怀宁支行营业部规范设置“大堂经理”受好评

自年初以来,怀宁支行营业部从规范设置大堂经理做起,认真细化服务流程,努力改善服务环境,服务水平和人气有了明显提高,各项业务发展进步显著。该部的做法受到怀宁县行风建设明察暗访小组的高度评价。同时在县纪委“机关效能建设”简报和“今日怀宁”刊物上予以宣传和推广。     

积极履行社会责任 扎实服务地方经济——记2014年江苏省五一劳动奖状获得者农业银行徐州丰县支行

2014年5.1前夕,从江苏省总工会传来喜讯,农业银行徐州丰县支行荣获2014年江苏省五一劳动奖状,这是江苏省农行系统和当地同业唯一获此殊荣的县域金融机构,县政府、县总工会、县人民银行、县金融办纷纷予以祝贺,这是农行徐州丰县支行在相继荣获“徐州市文明单位”和“江苏省文明单位”、并涌现出“中国好人”孔斌同志之后,三个文明建设取得又一成就。本文概述了农行徐州丰县支行的主要事迹。     

打造文明服务窗口 创建一流标杆银行——农业银行南京新街口支行营业部争创“文明服务优质窗口”纪实

网点是农业银行面向社会的一扇窗口,服务是社会大众评价银行的一项重要指标。新街口支行营业部作为地处南京闹市中心的窗口网点,服务的好坏直接关系到农业银行在南京的形象。本文从服务功能提升、企业文化建设、服务创造价值入手,围绕创建一流标杆银行目标,介绍了该网点争创南京市银行业文明服务优质窗口的做法。     

“三铁”源于常抓不懈—农业银行南通开发区支行营业部加强内控工作的几点经验

农业银行南通开发区支行营业部始建于1992年，现有员工16人，其中主任、客户经理、大堂经理、会计主管、主办会计各1人，整点交换员4人，柜员7人。至2007年11月末。该部本外币各项存款为3.88亿元，比年初增加1.15亿元；本外币各项贷款7000万元，比年初增加800万元。在狠抓业务发展的同时，该部坚持强化管理不放松，     

优化管理环节 提高内控实效——农业银行南京大厂支行营业部强化内部管理情况调查

按照农业银行江苏省分行党委“下沉管理重心,夯实管理基础”的工作要求,结合“学锦丰,找差距,全面提升经营管理水平”活动,省分行营业部认真“寻找身边的典型”,选取了一批“管理强、作风硬、业绩优”的网点进行专题调研。其中,大厂支行营业部始终坚持“以管理促发展,向管理要效益”的理念,积极践行“管理也是生产力”的科学发展观,不仅成为所属支行业务品种最全、业务规模最大的网点,也是全市乃至全省会计基础真正放心的“三铁”单位,实现了发展与管理双丰收。     

这里有亮丽的服务风景——工行枣庄市滕州支行营业部文明规范服务侧记

坐落在山东省滕州市荆河中路繁华商贸区段的工行滕州支行营业部,宽敞整洁的营业大厅、先进完备的服务设施、统一标准的的营业环境,处处彰显着现代化银行的经营理念;员工举手招迎、微笑服务、礼貌问候,汇成了一道亮丽的风景：舒适的座椅、新鲜的室内植物、壁挂电视实时的动态信息,无不显示着规范管理中蕴含着浓浓亲情……     

成功推进转型 成就华丽转身——农业银行无锡太湖支行营业部经营转型情况调查

农业银行无锡太湖支行营业部牢固树立“敢为人先”的勇气．及时把握转型的试点机遇,有效焕发了活力、激发了动力,成就了网点形象乃至经营业绩的华丽转身。至一季度末．该部本外币存款余额30．78亿元,比年初增9．73亿元,其中储蓄存款余额12．03亿元。比年初增8800万元;实现国际结算3384万元;     

用“微笑”诠释“美丽”——记农业银行响水县支行中心分理处大堂经理周京云

“赢在大堂”是农业银行提出的重要策略,农业银行响水县支行中心分理处大堂经理周京云,她把基层大堂作为人生舞台,从细小的变化和客户点滴的言语中发现机会并牢牢抓住;以女性特有的柔性与细腻,引导分流客户、推介业务产品、维护营业秩序,以真情诠释农业银行服务理念,以真心践行自己的人生信条,赢得了众多客户青睐和组织上的嘉奖。     

创优质服务品牌增核心竞争能力——农业银行苏州工业园区新城支行规范化服务侧记

2009年8月,农业银行苏州工业园区新。城支行完成了搬迁改造。作为苏州分行首家以总行VI标准装修的网点和规范服务创建样板单位,该行立足形象制胜,把优质服务作为T作支点,更新服务理念,细化服务管理,强化服务监督,严格服务考核,大力实施优质服务工程,打造优质服务品牌,提高市场竞争能力。至2009年末,该行各项存款余额达14．04亿元,比年初增加2．94亿元,各项贷款余额达40亿元,比年初增长19亿元．同时．在去年第四季度美兰德测评中,该行得到了98．5的高分,网点服务达到了优秀水平,实现了业务经营与优质服务协调健康快速发展。     

用心服务方能“大堂致胜”——农业银行丹阳市支行东门分理处抢抓存款的几点做法

农业银行丹阳市支行东门分理处地理位置并不优越，南有建行、交行，西有工行，北有农村合作银行；办公条件并不奢华，营业间仅50平方米，极其简陋；客户资源并不丰富，优良法人客户几乎空白。然而，就是这样一个“三不”网点，今年牢固树立了“大堂致胜”的理念，重视柜台营销，柜员积极向营销员转型，在服务中争当有心人，从主动上门的客户中“掘金”，创造了良好的业绩，在竞争激烈的新春资金组织工作中脱颖而出。     

深化网点转型 重塑网点价值——对农业银行江阴市支行营业部网点转型情况的调查

一、基层网点经营管理现状分析（一）业务流程繁琐,难以实施网点现场管理和客户服务流程。据调查,该行约6.33%的业务量需要联网核查客户身份,而联网核查系统速度慢,据抽查统计,营业网点平均每一笔联网核查业务需2～3分钟,     

耕耘在希望的田野上——对农业银行常熟市支行支持新农村建设的调查

农业银行常熟市支行充分认识新农村建设的社会责任以及新农村建设带来的发展机遇，以富民强村、银村双赢为目标，不断创新思路，创新工作，主动率先迈出了支持新农村建设的实践步伐．取得了一定的成效。但是，随着社会主义新农村建设的不断推进，也碰到了不少新情况、新矛盾，需要社会各界共同研究探讨。     

创品牌形象展农行风采——对农业银行南京新街口支行营业部“千佳”创建工作的调查

本调查报告总结归纳了农业银行南京新街口支行营业部在中银协文明规范服务“千佳”创建中的做法和体会,转变服务理念、提升客户满意度始终是该网点提升服务的追求目标和不竭动力。     

用心服务 感恩工行——记工行邢台市冶金支行大堂经理丁乐

2004年秋天,丁乐带着青春的梦想走进工行,在前台柜员、大堂经理岗位上认真学习,踏实工作,感受着工商银行服务管理工作的变化和日臻完善。“服务创造价值”“流程优化改造”“服务效率提升”“满意在工行”,一个个鲜明的主题,引导她不断进步。     

依托大堂促进网点稳健发展——农业银行盐城中汇城北支行“赢在大堂”情况调研

农业银行盐城中汇城北支行位于盐城大桥北首,客户资源价值不高,高价值客户数量不多。今年坚持广发卡、多开户,基础客户群体越做越大,业务经营跑赢同行同类网点。截至6月末,个人资金比年初净增6400万元,个人存款净增5700万元,完成目标的120%;对公存款净增3800万元,完成目标的190%;个人网银行活跃客户新增546户,完成目标的182%。通过实地调研,其成功的秘诀是守住大堂,将网点大堂打造成营销维护客户的坚强堡垒。     

曼妙乐章——在工行浙江省金华市东阳支行营业部的倾听

音乐是一种精神,音乐是一种形式。在工行浙江“十佳窗口”东阳支行营业部中,37名员工如同一个个美丽跳动的音符,在各自岗位的五线谱上,用生命的激情与活力,串起了服务的主线,千锤百炼、反复锻造,谱写出动人的服务故事,编织出难忘的服务章节,笔者在这里也仿佛听到了华丽奔放的服务交响曲。     

精细管理促规范 优质服务创佳绩——农业银行常州礼嘉支行精细管理、规范服务侧记

不久前,农业银行江苏省分行党委作出决定,在全省农行系统开展下沉管理中心、夯实管理基础活动,旨在通过各级行管理中心的下沉,进一步强化基层网点的建设。为了配合省分行党委组织推动的这一活动,本刊将在内部管理能力建设栏目推出一批基层网点建设的先进典型,介绍他们强化管理、夯实基础的经验和做法。欢迎大家涌跃投稿,文字篇幅以3500字左右为宜。     

紧贴中心强服务 把握重点求实效——农业银行阜宁县支行综合管理工作情况调查

近年来,农业银行阜宁县支行综合管理部认真贯彻上级行党委的部署要求,坚持以服务改革发展为主线,以提升工作效能为抓手,以创新工作方法为突破,以促进协调发展为目标,紧贴中心,强化服务,为全行转型发展发挥了重要作用,支行综合管理部连续三年被盐城市分行表彰为办公室工作先进集体。     

人民银行呼和浩特中心支行营业部在履职中稳步发展在服务中树立形象

人民银行呼和浩特中心支行营业部成立于1999年1月1日,南原人民银行内蒙古分行营业部、人民银行呼和浩特分行营业部和人民银行内蒙古分行清算中心三家合并而成：