瘦西湖畔的金融明珠——记“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”工商银行扬州分行营业部营业室

扬州,运河边的窈窕淑女。她婉约含蓄、清丽动人,让人为之倾倒。中国工商银行江苏扬州分行营业部营业室在这座瘦西湖畔的古城落地生根、开花结果,在浓郁历史文化气息的熏陶下不断发展壮大。他们以＂劲竹＂精神提升服务品质、打造服务品牌、履行社会责任,努力为客户创造更大的价值。     

以卓越服务打造 客户首选银行——记“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”工商银行咸阳人民西路支行

中国工商银行陕西咸阳人民西路支行从加强各项基础工作入手持续夯实服务根基，依托服务创新不断适应客户的新需求，通过优化劳动组合，再造业务流程提升客户满意度，积极履行社会责任拓展金融服务内涵，以卓越的服务努力打造客户首选银行。     

可信赖的友好型银行探析

可信赖的友好型银行其内涵除了传统意义上的微笑银行、感动银行、金融超市以外,至少还应包括诚信、安全、高效与便捷、责任四个方面的内容,并具有是诚信经营为本、客户交易友好、服务渠道友好、客户关系友好、社会形象友好等特征。建设可信赖的友好型银行需要培养诚信价值观念、确保交易安全可靠、拓展优化服务渠道、强化客户投诉管理、积极履行社会责任。     

改进银行卡数字密码产品和服务设计的建议

一、银行卡数字密码开发的必要性。一是单纯数字密码设计的银行卡造成针对银行卡财富犯罪非常严重，而且容易引发针对财富的犯罪升级为对人身、生命的犯罪，社会安全成本被放大。二是工商银行作为有社会责任的银行应该更加关爱客户，想客户之所想，想客户之所未想，使客户真正体会到工行对客户人身的关爱，提高客户的忠诚度。三是工商银行作为科技和服务创新领先的全球最大银行，理应引领银行产品、科技、服务潮流，把最前沿的科技手段运用到银行为客户服务的过程之中。     

对农银村镇银行发展状况的调查与思考

2008年以来,为更好履行服务＂三农＂的社会责任,进一步拓宽服务＂三农＂渠道,农业银行先后发起设立了4家农银村镇银行,在促进当地农村经济发展中发挥了重要作用,自身业务也取得了较快发展。但处于发展初期的农银村镇银行仍存在着诸多困难和问题。本文以对绩溪农银村镇银行的调研为基础,通过与同业及其它村镇银行的对比,分析农银村镇银行发展中存在的共性问题,并提出对策和建议。     

让ICBC更美、更靓——中国工商银行湖北省分行加强网点建设助推业务跨越式发展

银行物理网点是金融信用日益发达条件下客户对银行信誉可感知、可触摸、可信赖的主要媒介,对现代商业银行可持续发展具有不可替代的价值和作用。工商银行湖北省分行坚持以提升金融服务供给能力为核心,以让荆楚人民分享到国际一流高品质的金融服务为目标,以前瞻思维和创新战略为动力,将网点建设工作提升到了前所未有的高度,并将其作为履行社会责任、实现可持续发展的重要战略措施,在营业网点渠道建设方面进行了一系列卓有成效的改革和创新,网点结构全面优化,服务效能全面提高,社会形象全面提升,得到了广大金融消费者的认同和社会各界的高度赞誉。     

让ICBC更美更靓——工商银行湖北省分行加强网点建设助推业务跨越式发展

银行物理网点是金融信用日益发达条件下客户对银行信誉可感知、可触摸、可信赖的主要媒介。对现代商业银行可持续发展具有不可替代的价值和作用。工行湖北省分行坚持以提升金融服务供给能力为核心，以让荆楚人民分享到国际一流高品质的金融服务为目标，以前瞻思维和创新战略为动力，将网点建设工作提升到了前所未有的高度，并将其作为履行社会责任、实现可持续发展的重要战略措施。在营业网点渠道建设方面进行了一系列卓有成效的改革和创新，网点结构全面优化，服务效能全面提高。社会形象全面提升，得到了广大金融消费者的认同和社会各界的高度赞誉。     

客户向供应商传递了社会责任吗

为了探究客户的社会责任表现对供应商履行社会责任的影响,本文以沪深两市的上市公司为样本,考察了客户社会责任履行情况对供应商社会责任表现的影响。研究发现,客户履行社会责任的情况对供应商承担社会责任存在显著影响,客户的社会责任绩效越好,供应商的社会责任表现越好。进一步研究发现,客户的披露意愿和产权性质会影响供应商社会责任履行情况。相对于强制披露社会责任信息的客户和非国有企业客户而言,自愿披露社会责任信息的客户和国有企业客户的社会责任绩效对供应商履行社会责任具有更为积极的影响。并且客户的议价能力在企业社会责任沿供应链传播中起着至关重要的作用。     

完善客户经理制提高银行服务质量

一、客户经理制的核心理念 从国际经验来看,真正的客户经理制度包含着以下几种核心理念. 1.是客户导向理念.重视客户、尊重客户是客户经理制度的最核心理念.客户导向的理念经历了客户至上、客户第一、客户满意、增加客户价值四个发展阶段.在客户至上阶段,把客户放在银行组织体系和业务流程图的上方,体现了银行的服务姿态;在客户第一阶段、银行全体人员和全部行为都围绕客户,客户在银行工作日程表的前端,客户的事情是银行工作的重心;在客户满意阶段,强调不仅重视客户,把客户的需求和利益放在前面,而要调动所有资源让客户感到满意,以客户的满意度作为评价工作的标尺;增加客户价值阶段是目前最先进的理念,是指通过向客户提供产品和服务,使客户价值增加,让客户享受增值服务,体会到物超所值,在银行来讲,就是通过提供高专业水准的服务,使客户资产价值增加,风险降低,运营效率提高,股东回报最大.     

银行服务的内涵是心中时刻有客户

服务是银行永恒的主题,是银行生存发展的命脉,客户满意是银行人永远的追求,但银行服务的内涵和真谛究竟是什么？笔者感悟长期在基层行工作的经验,深感服务既是一种理念和文化,更是一种美德,这就要求我们永远胸怀客户,时刻把客户放在心中,让客户觉得我们的一言一行、一举一动都是用心在为他们服务,让＂我服务,你满意＂的服务意识永远扎根在农行每一位员工的心中。     

我国上市银行社会责任履行现状分析——基于上市银行社会责任报告的研究

本文通过研究国内14家上市银行2008年社会责任报告,初步探究了商业银行履行社会责任的内涵以及我国上市银行社会责任履行现状.通过上市银行对社会责任管理、经济责任、社会责任和环境责任履行情况的披露,本文发现我国上市银行社会责任履行情况整体良好,主动发布社会责任报告的银行履行情况明显优于首次应规发布的银行,上市银行对负面信息的披露仍然不足.     

完善公司治理 力保工行平稳运行

工商银行不仅有着＂全球最盈利、市值最大银行＂的光辉业绩,而且被赋予＂最优秀、最受尊重的银行＂,这些光环背后的强大因素究竟有哪些？良好的公司治理是稳健运行、价值持续增长的保证;深厚的企业文化是蓬勃发展的动力;积极履行社会责任是提升企业竞争力的重要途径;此外,内审与纪检监察工作的积极推进为健康发展提供了有效的保障。详情请看《公司治理》、《金融文化》、《廉政建设》、《社会责任》栏目。     

创新担保模式 有效做大农户贷款

农户小额贷款是农业银行服务＂三农＂的一项具有很强竞争力的产品,在广大县域地区的需求非常旺盛,同时,在县域地区网点覆盖率不足、人员少、服务能力有限的情况下,存在客户选择难、信息收集难、贷后管理难的现实问题。如何将履行服务＂三农＂的社会责任与商业化运作要求有效对接,做到农户有需求,风险能控制,放得出,放得准,农行随州分行通...     

家企欣荣齐欢悦 财富向善奔大同

2022年,工银私人银行将继续与客户一起,以"企业家加油站"为平台,创造社会价值、承担社会责任,持续打造面向企业家客户的公私一体化综合服务平台,从事业到基业,从小家到大家,助家企欣欣向荣,让财富,成为向善的力量。     

光大银行：打造客户体验最好的电子银行

以网上银行为代表的电子银行服务正在成为百姓的金融生活中心,光大银行打造＂客户体验最好的电子银行＂,正是为了降低电子银行的使用门槛,让电子银行成为人人都可以享用的服务。     

关于信用卡客户投诉服务的研究与思考

服务是立行之本,是难以复制的核心竞争力。客户的满意和信任是银行工作的出发点。要真正落实"以客户为中心"的理念,成为让客户满意的银行,除了服务好客户、正确处理客户投诉以维护银行良好形象,还要善于从客户投诉信息中总结工作不足和失误,努力改善产品和服务,将客户投诉转变为工作动力和方向,进而转化成为银行收益。一、客户投诉的重要性当客户感觉银行提供的总价值(包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等)与客户付出成本(如货币成本、时间成本、     

银行员工应具备的基本素质

道德自觉。必须有严谨认真、一丝不苟的工作态度，严格遵守规章制度。诚信理念。作为银行员工，自己首先必须是一个诚实守信的人。责任意识。参与社会经济发展，是银行义不容辞的责任，这也是银行员工的责任所在。进取精神。就是以“进”为志，思奋进、求上进、争先进；脚踏实地、敢于突破；胸有目标、努力向上。服务观念。牢固树立客户意识，坚守服务宗旨，改善服务态度，     

赤道原则:银行社会责任与可持续金融的行动指南

本文以银行社会责任和可持续金融为主题,介绍赤道原则及企业社会责任的兴起与推广,提出国内商业银行应借鉴国际经验,通过提供银行专业服务,在环境保护、节能减排和公益创新等方面履行企业的社会责任,在拓展商业机会、获取盈利的同时,实现社会和谐与可持续发展。     

我国上市商业银行社会责任对财务绩效影响的实证研究

文章以2010-2014年披露年报和社会责任报告的16家上市商业银行为样本,实证检验上市商业银行社会责任对财务绩效的影响.研究结果表明:银行社会责任的履行对其财务绩效有一定的正向影响,而目前我国银行在社会责任方面的履行存在不足,尤其是国有银行.     

商业银行履行社会责任能否缓解银行系统性风险?——基于中国A股上市银行的证据

在百年未有的世界大变局之下,中国银行业潜在风险逐渐暴露,防范化解银行系统性风险已呈常态化趋势。文章选取2010-2020年中国32家A股上市银行季度数据,构建面板回归模型,对商业银行履行社会责任对银行系统性风险的影响及相关作用机制进行实证分析。研究发现,商业银行履行社会责任能够降低银行系统性风险。进一步研究表明,影子银行、贷款集中和社会声誉在商业银行履行社会责任与银行系统性风险之间表现为中介效应,业务成本和银行竞争在商业银行履行社会责任与银行系统性风险之间表现为遮掩效应;信贷配置效率提高与经济政策不确定性增强均会提升商业银行履行社会责任对银行系统性风险的抑制作用;商业银行履行社会责任对银行系统性风险的抑制作用仅存在于非国有银行和信贷收缩期与经济上行期。该成果将为防控中国银行业系统性风险提供一定理论指导与决策参考。