企业服务创新能力评价体系的构建与实证

从服务创新过程的视角出发,构建了包括服务开发能力、服务生产能力、服务营销能力和组织支持能力4个维度的企业服务创新能力评价体系,并以知识型服务企业为样本,对该评价体系进行了应用研究。     

新疆农民利用互联网提高技能教育的探究

新疆农民劳动技能信息传递水平偏低,技能教育急需提高。有效的互联网信息传播,可以迅速提高农民学习新技术的积极性,改善边疆农民的职业性技能教育氛围,克服地域广阔、信息不对称和信息意识薄弱等缺陷。在互联网上,通过示范带动普通农户应用水平,改善多元化的支持服务、普及双语教育和降低费用等具体对策,以信息技术推动职业技能教育,将边疆农民的劳动技能与信息体验、效用价值、信任交互和偏好在内的基本因素都应用到职业教育领域内,提升边远地区农民的技能劳动的能力。     

关于提高社会保险经办机构管理服务能力的思考

随着我国社会保障事业的进一步发展，社会保险经办机构的工作范围、服务对象、服务内容和服务方式都发生了很大的变化，现有机构的经办能力已无法适应新形势下规范化、信息化、社会化管理服务的要求，管理能力亟待提高，能力建设刻不容缓。     

提高基层农行服务水平的思考

<正>1.提高柜面员工的服务技能与处理复杂问题的能力。柜面员工是银行服务的直接提供者,必须强化其服务意识,提升服务技能,着力加强和提高柜员的服务技能与处理疑难复杂问题的能力。同时还     

区域科技资源共享平台集成服务能力结构维度研究

随着我国全面实施创新驱动发展战略,科技资源共享平台已成为国家和地区集聚科技资源、创新服务需求的重要载体,培育和提升平台集成服务能力,是发挥科技资源共享平台创新服务支撑作用与杠杆效应的有效途径和战略选择。首先界定区域科技资源共享平台集成服务能力的内涵与特征,运用解释结构模型（ISM）对平台集成服务能力的关键要素及层次结构进行识别,进而选取广东、上海、北京和黑龙江等省市科技资源共享平台作为典型案例进行比较分析。结果表明,区域科技资源共享平台集成服务能力由资源集成能力、需求集成能力、服务匹配能力、运行管理能力4个维度构成,典型案例平台各有优势与特色,但在不同能力维度仍有提升空间。结论可为区域科技资源共享平台集成服务能力培育和提升提供理论方法指导,为区域科技资源共享平台更好地服务于战略性新兴产业创新和持续发展提供有效决策依据。     

我国气象服务的供给与需求分析

气象服务是国民经济中关系到国计民生的重要服务行业和重要服务活动。随着社会进步和经济发展,国家和社会各行各业以及个人对气象服务的需求不断增加,但气象服务的供给数量和质量却远低于需求。解决我国气象服务的供需矛盾,关键在于提高气象服务的供给能力,并在管理体制上实现突破,解决公共基础资料的公私共享问题和供给市场主体的培育问题。     

供应链服务集成商业模式解析

分析了供应链服务集成这种商业模式兴起的背景,对这种模式的模型和角色进行了阐述,并对供应链服务集成商业模式的上游供应商网络管理能力、下游客户网络拓展能力、供应链解决方案设计能力、供应链金融服务能力、风险控制能力、供应链物流服务能力、供应链信息服务能力等能力基础体系进行了分析。     

科技企业孵化器服务评价与服务需求实证分析

企业对孵化器现有服务的满意度评价和对新服务的需求程度共同影响孵化器的服务创新。对150余家被孵企业的调查及统计分析结果表明,孵化器现有服务中的推荐中介、交流平台、政策信息、升知名度等是被孵企业较满意的;将要提供的新服务中,高端服务、创业培训、建立联盟和公共技术平台等是需求程度最大的。针对此,孵化器服务创新方法包括拓宽基础服务与提供公共平台,加强增值服务来提升企业能力,建立资源网络和强化横向联合等。     

员工授权对饭店服务补救质量的影响研究

服务产品的特性决定了饭店服务失误难以避免。员工授权对提高饭店服务补救质量有着十分积极的作用。建立完善的员工授权制度,开展服务补救知识培训和能力培养,有利于提高饭店服务补救的质量,从而提高饭店宾客满意度。     

我国托育服务发展面临的主要问题及建议

2022年初,依托各地托育行业协会、托育头部企业等在全国范围内开展了针对托育机构的线上问卷调查,结果显示,近年来我国托育服务发展中存在的主要问题包括强力有效的政策和部门协同机制有待建立,政策法规和管理流程有待进一步完善,托育机构建设与服务发展能力有待提升。有鉴于此,建议推动地方政府合理设置托育服务发展目标和资源规划策略,在盘活存量的基础上扩大增量,构建适合城乡和区域特点的服务模式;完善家庭政策和科学育儿指导服务,增强家庭照护能力;加快社区托育服务能力建设,通过整体规划优化社区托育点位布局;推动各项政策协同落实,实现托育服务规范、有序、普惠、高质量发展。     

论物流服务供应链的服务能力协调

物流服务供应链是随着物流服务产业的不断发展而形成的,其本质上是一种以能力合作为基础的供应链,因此,研究物流服务供应链服务能力的协调问题对于提高整个物流服务供应链的运营绩效既具有积极的理论意义,又具有良好的现实意义.     

基于知识结构的企业孵化器服务能力分析

从知识结构的视角,探讨科技企业孵化器的孵化服务能力问题。在界定了孵化器服务能力构成和孵化器知识结构的基础上,从静态的角度阐明了孵化器的服务能力对于知识结构的依存关系,并从动态角度进一步分析了孵化器服务能力与知识结构的动态发展关系。     

提高档案服务能力之我见

如何提高档案服务能力,提高档案服务质量？首先要丰富档案馆的资源,为服务提供物质基础。指出档案资源要由封闭性、单一性向开放性、多样性转变。其次要改变服务机制。将传统档案服务模式向主动提供服务、服务现代化和服务内容多元化的方向改进。另外要提高服务水平。在创新服务观念的同时不断提高服务人员素质,从而达到提高服务水平的目的。     

基于酒店员工服务意识的现状论提高酒店竞争力的对策

现代酒店业中竞争的焦点是服务能力，服务成为酒店生存和发展的重要条件。如何有效提升服务能力是我国酒店业面临的重要挑战。通过对上海金水湾大酒店服务能力现状的分析，针对其服务中员工流失率高、部门协调性差、服务不够热情等问题，提出了通过加强培训、树立服务理念等措施提高员工服务意识，进而提高酒店竞争力。     

服务型制造模式下产品服务模块化演变进程研究

模块化是当前企业适应客户需求变化的一种生产组织创新模式。针对客户大规模定制化需求问题,指出制造业产品服务模块化过程包括产品模块化、生产过程模块化、组织和供应链模块化、服务模块化4个阶段。并在产品模块化和服务模块化的基础上,结合服务型制造模式的特点,创建了产品服务融合模块化的过程模型。研究表明,产品服务融合模块化在服务绩效、服务能力、服务创新、客户价值增值等方面积极促进了制造业的发展,进一步提升了制造业的服务创新能力。     

考虑旁支付影响度的产品服务能力协调机制研究

产品服务能力协调逐渐成为制造服务运营管理研究的热点问题。笔者通过运用旁支付契约,在Cournot博弈基础上,建立了两个竞争性服务集成商之间的产品服务能力协调机制。研究表明,根据旁支付影响度取值变化,产品服务能力协调机制能够使服务集成商的收益都有所增加,同时能够实现双方收益分配的公平合理化,确保双方产品服务协作的稳定性。笔者通过秦川机床与大连机床企业运营实例,分析了旁支付契约在产品服务能力协调过程中的有效性。     

冗余资源对制造企业服务创新绩效影响机理研究——基于复合基础观视角

服务创新已成为制造企业获取持续竞争优势的重要途径。如何整合资源提升服务创新绩效,是理论界和实践界普遍关注的问题。基于复合基础观和资源基础理论,构建冗余资源、复合式能力、战略柔性与制造企业服务创新绩效的理论模型,探究其内在影响机制,并以341家制造企业为样本进行实证分析。研究结果表明:沉淀性/非沉淀冗余资源与服务创新绩效之间存在倒U型影响关系;沉淀性/非沉淀冗余资源与复合式能力之间存在倒U型关系;复合式能力在沉淀性/非沉淀冗余资源与服务创新绩效关系中起中介作用;战略柔性在复合式能力与服务创新绩效关系中存在正向调节作用。     

服务知识获取模式对服务创新绩效影响研究——以服务型制造企业为例

为获取外部服务知识,服务型制造企业经常使用不同的服务知识获取模式以满足客户需求和适应外部环境。不同服务知识获取模式会对企业服务创新绩效产生不同影响,该过程受到企业信息处理能力的调控。通过相关文献梳理,给出3种服务知识获取模式:共同解决问题、服务技术购买和外部信息获取。提出变量间理论命题,以信息处理能力为调节变量,建立服务知识获取模式对企业服务创新绩效影响模型,并给出相关结论。研究结果能够为我国服务型制造企业服务创新奠定一定理论基础。     

加快新疆科技中介服务机构发展的对策探析

科技中介服务机构在科技型中小企业协同创新体系中发挥着重要的桥梁作用.近年来,新疆科技中介服务机构快速发展,但也存在总体数量少、人员素质不高、中介市场竞争秩序混乱等问题,应在加大各种类型中介机构的发展力度、实施规范化管理、提高市场化运作能力、提升人员素质和服务能力等方面采取有效措施.     

我国零售企业服务创新能力研究

零售企业服务创新能力活化了企业核心能力结构中的不同要素,促进了企业核心能力的持续提高,这是零售企业服务创新的内在动力。零售企业服务创新年能力的形成是一个动态的过程,在资源配置的过程中,需要不断进行服务创新以优化业务活动和管理活动。