法国的银行保险

“银行保险”一词于1980年诞生在法国．狭义上是指通过银行代理销售保险产品；“义上则是指利用银行广泛的客户资源进行包括电话、邮寄夏银行职员直接销售保除产品的活动。分析银行保险产生的原因，可以概括为以下几点。     

电话银行风险防范的法律思考

电话银行诞生于90年代西方经济发达国家，是指银行与客户无需通过柜台，只需凭借电话有够完成相应的银行服务。电话银行业务一般包括自助电话银行、人工服务电话银行和电话直接银行，具体的业务范围主要包括私人理财、转收、金融投资、小额借贷，电话银行是科技发展的产物，随着金融网络化的进一步发展及无级化办公观念的进一步深化，服务效率高，成本消耗低廉的电话银行必将进一步发展壮大，在实践中，电话银行业务已获得了许多实力强大的高科技跨国公司诸如IBM、SIMENS等公司的技术支持。     

电话银行

进入90年代,银行为了进一步扩展服务范围、服务时间和服务对象,推出了电话银行服务系统。所谓电话银行(Telephone Banking),是指银行运用先进的计算机、通讯、语音处理技术和电话信号数字化技术等,在原有业务处理系统上,借助于公共电话网络,使客户能通过电话同银行进行金融交易,如查询账户信息、办理部分转帐结算及从事证券买卖等。     

集中式综合电话银行系统的设计与实现

电话银行系统，是近年来伴随着计算机技术的飞速发展而出现的一种新型银行服务系统。它利用交互式语音应答设备，通过电话机和公共电话线路将客户和银行的计算机连接起来，向客户提供查询、交易、传真等各种便利服务，并以此吸引顾客，提高银行竞争力。中国交通银行上海分行与福州华融电子有限公司合作，于1996年4月开通了“集中式综合电话银行系统（Centralized、ComplexTelephoneBankingSys－tem)，以下简称CCTBS，该系统是在交行上海分行分布一集中式计算机业务处理系统的基础上开发的。它的开通运行，给交行上海分行的业务开拓提供…     

廊坊中行电话银行系统正式投入使用

廊坊中行电话银行系统正式投入使用由廊坊中行科技人员自行开发的电话银行系统于七月中旬正式投入使用、这是廊坊中行加快银行电子化步伐，努力为廊坊经济建设服务的又一举措。电话银行是一种先进新颖的服务系统，集当今最先进的电子计算机和现代银行系统管理于一身，把金...     

“网络式电话银行”系统

“网络式电话银行”系统建设银行中山市分行计算机应用管理科刘“电话银行”是八十年代末国外发展的一种新的银行服务系统，它具有利用电话理财，快捷方便等特点，深受客户欢迎。时厂，“电话银行”在我国也已成为理财的最新潮流，全国各地各大专业银行竞相推出电话理财服...     

关于加强银行计算机应用若干思考

关于加强银行计算机应用若干思考建设银行广东省东莞市分行王瑜随着业务的不断发展，计算机在银行中的地位和作用越来越重要，实践证明：银行计算机应用的引人，犹如加速器之诞生，是一项富有生命力的变革，为银行的发展展示了广阔的前景。以下，以建设银行东莞市分行几年...     

呼叫中心与电话银行

当前,有许多中小城市银行都面临综合业务网络系统的建设任务,呼叫中心综合服务系统很受欢迎,尤其在金融机构的电话银行中得到极其广泛的应用。本文介绍了计算机电话集成与呼叫中心技术,讨论了电话银行呼叫中心综合服务系统和金融呼叫中心与综合业务网络系统的实现。     

银行电子报表系统设计和应用现状

随着计算机技术、网络技术的发展,金融电子化的程度越来越高,电话银行、企业银行、网上银行等新业务不断涌现,标志着银行已进人信息化时代。但与此不相适应的是：目前银行各种各样的报表一般都是通过打印机输出,以纸张的形式进行保存和处理。这一过程把信息的高级存在形式转换为低级的存在形式,把计算机上具有查询、统计等进一步处理能力的数据信息变成了一成不变的白纸黑字。在信息时代的今天,面对日益激烈的金融竞争环境,银行要为客户提供一流的服务,这种方式显然不符合社会对金融行业的要求。电子报表系统就是针对上述问题产生的…     

昆仑银行电话银行推出银行卡还款管家功能

正2013年12月初,昆仑银行电话银行正式推出银行卡还款管家功能。银行卡还款管家是为个人客户提供还款日程管理和受托转账服务的电话银行产品,支持信用卡和贷款还款等业务。该功能主要有两个模式。模式一:客户在昆仑银行登记其信用卡的账单日和还款日,银行于距还款日前3天向客户发送还款提示短信,客户回复还款金额实现转账还款;模式二:客户在昆仑银行登记其贷款还款日并约定还款账号和固定还款金额,银行于还款日前1天自动为其转账还款。银行卡还款管家新功能进一步丰     

综合业务网络中银行系统的实现

电话银行是指银行运用先进的计算机、通讯、语音处理技术和电话信号数字化技术等，在原有业务处理系统上，借助于公共电话网，使客户能通过电话同银行进行金融交易，如查询帐户信息、办理部分转帐结算、证券买卖等。这些服务统称为银行电话服务（TelephoneTalkingofBanking——TTB）即“天天拨”，提供这些服务的系统称为电话银行系统（TelephoneBankingSystem——TBS）。1996年3月，湖北省农行科技处组织专班对电话银行系统进行了开发，并将其应用到湖北农行综合业务网络系统中，目前已在武汉、十堰、襄樊、宜昌、荆州、黄石等十几个…     

电话银行客户帐务查询及信息服务系统的设计与实现

随着金融电子化的进程加快和计算机及多媒体技术的迅猛发展,一种新的金融服务方式正在悄然掀起,这就是采用多媒体以及音讯技术的电话银行服务系统(TelephoneBankSystem)。这种系统一改传统的客户--银行柜台--(计算机业务系统)的服务方式,用户可通过电话直接与银行的电脑系统接触,获取自己所需要的信息和办理某些银行业务。它不仅极大地方便了客户,减轻了接柜员的工作强度和柜台压力,提高了银行服务质量,而且通过这些服务及时调整银行利益和客户需求之间的关系,从而有利于提高银行的信誉度。更为特色的是:电话银行具有其他服务方式(如POS)…     

如何建立一个面向客户的电话银行服务中心

近年来,随着电讯传呼技术的发展,许多银行争相研制自己的电话银行客户服务中心系统,试图以新的手段向客户提供更优质的服务。但是面对那些早已瞄准了市场 ,略懂 CTI ( Computer＆ Telephone Integrated :计算机和电话集成技术 )和 Call Center (呼叫中心 )技术而纷纷成了电话银行服务中心的专业公司,作为一个系统的设计者和使用者 ,银行怎样利用 CTI技术去构筑一个 Call Center平台、去构筑一个面向客户的服务中心,这是电话银行客户服务中心设计的关键。 一、走出概念的误区 电话银行客户服务中心系统简称电话银行中心系统,它的…     

直销银行

直销银行是随着互联网技术高速发展而诞生的一种新型银行运作模式。与传统银行相比,直销银行不设立营业网点,不发放实体银行卡,客户主要通过计算机、电子邮件、手机等远程渠道获取银行的产品和服务。直销银行因为没有营业网点,因而可以省却大量运营费用,降低运营成本,从而为客户提供更有竞争力、更为便捷的产品和服务。     

直销银行:银行数字化转型新支点

2020年12月21日,邮政储蓄银行官方宣布中国银保监会通过了邮政储蓄银行设立全资直销银行子公司。这是继10天前刚刚获批的招商拓扑银行和2017年11月的百信银行之后第三家获批的法人直销银行。直销银行20世纪90年代诞生于西方发达国家,在近20年的发展过程中,直销银行经历了互联网泡沫、金融危机的历练,已积累了成熟的商业模式,成为金融市场重要的组成部分。     

德国直销银行的发展及其启示

一、德国直销银行基本情况
　　（一）发展历程及现状
　　直销银行是指几乎不设立实体业务网点,而是通过信件、电话、传真、互联网等媒介工具,实现业务中心与终端客户直接进行业务往来的银行。德国的首家直销银行--储蓄和财富创造银行成立于1965年。在互联网诞生并普及前,直销银行发展较为缓慢。伴随互联网的迅速普及,直销银行加速发展,市场份额迅速上升。根据Modern-Banking网站的不完全统计,截止2012年底,在德国客户数量在1万以上的29家直销银行的客户数总量达到1981万。目前,德国国内主要的直销银行多为各银行集团的控股子公司,主要面向个人客户提供标准化的个人金融产品,包括活期存款及转账、储蓄存款、消费分期付款、网上交易支付、信用卡业务、有价证券投资、房地产融资等。     

建设跨世纪的银行计算机系统

发达国家银行计算机应用较先进，记帐、转帐的自动化、自助化程度不断提高，管理、决策水平也因计算机的使用而大大进步，这一直是我们赶超的目标。笔者最近随团访问了澳洲国民银行（NationalBank）。据介绍，为了扩大经营，其策略之一是在经济发达地区大力发展客户。为了给客户提供全方位服务（AllService），更高效地开发业务，他们并重看待计算机建设和业务开拓。随着客户量的增加，大量使用ATM、POS和电话银行进行支付结算。截至1996年9月，大约7O％的结算是通过ATM、POS和电话银行进行的。目前ATM安装数为979台，POS为45624…     

对商业银行电子银行部门绩效评价的思考

1995年10月,第一家网上银行-美国安全第一网上银行在美国诞生(简称SFNB).随后,国内绝大部分有影响的商业银行都陆续建立了自己的包括网上银行、电话银行、手机银行等产品在内的电子银行产品体系,电子银行业务已逐步成为商业银行重点发展的业务.为适应业务发展的需要,各商业银行纷纷成立了电子银行部门,主管电子银行业务的开拓、维护.     

略谈计算机在银行会计核算中的应用

略谈计算机在银行会计核算中的应用钱珍玉随着经济的发展，资金周转频繁，银行业务量剧增，银行会计业务应用计算机取代传统的手工作业已是必然的趋势、本文就计算机在会计核算中的应用，谈些粗浅的看法。一、会计核算对计算机的特殊要求由于会计帐务具有数据多、变动频繁...     

银行CallCenter系统的技术设计与业务实现

银行 Call Center系统是基于计算机语音 (CTI)技术,充分利用电话、计算机网络和其它通讯网络的多项功能,并与银行主机系统连为一体的完整的综合信息服务系统。典型的银行 Call Center系统由一个较大的电话系统、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统和一定数量的人工坐席代表等组成,其目标就是在最短的时间内,处理客户呼叫,为客户提供银行服务。它通过电话系统连接到银行数据库,由自动语音应答系统或人工坐席代表将客户需要检索的信息传递给客户。其传统的接入媒介是语音电话,但是随着技术的进步,接入的媒介已扩展到 Internet…