰东汽支行张湾分理处曾先后荣获“全国巾帼建功示范岗”、总行级“青年文明号”、“全国十佳储蓄所”等殊荣。时易世移,这一老字号大型金融服务网点,虽然人员换了一茬又一茬,但是优质文明服务的接力棒却不间断地传承至今,并结出了累累硕果。到2008年4月未,个人金融资产总量达6．9亿元,比年初增长4500万元,比三年前增长1．2亿元;三年来累计实现经营利润1100万元,年人均利润贡献度64．7万元,成为十堰金融行业一颗耀眼的服务明星。     

多渠道易漫游全新集中客服——思科IPCC系统在工行甘肃分行的成功应用

中国工商银行甘肃分行是全省资产规模最大、资金实力最雄厚的国有商业银行,对企业和个人用户开展存款、贷款、结算、融资、代理、外汇等多种金融服务。工行甘肃分行始终以“服务客户、奉献社会”为宗旨,积极支持甘肃经济的发展,集中支持了基础行业、国有大中型骨干企业的生产和     

银海扬帆展英姿青春无悔写华章——工行十堰分行会计业务处理中心争创“青年文明号”纪实

近年来,工行湖北省十堰分行会计业务处理中心紧扣发展主题,以争创“青年文明号”为载体,苦练内功,强化管理,诚信服务,开拓创新,不断推动业务、管理和服务的协调发展。2008年,处理中心员工人日均业务量近300笔,日均清算资金近10亿元,业务量及资金清算量同业及同行占比均居前列,充分发挥了第一清算银行的职能。     

工行中心城市分行实行集约化经营的思考

工行中心城市分行实行集约化经营的思考陈友滨谢丽琼中国工商银行中心城市分行要实行集约化经营,切实增强中心城市分行对全辖的控制能力,以及对辖区内各种资源的统筹管理和优化配置能力,我们有以下几点思考：一是要扩大中心城市分行的自营业务比重。对资金需求量大、需...     

对生命的尊重对事业的忠诚——工行十堰分行员工申锐荣膺“感动十堰”十大人物

2012年2月17日晚,十堰市第三届暨2011年度“感动十堰”颁奖典礼在十堰职业技术学院体育馆隆重举行。工行十堰分行丹江口支行个人客户经理申锐被评为“感动十堰”十大人物。这是十堰市经济金融领域唯一一名入选者。     

灾难面前勇担当——工行十堰分行积极做好特大暴雨灾后金融服务

2012年8月4日夜．湖北省十堰市狂风怒吼,电闪雷鸣。22时,十堰市超百年一遇、持续时间最长、强度最大的暴雨突然来袭!江河暴涨,洪水肆虐,山体坍塌。道路被毁,急流由山坡冲下,农作物被淹,大量农房倒塌,汽车、摩托车等大型贵重物品被冲走……全市五县一市四区70多个乡镇14．86万户58．65万人不同程度受灾,直接经济损失32．86亿元。     

擦亮“财智融通”品牌——工行湖北省十堰分行依托品牌优势拓展小企业信贷业务

在2007年12月20日总行推出“财智融通”中小企业服务品牌之后，工行湖北省十堰分行以品牌为依托，着力“八个创新”，大力拓展小企业信贷市场，得到市委市政府、市银监局、市人行和省分行的充分肯定。2008年，累计发放小企业贷款35063万元，年末，该行建立融资关系的小企业有109户，有贷款余额小企业78户，贷款余额34890万元，创下了小企业贷款余额、贷款户数、累计投放“三项指标”全省第一的好成绩。     

打造“第一福利”——工行十堰分行加强员工培训工作的做法

近年来,工行湖北省十堰分行明确提出“把教育培训作为员工的第福利”,通过探索和实践“机制系统化、内容分层化、方式多样化、组织精细化”的员工教育培训模式,建设了一支特别能吃苦、特别能公关、特别能创新、特别能奉献、特别讲团结的高素质工行团队,为各项业务跨越式发展提供了智力支持和人才保障,被总行评为“学习型先进单位”。在总行2009年10月举办的二级分行教育科长培训会上,该行介绍了他们的教育培训工作经验,受到与会者一致好评。     

又踏层峰望眼开——工行湖北省十堰分行打造区域“第一中间业务银行”

工行湖北省十堰分行以开放的思维和宽广的视野正确认识新形势下加快发展中间业务的紧迫性和现实意义,充分挖掘和利用发展中间业务的各种有利条件,奋力打造“十堰第一中间业务银行”。2007年,实现中间业务收入5193万元,比2005年和2006年两年的总和还多576万元,同业占比35％,跃居第一位。今年上半年,全行中间业务再攀高峰,实现收入4729万元,完成全年计划的61．42％,高于全省平均水平19个百分点;同比增加2036万元,增长75．62％;人均中间业务收入40560元,同比增加19221元,增长60．08％,创下了中间业务综合考核、计划完成率、同比增长率“三个全省第一”和人均中间业务收入、人均中间业务收入同比增加额、     

创新营销手段 强化服务职能——省分行客户服务中心（筹）积极推动全行电子银行工作纪实

电子银行业务作为金融机构的高端业务，直接体现了一个银行的综合竞争力，它不仅能给客户带来便利，更代表了银行业的发展趋势。我行充分认识到电子银行的重要意义和长远价值，根据总行的工作部署．做到认识到位、组织到位、制度到位，大力推动电子银行业务快速发展：截止今年6月底，全行网上银行企业客户480多家，个人客户1800多户，分别位于全国农行第12位和第13位。仅今年上半年，网上银行累计交易额30多亿元，交易     

科技与金融联袂银行与企业双赢——工行十堰分行大力发展科技金融业务

8月19日,湖北省十堰市委市政府举办“科技·金融服务企业创新发展工作推进会”,工行十堰分行作为十堰市首家科技金融合作银行,该行党委书记、行长邱世杰现场与3户企业法人代表签订科技贴息贷款协议,标志着该行科技金融业务站在一个新的起点上。