供电用户满意度测评

顾客满意在GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》中的定义是指“顾客对其要求已被满足的程度的感受”。顾客“没有报怨并不一定表明顾客很满意”,“即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意”。因此,寻找科学的用户满意度测评办法,以及不断地改进产品和服务质量,努力提高用户满意度,是每一个企业都应该关心和研究的一个实际问题。对当前用户满意指数测评模型的观察当前国内在用的用户满意指数模型主要是中国质量管理协会和清华大学的《中国用户满意指数测评基本模型》(见图1)。牌形象、预期质量、感知质…     

供电用户满意度测评分析

顾客满意在GB/T 19000-2000<质量管理体系基础和术语>中的定义是指"顾客对其要求已被满足的程度的感受".顾客"没有报怨并不一定表明顾客很满意","即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意".因此,寻找科学的用户满意度测评办法,以及不断地改进产品和服务质量,努力提高用户满意度,是每一个企业都应该关心和研究的一个实际问题.     

提高员工满意度是提高用户满意度的前提

论述了通过提高员工综合素质,提高员工工作的主动性与创造性,进而提高用户满意度的必要性,并从加强员工培训与提高员工满意度两方面论述了如何提高员工综合素质,着重从提高员工满意度方面进行了系统阐述。在如何提高员工满意度方面,又从6个方面进行了详细论述。     

“环球”的可能？

两只大手有力地握动着,一阵寒暄,如久违的老朋友一般。王炜打量着张万谋,觉得他好像比去年德国见面时更加清瘦。阵雨过后的烟台海边,阳光大大收敛,街景颇有些老照片的味道。张万谋起身指着市中心的一栋高楼向他介绍道,在这座知名颇高的“阳光100”大厦背后,就是烟台环球机床附件集团（以下简称“烟附”）以前的老厂区,有几十年历史了。     

运用现场管理法 提升用户满意度

近几年来,房产公司分析外部市场的形势,结合企业自身特点,运用现场管理方法,全面打造"用户满意"工程,在"房、水、电、气"各战线取得显著成绩。目前,房产公司各基层单位基本上实现了生产、服务的现场优化与美化,营造出了服务质量、产品质量用户满意的新局面,创造了较好的经济效益和社会效益。现场管理工作连续六年(1996年～2001年)获武钢公司"一流工厂"称号。房产公司是怎样营造用户满意的现场管理,是怎样运用现场管理方法去提升用户满意度的,其管理思路是:一、把现场管理工作与"用户满意工程"活动有机结合起来,互相补充,相辅相成现场管理是企业的一项综合性管理工作,涉及企业管理的各个方面。1996年,房产公司领导     

东风轻型商用车用户满意度居首位

本报讯12月13日,2008第二届中国物流商用车用户满意度调查揭榜,东风股份的轻型商用车用户满意度综合得分最高,被评为最具安全性物流用车和用户最信赖的物流商用车厂商。     

用户眼中的流行趋势

2012年基本上延续了2011年的汽车流行趋势,在车灯等细节上被访者更倾向个性化高端化的设计。而在信息化的今天,车载行车电脑和车联网等先进技术或将大行其道。     

歌莉娅 2012“环球发现”

2002年起,歌莉娅作为国内首个走出国门的少淑女装品牌,带着将最好与人分享的精神,每一季始终坚持组织专业国际化团队,远赴不同国家实地实景拍摄,通过环球之旅采撷灵感,将时尚潮流与各地文化融合,创作出时尚、柔美而又具气质的女性服饰。歌莉娅从环球之旅中不停的发现与分享,开辟了行业内独树一帜的崭新路向:在行走中发现世界之美,以旅游传达品牌文化,旅行成为品牌的DNA和独     

油田井口防喷器产品用户满意度评价

顾客满意度（CSD）这一指标的测量和利用在现代企业的组织和生产中显得尤为重要。针对CSD测量结果存在主观多、客观少、定性多、定量少的缺点，提出采用多目标决策的对层分析法，并结合加权平均法，阐述油田井口防喷器满意度评价。     

新疆电信宽带用户满意度影响因素研究

本文以新疆电信的宽带服务作为研究的对象,通过问卷调查的方式收集数据并通过信度以及效度检验、探索性因子分析等方法寻找影响顾客满意度的关键因素,从而为新疆电信企业提升顾客满意度指明方向。     

石油测井企业用户满意度测评研究

分析了石油测井企业开展用户满意度测评的重要性和目的,指出,构建顾客满意度测评体系是有效实施顾客满意度调查的关键,并就如何构建石油测井企业用户满意度测评体系、提高用户满意度提供了一些方法。     

沃尔沃为何钟情“环球帆船赛”？

与那些倾向于跻身某卓越赛事TOP赞助商阵营的明星企业不同,沃尔沃正乐此不疲地将所参与的赛事变成自身品牌资产的一部分,不论是承办多年的“环球帆船赛”还是“高尔夫球赛”。     

石油企业用户满意度测评体系的构建

用户满意度CSD(Customer Satisfaction Degree)是目前国内外质量领域和经济领域中的一项前沿研究课题。近20年来，西方发达国家普遍意识到了顾客满意度的作用、地位和意义，从定性和定量两个方面对CSD进行了系统研究。针对石油行业的特殊性，阐述了CSD对石油企业产品和服务质量定位的重要性，以ACSI为依据给出了石油企业用户满意度指数理论模型，并由此提出了石油企业用户满意度测评体系和方法。     

管道建设工程用户满意度测评方法与实践

结合中国石油天然气管道局工程建设的特点,适时开展用户满意度调查,掌握工程建设的质量水平和用户的满意程度、期望与要求,寻求工程建设质量与工程技术服务水平的改进机会,最终能够对潜在的问题采取预防对策和改进措施,满足用户的需求。     

石油分会举办用户满意度测评方法培训班

按照中国质量协会石油分会2012年重点工作安排,石油分会秘书处于3月26～30日在厦门举办了用户满意度测评方法培训班。来自中国石油、中国石化的94名学员参加了培训学习,学员范围遍及31个企业工作站、直属单位会员的88个会员单位。     

家具流行“新古典主义”

家居文化领域而言,新古典主义是指在传统美学法则的规范之下,运用现代的材质及工艺、简约的手法,去演绎传统文化中的经典精髓,使作品不仅拥有典雅、端庄的气质,并具有明显时代特征的设计方法。因此,新古典主义也被称为现代古典主义,是古典与现代的完美结合物。新古典主义家具主要分为两类,一是中式的,另一类是西式的。现在的新古典主义家具其实是对古典家具的简化和神似,而功能却是现代的。如在明代是没有沙发的,     

用户满意就是“金牌”

"95598值班员您好!我是荣军路的沈先生,我打电话专门向你们表示感谢,我今天在融安出差,通过电话充值就把电费给交了,有了电费充值卡,我们缴电费方便多了,真是太谢谢你们了!" 6月17日上午,这个来电一点也不让95598的值班员感到意外,连日来,不断有客户向柳州供电局95598打来电话,对该局推出电费充值卡业务方便居民缴电费表示感谢.     

南山纺织服饰荣获金融采购行业2011—2012年度“最佳用户满意度奖”

日前,南山纺织服饰有限公司荣获“2011年度金融行业供应商最佳用户满意度奖”,该奖项由中国金融集中采购网组织,对8个采购品类进行奖项评选。经过金融机构推荐、行业调研、用户网上投票三个环节,共评出联想、戴尔、三星、LG电子、日立、南山纺织等24家知名企业获奖。     

拿出“真材实料”吸引用户

在采访中,任凤保讲述了他的一个销售案例。今年6月份,有一个团购用户打算买7辆自卸车,用于唐山东部首钢新址的填海工程。但这个用户苦于在几个品牌当中犹豫不决。当时任凤保给用户提出了这样的销售建议:"对自卸车用户来说,一辆车的使用大都不会超过2年,所以应该选一辆残值高的车,等到2年以后再卖车的时候,他就能卖一个好价钱。"