结合实际不断强化中层管理人员＂四种能力＂

工行枣庄市中支行下设5个部室和15个网点，有20多名中层管理人员。这些部门经理和网点主任，既是上级行及支行决策的执行者，又是所在部门或网点工作的组织管理者，其个人能力如何直接影响到全行的经营发展。因此，近年来该行把提升中层管理人员的综合能力当作员工教育培训的重点来抓，在组织他们参加上级行各类培训，提升业务能力、营销能力和思想素质等基本能力的同时，更注重结合实际工作，有重点、有针对性地培养他们以下四个方面的能力：     

反腐倡廉应做到“四个结合”

一要把反腐倡廉与业务经营相结合。一同部署、一同实施、一同考核,切实做到“两手抓,两手都要硬”。二要把反腐倡廉与教育培训相结合。把有关反腐倡廉的法律和制度纳入培训范围,教育员工坚定理想,提高廉洁自律意识,筑牢道德防线。三要把反腐倡廉与企业文化建设相结合。借助企业文化活泼、生动的优势,改变反腐倡廉工作板着面孔说教的方式,增强反腐倡廉工作的吸引力。     

如何当好运营主管

一是以身作则，充分发挥运营主管的带头作用。主动沟通，内外协作，正确处理管理与发展、管理与服务的关系。二是加强队伍建设，坚持业务技能培训。经常组织员工开展业务学习、业务练兵活动，认真学习操作规程，及时对新业务新政策进行再培训，提高员工业务素质，增强风险意识、责任意识和服务意识。     

广德县农行柜员业务技能上新台阶

近年来，广德县农行在不断改善服务环境的同时，狠抓员工业务技能的培训，大力开展员工岗位练兵活动，取得了显成效，使得员工的业务综合技能上了一个新的台阶。根据《中国农业银行安徽省分行等级柜员管理办法》要求，10月末，该行共41名柜员参加市分行组织的柜面人员基础理论知识、计算机技能、单指单张点钞测试考核，综合得分达中级35人、达初级3人。有三名柜员被市分行选拔参加省分行第三届业务技术比赛，取得了优异成绩。选手汪虹夺得外币兑换第二名和个人全能第三名、王学玉获得柜面业务知识第二名、钱洁华取得ABIS业务操作第三名，为单位争得了荣誉，成为全行员工学习的榜样。     

基层网点员工培训的重点

—是对员工进行技能培训。要通过培训使员工处理业务规范化，提高工作效率，提高服务能力，并针对特定客户群，进行语言培训及特色业务的学习等，在服务过程中能尽量满足客户多样化的金融需求。二是对员工进行交往技巧培训。要制定行为守则、规范用语，使员工在与客户交往中有标准可执行。但这并不能解决所有问题，     

＂小＂业务＂ 大＂发展＂

2010年，中国经济乍暖还寒，经济发展不确定性很大，小企业业务发展经济条件复杂，但同时又面临着良好的政策环境和市场基础。为促进小企业业务的快速健康发展，加快公司业务的结构调整和战略转型，建设银行宁波市分行进一步转变发展方式。     

省分行举办首次服务礼仪培训班

11月20～21日，全省农行服务礼仪培训班在阜阳举办。各二级分行个人业务部经理、金融超市行长、大堂经理和部分营业网点业务骨干60多人参加了培训。培训由专业讲师负责，培训内容主要包括员工的仪容、仪表规范、行为举止规范、营业网点的环境规范等。培训采取讲师与学员互动交流的方式进行，     

实施全员培训工程提升员工队伍整体素质

近年来，工行江西赣州分行教育培训工作围绕业务发展中心，“以建设学习型银行，打造知识型员工”为目标，以提高员工综合素质、风险防范能力、营销能力及中高层人员的管理能力为出发点，贴近银行业务发展需求，大力实施全员培训工程，创新培训体制，改进培训方式，提高培训质量。通过采取适应性培训与资格性培训、专业培训与综合培训、现场培训与远程教育相结合的方式，多渠道、多层次地开展了全员培训工作，全面提升了员工队伍的整体素质，为全行改革发展提供了强有力的人才支持和智力保障。     

努力造就适应业务经营转型需求的员工队伍——陕西省农业银行员工培训体制改革探析

当前农业银行的股份制改革即将全面启动,面对全新的经营管理体制,怎样革新当前的培训体制,改善现有人力资源结构现状,造就一支适应业务经营转型需求的员工队伍,已成为目前农业银行股份制改革的首要问题。本文通过对陕西省农业银行当前人力资源结构、员工培训现状以及存在问题的调查分析,就员工培训体制改革浅谈几点建议。     

创新培训方式 开展“派驻式”培训

近年来,工行湖北省十堰分行坚持。把教育培训作为“第一福利”的宗旨,围绕当前经营管理工作重点,深入开展对全行员工的各种培训。今年一季度,该行针对偏远县支行员工年龄老化、业务技能落后、内训师资不足等特点,进一步创新教育培训方式,采取“派驻式”培训,深受基层干部员工好评和欢迎。所谓派驻式培训,     

如何加强现金管理业务操作风险管理

自现金管理从国外引入国内,现金管理业务已逐渐成为中资商业银行重点投入和发展的业务,极具发展潜力和空间。在当前国内现金管理业务快速发展的情况下,加强现金管理业务操作风险管理对促进现金管理业务健康发展至关重要。本文试从加强员工培训、合规文化建设、沟通交流、流程再造、建立内控机制等方面,探讨现金管理业务操作风险管理的实践途径。     

我行举办“银行代理基金销售的组织与理财技术”讲座

为推动我行基金代理业务和个人理财业务的开展，提升各级行的营销理念和理财技术，5月30日，省分行在三楼会议厅举办了“银行代理基金销售的组织与理财技术”讲座，各二级分行行长、分管个人业务的副行长、个人业务部经理、部分网点营销经理及省分行机关员工共300余人参加了培训。     

加强金融业教育培训评估的思考

知识经济时代,作为人力资源管理的一个重要手段--培训,已越来越受到各级组织的重视,员工培训不仅能持续提升员工的知识、技能与工作态度,而且能为组织提供强有力的人力资源保障.人民银行历来重视员工的教育培训,并随着金融体制改革的深入和职能的调整,不断更新和调整培训内容,使员工的整体素质能适应职能调整和形势及业务发展的需要.但是,培训是否具有针对性,对工作的推动或整体员工队伍素质的提高发挥了多大的作用等培训的绩效问题,对从事培训工作的人或单位来说,都是一个难以说清的事情.如果能对培训作一个科学的评估,就能了解培训是否真正有效.因此,评估是不可忽视的.     

三个结合加强内训师队伍建设

一是专职和兼职相结合。专职的优势在于便于集中组织培训，保证培训的连续性和有效性，而兼职的好处在于不脱离业务，将培训根植于业务发展之中。是专职还是兼职，应根据工作需要和内训师自身特点进行安排。二是理论和实践相结合。内训师的职责是对员工进行传道、授业、解惑。因此，需要有一定的理论水平，     

探索实践三级业务数据治理方法

根据信息实时反映、过程实时控制、信息实时监督的目标,笔者在财务业务数据治理方面进行了初步的探索和实践,将财务业务数据治理的前提——员工培训和沟通、财务业务数据治理的手段——信息化系统的财务业务数据实时反映和监控、财务业务数据治理的途径——业务流程的优化三个方面作为切入点和突破点,对财务信息实时反映、实时监控进行了研究和探索,以提高财务数据的集约化水平,加强财务与业务协同,提高财务数据的安全性、真实性和实效性。     

滁州扬子支行提前完成代理保险首季计划

在“大行德广伴你成长春天行动”综合营销活动中,滁州分行扬子支行员工共同努力,保险代理业务一改往年落后局面,提前一个月完成了首季营销计划。截至2月末,该行共实现代理保费收入59．1万元,同比增加39万元,完成首季计划的101％。一是明确目标早行动。该行在2007年底邀请了保险公司专业人员对员工进行业务指导和培训,让员工熟知保险品种,了解各类产品的详细情况,提高员工营销技巧。     

“周末学校”成效好

为加大员工培训的力度，适应当前版本升级快，业务整合多的形势，工行山西临汾分行开办了员工“周末学校”，对员工深入进行培训。“周末学校”在培训形式、培训内容、培训时间、培训对象、培训流程、制定方案、考核评价等方面，都有较为详细的规定，从2010年初开办以来，到目前已开办三十余期培训班，取得了明显的效果，受到广大员工的一致欢迎。     

如何防范网银业务风险

一、提高员工防范法律风险、操作风险、道德风险意识，加强对员工网银业务知识的培训，严格按照《中国农业银行电子银行业务操作规程》办理网上银行业务。二、加强网上银行业务的自律监管工作，进一步规范员工的操作和管理行为，防范员工的操作性、道德性风险。三、对客户提交的个人身份证件、企业营业执照、事业单位法人证书等资料认真审核。确保网银业务所需资料真实有效；办理企业客户注册时，应按规定利用证书两码分别将企业管理员、操作员证书下载到USB Kevk中。同时打印证书密码信封，严格领用签收手续，网银注册登记表、网银协议等资料内容应完整、真实，签章要齐全。四、规范证书保管与发放、资料传递等操作。避免相关纠纷。五、加强网上银行机具的安全管理。六、建议增加网银操作系统自动提醒、控制网银操作员定期修改密码功能。     

多措推进网点对公业务转型

一是人员要到位。打破传统观念的束缚,针对网点定位、客户结构和业务结构,优化劳动组合,充分利用员工人脉资源丰富优势,选拔配强对公副主任、对公客户经理、对公柜员,有条件的可组建专业化营销团队。二是管理要规范。坚持约束与激励并重,建立健全以岗位业绩和营销计价相结合的考评体系。结合员工岗位特点和操作便利,量力而行,区别对待,合理确定“保、抢、挖”对象。适时举办产品知识培训基础上,对符合c3权限管理要求的网点,有计划下放信贷操作权限。     

构建网络培训系统创新员工培训模式

随着全行股改工作的推进和业务拓展、创新的加速,对培训工作提出了更高的要求。如何构建适应基层行员工培训学习的网络体系、创新员工培训新模式?基于工行安徽省分行近年来网络培训工作的实践,我认为应从宣传推动、基础建设、深化管理三个重要环节入手。宣传引导,转变观念,强化