基于企业创新的顾客忠诚研究

本文从全新的角度去剖析顾客忠诚,论述了企业创新更有助于提高顾客对企业的忠诚。随着市场竞争的日趋加剧与顾客争夺成本的提高,越来越多的企业开始注重对顾客忠诚的培育,意识到培育顾客忠诚是时代发展的产物,是不断发展的市场经济的需要,是应时的而生的。因此本文在吸收前人研究成果的基础上从一个全新的角度,基于企业创新来研究顾客忠诚,并提出培育顾客忠诚的相应策略。     

顾客知识与价值创新

为顾客提供不断创新的价值，企业有必要对顾客进行更深层次的了解，也就是要更好地获取顾客知识。     

与顾客一道创新

在“创造公司”的种种活动中,研究的终极合作伙伴是公司的顾客,我们提到的所有活动的逻辑思维终点是:公司从内部转到外部去,同顾客一道,从“创造公司”的角度携手创造未来所需的技术和工作系统。把这种活动同传统的市场研究区分开来是非常重要的。绝大多数市场研究工作都理所当然地假设:已经存在某种特定的产品,或者顾客已经知道自己所需。但是,在施乐我们关注的则是目前还不存在的系统,以及目前还没有清晰界定下来的顾客需求。我们的理想是帮助顾客认清自己的潜在需求,然后让他们对系统进行定制,来满足自己的这些需求。在研究工作中,我们实…     

论搞好企业市场创新

一、全面理解市场创新的意义众所周知,只有通过市场创新活动,使创新产品进入市场,占有、巩固并不断扩大市场,企业才能实现一项技术创新,并取得预期的收益。因此,市场创新活动是一项技术创新活动的终点。市场创新人员不进行卓有成效的创造性实践活动,就不能使创新产...     

顾客参与零售企业服务创新研究

由于服务的特征,顾客参与越来越广泛地应用到服务创新过程中。然而,目前大多数的研究是针对整体服务业,对于特定服务业中的顾客参与服务创新的研究并不多见。零售业直接面向最终消费者,因而,零售业服务创新中的顾客参与特征尤为显著。本文在论述顾客参与零售企业服务创新的背景和作用的基础上,介绍了当前顾客参与零售企业服务创新的理论,并归纳出顾客参与零售企业服务创新的三种类型,最后提出了提高顾客参与零售企业服务创新的措施。     

顾客导向的产品创新

与以往的“生产者为中心”的观念相比,现代营销强调的是,怎样正确确定目标市场的需要,进而比竞争者更有效地提供目标市场所需要的产品和服务。企业要达到这一境界,必须持续不断地进行创新。日本一些企业讲得好：产品不是生产出去的,而是从市场引进来的。市场的涨落关系着企业的兴与衰,顾客的好与恶维系着产品创新的成与败。     

顾客满意的价值创新创新策略

顾客价值应该以市场为导向，兼顾竞争者、企业、员工和供方等多主体利益。借助组合矩阵分析方法，我们可以从多维分析的角度探索顾客价值创新思路。     

基于顾客价值创新的企业战略机制研究

近年来,企业间竞争出现产品或服务、营销手段等的同质化,造成产品销售额的下降,造成企业利润的下降。而与此同时,随着环境因素的剧烈变化,企业面临着日益强烈的供给过剩、顾客需求持续变化等不确定因素,企业发展面临新的瓶颈。首先,分析了顾客价值创新战略对企业发展具有的重要作用;其次,阐述了在进行顾客价值创新战略时应该注意的问题;最后,分析了关于顾客价值创新战略的动态管理。     

顾客视角下的企业价值创新策略

全球金融危机,经济趋于减缓,企业进行价值创新显得更加紧迫。企业突破现有市场份额的争夺,发现并满足顾客需求,寻找新市场,从顾客视角下设立价值创新路径。但是,仅仅找到价值创新的路径是不够的,企业内部的配套管理策略的建立和完善,对企业价值创新的实现具有不可或缺的支撑作用。在企业内部,从战略规划到生产经营过程再到企业文化的建设,都围绕顾客,建立以顾客为中心的管理策略,通过满足顾客价值来实现企业价值增长。     

"市场导向战略"和"顾客导向战略"与企业发展

企业发展过程中一个非常现实的问题就是市场问题.在企业发展过程中的市场决策时,"以顾客为中心"还是"以市场为中心"是一个不容回避的战略问题.前者关注顾客满意度,并注重企业当前的现金流;后者关注从无到有地去创造一个市场,注重企业的长期目标与创新.欧美诸多学者对这一问题的争论由来已久.那么是"以顾客为导向"开发一个市场,还是"以市场为导向"开发一个市场,或者是努力作到这二者问的平衡,是企业决策要做出的必然选择.     

顾客满意是企业生存与发展的基石

IS0900l：2000标准，其理论基础是八项质量管理原则．而“以顾客为关注焦点”则居八项质量管理原则之首。该项原则是经过多年质量管理实践总结提炼出来的新理念．是企业生存和发展的基础和生命线。     

企业·顾客·价值

顾客价值是由企业创造，但是却是由企业与顾客互动而实现的，顾客价值的实现过程是一种动态平衡的过程。     

企业购并战略行为框架研究——顾客价值创新视角

在传统竞争观念指导下,企业主要关注于如何比竞争对手做得更好。因此,购并战略行为容易带有三方面的局限性:战略上丧失市场敏感性、反应性的购并行为以及由激烈竞争导致的市场零和博弈。而基于顾客价值创新分析视角的企业购并战略行为框架,为购并战略分析提供了一个新的思考模式。它由顾客价值分析、价值创新机会识别、创新所需资源分析、外部资源购并决策、购并后资源整合及购并价值创造/竞争优势生成等环节组成,是一个不断演进增强的循环过程。在复杂多变的动态竞争环境中,我国大企业、企业集团要保持持续高速成长与发展,需要进一步研究顾客价值问题,并以此为基点进行购并战略设计与实施。     

企业营销如何创新

只有当产品创新达到令顾客感到意外,远远超越顾客的期望值时,创新才真正产生了作用     

基于竞争性顾客价值的中间产品顾客满意

本文从战略角度出发，提出了企业在实施顾客满意度调查时应注意的两个方面：顾客价值和水平对比；分析了中间产品与最终产品在实施顾客满意度调查上的区别；结合上海日立电器有限公司开展中间产品顾客满意度调查实践，进行了探讨。     

倾听顾客,企业营销的有效途径

美国有关调查表明,顾客普遍批评销售人员“说得太多”而且“听得太少”,销售人员缺乏良好的倾听顾客技能是导致许多公司销售业绩惨淡的主要原因之一。     

基于顾客价值的市场创新途径研究

目前,大多数的企业都是通过激烈的竞争来争取产品的市场占有率,争取顾客。惯性的思维是,在本行业的现有市场中将产品和服务做到最好,以争取既定的顾客。从打破行业界限、打破顾客界限、打破产品功能导向界限三个方面探讨了市场创新的途径,为企业开辟新的市场空间提供了一些途径。