基于互联网的商用车营销模式探索与实践

在互联网浪潮的冲击下、传统的商用车营销模式越来越无法满足客户需求。文章从互联网智能卡车打造、客户产品订制、新型客户关系、客户体验提升等方面介绍了东风柳汽基于互联网的商用车营销探索与实践,并对我国互联网时代商用车营销模式转型升级以及商用车车联网服务发展方向进行了展望。     

网络和电子商务背景下的营销现状

传统企业模式以产品为竞争基础。企业更多地关注企业内部运作效率和质量的提高并以此增强企业的竞争力，因而客户渴望得到进一步的咨询和服务通常要经过复杂的自行联络过程，常常无法在第一时间达成交易。但在电子商务模式中，互联网作为高附加值的工具，不仅推动在线产品销售的能力，使客户可进行各种交易，而且可以帮助搜寻产品信息或向用户提出建议和服务信息，直至交易达成，客户的服务要求能够得到充分满足。     

服务动车让服务“动起来”

从＂坐商＂到＂行商＂,虽然只有一字之差,却反映了我国商用车企业在客户服务意识上的转变。这不仅是一句口号,更需要行动。2010年,南京依维柯宣布深入实施＂温馨360＂服务品牌行动，在全国推出“服务动车”全新服务模式，深入一线，为用户检修、排除故障，成为商用车企业践行“行商”理念的代表。     

用高效打造O2O核心竞争力

当前的O2O模式是将线下商务的机会与互联网结合在一起,让互联网成为线下交易的前台,商户线上来揽客,消费者线上筛选服务并完成支付。让以体验服务为主的企业实现电子商务模式,这是O2O模式与传统B2C最本质的区别。无论是第三方独立的O2O运营平台还是企业采用的O2O经营模式,都必须在运营管理环节上增加顾客的价值,同时,运营流程的设计是以客户为中心,向客户提供产出服务,而O2O运营模式的每个环节都要以拥有客户为核心,以满足客户对便利性、质量及服务的要求。同时,O2O模式的应用可以让商铺对顾客不断变化的爱好做出很快的响应,例如7-11提供的午餐便当销售告罄,补充存货午后很快进店,如果正赶上下雨     

网络营销中的客户忠诚培育与管理

随着市场竞争的不断提高,客户的要求也越来越高,其个性化需求逐渐成为发展趋势。个性化生产与定制还有所不同:定制是生产者根据客户的需要来设计产品或服务,在网上购物表现为客户从一系列菜单中选取自己所需的产品或服务特征,把它们告诉生产者;而个性化生产则是一种客户参与设计、共同与企业塑造需求的过程。企业根据客户的需求设计、生产能使客户高度满意的产品或服务,使客户变为真正的忠诚客户。     

提高电信大客户满意度的几点思考

在当前电信产品同质化、资费价格透明化现象日趋严重和企业间竞争异常激烈的今天,与客户建立并维持良好的关系,提供先进周到的服务手段已成为电信运营企业在竞争中立于不败之地的关键;关注客户、追求客户满意度应该成为当今中国电信企业经营的主旋律.本文结合电信大客户营销管理的发展方向,以客户满意为出发点,从大客户经营战略、营销和服务管理的创新等方面,就如何提高电信大客户的满意度进行了详细的阐述.     

大规模定制模式下企业经济效益分析

以往的企业经营策略,都在两个战略之间进行权衡:第一给客户提供大规模的标准化的低成本产品或服务,第二是提供客户化的或者高度差异化的小规模生产模式下的产品或服务.现在的企业已经敏锐地注意到,获得效益需要实施提高效率、降低成本、实现产品多样化的策略.如今高科技电子时代,机械化大生产靠规模经济取得了成本的优势.     

商用车大客户服务创新产品及模式探讨

商用车作为是一种生产资料的运输工具,其主要特征是以经营性、营利性为目的。随着国内外商用车市场的需求和运输市场集约化的变化,商用车客户正逐渐由散户演变为集团大客户发展。生产厂家之间的竞争也由产品的价格竞争、配置竞争,逐步过渡到品牌竞争、服务竞争。大客户一次性购买数量大,对提高品牌竞争力有较大的促进作用。同时,大客户对车辆的安全性、时效性、高效性、节能型、智能化等方面具有严格的高要求,对服务的要求也将更苛刻,传统的服务模式已逐渐无法满足他们的需求。按照大客户的需求定制,制定全方位三百六十度全天候个性化服务,是抢夺大客户市场最有力的法宝。所以探讨大客户服务的创新模式,是势在必行的,具有前瞻性的意义。另外,借助"互联网+"技术在商用车辆上的运用,通过大数据的分析不但对车辆的高效、安全、降本、保养等具有直接的价值,同时也为生产厂家提供系统的、有效的支撑。为中国汽车工业从"中国制造"到"中国创造"开辟一条快速通道。文章重点介绍了大客户服务的三个创新产品及其他大客户服务创新模式,为商用车行业大客户服务的创新产品及创新服务模式提供一定的借鉴作用。     

基于客户价值感知的服务企业质量管理体系探讨

与实体产品不同,服务产品的质量属性无法用标准化的指标进行衡量,其质量评价由客户消费之后形成的价值感知决定,因此服务产品的质量管理体系应立足于客户价值感知形成的机理进行设计。基于此,本文提出通过提高服务企业价值创造系统的稳定程度和规范化水平来保证质量的观点,并将服务企业的价值创造系统划分为价值设计、价值提供和质量监控与支撑三个部分,分别从服务价值的标准化设计、价值提供过程的规范化运营以及质量监控与支撑手段等三个方面入手,探讨服务企业的产品质量管理问题。     

九方泰禾:“服务型制造”的标杆企业

服务型制造是制造与服务相融合的新的产业形态,企业向客户提供的不仅仅是产品,还包括依托产品的服务或整体解决方案。九方泰禾国际重工(青岛)股份有限公司已逐渐成长为服务型制造企业。通过产品和服务的融合、客户全程参与、企业相互提供生产性服务和服务性生产,为价值链中各利益相关者的价值增值。     

基于客户旅程地图的第四方物流企业引领战略勾勒

首先界定第四方物流、引领战略和客户旅程地图等概念的内涵,进而针对第四方物流模式、物流企业发展战略及相关的工具模型予以理论溯源;在此基础上分析了中国社会经济(全供应链)、物流行业及企业的总体发展概况,并对中国第四方物流的发展进行扫描;然后从供应链(纵向)发展与管理效能、物流行业(横向)发展与服务效能、物流企业(自身)发展与运营效能三个维度设计了第四方物流企业引领发展的评价指标体系;据此揭示了当前中国第四方物流企业发展现存的主要问题;最后基于客户旅程地图,从"一纵"(供应链发展引领战略)、"一横"(物流业发展引领战略)、"一点"(自身运营发展战略)3个层面构建了中国第四方物流企业"三位一体"引领发展战略,同时提出了加强信息管理、提供品牌服务、提升运营能力等对策措施。     

客户满意度对忠诚度的影响研究——基于电力高科技企业的调研分析

本文从产品和服务两个维度对20家电力高科技企业的客户调研数据进行检验,分析客户满意度与客户忠诚度之间的内在关系。研究发现,产品和服务的9个满意度测量项均对客户忠诚度有正向促进作用,但只有产品维护服务、客户维护服务两个测量项正向显著影响。主营信息化产品的企业除了客户维护服务外,产品质量也会显著影响客户忠诚度,而主营硬件设备的企业除了产品维护服务与客户维护服务外,前期服务也对提高客户忠诚度有显著影响。因此,电力高科技企业应进一步加强产品与服务的满意度管理,深化“以客户为中心”的服务理念,根据主营产品类型实施精准的客户忠诚计划。     

如何维护和提高客户的忠诚度？

维护和提高客户的忠诚度，是企业营销体制改革推进过程中不可忽视的一项重要内容。客户(包括分销商和用户)的忠诚度可理解为其购买企业产品行为的持续性，反映了客户对企业产品或服务的信赖和认可，坚持长期购买和使用企业产品或服务，即使面对竞争对手较为廉价的产品，客户也不会轻易转投他人，客户还自愿向别人推荐企业的产品或服务。要想获得忠诚的客户群体，必须从明确厂商共赢的企业经营理念入手，加强企业组织建设提高营销管理水平。     

提高电信大客户满意度的几点思考

在当前电信产品同质化、资费价格透明化现象日趋严重和企业间竞争异常激烈的今天，与客户建立并维持良好的关系，提供先进周到的服务手段已成为电信运营企业在竞争中立于不败之地的关键；关注客户、追求客户满意度应该成为当今中国电信企业经营的主旋律。本文结合电信大客户营销管理的发展方向，以客户满意为出发点，从大客户经营战略、营销和服务管理的创新等方面，就如何提高电信大客户的满意度进行了详细的阐述。     

车联网时代,消费者要的是什么

<正>"车联网"概念在2014年北京车展期间又一次被推向高潮,车展期间的各种会议、论坛中,随处可见网络供应商、平台供应商、软件公司、网络公司、终端设备商等的身影,但是随着车展的繁华落幕,如火如荼的车联网又重新恢复了往昔的平静。车联网从使用者的角度可将车联网分为商用车联网和私用车联网。所谓的商用车联网是指货运、客运以及出租车、租赁车     

商业银行一体化营销策略小议

“以客户为中心”的发展策略是被世界先进的商业银行和成功的大企业集团以成功的发展历史所证明的行之有效的发展模式。其核心要求是,建立服务企业内部资源调动模式,尽可能满足客户需求,在为有价值的客户提供持续服务的过程中发展自己。根据成功企业的经验,客户要求获取满意产品的渠道清晰,解决问题的方式直接、简单是必然的,一体化营销和服务成为服务企业的当然选择。一体化与机体相关的概念,要求机体发挥作用的体系健全,发挥作用的功能部位明确,以调动机体的力量更好地实现其相应功能。银行作为提供金融服务的企业,其营销职能的发挥也必须…     

物流企业营销管理优化途径探讨

我国的物流市场已经得到长足发展,但物流企业的营销管理工作却相对落后.如何针对这一现状开展探讨和研究,物流企业必须首先明确物流服务在客户企业经营管理过程中的地位,使提供的物流服务与客户企业的需求相一致;必须从产品、价格、渠道和促销等方面完善企业自身的营销组合,为客户提供系统的物流服务;必须抓住物流服务营销的关键环节,为客户企业提供适应企业特点的个性化服务,以获得长期的、稳定的客户,增强自身的市场竞争力.     

客户的细分与服务的差异化——崇明烟草网点的研究

引言 现代企业越来越重视客户的细分,这是因为,不同的客户对同一产品或服务的需要和欲望存在着明显的差别,客户对产品或服务的要求日趋理性和严格,对企业服务的整体质量也提出了更高要求.     

二线品牌商用车的营销战略

近几年,作为物流运输行业的主要载体,商用车的发展受制于宏观经济和固定资产投资的影响,呈现了一定的周期性。长期来看,整体需求呈缓慢下降趋势,商用车市场的竞争亦将更加激烈,尤其是二线品牌商用车的危机将会更为严重。受制于产品社会服务的及时性,客户对商用车产品的认识局限,带来选择的跟风现象,以及二手车处置渠道的差异。二线品牌的商用车的生存发展会面临巨大的挑战。对如今的二线品牌商用车来说,面临最严峻的问题是如何打开市场。本文主要论述打开二线品牌商用车市场的营销战略。     

物流企业营销管理优化途径探讨

我国的物流市场已经得到长足发展,但物流企业的营销管理工作却相对落后.如何针对这一现状开展探讨和研究,物流企业必须首先明确物流服务在客户企业经营管理过程中的地位,使提供的物流服务与客户企业的需求相一致;必须从产品、价格、渠道和促销等方面完善企业自身的营销组合,为客户提供系统的物流服务;必须抓住物流服务营销的关键环节,为客户企业提供适应企业特点的个性化服务,以获得长期的、稳定的客户,增强自身的市场竞争力.