你精细化了没有？

把每一件简单的事做好就是不简单。把每一件平凡的事做好就是不平凡。针尖上打擂台，拼的就是精细。     

拾金不昧的美德在她的手中绽放

<正>她相貌平凡、衣着极为朴素,但是她有一颗闪光的心灵,她具备着高尚的道德情操和敬业的工作态度。她用自己朴实而又认真的工作态度感化着业主,回报着社会,在平凡的工作岗位上做着不平凡的事。她就是南京公用物业管理有限责任公司     

用“心”执行

把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。在中央企业全力开展管理提升活动之际,作为铁路施工企业,也应反思项目管理、制度落实、监管力度、干部作风等基础管理存在的问题。而这些问题,总起来说,大多数都是因中下层甚至员工执行力不到位而导致出的问题。如何提升执行力?关键在于用"心"。     

谈企业的细节管理

细节决定成败,把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡;也就是说不简单来源于简单,不平凡来源于平凡,细节之处见精致敬业精神,细节管理出效率和绩效。企业管理的功力大多体现在对细节的管理与控制上,其中包括产品质量、服务质量、工作质量、安全质量等管理。企业应细化管理和作业程序,不能简化操作规范,逐步实现加工过程的程序化、标准化,并将其形成文化进行规范化控制。不断完善细节管理,逐步淘汰粗放型的管理模式,来实现系统优化和系统挖潜,以便适应市场运作规律的客观需求。方法总比问题多,企业管理应引进创新意…     

左邻右舍的“老娘舅”

一般认为，物业管理只要做好保洁、绿化、维修、保安这些分内的工作就可以了。殊不知由于物业管理工作的特殊性，有时除了完成本职工作，还需承担协调邻里关系的作用。相当一部分业主在与邻里发生纠纷时，首先想到的就是找物业，如果物业管理公司不能深刻认识自己管理工作的特殊性，对出现的问题一推了之，就会加深业主之间矛盾，甚至引发业主和物业的对立。在我们管理的众多小区内，由于我们的工作努力认真，圆满地处理了多起业主之间的纠纷，被业主成为称职的“老娘舅”。     

能否换一种方法——北京美丽园小区被摘牌的思考

2006年4月,北京市海淀区美丽园小区没有通过“北京市优秀管理居住小区”复验,小区部分业主大出条幅——“业委会要为小区被‘摘牌’担责必须引咎辞职”。《都市文化报》2006年6月29日刊载一篇文章,报道了南京市海明珠花园业主弹劾业主委员会事件。业主大会、业主委员会和业主是物业管理活动的重要主体。目前,在物业管理实践中,业主及业主委员会与物业管理企业间的纠纷时有发生,这些纠纷有的是因为物业管理企业违反合同所致,有的则是由于业主及业主委员会行为不规范造成的。业主委员会作为小区公共财产共有人——全体业主的代表,他们的职责是维护全体业主的利益。也正是因此,业主委员会才被授予了管理小区公共财产的权力。然而海明珠花园业主委员会在行使权力时,却将业主授予的权力异化为寻租的强制力,将自己服务职能异化为游离于公共利益之外的“个人利益”。显然,对于海明珠花园的业主委员会而言,他们缺乏的不仅仅是“公共服务精神”,他们更需要补上的一堂课——如何具备正确的权力理念,使权力能够更充分地体现民意。当然,在现实社会中,需要“补课”的不仅仅是他们。对北京市美丽园小区的业委会而言,则反映出其工作的欠缺,欠缺对自身工作的深入、欠缺对物业管理工作的理解、欠缺一种理性和科学的工作方法。美丽园小区被“摘牌”引发矛盾的事件和海明珠花园弹劾事件,给我们带来诸多启示与思考。本栏目特别组织相关稿件,分别从业主委员会本身、物业管理企业和物业管理消费观等角度,对于相关问题给予解读。     

当前形势下如何做好维序工作

<正>秩序维护员还要把服务工作做到细致入微,用科学的方法和切实可行、到位的管理规则以及敬业、爱岗的工作精神踏实工作,努力做对业主负责,对自己负责。在今天的物业管理工作当中,秩序维护员发挥着重要的作用,他们时刻处在服务活动的最前沿,和业主进行着面对面的接触。小区的秩序主要依靠他们来维护,     

细节决定成败

海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时曾说:“如果让一个日本人每天擦桌子六次,日本人会不折不扣地执行,每天都会坚持擦六次;可是如果让一个中国人去做,那么他在第一天可能擦六次,第二天可能擦六次,但到了第三天以后,可能就会擦五次、四次、三次,到后来,就不了了之。”有鉴于此,他表示:把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。与日本人的认真、精细比较起来,中国人确实有大而化之、马马虎虎的毛病,以致于社会上“差不多”先生比比皆是,好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概等等,成了“差不多”先生的常用词。就在这些词汇一再使用的同时,生产线上的次品出     

让业主委员会筹建工作不再难

近年来，物业管理行业得到了快速发展，但备受社会关注的住宅小区业主委员会的筹建工作却进展缓慢。各地新闻媒体上也频频曝出小区业主在筹建业委会时被打，物业管理企业横加阻挠，甚至政府管理部门互相推诿的事件。业主委员会的成立工作为什么这么难？物业管理企业如何适应我国不断发展的市场经济环境，如何更好地为所管小区的业主做好服务，笔者就住宅小区业主委员会筹建工作难的问题谈点个人认识。     

“和文化”的践行者

保利物业，历经风雨十五载，发展成为一家全国性大型物业服务企业。作为央企保利地产下属的企业，凭着自己对物业服务文化和责任的独特理解与坚守，踏踏实实做每一件事，用心做好每一次服务，为业主创造幸福，用和谐点缀社会。     

跨越单一思维 不停追求创新——上海上房物业管理有限公司服务工作侧记

用心做好每一件事“用心做好每一件事”是上海上房物业管理有限公司(以下简称上房物业)的企业精神,因为优质的物业管理服务源自全体员工对于每个细微之处的关注,对于每个服务环节的苛求,对于每件住户投诉认真负责的态度和对于每项工作精益求精的追求。员工的任何疏忽都将影响到整体的物业管理服务水平,优质的物业管理需要每位员工用心做好每一件事。今年,上房物业为了提高基层管理与服务人员的服务水平,仅针对物业小区经理的培训就涉及物业管理法律法规、服务意识、服务技能等31门课程,培训总课时达150个。公司选拔业务骨干20余人组建了服务…     

“十佳业委会”是如何炼成的?

<正>一个小区的良好运作,除了需要有一个规范、诚信的物业服务企业之外,还需要一个真诚的、尽职尽责的为业主服务的业委会。几年来,厦门联发新天地小区业委会以维护广大业主的切身利益为宗旨,监督、协助物业服务企业工作,与业主及物业服务企业共同协商,解决处理好小区物业管理工作中所遇到的各项难题,有效维护了小区的和谐稳定,得到了业主的高度认可。2012年,在由厦门市建设与管     

浅谈业主与物业管理企业的关系

<正>长期以来,在业主与物业管理企业关系的认识上存在着误区。有的认为二者是“主仆关系”,有的认为物业管理企业是业主的“保姆”,还有的认为二者是“管理”与“被管理”的关系等等,不一而足。笔者认为这些观点都有其局限性。认为二者是“主仆关系”的说法忽视了业主与物业管理企业的主体独立性,而认为是“管理”与“被     

昆明物协:把企业的事当成自己的事

<正>只有把企业的事当成自己的事,企业才会把行业的事当成自己的事。经过近27年的发展,物业管理已经成为昆明市经济发展的重要产业。特别是自1999年昆明市物业管理行业协会成立以来,秉承"只有把企业的事当成自己的事,企业才会把行业的事当成自己的事"的理念,积极开展行业协会本职工作,有力地推动了行业的发展。一、协助政府紧抓物业管理法规制度建设上个世纪90年代中期,为引导和     

泉州多家物业服务企业抛盘启示

<正>自2010年8月21日凌晨起,泉州南丰新城,这座昔日被冠以"泉州小香港"并荣获过全国物业管理示范小区的物业管理项目,处于"真空"状态。据小区里业主反映,小区物业服务企业撤走后     

做一个理性的 自觉的业主

在沸沸扬扬的北京“美丽园”事件中,几乎每个发展阶段都会伴随着业主之间的意见分歧和相互置疑,人们蓦然发现,所谓物业管理纠纷并不仅仅发生在业主与物业管理企业之间,一个由众多业主组成的业主群体中,单个业主在小区管理方面的权益既有交叉又有区别,有时甚至会发生冲突,并可能     

金海燕物业:给业主更多

<正>企业个性专注,是任何一家伟大企业所必备的气质。它不仅包括对于公司所从事产业的专注,更包含对于客户需求的专注聆听。在发展的物业管理行业,我们发现了一家始终保持专注的企业,他就是北京金隅股份下属的金海燕物业管理有限公司。而在这家企业的发展历程中,贯穿始终的就是对于企业理念与业主需求的高度专注。"让我们去倾听业主的需求,让业主了解我们的工作、了解我们的企业。最好的沟通,就是让彼此相互了解,通过了解来建立彼此的互信。"这是北京金海燕物业管理有限公司马宏总经理在工作中最常讲的两句话,也是金海燕物业始终坚持的指导思想。     

走近北京国际金融物业管理中心，探寻北京招商局物业成功之道系列之一：“百年诚信 至尊服务”

北京招商局物业管理有限公司是我所熟悉的品牌企业之一，而赵志扬先生是位平常而不平凡的企业领军人。说他平常，是因为他平易近人，刚柔并济，和普通人没两样。说他不平凡，是从1998年创业至今，开疆拓土，大将风范，把企业打造成国家一级资质品牌企业。和他几次倾心交谈，他的果敢和责任，缘于他知行合一、自强不息的品质；他的睿智和胸襟，缘于他身先垂范、打造成功团队的魅力。在交流中，赵总曾不经意地说过这样一句话：一个企业领导人不只是通过知识、能力和技能来造就团队，重要的要通过远景、勇气、责任感和诚实正直的品质来影响团队。是的，良好的团队所释放出的能量，大于个人投入努力的总和，这就是北京招商局物业“让平凡的人做不平凡的事”成功团队精髓所在。[编者按]     

情牵你我他——记甘肃天庆物业管理有限公司亲情化服务

<正>甘肃天庆物业管理有限公司(以下简称天庆物业)成立于2001年5月,是国家二级资质物业管理企业。目前对天庆集团公司开发建设的天庆花园、天庆嘉园住宅小区实施专业化、规范化的管理,对天庆丽舍情园、天水·天庆嘉园实施前期物业管理,管辖总面社达到120万平方米。公司对小区的物业、治安、卫生、公用设施、公共事务等诸多事项实施着管理与服务。在小区中,配套建设包括红外线周边围墙警戒系统、智能门禁系统、住户联网报警系绒、电子巡更系统等十大智能化系统。配套建设有大型活水循环人工湖、旱地音乐喷泉、绿地景观公园、室内四季恒温游泳馆、健身房、网球场、幼儿园、餐厅、会所、区院、中老年活动中心等众多的生活娱乐休闲服务设施,为业主的居家生活提供了极大的便利,同时也提升了小区的综合品质。公司坚持以“以人为本、业主至上、科学管理、服务优质”为宗旨,以“挑战平凡、无限创新”为服务理念,以“服务无止境、管理无盲点、业主无怨言”为物业管理标准,提出了“业主的需要就是我们工作的目标,客户的满意是我们不懈的追求,服务的品质是我们永恒的目标”工作口号。2003年12月,公司通过ISO9001-2000质理体系认证。天庆物业自成立以不,积极探索管理思路,创新管理方法,学习全国各地物业管理企业的先进经验,结合新管辖小区的特色,特点,不断调整管理思路,探索出了一条以精细服务为先导,强化细节管理的管理之路。虽然在物业管理合同中,约定物业管理企业与业主之间的服务项目、服务内容,但如何真正使每一项工作做精做细,让业主真正体会物业服务的无微不至与忠心关爱,这其中有大量的工作需要物业管理企业去努力、去付出。公司成立之初,就明确地提出了“五个二十四小时(即维修服务二十四小时、安全管理二十四小时、热线服务二十四小时、电梯服务二十四小时、安全临控二十四小时)”的服务标准与管理制度,这五项制度的推出,基本上确保了业主居家生活的需求,使业主有了家的归属,生活中有了更多的便利。进入2006年,物业管理公司又发展新的服务理念,建立了“业主服务满意体系”,达到五项标准一个目标(服务满意);二个理念(全程跟踪、亲情服务);三个干净(办公与生活环境干净、机房干净、设备干净);四个不漏(不漏气、不漏水、不漏电、不漏油);五个良好(设备运行与维护良好、卫生保洁与绿化养护良好、保安礼仪与安全管理良好、管理服务质量与态度良好、客户与业主反映良好)。为了确保服务目标的实现,公司实施了“首问责任     

皖北地区物业管理收费难的现状调查研究

通过对皖北地区的老旧小区、 普通小区和高档小区进行物业管理收费难现状调查研究,从小区业主、 开发商、 物业管理企业、 相关制度四个方面,了解物业管理收费难的现状.深度分析总结产生物业费收费难问题的原因,主要原因有:业主对物业服务行业缺乏了解、 开发商缺乏诚信、 物业管理企业透明度低、 政府制度建设和管理落实不到位等等.并利用网络资、 通过实地走访、 查阅文献资料的方式,找出应对物业管理收费难问题的对策,即:让业主感受到物业的服务、 物业应该做好与业主的沟通工作、 加强对开发商的监管力度、 改善服务态度、 通过招标确定物业管理企业等等,从而缓解物业管理收费难的现状.