维护农村消费者权益 河北省工商局开展“一会两站建设”

为切实保护农村消费者合法权益,改善农村市场和消费环境,2004年下半年,河北省工商系统依靠各级党委政府轰轰烈烈地开展“一会两站”的建设,即依托乡镇政府和工商所建立乡镇或区域消协分会,以行政村为单位建立消费者投诉站和12315联络站。截至去年12月底,全省共建产消协分会2857个(其中乡镇1947个,依托工商所或其他形式910个),消费者投诉站和12315联络站47793个(其中行政村45696个,社区、市场、商场等2097个),建成率分别占全省乡镇、行政村总数年的98.8%     

巩固健全“一会两站” 切实维护农民消费权益

为切实解决农村消费者投诉难、维权难问题,从2004年开始,我们在全省推广依托乡镇政府和工商所建立消费者协会分会、依托村委会建立消费者投诉站和12315联络站(简称“一会两站”),到目前,全省共建立消协分会2293个,消费者投诉站和12315联络站48623个,聘请了消费维权员9万多名,形     

当好“上帝”的卫士

《中华人民共和国消费者权益保护法》实施一年来,我们在北京市最繁华的东城区做了一些维护消费者权益的工作,得到社会各方面特别是广大中外消费者的好评,被誉为“上帝”的好卫士。 一、设立消协分会和消费者监督投诉站,方便消费者投诉 全区共设立了消协分会8个,消费者监督投诉站10个,去年1—10月份区消协共接待消费者投诉6800余件,办结率为98％,调解各种纠纷1592件,为消费     

建立完善“三联两评一考核” 机制扎实推进“一会两站”建设

2004年5月,河北省邢台市工商局相继在全市235个乡镇建立了消费者协会分会,在4654个行政村建立了消费者投诉站和12315联络站,到去年11月,全市“一会两站”共受理消费者投诉147100件,举报94106件,为消费者挽回经济损失3120．5万元。     

发挥市场协管作用 做好“一会两站”延伸工作

2004年9月份,我们河北省固安县工商局在全县12个乡镇(工委)、419个村街分别建立消协分会和消费者投诉站、12315联络站(通称“一会两站”)。一年多来“,一会两站”成功受理并调解消费投诉1217起,为消费者挽回经济损失50多万元,受到了群众普遍赞扬,得到国家工商总局、中央电视台的关注,今年3月14日,受到河北省人民政府表彰。为了取得更大的成效,我们还尝试由乡镇消协分会与较大农资经营企业联合建立消费维权机制。城区分会与县绿原农资有限公司联合建立“农资消费维权站”后,该公司下设的20多个连锁经营店,任何一家店发现假劣农资,绿原公司承…     

把消费者投诉站建到村是一件好事

1.把投诉站建到农村能方便广大农民群众就地就近投诉。就承德市情况看,80%左右的人口居住在农村,既是最大的消费群体,也是依法维护自身合法权益的弱势群体。据统计,农民消费占全市商品零售额的70%,但投诉量不到1/3,大多数受较轻微利益损害的农民消费者都自认倒霉而了事,长此以往,既助长了不法经销人员违法侵权行为,又扰乱了广大农村消费市场,更损害了广大农民合法利益,制约了农村经济发展,同时也损害了党和政府在群众中的形象。因而加强农民维权工作势在必行。2.把投诉站建在村,一是有分布广的优势;二是村干部有了解情况、善于调解的优势,加…     

各地工商机关扎实推进社会主义新农村建设

3月14日,河北省政府召开电视电话会议,表彰先进,总结、部署全省农村“一会两站”建设工作。才利民副省长在会上指出,加强“一会两站”建设,是促进社会主义新农村建设的重要举措,各级政府部门和工商系统要加强部门协调,形成工作合力,继续做好“一会两站”建设工作。截至目前,全省已建立了消协分会2293个,消费者投诉站和12315联络站48623个,聘请了9万多名兼职消费维权员,形成了遍布全省农村的消费维权网络。河北省工商局新闻宣传中心/供稿3月29日.山东省工商局召开推进社会主义新农村建设工作电视会议,总结近年全省工商系统服务“三农”工作经…     

为了消费者的利益

成立于1995年的延庆县龙庆峡消协分会两年多来,共受理消费者投诉1492起,完结率100％。最近,被北京市消费者协会评为先进消协分会。 龙庆峡旅游区全长5公里,是北京新十六景之一。每年接待中外游客三、四十万人次。 为了方便旅游消费者的投诉,分会根据旅游区的特点,在经常发生争议的区域设立两个投诉站,配专职人员4人,并规定凡是主管投诉的专职人员要负责“三包”。即一是包宣传《消法》;二是包投诉;三是包市场秩序;四是制度落实。投诉要记录,调查处理要有依据,材料要完整。他们要求工作人员接待游客要热情耐心,严守工作岗位,保证随时接待和受理游客投诉,不要因为工作上的疏忽而漏掉一起投诉。     

建设农村消费维权网络 为构建和谐社会做贡献——河北省工商局钱晓钟局长谈“一会两站”建设

在去年下半年,河北省工商系统依靠各级党委政府轰轰烈烈地开展“一会两站”的建设,到去年底,一个遍布全省乡村的消费者维权网络已经形成。总局王众孚局长对此项工作给予了充分的肯定,并在8月16日做出批示:“在农村建立投诉站、联络站,对于加强农村市场监管,保护农民权益,确保消     

把大量的消费争议化解在基层——工商所消保工作的机制和重点

安徽省滁州市工商局所辖73个工商所的消保工作,在监管模式改革的背景下,努力创新工作机制,把消保工作作为基本职能,通过建立三层结构的消保工作机制来落实,突出现场快速调解、商品质量监管和市场巡查这三个重点,收到了显著成效。到2003年底,全市各级工商机关和消协共受理各类消费争议22218起,调解21329起,调解率达95%,为消费者挽回直接经济损失1525万元,其中70%的消费争议是由基层工商所及辖区消协分会解决的。实践证明,把大量的消费争议化解在基层是高效、便捷的消保维权方式,是更好实施《消法》的有效途径,同时也是实践“三个代表”的具体…     

成都:“3·15”掀起诚信维权热潮

围绕“营造安全健康、放心消费环境”的宣传主题，根据国家工商总局和中消协的工作要求，今年“３·１５”期间成都市工商局和成都市消协共同开展了一系列内容丰富、形式多样的消保维权活动。重维权，树诚信。早在今年１—２月，成都市消协就在全市范围内开展了消费环境状况调查，并于３月初向相关部门提出建议：严格整顿市场，以维护消费者权益。根据对消费投诉的分析和消费市场的调查了解，市消协在“３·１５”前夕连续发布了四期消费警示，提醒全市消费者在进行节假日消费、旅游、家装和农资等方面消费时应谨慎，并提出相关建议。３月１…     

消费者协会监督站十年历程

十年前的1988年2月,自北京市消协在东安市场建立起全市第一个监督站至今,已整整十年了。在这十年间,各区县消协相继在所属辖区的企业单位建立起监督站285个。在这些监督站中,绝大多数是由市、区县消协建的,但也有少数是区消协与工商所联合建的。据不完全统计,一年来,全市各监督站受理消费者投诉     

设立消费者权益保护金 创新两站建设模式 提升基层消费维权效能

2004年以来,我们山东省潍坊市工商局通过设立消费者权益保护金,推进消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站两站建设,提高了基层消费维权工作水平。目前,全市已建成规范化两站8600多个,通过两站共受理消费者投诉1.1万件,占全部投诉的60%以上。去年12月20日,中央电视台《新闻联播》节目在“落实科学发展观,构建和谐社会”专栏中,以《山东潍坊“:一金”先行赔付“,两站”维权到家》为题,报道了我局开展消费维权工作的情况。一、设立消费者权益保护金,帮扶弱势消费群体维权到位2004年,我们在潍城区试点推行了消费者维权先行代赔偿制度,对合法权…     

承德市工商局、消费者协会“把消费者投诉站建在村上”的调查报告

由于农村人口居住分散,交通不便,加上农民收入不高,维权意识不足,农民消费者不便投诉或放弃权利的情况很普遍。对工商部门而言,小局大所的改革,使基层所尤其是农村工商所辖区面积进一步扩大,监管力量的不足,监管任务的繁杂使得农村消费者投诉较难得到及时妥善处置,农村消费者权益保护工作也因此显得比较被动。面对农村消保工作的种种困难,各地工商机关积极践行“三个代表”重要思想,认真学习贯彻中央1号文件,想方设法切实维护农村消费者的合法权益。比如河北省承德市工商局、消费者协会在农村建立消费者申诉投诉站,承德市委就此情况下发了专报,承德市人民政府办公室专门下发通知,要求各县、区人民政府支持,确保工作的正常开展;河北省工商局已于6月在承德召开现场会,在全省推广。宁夏回族自治区工商局推进农资市场监管“关口前移”,全力为农民消费者排忧解难。四川丹巴县工商局通过培育示范村示范户,积极组织开展“千村万户拒伪劣”活动。尽管方法各异,但无疑都使农村广大消费者受益,被当地党委、政府评价为切实保护农民利益的重要举措,得到了广大人民群众的普遍认同。希望读者及时总结各地因地制宜、切实可行的做法,提供给本刊,以相互交流借鉴,共同推动农村消费维权事业的发展。     

消协基层分会的维权行动

维护消费者合法权益是消费者协会义不容辞的责任,在过去的两年里,北京市及各区县消协和基层分会共受理消费者投诉11483件,占全市受理投诉量的48.2％,完结率96％,为消费者挽回经济损失985万元;接受消费者咨询7.8万人次,发放宣传材料66.5万份。他们的主要作法是: 一、健全组织机构,形成基层网络,积极发挥职能作用。 北京市消协基层分会已全部建立起178     

伪劣商品一律销毁 买冒牌货小心坐牢 法国:知假买假要重罚

“水是消费者的权益”。这是法国消费者联合会为今年“3·15设计的宣传小册子上的口号。利用“国际消费者权益日”前夕的两天周末,法国消协在位于西北部布列塔尼地区的4个省开展了一系列普及水知识的活动。因为消协最近再次发现,一些地区的自来水里硝酸盐含量超标。     

走进消协

每年的“3·15”消费者权益日把消费者协会推向社会经济大舞台的前沿,成为公众关注的视点,广大消费者把消费者协会看作是自己的娘家,有苦到消协诉,有冤请消协申。 北京市消费者协会及各区县消费者协会以《中华人民共和国消费者权益保护法》为本,时时刻刻关心消费者的合法权益,并为之做了大量工作。     

发挥“大学生村官”作用 提升基层“两站”维权水平

淄博市周村区历史上服务业较为发达,素有“金周村”、“旱码头”之称。近年来,区内商业、服务业发展更盛。我们淄博市工商局周村分局以“一会两站”建设为着力点,在全区建立消费者投诉站、12315申诉举报站234个,形成了覆盖全区城乡的消费维权网络,努力维护消费者合法权益,创造良好消费环境。今年以来,分局以大学生到基层担任村官为契机,将15名“大学生村官”全部聘为基层“两站”维权联络员,以点带面,在硬件建设和工作机制基本建立的基础上,全面提升基层“两站”维权水平。     

从“把消费者投诉站建在村上”到“一会两站”建设

围场试点的发端试点为什么会发端于围场,一个离承德100多公里的偏僻山区县?3月5日,记者从承德出发,北上1个半小时的车程到了围场县。前两天,这里刚下过一场大雪。越接近围场,路上的积雪就越多,冰封住了所有的溪流,使天地更为空旷沉寂。4年前的2001年初春,城里3·15活动热热闹闹地搞完了,通过7年的努力,城镇消费者维权已初见成效,农村怎么办?承德市近4万平方公里的80%的农村呢,如何才能享受到《消法》的阳光呢?市局党组一班人专题进行研究,认为应该摸清底数,拿出措施,开创农村维权新局面。市工商局和消协随后进行了全面、深入的专题调研。到…     

“同工异曲”新说

陈某新购买了一套三居室的住房,为了装修与石景山天地行建筑装饰公司签订了合同,装修总造价37328元。双方签订了合同书,其中一条规定,若不按规定日期竣工,装修公司赔偿消费者工程造价10％的违约金。但该公司拖延了一个半月仍未完工,于是消费者到区消协投诉。经区消协调查了解,消费者反映的情况属实。1997年12月16日装修公司的经理和消费者一起到区消协调解。区消协根据消法第16条“经营者和消费者有约定的应当按照约定履行义务”。最后双方达成协议。①装修公司在15天装修完工;②按双方协议10％赔偿消费者违约金3800元;③赔偿二个月的房租费1200元、误工费150元,共计赔偿消费者5150元。不到两个小时使涉及到三万多元疑难投诉得到了圆满解决。