浅谈供电企业服务营销

一、供电企业服务营销的特点(一)社会要求越来越高。随着国民经济的发展和人民生活水平的提高,客户对电力量与质的需求,已进入到“感情消费时代”。不仅关注产品质量和价格,还对服务提出了更高的要求,既要求提供优质的前台服务,也要求提供良好的后台服务和网络服务,服务营销已渗透到供电企业生产、经营、管理等各个环节。(二)合作营销位置重要。由于电力生产的持续性、运行的系统性与整体性、市场的统一性与不可分割性等特点,为了优化资源配置,增强其在多种能源中的竞争力,合作营销十分必要。特别是厂网分开后,只有合作营销,才能真正以优质…     

供电企业营销管理与服务的研究

随着电力体制改革的不断深入,电力工业的不断发展,传统的电力系统管理向电力市场经济转变,这就要求供电企业具有先进的市场经济管理机制,现代化的管理手段,一流的为电力客户服务的作风,从而为企业赢得更大的经济效益。目前电力体制改革已在不断深化,打破垄断,引入竞争,改善服务的基本改革思路正在得以实施。供电企业为     

“木桶理论”的启示……

一个木桶的容水量,不取决于构成木桶的那块最长的木板,而是取决于最短的那块木板。要使木桶能装更多的水,就要设法改变这块木板的现状,这就是管理学中著名的“木桶理论”。它给企业人力资源开发的启示就在于:要想提升企业的整体绩效,不仅要关注“长木板”——优秀员工,更要注重“短木板”——非优秀员工。 然而,现实中,一些企业的管理者却不明白这一点,他们往往将过多焦点     

把握好“木桶理论”的环节点

美国管理学家彼得提出了著名的木桶理论：即由多块木板构成的水桶,其价值在于其盛水量的多少,但决定水桶盛水量多少的关键因素不是最长的那块木板,而是最短的那块木板。意思是说任何一个组织,其构成的各个部分往往是优劣不齐的,而劣势部分往往决定整个组织的水平。这一理论被应用得越来越频繁,应用场合及范围越来越广,涉及的方面也越来越多。     

关于供电企业营销管理的思考

随着电力体制改革不断深化,传统的经营管理理念和作法已不适应形势发展,需探索研究新形势下的电力营销工作。为此提出了树立客户至上,形象带动、全员营销,依法营销等营销观念,并对存在的问题,如市场意识淡薄、营销体系落后、服务水平不高、电费回收较难等,提出了应采取的措施。     

对供电服务问题探讨及对策研究

供电企业搞好优质服务，提高营销管理水平，才能为企业的拓展撑起更广阔的空间。供电企业如何搞好服务，如何解决服务中存在的矛盾和问题，如何协调各方利益和谐发展，是值得长期深入研究的。     

县供电企业营销标准化管理

<正>20世纪80年代初,县供电企业逐步从政府部门的职能管理机构中独立出来,但企业管理仍然延续着传统的管理模式,直到1998年国家提出实施"两改一同价"后县供电企业的各项管理才发生了根本性的转变。县供电企业在改制后各项管理逐步与省、地(市)两级实现了对接,基础管理水平有了明显的提高,但是由于受一些主客观因素的影响和地方经济发展水平的制约,县供电企业的营销管理水平仍然处在一个较低层次。     

反木桶理论与管理创新

“木桶理论”，是说木桶的容量取决于最短的那块木板。“反木桶理论”就是说，木桶最长的那块板决定了木桶的特色与优势。把木桶理论运用于企业管理，便是把精力着重放在加长“短板”上，以确保企业各项工作的均衡发展。与“木桶理论”不同的是．“反木桶理论”是一种提倡特色凸显的创新理念。     

提升供电服务的经济价值

优质服务作为供电企业营销的一种手段,最终目的是为了赢得市场份额,增强企业的竞争力.当前供电企业应创新服务方式,开拓电力市场,从加强需求侧管理、提高科学技术含量等方面入手,全面提升供电优质服务的经济价值.     

丰满供电探路数字化营销管理

吉林市丰满供电分公司是全国首家数字化智能管理供电分公司。从传统营销到台区承包，从手工抄表到远程集抄，实现了两次跨越式发展。依托银电联网、远程停复电、遥控计量箱锁等高新技术，以及集抄数据异常信息分析系统、营销普查系统等精细化管理辅助决策系统，逐步探索出一条数字化营销管理的新路。[编者按]     

县级供电企业营销管理新思维

近年来,随着社会的发展和科技的进步,电力行业实现了跨越式发展,特高压电网的投产运营、城市配电线路的不断升级、电气设备的更新换代、企业员工素质的不断提高。但是,同许多国有大型企业一样,在解决改革创新、开拓市场等问题上仍有待提高。随着市场经济的不断发展,电力企业也必须要通过深化改革来满足客户对供电服务日益增长的需求。与此同时,随着政府对供电监管力度的加大,电力企业面临着越来越紧迫的改革压力,供电企业营销模式转变已势在必行。电力营销的现状观念相对滞后,服务意识有待超前。在计划经济时代,电力企业一直处于垄断地位并且政企不分,更多的扮     

供电企业应强化营销服务管理,提升企业整体形象

供电营销服务是电力企业永恒的主题。在当前形势下,面临严峻挑战的电力企业要抓住市场,适应客户,关键在于优化服务理念,完善服务手段,提高服务质量,创新服务项目,构筑新型的服务文化。现结合实际,以恭城水利电业有限公司为例,谈谈供电企业如何强化营销服务管理,提升企业整体形象。     

客户关系管理理论在供电企业的应用研究

简要介绍了国外电力公司为了满足客户日益增长的个性化需求,将客户关系理论应用在电力营销和需求侧管理的具体作法。针对我国供电企业营销和服务工作中存在的问题,供电企业在实施客户关系管理时一定要树立以客户为中心的服务意识,改造业务流程,实施和完善客户经理制,建立客户价值和营销效果评价体系,为客户提供增值服务,不断提高服务能力和服务水平。     

国网青海西宁供电公司:提升客户满意度的电力营销服务质量管理

实施背景随着国家西部大开发战略的深入推进,西宁市社会用电量年均增长16%。面对新的发展形势,供电企业必须创新服务理念和管理方法,不断提高电力营销服务质量,同时,满足少数民族聚居地区日益多样化的用电需求。主要做法明确电力营销服务质量管理思路与目标,重点解决“四个问题”,一是解决供电企业营销服务管理长期局限于经验管理与事务管理的问题。二是解决营销服务内控机制不健全的问题。三是解决营销服务基     

县级供电企业电力营销的改革与创新

未来的电力营销市场是一个买方市场，怎样把营销服务推向深入，更好的为建设社会主义新农村服务，是今后电力营销必须认真研究的课题。[编者按]     

浅谈县级供电企业用电营销管理

电力市场营销工作是供电企业促进业务正常开展的重要内容。随着国民经济的快速发展,供电企业应适时建立以市场为导向,以优质服务为手段的营销工作理念,不断向用户提供优质高效的清洁能源,提高供电能力与服务水平,促进售电量的增加,树立供电企业良好的社会形象。     

营销服务改进

营销是电力行业健康发展的重要环节,是供电企业获得经营成果、提高企业效益的关键。营销也是体现国家电网公司核心价值,展现企业形象的重要方式。电力企业营销服务以扩大市场销售量和增加市场客户为中心,电力企业要为消费者提供合格的电能和满意的服务,电力企业要以较