体育服务认证管理办法

为规范体育服务认证活动,提高体育服务质量,促进体育服务业的发展,国家认监委和国家体育总局联合制定并发布了《体育服务认证管理办法》(以下简称《办法》),自2006年1月1日起正式施行。《办法》以广大群众日益增长的体育需求为出发点,通过建立以提高服务质量为主要内容的体育服务认证制度,从而达到规范体育服务质量、确保体育服务安全、创造体育服务业健康和谐的发展环境、有效排除各种安全隐患、维护消费者和经营者的合法权益的目的。其建立和实施开创了我国服务认证工作领域的先河。根据规定,体育服务认证是指由符合法定条件的认证机构证明体育场所、体育活动的组织与推广等服务符合相关标准和技术规范要求的合格评定活动,国家实行统一的体育服务认证制度。此外,《办法》还对体育服务认证机构的设立和职责、认证从业人员的资质要求、体育服务认证的实施程序和监督管理、体育服务认证证书和认证标志管理等方面的内容均做出了明确规定。为使读者详细了解该管理办法,现将《办法》主要内容刊登如下,以供参阅。     

市质量技监局对本市超市卖场预包装食品实施专项监督检查

作为规范超市卖场经营行为、提高超市卖场经营管理水平、保证销售商品质量和食品安全、维护消费者合法权益的重要手段，贯彻执行商品质量管理、食品标签标注相关标准事关重大。为此，市质量技监局组织开展对本市超市卖场执行GB7718《预包装食品标签通则》及DB31／T286《超市商品质量管理规范》情况的监督检查。     

新颁布的《平板电视机安装服务规范》明确生产企业是安装服务质量最终责任者

日前,中国电子视像行业协会颁布《平板电视机安装服务规范》(以下简称《规范》),自2013年1月1日起实施。针对经常出现的因非专业人员安装、使用劣质挂架等引起的用户纠纷和安全隐患,《规范》明确规定,电视机生产企业是电视机安装服务质量的最终责任者。根据《规范》要求,电视机安装经营者必须通过相关的安装资质认证和电视机生产企业的授权,     

母婴护理服务质量等两项国家标准出台

<正>7月5日,国家标准委批准发布《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准,对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行了规范与界定,进一步规范家政服务市场,促进家政服务行业的发展。以上两项标准将于明年2月1日起正式实施。《家政服务母婴生活护理服务质量规范》对不同级别护理服务的工作内容、护理技能及服务人员要求都作出了明确的规定。     

关于连锁超市配送质量问题的研究

文中阐述了连锁超市配送中心、物流质量管理、服务质量管理等相关的概念与理论,描述了连锁超市配送中心目前运营的现状,提出了配送服务普遍存在的问题,如商品破损、交货延迟、顾客抱怨等。并总结了配送服务质量出现问题的原因,简单概括了外包因素、流程因素、设施配备因素等。以顾客满意度为评价主体,建立连锁超市配送中心配送服务质量指标体系。最后提出了流程改善、加强信息自动化、完善外包管理等建议来说明如何提高质量管理。     

现代企业的服务质量管理

产品质量、服务质量和工程质量是市场竞争力的基础,是消费者合法权益的保障,是一个国家综合国力的象征,也是社会可持续发展的关键因素。质量和质量管理已是当代最具社会影响的问题之一。服务企业要适应不断变化的市场环境和变幻莫测的顾客需求,就必须把服务质量管理作为企业管理的核心和重点。     

生产企业是安装服务质量的最终责任者

日前，中国电子视像行业协会颁布《平板电视机安装服务规范》（以下简称《规范》），自2013年1月1日起实施。针对经常出现的因非专业人员安装、使用劣质挂架等引起的用户纠纷和安全隐患，《规范》明确规定，电视机生产企业是电视机安装服务质量的最终责任者。根据《规范》要求，电视机安装经营者必须通过相关的安装资质认证和电视机生产企业的授权，方可从事电视机安装维修服务业务；电视机安装服务中使用的配件，应当是经过电视机生产企业认证的，符合国家有关产品质量安全规定和标准的专用配件。     

“五实五有”提升村务监督工作水平

为进一步加强和规范村务监督工作,切实保障村民群众合法权益和村集体利益,促进农村和谐稳定,安徽省宁国市推行“五实五有”,大力提升村务监督工作水平。工作制度严实,确保有章可循。结合宁国市实际,先后出台了一系列文件,对村务监督及村务公开工作相关要求作出明确规定,如由市纪委、组织部、民政局联合印发的《宁国市村务监督委员会选举办法及相关工作制度》。     

牢牢把握“两促进、两维护” 推动网络商品交易健康有序发展——《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》解读

《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》（以下简称《办法》）已于2010年5月31日经国家工商行政管理总局正式公布,2010年7月1日起施行。这是我国第一部促进和规范网络商品交易及有关服务行为的行政规章。它的公布施行,为促进网络经济发展、规范网络商品交易市场秩序、保护消费者和经营者的合法权益提供了有力的法律支撑和保障，标志着网络商品交易及有关服务行为初步纳入了法制化轨道。     

商品房出现质量问题怎么办

商品房也是一种商品。《消费者权益保护法》对消费者的权利和经营者的义务作了明确规定。《消费者权益保护法》第七条规定“:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。”第十一条规定“:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”第十八条规定:“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”第二十二条和第二十三条规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的…     

《旅行社出境旅游服务规范》等3项国家标准批准发布

<正>2月9日,国家标准委发布公告,批准发布《旅行社出境旅游服务规范》、《旅行社等级划分与评定》、《旅行社服务通则》3项国家标准,引导旅行社更加重视旅游服务质量的提升,不断提高经营管理水平。2014年我国内地公民年出境旅游首次突破1亿人次,出境旅游产品出现了公商务旅行、奖励旅游和同业代理等新的内容。为强化出境游组团社的规范化经营管理,更好地保障旅游者的合法权益,国家标准委和国家旅游局共同组织开展了有关旅行社管理和服务的国家标准制修订工作。     

前期物业管理的行为规范

《上海市居住物业管理条例》(以下简称《条例》)对居住物业管理过程中的业主和业主委员会、物业管理企业、政府主管部门的权利、义务和职责作出了明确规定。针对本市当前业主委员会成立之前的物业管理问题多、矛盾突出的现状,为维护业主(使用人)的合法权益,制止房地产开发企业(住房出售单位)、物业管理企业的不规范行为,特设“前期物业管理”章节,将前期物业管理纳入了法制的轨道。     

一个维护合法权益的重要举措

1997年11月12日,国家技术监督局颁布了《产品标识标注规定》,对生产企业正确、合理地标注产品标识,明示产品质量信息作出了具体规定。这是贯彻落实党的十五大精神,引导企业建立自律机制,规范市场经济秩序,保护企业、用户、消费者合法权益的一个重要举措。     

3.15话题：你遭遇过召回么？

从2010年下半年国家质检总局重新修订《汽车召回管理办法》以后，更多消费者的合法权益得到了保障。随着制度的推广和普及，越来越多有汽车质量问题的消费者觉醒了，纷纷提出要求对汽车质量的召回要求。时值3．15消费者权益日，《汽车消费报告》就与您谈谈如何面对召回。     

国家发展改革委、建设部关于印发物业服务收费管理办法的通知

各省、自治区、直辖市计委(发展改革委)、物价局、建设厅、房地局:为规范物业管理服务收费行为,保障业主和物业管理企业的合法权益,根据《中华人民共和国价格法》和《物业管理条例》,我们制定了《物业服务收费管理办法》,现印发给你们,请按照执行。附:《物业服务收费管理办法》物业服务收费管理办法第一条为规范物业服务收费行为,保障业主和物业管理企业的合法权益,根据《中华人民共和国价格法》和《物业管理条例》,制定本办法。第二条本办法所称物业服务收费,是指物业管理企业按照物业服务合同的约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行…     

要接“地气” 更要执行力——新《出租车运营服务规范》4月1日实施

2013年"世界标准日"前夕,国家质检总局、国家标准委批准发布新的《出租车运营服务规范》(以下简称《规范》),将于2014年4月1日起实施。该《规范》对2008年颁布的国家标准《出租车服务》进行修订、更新和替换,从全过程服务角度,对出租车服务流程、服务标准、服务要求进行了明确规定,新增了诚信服务、车辆要求、电召服务、运输安全等内容。     

《广告法》与我国消费者保护制度的完善与提高

一、《广告法》的修订与消费者权益保护 《广告法》在消费者保护法律体系中承担着保护消费者信息真实和免受过度信息侵扰的独特价值功能.2015年4月24日全国人大常委会表决通过新修订的《广告法》第一条规定:“为了规范广告活动,保护消费者的合法权益,促进广告业的健康发展,维护社会经济秩序,制定本法.”将保护消费者合法权益放在了首位.广告是企业通过一定媒介和形式直接或间接地宣传、介绍自己的商品或服务,吸引消费者购买的行为.     

《商品房销售管理办法》解读——购房消费有保障

近年来,商品房的投诉日益成为消费者投诉维权的热点、难点问题。为了规范商品房销售行为,保障商品房交易双方当事人的合法权益,2001年4月4日,国家建设部发布了《商品房销售管理办法》,并定于今年6月1日起正式施行,它的实施为规范商品房市场,保护购房者合法权益提供了法律依据。     

谈消协组织社会监督工作的重要作用

《消费者权益保护法》明确规定,消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。这是对消费者协会组织（下称消协组织）职能的定位。中国消费者协会和各级消协组织多年来在消费调查、评议、消费体察、参与检查等方面做了大量的社会监督工作,但随着社会主义市场经济的快速发展,消费领域不断出现新情况、新问题,     

消费评议制度的探索与实践

消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体,《消费者权益保护法》明确规定消费者协会履行＂向消费者提供消费信息和咨询服务;参与对商品和服务的监督、检查;就有关消费者权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议;对损害消费者权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。＂等项职责。福建省宁德市消费者权益保护委员会（以下简称宁德市消委会）勇于先行,大胆探索,积极推进消费评议工作,提高了消委会履职能力,开拓了消费维权新途径。