消费维权

3月28日,内蒙古呼和浩特市工商局、呼和浩特市消费者协会举办全市消费维权法律法规知识竞赛。     

强化“一会两站”建设 提升消费维权工作水平

近年来,我们青铜峡市工商局以＂健全基层维权网络,创新社会管理,强化维权服务,提升维权效能＂为工作目标,大力推进消费维权＂一会两站＂规范化建设水平,营造了安全、放心、和谐的消费环境。     

消费维权

1月2日,江西省大余县工商局开展向消费者宣传新修订的《消费者权益保护法》活动。     

发挥人民调解作用提升消费维权水平

近年来,我们图们市工商局在当地司法局、法院的支持下,努力构建人民调解高效运行机制,积极探索多元化消费维权途径,在深化落实消费维权工作,不断提高维权效能上取得了显著成绩。     

新机制:推进消费大维权机制

2011年,我们新疆自治区成立了消费维权工作领导小组,积极推进消费大维权长效机制,把消费维权工作由部门行为提升为政府行为,构建自治区和谐消费环境,有效地服务社会经济建设和广大消费者。消费大维权工作机制的形成。自2003年以来,自治区消费者协会和工商、质监、食药等部门在当地党委、政府的关心支持和各职能部门的积极配合下,因地制宜、统筹规划,对新的消费维权机制的构建进行了有益的探索尝试。     

创新消费维权——电子化手段助力维权工作创新发展

武汉市工商局12315中心共设有36条热线,所有工作人员都进行过严格的筛选,同时中心十分注重对工作人员的培训,要求所有工作人员熟知相关法律法规。中心每年的投诉量都比较多,去年一年有50万条左右的投诉。近年来,我们一直注重开展对12315的数据归集和分析工作。对投诉中较为突出的问题,我们都会通过12315网络平台,面向社会发布消费警示,同时通过武汉当地的媒体面向社会进行宣传,引导消费者理性消费。     

积极探索创新 扎实推进消费教育与维权进校园

近年来,我们中宁县工商局、消费者协会认真贯彻落实自治区工商局提出的＂消费维权从娃娃抓起＂的战略工程,坚持在融入和拓展上抓创新、求突破,不断探索消费教育与维权工作新领域,在全区做到了三个＂率先＂,即率先在青少年中深入开展了消费教育与维权“进校园、进课堂”工作,     

各地工商机关消费维权工作掠影

2012年国庆节前夕,江苏省基层工商局执法人员开展消费维权专项检查。1月12日,甘肃省靖远县工商局组织执法人员对各类餐厅、酒店、节日商品等展开拉网式检查。     

消费维权新视野

党的十八大以促进社会和谐、惠及民生为核心,开启了我国全面建设小康社会的新篇章。作为保障和改善民生的有力抓手,做好消费维权工作,事关社会稳定、消费和谐和经济发展。近年来,各级工商部门和消协组织在构建社会化维权新格局、探索消费维权新机制、搭建消费维权新平台、畅通消费维权新通道等方面作出了长足的探索,各地在维权范围领域、方式方法、机制体制等方面都有了较多的创新。本刊也先后从关注消费维权新力量、关注消费教育与消费引导、关注诉调对     

确保消费维权进校园活动出实效

宁夏石嘴山市有各类中小学校100余所，在校学生15万余人，是社会消费的重要组成部分。今年以来，我们石嘴山市工商局在学习实践科学发展观活动中，结合“12315维权进学校、进课堂”活动，提出在石嘴山市中小学校开设网络投诉和视频教育“12315校校通”的设想，着力培养中小学生树立科学的消费理念、养成良好的消费习惯、提高消费维权意识和能力。     

群众参与促维权

从事消费维权工作后,我就一直有个愿望,那就是让每个消费者的合法权益都能得到维护。在工作中,我逐渐体会到,与大量的群众维权需求相比,仅靠个人和一个单位的力量,无疑是杯水车薪。消费维权只有走到群众中去,并依靠群众的力量,才能有源源不断的活力。     

切实做好消费维权工作 营造良好的消费环境

通过这次总局组织的集中学习,我感到收获很大。不仅在理论上有了进一步的深度理解,而且对实践上的具体实施也有了新的把握。主要体现在以下两个方面：     

依托信息化手段 全面提升消费维权工作效能

近几年来,我们厦门市工商局高度重视发挥12315作为消费信息＂纳潮口＂、市场动态＂风向标＂、百姓与政府之间＂连心桥＂的作用,以加强＂四个平台＂建设为契机,推进信息化建设,     

宁夏工商消费教育引导暨基层消费维权网络体系建设掠影

近年来,宁夏回族自治区工商局创新机制,拓展渠道,逐步构建起政府主导、工商主抓、部门联动、行业自律、舆论监督、群众参与、社会支持的消费教育引导工作新格局。截至目前,全区2364所中小学全部开展了青少年消费教育＂进校园、进课堂＂活动,全区学生受教育面达到100%。     

完善消费维权科学体系 破解消费维权工作难题

在深入学习实践科学发展观活动中,我们先后到塘沽、和平、宝坻、东丽、静海五个区县工商分局进行实地调研,广泛听取基层意见,并对近年来全系统的消费维权工作进行了认真回顾和反思。一方面,各级工商部门和消协组织始终坚持“围绕中心、服务大局”,不断优化消费环境,引导消费,扩大内需,     

对接“一站三中心”切实提升基层维权效能

2012年以来,天津市工商局宝坻分局巧抓机遇,借助宝坻区创新社会管理实践的良好契机,与镇街、村居相关工作开展消费维权对接,依托“一站三中心”,将工商维权工作融入当地社会管理之中,进一步健全基层消费维权网络,提高消费维权服务水平,取得了良好的效果。     

依托彩虹消费维权服务队完善消费维权网络

2010年“3·15”前夕,在我们北京市工商局丰台分局、丰台区消费者协会的共同号召下,“丰台彩虹消费维权服务队”（以下简称“服务队”）正式成立。成立一年来,服务队以维护消费者合法权益,建没放心消费环境为目标,构建起由政府监管、企业自律、舆论监督、     

积极探索扎实开展消费维权教育“进校园、进课堂”工作

帮助广大青少年掌握广泛、实用的消费维权知识，引导、培养其形成健康理性的科学消费理念，树立依法维权的意识，是全社会的共同责任。4月30日，国家工商总局专门发文《关于开展消费教育和消费引导工作有关问题的通知》（工商消字[2009]86号），要求全国各级工商部门在全社会广泛开展消费教育和消费引导工作，以促进更新消费理念，倡导科学、健康、文明消费，着力提高消费信心，提高消费对经济增长的贡献率，为促进经济平稳较快发展发挥积极的作用。宁夏回族自治区从2007年起就在中小学校开展消费维权教育“进校园、进课堂”活动，在学校建立了12315联络站，将消费维权网络延伸到学校，使师生不出校门就可投诉，工商干部经常为学生授课，讲解消费维权知识，增强他们的消费维权意识，目的在于形成“一个学校教育一批学生，一个学生带动一个家庭，千万家庭带动整个社会”的消费维权氛围。对此，自治区党委书记陈建国同志去年底曾这样批示：“这是工商工作和消费维权工作的一个创新，充分体现了对人民负责和对后代负责的精神。”     

新途径:“三调联动”合力维权 创新消费维权社会化管理

2012年以来,我们山东省淄博市工商局张店分局以加强和创新社会管理为契机,积极探索消费纠纷调解新途径,逐步构建起人民调解、行政调解、司法调解相结合的三调联动工作机制,有效提升了消费维权工作的社会化管理水平。一、整合资源,健全三调联动工作体系近年来,随着经济发展和群众维权意识增强,消费纠纷呈现类型数量增多、矛盾错综复杂、调解难度加大等特点,在行政调解过程中,时常出现有诉难调、调而无果的尴尬局面,单