她,让每一次催费都成为诚挚的沟通——记百色供电局营业班电费核算员宋丽梅

在百色供电局客户服务中心中流传着这样一句话:"收费难题找宋姐",大家口中的宋姐叫宋丽梅,是客户服务中心营业班的一名普通员工,在电费核算员的岗位上,工作刚满三年。三年里,经她手拨打给客户的电话有上万通,催收回的电费有数百亿元,无一例服务差错。她是百色供电局的职业操守模范,是青工岗位能手,她撑起了百色供电局电费回收工作的半边天。每个用户都有她的电话她的手机号码不是11位靓号,没有"吉利数字",但就是这样一个普通的手机号码,成了用电客户的热线号码。宋丽梅说,她的手机总     

玉林供电局展开电费回收十年结零攻坚战

近日,玉林供电局客户服务中心组成20个电费回收小组,并进行电费回收工作动员,拉开了该局今年电费回收结零,也是电费十年结零工作的攻坚战。     

贺州供电局去年电费回收率达100％

日前,记者从广西电网公司贺州供电局客户服务中心得知:2009年,该局电费回收率为100%,圆满完成年度电费回收任务,连续两年实现电费回收结零.     

桂林成立广西首家供电服务中心

桂林市供电局日前成立了客户服务中心,并设立客户代表,为客户提供全方位的优质、便捷的服务,这是广西电力系统成立的第一家供电服务中心。随着市场经济的发展和电力行业的调整,各级供电系统在机制上逐步从管电型向营销服务型转变。桂林市供电局成立的客户服务中心,设立了综合管理部、客户服务部、电能计量部、电费结算部,客户只要一进入服务中心就可以获得专门服务。报装用电的客户,只需给客户中心打一个电话或者递交一份申请表,客户代表就会把有关手续全部办好。桂林成立广西首家供电服务中心     

点击鼠标轻松缴费——广西梧州供电局打造95598网上营业厅服务平台

近年来,梧州供电局以打造95598网上客户服务中心为平台,推进电网信息网络化、透明化,以便捷、高效服务客户."我们通过95598网上营业厅,不仅可以了解到单位的电费信息、停电公告……还可以通过点击鼠标完成相关缴费业务."新兴三路一行政单位的财务负责人陈丽说,使用95598网上营业厅,在一定程度上减少了个人缴纳电费的工作量.     

贺州供电局去年电费回收率达100%

<正>日前,记者从广西电网公司贺州供电局客户服务中心得知:2009年,该局电费回收率为100%,圆满完成年度电费回收任务,连续两年实现电费回收结零。     

广西柳州供电局：以服务赢得支持 售电收费两不误

临近年末,柳州供电局增供扩销和电费回收两项工作均到了最后冲刺阶段。柳州供电局心系客户,主动服务,用真诚和热情赢得了客户对供电工作的认可,以及对电费回收工作的支持。     

廖德超：微笑创造价值

廖德超，女，1990年7月从成都水力发电学校（现四川电力职业技术学院）用电管理专业毕业。分配到泸州电业局江阳供电局配电变压器修试班工作，1997年调到江阳供电局用电科。2002年3月调到泸州电业局用电报装中心。2004年5月至今任江阳供电局抄核收班副班长。由于工作需要。廖德超的任职岗位虽几经转换，但却从未有过怨言。特别难能可贵的是。她始终执著地将自己的真诚服务带到每个岗位。以微笑温暖着每位客户的心。[编者按]     

白圩供电所收费员覃锦清二三事

上林县白圩所营业厅的覃锦清同志担负着乡村15000多客户的电费收缴任务。她在平凡的岗位上数年如一日,视客户如亲人,用爱心连结起与客户之间理解、沟通和信任的桥梁。负责收费的覃锦清,自1997年工作以来一直从事电费收缴业务,对一些信誉较差的用户,哪怕是亲戚熟人,她也决不留情     

以文明树形象以温情暖人心——广西玉林供电局客户服务中心营业厅创建全国"巾帼文明岗"纪实

广西玉林供电局客户服务中心营业厅10名职工全部为女性,担负着玉林直供网区用电报装、电费收缴等业务,年平均接待办理业务的客户将近8万人次.营业厅长期以来坚持开展"巾帼建功标兵"和"巾帼文明岗"活动,通过创建活动充分调动女职工的积极性和创造性,发挥女职工的聪明才智,激发女职工在本职岗位奋发向上,积极进取,努力创造良好业绩.工作中,营业厅的巾帼们以"客户至上,用心服务"为理念,以"一流的管理、一流的服务、一流的人才、一流的业绩"为目标,高度重视窗口建设,努力改善营业窗口对外服务质量.     

阳山供电局:开展“三个多一点”大讨论

<正>为进一步全面贯彻"以客户为中心"的服务理念,全面推行客户服务领域的创先工作,根据广东省清远供电局《关于印发清远供电局客户服务"三个多一点"大讨论活动方案的通知》的要求,从2009年9月初开始,阳山供电局开展了一次以"为客户多     

北海供电局:有了『农银自助宝』 客户缴费更轻松

一直以来,北海供电局本着"始于客户需求,终于客户满意"的服务方针,在为客户打造省心交费的金牌服务中不遗余力.在主动深入客户了解到农行POS机、自助缴费机等绿色交费方式大受客户欢迎,但在自助刷卡交费,电费转账等服务方面还有待跟上的情况下,为了能更好地清除营销工作中的死角,探索优质服务方面的新手段、新方法,给客户带来真正意义和实质上的便利,北海供电局再次与中国农业银行合作,在农行POS机之后,继续推出"农银自助宝"刷卡缴电费!     

覃秋锐:在平凡中绽放光彩

覃秋锐是广西贵港供电局客户服务班班长,从事客户服务工作三年多来,把用户视为亲人、朋友,在最平凡的岗位上,绽放出盈盈的光彩. “实”“诚”并举服务到家 “实嘛,就是做实,诚嘛,就是诚意,我就是按照这两个字把服务工作做踏实的.”覃秋锐是这样说的,也是这样做的,带领班组成员做好贵港网区电压等级35千伏及以上大客户的差异化服务、抄表催费、客户走访、电量预测、用电市场动态分析等工作.     

委托银行代收电费常见问题及处理办法

乌盟电业局集宁供电局担负着集宁市区的供电、用电管理及电力营销工作。2000年9月份成功地实现了委托中国银行集宁分行代收代储电费工作，开创了内蒙古自治区边陲小城电业服务的先河。集宁供电局在集宁市区内开展委托银行代收代储电费业务后，减少了人力、物力的消耗(每月减少耗材近5000元、减少收费员52人) ，生产经营成本下降。另外, 通过银行代收代储电费工作，实现了集宁供电局收取电费违约金零的突破，这对于集宁供电局的生产经营具有重要的意义。充分利用银行储蓄所点多面广的优势，方便用电客户及时交费，同时，在中行的各储蓄点摆放…     

广西河池供电局:内外兼修持续推进客户满意度提升

3月13日,盖洛普咨询公司在河池供电局发布第三方客户满意度测评报告.报告认为,2012年河池供电局客户满意度较为平稳,有76％客户表示认同,客户关系水平基本良好.客户对于河供绝大多数的供电基础服务评价较为平稳.但是河供在过去一年工作的短板,值得重点关注. 针对2012年第三方客户满意度测评情况,该局提出了2013年客户满意度工作的重点和努力方向,即夯实和加强供电稳定、客户沟通、用电缴费、问题处理等业务,巩固和增强工业客户的服务,改进和提高居民客户和商业客户的服务.并通过"内外兼修"的措施改进工作,提升客户满意度.     

百色供电局:志不求易担使命事不避难开局

2020年,抗击疫情、脱贫攻坚和"十三五"收官,是这一年摆在全国人民面前的三道必答题.重重压力面前,百色供电局主动迎考,在助力经济复苏、抓好脱贫攻坚工作中提交了满意答卷. 破冰兴涛,推动改革攻坚全力突破 这一年,百色供电局党委定下"夺取竞争前沿每一公里"的战略后,年售电量首次突破200亿千瓦时大关,12398投诉连续三...     

让企业安全用电回音激荡久远

<正>他,工作15年来就从事了13年"安全员"工作,始终扎根一线,从事过线路维护、配网检修、项目管理、营销稽查、客户服务等工作,每一个岗位都与安全息息相关,在如今从事的客户服务工作中,虽然短短不足一年,却凭借其精湛的业务、过硬的技术、优质的服务,被许多企业大客户的联系人尊称为"企业用电安全‘守护神’",他,就是广西贵港供电局客户服务中心客户服务班的副班长黎宁。     

客户有困难，服务送上门

11月18日,柳州市生产汽车配件的某公司在市政府组织的相关会议上提出了电费结算方面的问题。了解到这一信息后,柳州供电局领导高度重视,安排客户中心人员上门了解情况,尽可能为客户解决问题。     

实行电费邮政储蓄利弊刍议

今年3月，河南清丰县供电局改革电费结算方式，在全县范围实行了电费邮政储蓄。“电费邮政储蓄是供电企业、甩电客户和邮政部门三方合作的一种新型电费结算方式，其主要方法如下：     

广西柳州供电局多措保电费“颗粒归仓”

<正>"这笔600万元电费到账了!"11月4日,广西柳州供电局客户服务班里一片欢腾,这是该局11月开始对月电费千万元以上客户采取按周管控收到的第一笔电费。2015年,由于国际经济环境及市场波动,柳州市部分企业生产经营情况受到了一定影响,使柳州供电局的电费回收工作面临前所未有的挑战。该局采取了多种举措,在有力