金融服务业中的客户关系管理(CRM)战略

当今，许多西方金融企业纷纷实施客户关系管理战略（CRM），然而其对CRM的理解往往过于片面。本文将在更广的含义上阐述CRM，将其扩展为ECRM，即在以客户为中心的战略框架中加入：（1）电子商务；（2）服务渠道管理；（3）关系管理；（4）对金融企业的一体化管理，这种新的经营理念可供国内金融企业借鉴，以开阔思路。     

企业战略变革管理研究进展评述

本文首先介绍了企业战略变革理论的研究起源,紧接着对国内外有关战略变革理论的研究进行了梳理和总结,之后又对企业战略变革的概念和分类进行了阐述,最后提出了企业战略变革理论研究的进一步发展趋势.     

企业战略变革条件下的人力资源战略变革管理

在新经济时代．企业经营环境急剧变化、竞争异常激烈,企业战略变革的重要性日益突出。因此．为企业提供智力支持的人力资源管理部门必须在企业战略变革的框架下．重新思考自己的任务、职能定位,增强人力资源管理的有效性．促成企业的战略目标的实现。     

我国银行导入CRM的战略思考

21世纪 ,随着中国市场不断走向成熟 ,以客户为中心、视客户为企业资源与注重客户满意度的CRM管理理念及其系统正吸引着越来越多的企业积极追求。本文结合银行企业特点 ,提出了我国银行导入CRM的战略思路。     

关于企业实施CRM战略的初步构想

随着多元化投资体制在我国供水行业的逐步推行，传统垄断型供水行业的经营和管理体制即将发生深刻的变化。近年来，宁波自来水总公司(以下简称宁波公司)在逐步开放的市场经济环境中，为了取得先机，提高实现企业的跨越式发展，本着供水服务与市场接轨和供水质量与国际接轨的经营理念。就如何利用CTT技术平台，实施客户关系管理(CRM)战略，从而改进产品和服务质量，提高客户满意度和忠诚度，增强企业持久发展能力，开展了较长时间的专题研究和技术准备，并于近期开始进行初步的实践。     

保险业CRM实施及持续运营管理

随着我国保险业的全面开放和管理体制改革的不断深化，保险业的经营理念正在由以保单为中心向“以市场为导向，以客户服务为中心”转变，其竞争正在从产品竞争转向服务竞争。如今各保险公司都在不同程度地加强客户资源系统的建设及其他与服务相关的应用系统的开发，信息系统建设也逐步走向整合。     

保险业更应实施CRM

不只是“二八”经济法则学过经济学的人都知道“二八”经济法则,即在企业的营运中,20%的客户往往能创造80%的营业额或是80%的利润。这是经济学中一条著名的定律———佩尔图定律,是由19世纪意大利经济学家佩尔图(BilfredoPareto)提出的。在保险行业中,“二八”经济法则更为突出     

解析金融行业CRM项目成功的关键

在欧美,过去很多银行所提供的服务几乎是相同或相似的,其业务同质化倾向一度非常严重。但经过多年的发展,市场发生了明显的变化,部分银行成了市场上的赢家,而另一部分却沉寂了。     

试析CRM在银行的应用

近年来，CRM的研究和应用在国外已成为一股热潮，国内企业也跃跃欲试，对这个面向客户的管理软件家族新成员给予了相当的关注。作为经营金融服务的商业银行，客户的满意度和忠诚度是其不懈的追求，接近客户，熟悉客户，有效地管理客户资源，为客户提供全新的服务理念，实施科学有效的客户关系管理，能为银行带来竞争优势。一、什么是CRM随着全球化、网络化、知识经济和金融自由化浪潮的展开，银行业正酝酿着有史以来最为深刻的变革，面临着同业之间、同业与非同业、国内与国外之间的激烈竞争，银行开始转向了以客户为中心的管理，客户成…     

商业银行CRM的需求分析和系统实现

CRM对于客户信息的整合集中管理充分体现出将客户作为重要资源的管理思想。完全契合了银行业从“以产品为中心”向“以客户为中心”运营模式的转变。章通过分析商业银行CRM的需求及其系统实现，为商业银行实施CRM提供有益的启示和借鉴。     

试析CRM在银行的应用

近年来,CRM的研究和应用在国外已成为一股热潮,国内企业也跃跃欲试,对这一面向客户的管理软件家族新成员给予了相当的关注。作为经营金融服务的商业银行,客户的满     

探析现代企业管理变革的认知及思考

随着国际、国内环境的不断变化,我国市场体制也在进行着转变,我国企业普遍存在管理创新理念薄弱、企业战略管理规划不完善等一系列问题。企业如何成为行业中真正的领袖、立于不败之地、可持续发展,只有进行管理创新的变革才是企业发展的动力,才能形成企业自身的利益增长点及核心竞争力。本文将从以下几点探析现代企业管理变革的认知及思考。     

浅谈企业信息化与企业管理变革

经济全球化和信息网络化的进程,使世界经济行为发生了根本的改变。本文从企业信息化的概念入手,分析了企业信息化的应用情况,然后从企业管理变革方面,分析了企业信息化给企业管理带来的革新。     

Unisys预测2005年CRM发展六大动力

Unisys的客户关系管理(CPM)专家最近对2005年推动CRM市场发展的主要因素作出预测，他们认为通过整合CPM、企业资源规划和全球供应链系统的数据，企业将进一步从日趋成熟的CRM领域中获益。