遭遇难题，见招拆招

八招成功促成 促成是销售环节中一个重要的步骤，是继确定了客户购买需求之后，业务人员加以引导、辅助客户完成购买的过程。但很多业务伙伴在客户有了购买的意愿、欲望时，却没有掌握准客户做决定的思路和类型，使促成动作难以完成。     

缺乏认识的需求

正是了解了客户的深层需求之后,我们开发了很多的衍生业务,并且是跟客户深层次沟通之后的,客户乐意接受的业务我是润华集团负责一汽系产品的总监,负责两个一汽-大众店,一个一汽奔腾店,还有正在建设中的一汽-大众奥迪店。每个店都有一个总经理,2003年     

“京北方”银行技术官

凭借对互联网的深入理解，京北方成为银行业嫁接互联网的好帮手。费振勇认为，他们离互联网一点都不远。这话听上去有些不着边际。费振勇创立的京北方，最早的业务主要集中在为金融行业提供IT基础架构运维服务，之后跟随客户业务重点发生变化，如今公司的主要业务是BPO服务。     

天津网通10060创新投诉处理模式—将营销融入服务全过程

天津网通客户服务中心10060是网通公司的客服热线，自2001年开通之后。以统一的接入号码为客户提供7×24小时的零距离通信服务。实现了“一个窗口、一个号码”，为客户提供“足不出户，享受服务”的新型服务方式。随着公司业务的发展和10060品牌影响力的逐渐扩大，目前10060每年系统通话量由最初的几百万次增长到5500余万次。     

如何做高端客户的保单

核心问题：如何去接触高端客户？如何去跟他们交往？跟他们签单之后又如何去服务呢？ 当事人档案：刘美珍，女，友邦深圳分公司业务主任，加入保险行业九个月。     

网上银行客户端风险及应对措施

目前，网上银行业务蓬勃发展，对于客户来说，使用网上银行可以不受时间和空间的限制，只要有电脑和网络服务，就可以在任何时间、任何地点，享受银行的服务，这不仅提高了银行的办事效率，同时也使客户避免了去银行办理业务排队的麻烦，大大节省了客户的时间和精力。但是对于客户来说，也会面临着一些风险，其中最主要的风险在于客户信息的被盗。     

第三方机构个人理财业务发展探讨

第三方机构理财是继金融机构之后开展的一种新型理财业务模式。由于传统金融机构的理财业务过度追求自身盈利模式，因此，个人对遵从独立原则的第三方机构理财业务有着较强的现实需求。第三方机构理财与金融机构的理财业务在服务理念上以及业务开展模式等方面有着较大的差异，对客户具有较强的吸引力。但是在第三方机构理财业务推出过程中，仍然存在着许多制约因素，这些需要从法律和制度层面加以解决。     

汽车租赁客户服务平台系统建设

安吉汽车租赁有限公司作为国内首家汽车租赁中外合资企业，在整个汽车租赁市场及公司自身业务向规模化、网络化发展的背景下，确定了通过建设客户服务平台系统，来实现服务运营的一体化、技术化发展目标。客户服务平台系统涵盖了租车、用车、还车从始至终的全程服务支持。它从客户服务操作和客户服务管理两个层面将客户需求与服务运营整合起来，并通过公司统一的IT操作系统MIS串联而成。平台系统由客户服务操作体系、客户关系管理体系、业务支持体系、服务质量评估体系，共四大体系组合而成。客户服务平台系统的建立，保证了客户需求快速响应能力，提升了客户服务及运营管理能力，支持服务运营一体化、技术化目标的实现，并使公司业务的规模化、网络化发展方向得到有力保障。     

家庭宽带业务发展现状及营销策略研究

家庭宽带业务是在宽带网络覆盖范围内面向家庭客户推出的，以有线方式接入，通过拨号认证接入互联网的宽带上网业务。本文对家庭宽带业务的发展历程、现状、营销方式等进行了研究，剖析了家庭宽带业务发展中存在的问题，并针对问题提出了产品组合、营销渠道、客户满意度提升和营销体系等方面的营销策略，旨在不断提升家庭宽带业务在区域市场的竞争力，从而促进家庭宽带业务的高质量发展。     

电力客户业扩服务管理工作提升的思考

用电业扩报装业务是供电业务流程重要的一环，贯穿着客户从申请报装到用电全过程，是直接体现供电企业管理水平、供电服务的关键业务。优质的业扩报装服务必须站在客户角度上思考，服务流程去繁化简，使客户报装业务顺心、个性服务舒心、用电安全放心。为此，结合班组规范化工作，以提升客户满意度为工作目标，落实持续改进服务举措，对现行用电业扩报装流程各环节进行深入分析，优化业扩报装业务。     

试述商业银行如何开展财务顾问业务

财务顾问业务，是指银行根据客户需求，站在客户的角度为客户的投融资、资本运作、资产及债务重组、财务管理、发展战略等活动提供的咨询、分析、方案设计等服务。与传统业务相比，财务顾问业务具有知识含量高、对人员素质要求高、创新性强的特点。     

优品情报

浦发力推“钻石贵宾服务” 近日，浦发银行针对百万级贵宾客户隆重推出“浦发卓信”钻石贵宾服务。此举标志着浦发银行客户分层体系进一步完善，专业化、顾问式金融服务能力进一步提升。浦发银行为钻石贵宾客户配备了资深理财顾问。提供一对一、全程理财服务；开设钻石贵宾客户服务专线，实现业务咨询、业务办理、服务预约的一站式服务；配备全球银行服务专员，为客户提供海外账户预先开设、全球金融资讯等境外金融服务，充分满足客户海外投资理财需要。     

商业银行集团客户授信业务风险防范

近些年来，集团客户在商业银行授信客户群体中占比越来越大。商业银行对集团客户的授信业务呈现以下特点：一是对集团客户授信业务品种以贷款业务为主；二是集团客户通过下属公司互相担保获取银行信贷资金的现象较为突出；三是一家商业银行贷款集中于某一集团客户和多家商业银行集中贷款于该家集团客户的现象较为普遍。     

围绕客户需求和感知提升服务

面对全业务经营后面临的挑战，贵州电信以科学发展观为指引，针对目前基础服务不到位、基础业务不稳定、差异化新产品销售落地难等影响客户感知度的突出问题，坚持以“客户需求第一、客户感知优先”为服务准则，重拳出击，     

谈如何控制业务招待费

业务招待费不能小看它，因为它容易产生公私不分、浪费等问题，甚至导致腐败的产生。从业务招待费的概念可以看出：１．业务招待费重在“业务经营”。即与企业的业务经营有关的客户，才能招待，其费用才能支出。反之，与企业的业务经营无关的客户，不能招待或不能用公款招待，其费用也不能支出。这一招待范围的规定是很明确的，可有些单位在实际招待中，对企业招待费控制不严，招待过多过乱，严重地背离了业务招待费的宗旨。设置业务招待费的目的，是通过招待这种形式，与客户建立良好的业务经营关系，以利于本企业的生产经营活动，增加盈利…     

实施聚焦战略 撬动区域市场——临沂网通精细化营销创造客户价值

面对移动业务冲击的严峻市场形势．固话等传统业务如何实现持续发展，地处沂蒙山区的临沂网通进行了认真探索，实施聚焦战略，把目标对准客户需求，逐步建立了以客户为中心的精细化市场营销体系，力求精确到“十环”，使业务发展保持高速增长，实现了临沂网通收入规模跨入全省第一梯队的历史性突破。     

以创新打造竞争力——写在中国移动山东公司获得十佳管理创新企业之际

近几年来，中国移动山东公司坚持以客户需求为导向，不断进行业务、服务、管理等创新，满足不同客户群体的需求，提升了客户价值和企业竞争力：2006年，全省净增客户、公司业务收入及增幅均创造了山东公司历年来的最好水平；市场份额持续攀升，处在全国较高位置；通信能力建设达到公司成立以来历年总和的一半，充分满足了快速发展的需求；客户满意度名列全国同行业前列；业务发展质量并重，盈利能力同步并高于收入增长，真正实现又好又快发展……     

金融瞭望

北海支行真诚服务受欢迎 在济源农商行北海支行，每位前台员工都会用优质服务去努力工作，当客户来办业务时，员工都会笑脸相迎，她们用热心、耐心和细心赢得客户的信赖，受到了客户的普遍欢迎。     

如何管理核心客户？

核心问题：当我们积累了一定量的客户之后，一定要对客户进行分类管理。如果我们把高端客户及能不断为我们作转介绍的客户统称为核心客户，那么如何对核心客户进行管理呢？     

科锐国际 与客户白头偕老

“做猎头业务时，我们和客户的关系就像是情人关系，而做招聘流程外包（RPO-Recruitment Process Outsourcing）项目时，我们和客户的关系就变成了相互信任、相互依赖的夫妻关系。”在人力资源行业浸淫了13年的科锐国际董事长高勇，对公司的两大核心业务做了这样的比喻。